企业培训师实战训练

1、编辑ppt课程大纲课程大纲第一篇第一篇: 大虾登场大虾登场-第二篇第二篇: 结构为王结构为王-第三篇第三篇: 无敌口才无敌口才-第四篇第四篇: 培训体系培训体系-内训工作流程内训工作流程第五篇第五篇: 个性修炼个性修炼- - 性格色彩分析性格色彩分析第六篇第六篇: 课件制作课件制作-课件使用和试卷设计课件使用和试卷设计第一篇第一篇: 大虾登场大虾登场 -关于培训、培训师关于培训、培训师p培训是什么，主角是谁？培训是什么，主角是谁？p企业和员工为什么需要培训企业和员工为什么需要培训p培训师的基本素质和要求培训师的基本素质和要求p培训不是什么？培训不是什么？ 教育？学习？教育？学习？ 教育要素：教

2、育要素： 教育的要素是考试、作业、老师，其中考试教育的要素是考试、作业、老师，其中考试是衡量教育水平的一个最主要的手段。是衡量教育水平的一个最主要的手段。培训要素：培训要素： 特征是训练，它是与实际应用紧密相连的。特征是训练，它是与实际应用紧密相连的。学习要素：学习要素： 学习的概念更加广泛，学习的概念更加广泛，“活到老，学到老活到老，学到老”，生活中无处不在为学习的课堂。，生活中无处不在为学习的课堂。三者的区别是什么？教育教育 解决教育者如何做人与做事的问题解决教育者如何做人与做事的问题培训培训 解决如何将事情做得更为专业。解决如何将事情做得更为专业。学习学习 是学习者的角度来解决自我完善和

3、充实提高是学习者的角度来解决自我完善和充实提高的问题的问题 ( (娱乐娱乐 ？演讲？演讲？) )三者针对解决的问题三者针对解决的问题提问：谁是一堂培训课的主角？我是大海我是大宝很高兴认识你很高兴认识你各位大虾才是主角赵斌只是陪伴者众多奇迹的见证者大虾登场姓名来自哪里岗位是什么人生格言是什么我的特长和爱好是什么我能给别人什么帮助我需要什么帮助？ 培训是什么？培训是什么？培训是一种有组织的培训是一种有组织的知识传递知识传递、技能传递技能传递、标准传递、标准传递、信息传递、信息传递、信念传递、信念传递、管理训管理训诫诫行为。简单说，就是培养和训练！行为。简单说，就是培养和训练！世界上最难的两件事：世

4、界上最难的两件事：把别人的把别人的钱，钱，装到自己装到自己口袋口袋里里 把自己的把自己的思想思想装到别人装到别人脑袋脑袋里里经营企业的本质？产品，价格，服务和人哪个重要？刘邦是如何成功的？管理的最高境界？刘备怎么经营他的企业的？本拉登是怎么管理他的员工的？企业为什么要培训？职业培训作用的环节职业培训作用的环节企业企业战略战略文化文化理念理念人力人力资源资源绩效和绩效和业务系统业务系统知识知识态度态度技能技能可持续发展可持续发展 核心竞争能力核心竞争能力/ /优势优势培训培训企业基业长青的秘诀培训的作用还有哪些？培训的作用还有哪些？快出人才、快出人才、多出人才、多出人才、出好人才！出好人才！最大

5、程度地最大程度地降低成本！降低成本！更有利于战更有利于战胜竞争对手！胜竞争对手！可以帮助企可以帮助企业从容面对业从容面对压力！压力！获得更高昂获得更高昂的士气和战的士气和战斗力！斗力！强化员工敬强化员工敬业精神！业精神！塑造更完美塑造更完美的企业文化！的企业文化！赢得更好的赢得更好的企业形象和企业形象和经济利益！经济利益！有利于整合有利于整合公司的知识、公司的知识、实施知识管实施知识管理！理！更有效、容更有效、容易督导员工！易督导员工！增加员工对增加员工对公司的忠诚公司的忠诚度！度！保证客户的保证客户的最大满意！最大满意！弥补员工弥补员工能力能力“短短板板”提高员工提高员工工作业绩！工作业绩！

