智诚教育培训机构运营方案

1、烟台智诚教育运营流程方案一、环境与设施1v场所环境位置场地?处在接近城区中心位置环境?相対妥錚.平安，最好有一定的活动场所和独立空间交通?使捷.平安功能?适宜救学使用面积办公宣?1-2问每个30平未以上教室?2-4个每个教：室40平来左右2、环境设计?基调：以大乞.尊贵、厚重.典雅、活泼、温辱亠 八？色彩：釆取、蓝.金黄、黑有机搭配与各种制度与业务介绍.宣传图片巧妙组合办公室?基调：以大乞.尊贵、厚重.典雅、活泼、温辱?色彩：釆取、蓝金黄、黑有机搭配与各种制度与业务介绍宣传图片巧妙组合?尧氛：歛造一种说贵、大乞与和谐、温馨的文化气氛教室?基调：以典雅.厚重、活泼.温卑为基调?色彩：釆取蓝.绿.

2、黑有机搭配?%氛：营造一种囱然人文历史的和谐气氛。?墙壁：以点缀莪饰与整体设计相结合?地板：以木地板为底色进展个性化处理?天花：板以自然与历史的巧妙交触来构建一个温馨、厚重的丈化气乱校园?色彩：简洁明快?风格：高雅又不先轻松活泼3、配套设施教室根本设施?白板.大屛彖液晶可连接电脑显示器音像播放.饮水机等个性设施?远程监控、多媒体操作台个性化电脑桌椅笔记本电脑高端办公根本设施?电脑、打印机、资料柜办公桌荷咨询桌台饮水机专业设备?专业管理软件、远程监控显示器.宽带网络.指纹点名没备等4、资金规模县级?20万含3-5万元流动資金市级?20-30万含3-5万元流动資金教室租金?县级23万元/年市级：3

3、- 5元万/年装修?2-3万元设施配套?多媒体含电脑3 5万元、办公及其他教学设备2-3万元宣传mr? 2-3万元流动资金>3-5万元1、市场1、业务流程制定方案一信息搜集-市场调查-市场分析-市场细分-市场评估2v市场条件人口数量?市区常住人口数量应在5万以上经济程度?处在中等以上、教育消费程度处在中等以上教育消费习惯?大局部家庭子女有参加课外尤其是外语培训学习的习惯潜在客户?符合营销条件的中高端客户目的生源数量在1000人以上政策导向?不制止民办外语培育培训3v信息搜集目的?为制定市场调查规划和方案提供根本根据和参考人员?1-2人。一般信息搜集可由举办者根据市场部的指导与要求开展工作

4、手段?理解.调查、暗访等内容?信息搜集不是市场调壹，仅需要槪况和广艾信息。?主要包括当地人口 经济.社会、文化等宏观广义信息?城区中小学数量、班级.层次?与本机构级别相近潛在竞爭対手数董.规揆.师资.投資人背景等相关信息处理?市场营訥专业人员和部门研究.分析和处理4、市场调查环境调查?人员：市场调查是一切工作开展的必要根底，所以必须由专业/专门人员负责此项工作。?内部环境：充分衡童本校的人才数董/程度/优势/优势.环境/设施.资金、人脉资源.公共关系.疔业熟悉度、准备 悄况等。?宏观环境：要对当地人口数董/构造/素质/文化.经济程度、教育消毀习惯.行政部门/法律.法规.地理伎置/环境 等桶况作

5、详细.周密的 调查和理解。?竞争环境：外部：数董、类型、层次、规摸.地理位置、投塗人悄况内部：课程.课时.收费.教豺.班级.学生人数.教学形式、教学效果.管理/效劳形式/程度、员工人数、营销：较悄形式、促訥手段.广告形式、出版物、营餡.促钢历史手段、市场人员枝件：教：学环境、教学配奈设施.管理配套设施、效劳配奈设施.办公环境与设施给合：彭响力.竞争力优势与优势、品牌知名度、办学历史等生源市场调查?全面普查：对当地城区中小学的数量、规摸.展次等进展调查，从而理解当地的广义市场规模和容量，为确定潜在目的客户定位打下根底。?目的详查：对确定的重点学校1-2所.重点年级如小学4 6年级.小学毕业生.七