6、减少员工的减少员工的流动率和流流动率和流失率失率啊？！原来培训有这么多好处！企业培训：谁的责任？企业培训：谁的责任？员工培训是各级领导共同的员工培训是各级领导共同的职责，而非人力资源部一个职责，而非人力资源部一个部门特有的职权！部门特有的职权！我是讲师，主要负责课程开发和授课。我是HR经理，自负责培训规划、培训实施和效果跟踪我们是员工，长着耳朵听课的。我是财务经理，负责培训费用支持的我们是部门经理，我们负责提出本部门培训需求和培训效果评价新型上司的角色首先是什么？新型上司的角色首先是什么？ 角色一角色一人力资源经理人力资源经理角色二角色二领导领导角色四角色四职务经理职务经理角色三角色三教练教练

7、领导角色领导角色选择合适的人进入把合适人和人组合激发人和人的潜力十项修练成就别人来成就自己整合资源知识技能态度是什么？是什么？怎么干？怎么干？愿意干愿意干员工为什么要培训？员工为什么要培训？知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。其中态度尤其扮演着带动的角色。知识知识+技巧技巧=能力能力 培训师是什么？培训师是什么？培训师的三重角色培训师的三重角色编导演1、工作更加从容自信2、获得更多的支持和个人魅力3、获得更多的晋升空间4、提升职业竞争力企业内训师有哪些好处？企业内训师有哪些好处？企业培训师的责任与使命？企业培

8、训师的责任与使命？1 1、传道、授业、解惑、传道、授业、解惑2 2、讲师、教练、绩效顾问、讲师、教练、绩效顾问3 3、推动管理变革、推动管理变革4 4、促进跨部门沟通、促进跨部门沟通5 5、营造气氛，创建、营造气氛，创建学习型组织学习型组织 学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解。正自身的行为，以适应新的知识和见解。 成为企业培训师的五大条件有心有心有嘴有嘴有腿有腿有型有型有脑有脑培训师要具备哪些最重要的素质？有心：三心二意（有心：三心二意（包容心、同理心、赞美心包容

9、心、同理心、赞美心） （意向、意志）（意向、意志）热爱本职工作，心态积极热爱本职工作，心态积极对讲课、演讲活动有意愿对讲课、演讲活动有意愿悟性和方法悟性和方法有良好的语言表达能力（感染力有良好的语言表达能力（感染力) )相应的工作经验和阅历相应的工作经验和阅历企业培训师选拔要求？合格内训师的基本要求有哪些？ AKHMS现代化的企业培现代化的企业培训讲师训讲师必须是职业化、高效能的培训者动机（强烈动机）动机（强烈动机）能力开发、生涯发展、企业需求知识（专业知识）知识（专业知识）角色定位、教学对象、基本能力态度（阳光心态）态度（阳光心态）教学、学员技巧（纯熟技巧）技巧（纯熟技巧）调研、设计、实施习

10、惯（良好习惯）习惯（良好习惯）收集信息、终身学习、专业形象练武不练功练武不练功1.1.态度（阳光心态）态度（阳光心态） 基本功基本功 - A - - A - 态度（积极心态）态度（积极心态） 对于教学：对于教学：培训师应该是有教学愿望的人，愿意授予。他们应 视学员为真正的“学生”，而不是一时半刻后就将他们忘到九霄云外，仅仅“保证完成任务” 。身为培训师，首先要明确自己的职责帮助学员进步，并且以此为乐 对于学员：对于学员：针对成人的培训，更要谨慎对待。培训师与学员之间的互动过程，会出现很多意想不到的情况，这个时候，培训师要有耐心，不要表现出焦躁和不安，否则只会让情况越变越糟。 对于我们自己：对于