6、年级等和重点班级做科学.详细的调查和分析, 从而确定可能的目的客户和营饬罠略、促箔手役和本钱。消费者调查?全面调查：釆取抽样或访谈方式对当地消费者进展全而调壹。?目的调查：在全而调查后的根底上，针对潜在目的客户进展有针对性调查。見下表工程时间部门人员本钱手段内容评估要素环境内部1天市场部1-2人50元资料/评测优势.优势等优.优势宏观1天市场部1-2人100元理解/研判人口 政罠等可行性疔业2-3天市场部2-3人300元理解/暗访数量.规模.层次等竞争度生源普查1-2天市场部2-3人300元抽样问卷城区中小学歎量、規樓、层次规模目的3-5天市场部3-5人500元访谈/问卷重点学校、年级.班级等

7、数童消费者着查1-2夭市场部2-3人300元抽样问卷消费习惯.价格、品牌等偏好目的3-5天市场部3-5人500元访谈/问卷课程.需求、价格、目的认知度5、市场研判目的?根据市场研判结果作出杲否需要创办、如何创办的决定根本要求?建立在科学、专业的市场调查之上，由专业和相关部门负责决裏者执行盍点内容?分析可能存在目的市场.将来开展趟势及本校与竞争者优优势比照分析研判时间?37夭研判方式?集中讨论与咼层决滾相结合参加人员?参加集中研判人员主要为行政.市场和管理人员呈现形式?形成分析.总结和就决定报告6、市场细分?根据家庭经济程度.班级人數.咬件配套.课程、学费等，可分为以下几种类型级别品牌课程课时教

8、材人数收费教学9八效劳硬件生源低鋼无60以上无无爪创2-5元粗放粗放简陋低收入中端由有60-80一龜25-355-8常规一般一般一般一般中高端一般玛训矣40-6015-208-12专业专业专业配奈中等咼端咼端対训矣30-40专用10-1515-25差异个性高收入注：仁“谋时"一栏，一般每课时为4050' ? 2、“收费"一栏为每课时收费标准7、市场评估?执行评估：主要对在执行过程中的时间、效率、人员、气候等因素做出科学评估。?风险评估：主要对在工作中可能出现的泄密、无效信息等做出充分估计。附：咽F估记录参考表阶段时间安扫E执行力目的监管考核风险调整评估初始中间最后注

9、：每阶段时间各占三分之一三、团队1、机构设立与人员装备部门管理人员人数职能员工人数职能行政部行政管理1行政业务负索人1兼方案制疋.执行.监視市场部市场主管1市场与营第咨询/管俏2兼执行办公室办公主任1日常业务办公接待1兼处理日常事务教务部教务总监1教务管理教学人员老师1人/50名教学后動部岳勤主任1平安管理工作人员1兼平安、卫生2、选聘程序?面试一毛试综合.专业才能一试讲一培训一头习一试用一录用类型?少儿英语老师.市场、咨询、管理.行政人负对象?师范类英语专业毕业生.热爱本行业的所有人士具体要求?综合素质好，有一定英语根底，认真负责，热爱教育爭业为根本要求。?老师：女。英语师范类.专业六级以上

10、。发咅准确、口语流利.五官端正、气履高雅.活泼.开朗，身1.60以上，有亲和力、企心. 贪任心，热爱教育爭业，愿将此作为终身爭业。?其别人员：专业不限。英语四级以上?对英语和皈育有根本认识，热爱毅育爭业。五官端正.乞质较好.性格开朗.活泼.热悄，有较镁的用语言表 达.组织.沟通、协调. 团队合作与执行才能，能吃苦耐劳，工作积扱.踏实、认真.负责，好学上进，道德？品 质良好，思维敬锐，視野开闻，有相关从 业经历者优先。分工根据实际工需要和个人实际才能.意愿.优势确定工作商位3、培训、考核与录用工程?理论.理论时间?一个学期3? 6个月方式?理论与理论相结合?每月一次五天理论培训，其余为理论培训内