11、我们自己：要保持平和的心态和进取心。要有良好而快乐的心情，这样，作为一个培训师，你才能带给你的学员积极、开心的学习氛围。财富财富 满足感满足感拥有拥有 快乐快乐沟通沟通 人人认识的人认识的人 朋友朋友房子房子 房里的人房里的人家装饰的家装饰的 完整完整楼楼 眼界眼界路路 心胸心胸建筑物建筑物 内心内心心境心境 激情激情 应激应激阳光的心态，是内训师第一要求阳光的心态，是内训师第一要求要拥有阳光心态，才能正思维，传播正能量要拥有阳光心态，才能正思维，传播正能量喜喜怒怒哀哀惧惧情绪分类情绪分类喜喜怒怒喜喜怒怒培训师要学会控制情绪培训师要学会控制情绪一般人受制于情绪一般人受制于情绪厉害的人控制情绪厉

12、害的人控制情绪高手利用情绪，影响别人高手利用情绪，影响别人2 2、基本功、基本功 - S - - S - 技巧（纯熟技巧）技巧（纯熟技巧）有效控制有效控制授课技巧授课技巧教学互动教学互动突发、临场突发、临场事件反应事件反应 调查与分析 教案的设计 培训硬件和心理的准备 反应评估 学习评估 行为评估 结果评估课前准备课前准备培训评鉴培训评鉴3.基本功 - K -知识知识（专业知识）（专业知识） 企业内部培训师的定位：是是不是不是焦点焦点企业绩效课堂热闹主角主角学员自己心态心态引导学习明星表演能力能力专业人士万事通方法方法参与互动独角戏结果结果建立学员自信造成偶像崇拜以道御术基本功基本功 - K

13、- K -知识（专业技能）知识（专业技能）超强的超强的学习能力学习能力激励激励他人的能力他人的能力建立关系与建立关系与沟通的能力沟通的能力 作为一名培训师如果没有学习的强烈欲望，没有自我改变的强烈意愿，没有谦虚好学的良好心态，没有勤奋努力的工作态度，将很快被淘汰。培训师激励学员高明的手段在于掌握内在的动力而不是采用外在的压力，采用激励的方法促使学员主动完成各项培训任务。培训的成功很大程度上取决于企业培训师和学员之间的关系。因此培训师必须具有与学员建立友好关系的能力。前瞻与前瞻与变通的能力变通的能力诊断和解决诊断和解决问题的能力问题的能力组织能力组织能力培训意味着行动。自我剖析、洞察力和自我意识

14、总是在行动中发生。诊断被培训者的问题所在，或提出令人振奋的解决办法。对培训活动的全面协调、组织能力的考察。培训专业能力培训专业能力沉淀积累沉淀积累与整理的能力与整理的能力5W1H：Why、Who、What、When、Where、How从各种纷繁复杂的信息中选择自己所需的客观信息，去其糟粕，取其精华，并不断的积累、转化和消化。从而才能做到厚积而薄发。观察力观察力机智机智应变能力应变能力观察力简单的来说就是指培训师在培训课堂上“察言观色”的能力。在培训中，人员、任务或环境发生变化是常有的事情。而且有时这种变化会很大而且很突然。但无论发生什么，都要排除困难以保持培训效果。 4、动机（强烈动机）人生能

15、得到多少，关键在于你要多少？欲望的大小决定人生的品质5.习惯（良好习惯） 基本功基本功 - H - 习惯（良好习惯）习惯（良好习惯）收集信息收集信息 养成随时注意搜集与培训相关信息的良好习惯。养成随时注意搜集与培训相关信息的良好习惯。 将收集的信息分门别类，充实到培训教材和内训课程中去。将收集的信息分门别类，充实到培训教材和内训课程中去。终身学习终身学习 培训师要养成不断学习的习惯，不断了解各种最新的培训师要养成不断学习的习惯，不断了解各种最新的 信息和知识，不断更新自己的知识结构和思考方式。信息和知识，不断更新自己的知识结构和思考方式。专业形象专业形象 随时注重自己的仪容仪表，外在形象同内在

16、素质一样重要。随时注重自己的仪容仪表，外在形象同内在素质一样重要。选择你要学的几项知识选择你要学的几项知识34专业形象准备庄重、整齐、大方庄重、整齐、大方男男 装装深色西装深色西装+ +长袖衬衫长袖衬衫+ +同色系小花纹领带同色系小花纹领带+ +黑色或棕色皮鞋黑色或棕色皮鞋女女 装装西装套裙或西装套装西装套裙或西装套装+ +服装相配的皮鞋服装相配的皮鞋 除了着装要专业，除了着装要专业，还有哪些方面能体现专业？还有哪些方面能体现专业？1、内容不熟悉、内容不熟悉2、攻击学员、同行和组、攻击学员、同行和组织者织者3、举止不专业、举止不专业1）小动作小动作太多太多2）场景布置场景布置不合理不合理3）演

17、示设备操作不专业）演示设备操作不专业其它还有：其它还有：语言低俗等语言低俗等体现不专业的几个方面体现不专业的几个方面培训场地布置方法培训场地布置方法 适用人数适用人数优点优点缺点缺点传统排行传统排行 （教室型）（教室型）4040200200适合大型、传统型的培训；适合大型、传统型的培训；培训环境封闭，不利于培训环境封闭，不利于培训师和学员沟通培训师和学员沟通长排方型长排方型30305050适合以中型组织为单位的培训适合以中型组织为单位的培训培训环境较为封闭培训环境较为封闭圆形圆形10-3010-30学员可以彼此观察，适合游戏等学员可以彼此观察，适合游戏等开放的培训方案开放的培训方案不利于培训师

18、和学员沟不利于培训师和学员沟通通单一矩形桌单一矩形桌10-2010-20适合研讨等半开放的培训方案适合研讨等半开放的培训方案不利于培训师和学员沟不利于培训师和学员沟通通单一通道型单一通道型20204040利于培训内容的传授利于培训内容的传授不利于培训内容的记忆不利于培训内容的记忆双通道形双通道形30308080利于培训内容的传授；适用于大利于培训内容的传授；适用于大型培训型培训不利于培训内容的记忆不利于培训内容的记忆开放的长方形开放的长方形10-2010-20适合研讨、游戏等半开放的培训适合研讨、游戏等半开放的培训方案；利于培训师和学员沟通方案；利于培训师和学员沟通没有明显的缺点没有明显的缺点

19、型桌椅排列型桌椅排列10-2010-20适合研讨、游戏等开放的培训方适合研讨、游戏等开放的培训方案；利于培训师和学员沟通案；利于培训师和学员沟通没有明显的缺点没有明显的缺点型椅子排列型椅子排列10-2010-20适合研讨、游戏等开放的培训方适合研讨、游戏等开放的培训方案；利于培训师和学员沟通案；利于培训师和学员沟通不利于培训内容的记录不利于培训内容的记录多圆桌型多圆桌型40406060适合以小型组织为单位的培训适合以小型组织为单位的培训不利于培训师和学员沟不利于培训师和学员沟通通 1 1、符合身份和背景、符合身份和背景2 2、尊重自己和他人，、尊重自己和他人， 推荐别人推荐别人3 3、职业着装

20、，标准形体、职业着装，标准形体1 1）肌肉保持）肌肉保持适度紧张适度紧张2 2）双脚）双脚立定立定，形体要正，形体要正3 3）移动范围三点要求、）移动范围三点要求、 要动，要定，要定区要动，要定，要定区其它注意：永远不要背其它注意：永远不要背对学员对学员 塑造专业形象的五项原则塑造专业形象的五项原则发讯者发讯者渠道渠道编码编码解码解码收到收到反馈反馈说说听听问问完整的完整的反应模式反应模式包括三个行为：包括三个行为：培训是个互动的过程，学会沟通影响影响编码、解码编码、解码的因素的因素: :、技巧、技巧( (我们这里没有您要的东西我们这里没有您要的东西) )、态度（李鸿章签马关条约时的态度）、态