11、容?公共理论课程：英语根底.皈学理论.裁育学.心理学.公共关系学.接待/礼仪/沟通技巧等?专业课程老师：课程役计、皈学设计.少儿英语教学设计技巧.少儿英语游戏与/活动设计.班级管理.学员菽励.赏谏教育、差异化毅育、分层教学、板书.备课.教案写作.作业布置/修改.补课.网络辅导.示范课、家长/学员沟通技巧等。其别人员：管理学.市场琶俏学等。考?方式：釆取理论与实际相结合的方法。?理论考核公扶科目笔试成绩需在70分以上专业课成绩需在80分以上公共课未达标科目一科以下，专业课成绩一科以下，但及格以上，方能通过核?理论考核分工作方式沟通技巧.业务纯熟度、态度纪律、责任心执行力、合作创新才能、任务完成祈

12、况等 主要根据员工考核日 常实时记录和负责人综合评价等。日常考核为每项10分，每周上报一次。如每周有两项毎月三项不合格6以下，即予以取消维续实习塗格，总评沟通技巧 .纪律、令任心三项不 合格或其它四頊 不合格，不予录用综合评价总分值100分，70分以下不予录用各项总和300分低于200分不予录用录用?形式：签订协议?期限：协议期限为一至三年。?档案建立员工原始动态和诫信档案被录用员工需提交本人毕业证人才档案原件由公司学校保管至协议履行完毕4、薪酬参见？民办外语培训机构薪酬管理方法 ？营销流程?方案制定一形式建立一执疔传播一监管一评估式常规营销?釆取发单.媒体广告.促俏等一般宣传形式。活动营销?

13、釆取会议、专題讲座公开课等形式开展的营锚。体验营销?釆取先学习后付费等形式，让客户获得良好体验的根底上而成交的一种营紡形式。封闭营销?利用一定的内部渠道通路，而非公开歛悄的形式，最后成交的营幼形式。1*手段?常规蓉俏活动营悄、体验蓉销、封闭营紡途径?派发宦传品举办大型推广讲座与关系人合作媒体推广.设立咨询点、组建推广团队本钱?直接本钱：左传為/人员工资/场地费？问接本钱：时问/培训评估?方案/方叢科学性/周全性/适应性/可控性/可操作性？团从执行力/合作力/归厲感/忠诚度？市场影响力？程序控 制力？招生目的达成？效益比？差异化？创新力方式?根摇场所不同分为固定咨询办公室/咨询点/座谈会等和流动

14、咨询市场推广等?根据客户数量分为个体咨询一对一和集体咨询两个人以上/大型讲座/座谈?根攪咨询形式的不同分为直接咨询即面対面和间接咨询/冋卷技巧?迂回/引导？三分钟控制？一口气特邑介绍法？价格分解法？话題绕开法？分忧法?角邑转换法？知识讲解法？家教咨询法？身份接近/联想/贽賞法？公直/多期促俏法过程?时问控制3分钟内？话題控制？语迷控制？体态控制？惜绪调节？角邑控制?乞氛调节？目的控制客户对象？环境控制？场面控制？客户引导？资料搜集/记录记录?工作过程？沟通重点/问題?客户资料？成交意向/级别？客户疑虑问題?根本資料时间/地点/执疔人/形式VMS?执行价值沟通技巧/效率/存在问题/优势？客户价值

15、成交可能性/本钱?目的价值达成等？潜在价值可能对客户以外产生的影响。如品牌 /业务传播等户流程?客户细分-客户钱定-客户沟通-客户审核-签订协议-录取信息捜集方式?报据数据资料，搜集有效客户信息，并进展分类。?客户登记？咨询？历史资料内容?根本資料昱名/年龄/性别/学校/年级/班级/住址/？意向课程/班级?信息来源直接登记/咨询/关系人介绍？蜃记怙况登记人/时间？客户意向客户分类?强烈意愿？有意愿？待定?无意愿但可能成为潛在客户？无价值客户初步沟通?理解客户需求？解决客户疑虑？加強双方信任与理解？为进一步沟通打下根底目的分类?根据初步沟通怙况，进展目的分类，钱定目的目的沟通?针对目的客户进展有