21、度（李鸿章签马关条约时的态度）、知识（相对论的解释，杜比音响）、知识（相对论的解释，杜比音响）、社会文化的背景（酒文化）、社会文化的背景（酒文化） 5 5、 解码时的理解方式解码时的理解方式准确表达很重要准确表达很重要例如：请读下面的句子男人没有了女人就恐慌了叔叔亲了我妈妈也亲了我我没有说他偷了你的钱包第二篇第二篇:结构为王结构为王 -一、培训内容结构设计（一）如何设计精彩的开场白（二）如何写丰富深刻的内容（三）如何划上完美的句号二、细节掌控（一）时间的分配与现场掌控（二）调整紧张情绪和压力管理（三）上场基本动作分解分解讲稿设计流程九宫格4、无懈可击、无懈可击的的自我介绍自我介绍5、吸引听众、

22、吸引听众 的的开头开头6、35个个主题主题3、与众不同、与众不同的演讲的演讲标题标题 讲稿设计讲稿设计 流程流程7、讲、讲故事故事 论证论证2、深入的研、深入的研究究听众听众1、明确的演、明确的演讲讲目的目的8、不入俗套、不入俗套的的结尾结尾1、明确的演讲目的一切内容与形式都将服务于这个目的（辨论赛、公众销售、主持节目、晚会）2、深入研究听众用听众听懂的语言(学历、背景、出生、文化)建立信赖感。 3、与众不同的标题佛教三弦智慧 管理者的自我解放强势崛起征服人生的逆途开场白意义？开场白意义？（一）如何设计精彩的（一）如何设计精彩的开场白开场白解决三个心理问题你主要讲什么？我为什么要听你讲？你讲的

23、对我有什么好处？达到三个目的拉近距离建立信任引起兴趣兴趣培训前的准备工作培训前的准备工作驱热驱热身体身体健康健康充足充足精神精神饱满饱满暂停暂停烟酒烟酒护嗓护嗓得当得当肠胃肠胃通畅通畅心平心平气和气和心情心情状态第一(1)、开宗明义式。一开始就亮出自己的观点，、开宗明义式。一开始就亮出自己的观点，肯定什么，否定什么，批评什么，赞扬什么肯定什么，否定什么，批评什么，赞扬什么，和盘托出，清白明了。，和盘托出，清白明了。 这几天，大家晓得，在昆明出现了历史上最卑劣最无耻的事情！李先生究竟犯了什么罪，竟遭此毒手？他只不过用笔写写文章，用嘴说说话，而他所写的，所说的，都无非是一个没有失掉良心的中国人的话

24、！大家都有一枝笔，有一张嘴，有什么理由拿出来讲啊！有事实拿出来说啊！（闻先生声音激动了）为什么要打要杀，而且又不敢光明正大的来打来杀，而偷偷摸摸的来暗杀！（鼓掌）这成什么话？（鼓掌） (2)(2)、故事、笑话式。、故事、笑话式。运用故事、笑话开头能吸引听众。运用故事、笑话开头能吸引听众。 丘吉尔的故事？足够吸引听众的足够吸引听众的开头开头 (3) (3)、活动游戏法。设计一个与主题相关、活动游戏法。设计一个与主题相关的游戏，给大家耳目一新的感觉，同时的游戏，给大家耳目一新的感觉，同时让大家的参与性更强。让大家的参与性更强。(4)(4)、展示物件式。运用、展示物件式。运用此法可以给听众以形象、此