16、针对性的沟通与交流成交达成?根据沟通结果和客户意愿，达成成交意愿签订协议?根据客户所报课程等根本悄况，签订教学效劳与学习约束协议建立档案?报据客户类别建立客户原始和动态档案评估目的评估?方案目的？达成目的？效率目的？效益目的？阶役目的？团队目的?短 /中/长期目的执行评估?价磺执行？过程执行？合作力？细节执行？方式/手段/本钱？团从人数？目的达成本钱评估?直接本钱？间接本钱？培训本钱？人力本钱？目的本钱？阶段本钱？综合本钱五、课程与收费流程?课程设计 课程开发-班级设置-课时设置-收费制定课程设 计与开 发根据?招生人数？层次？学习目的？年龄？年级？根底？竞爭需要类型?常规课程：幼儿、少儿、小

17、升初、中学、成人等系列课程?重点课程：少儿、小升初、中学等?核心课程：少儿?辅助课程：幼儿、成人等教材选用根据?开设课程原那么?教学需要？目的需要？目的需要？竞争需要？差异化需要课时设置根据课程教材、学习目的原那么?教学？目的？目的？价格？竞争？合理？差异？方便班级根据?招生人数、课程、学习目的、根底、年龄、年级、课时、收费等设置原那么?课程？教学？课时？人数？目的？效果？效益？竞争？差异化收费根据?课程？课时？班级？层次标准原那么?课程？课时？目的？普遍性？竞争性？差异化？分开类化六、教学业务流程教材研究一毅学研究一方案制疋一教学施行一廣里监视一奖惩叔励教材根据?课程?教学对象？教学目的？教

18、学目的？教学形式？教学方案工程?理念？环节？过程？目的？优势?缺陥？形式？手段手段?制定方案？明确目的？个人研究？築体研究研究控制?每日总结？书面研究分析？检查评级？建立档案？纳入绩效意义?对教材做到心中有数 ？理解教材的实用性和实用性教材根据?学习对象？学习目的/要求?教学形式？课程要求？教材特点工程?内容那减？顺序调整？构造调整？难易度调整？知识整合手段?制定方案？教材研究？分配任务设计控制?每日总结？书面研究分析？检查评级？建立档案？纳入绩效意义?实用性？针対性？特色更鲜明？效果更明显教学根据?教材特点？学习对象？教学目的？师潼特点？课时方案？课程方案工程?教学思路？教学方案？教学目的？

19、教学步醜？教学评价？复习与监测？作业布置手段?制定教学说明/安排?授学研究设计控制?方案审批？建立档案憲义?使教学更有方案性/科学性/针対性/目的性？效果更显苦？有利于进步效率形式根据?学习对象/目的？教材特点？师资轻点？课时方案？培训目的？班级设置？竞争需要工程?教学内容/手役/过程/评价?教具使用教学？课堂气氛/互动？纪律约束手段?制定形式标准？评价老师轻点/优势?输入相关理念？针对性形式演示/训练建立控制?实时监测？定期评价？实时调整？定期培训意义?有利于活泼课堂乞氛？培堀学习兴趣？进步学习效率？达成教学目的？实现差异化竞争教学根据?教学对象？教学目的？教学要求？教材轻点？课时设置？班级

20、人数工程?教学思路？教学方案？教学目的？教学步袈？教学评价？复习与监测？作业布置手段?老师培训？示范课程？制定标准？实时监管？提供机应条件环境/教具/硬件施行控制?开放远程网络监控？监視娄员会实时监管？录音/录像?建立档案？保存相关资料意义?使教学更有方案性/科学性/针对性/目的性？效果更显苦？有利于进步效率教学根据?教材研究/设计？教学设计/形式/施行/效果？责任心？课堂气氛？课堂控制工程?过程监視？手段监视？效果监视？满意度监视手段?进班听课？监控录像？资料凋阅试卷/作业？抽考？回访？座谈/问卷监视控制?档案保管？定期审核？责任追究？录像保存？作业/试卷保存？人负培训憲义?有利于及时发现/纠正裁学中出現的问邈？有利于进步教学效率？有利于強化管理根据?监視？考评？调査/座谈管理工程?教研程度?教学思路/手段/过程?及格準/优秀率？目的达成?家长/学员满意度手段?董化考核？过程监视？进班听课？学员/家长调查？教学录像分析？综合考评控制?內我评审？部门评审？客户评审？综合会评？层级报审？责任追究？建立档案意义?有利于进步教学履量？增强竞争力？有利于学校妥康开展绩效与奖惩根据?综合考评结果工程?教学目的？教学效果及格率、优秀