25、法可以给听众以形象、新鲜感，一下子抓住听众新鲜感，一下子抓住听众注意力。注意力。智力游戏智力游戏 数数有多少个正方形 问：下面由八条相等线段组成图形总共有多少个正方形？编辑ppt(5)(5)、引用名人警语式。、引用名人警语式。运用此法能启人心扉，振奋精神。运用此法能启人心扉，振奋精神。满招损，谦受益。(6)(6)、塑造性问句。、塑造性问句。一开始就告诉你结果。一开始就告诉你结果。（7 7）、赞美听众）、赞美听众（8 8）、自我介绍）、自我介绍今天给大家介绍一种今天给大家介绍一种产品产品 品名：品名： 生产日期：生产日期：19.19.年年.月月.日日 产品特性：开朗、活泼产品特性：开朗、活泼 产

26、品功能：游泳、主持、吉他产品功能：游泳、主持、吉他 联系方式：联系方式：1 1. . 网址：三达不溜点不坑你坑谁点坑网址：三达不溜点不坑你坑谁点坑母母万能开场法？1）问两个问题2）感谢两个人3）提两个背景 begin学员练习（二）、如何写丰富深刻的内容（二）、如何写丰富深刻的内容三点1、金字塔结构、金字塔结构2、三点法训练、三点法训练金字塔结构：金字塔结构：猪应当被当猪应当被当作宠物来养作宠物来养猪很漂亮猪很肥使别人显得更苗条使肥胖者更谦虚同大地相互联系说明权力可与仁慈相容符合英国特征猪可以培育出很多品种性格功能尺寸种类具有典型英国特征为什么？为什么？哪些品种？为什么？纵向结构迫使纵向结构迫使

27、读者提出问题，读者提出问题，并在下一级的并在下一级的思想中寻找答思想中寻找答案。案。如：猪应当被当作宠物来养如：猪应当被当作宠物来养降低成本是提高降低成本是提高利润的有效途径利润的有效途径生产率低生产率低加班过多加班过多浪费严重浪费严重无工序分工无工序分工管理层不能胜任管理层不能胜任目前工作目前工作不调查市场不调查市场不接受批评不接受批评不关注士气不关注士气不注重赢利不注重赢利如：降低成本是提高利润的有效途径如：降低成本是提高利润的有效途径2、如何内容表达？、如何内容表达？提提3个重点个重点说说3个故事个故事举举3个例子个例子2、三点法训练、三点法训练时间时间：过去、现在、未来；初期、中期、后

28、期；第一个十年，第二个十年，第三个十年；地点地点：大陆、香港、台湾；家中、公司、市场；上、中、下等等；人物人物：自己、对方、第三者；买方、卖方、中间人；上司、自己、下级等；其他方面如其他方面如：结果、因素、现象；生理、心理、情绪；准备、执行、检讨等等 论据自己的A故事A论点论证他人的A例子有效果比有道理更重要有水平的领导说故事信念是有力量的信念是有力量的1、教徒坐飞机的故事、教徒坐飞机的故事信仰无所谓好坏，信仰无所谓好坏，只要适合你的就是最好的只要适合你的就是最好的2、秀才赶考遇棺材；、秀才赶考遇棺材；看什么就会发生什么看什么就会发生什么3、日本水泥大王；半杯水；玫瑰花园里、日本水泥大王；半杯

29、水；玫瑰花园里的孩子；上课是发笔记本的孩子；上课是发笔记本你所相信的决定你所拥有的你所相信的决定你所拥有的相信一切皆有可能相信一切皆有可能1、一美元一辆劳斯莱成功在于勇于尝试成功在于勇于尝试2、刘谦，大卫科波菲尔；成功在于世界上没有不可能三个字成功在于世界上没有不可能三个字3、李宁； 08年奥运会78公斤冠军佟文；成功在于永不放弃成功在于永不放弃一切都是最好的安排一切都是最好的安排1、来源：、来源：天生乐观的大臣；2、获利者：、获利者：利维斯特劳斯3、理论：、理论：跳蚤故事不要自我设限学会享受过程学会享受过程学会说自己的故事：人生真正的挑战是什么？享受每时每刻的生活享受每时每刻的生活人生两大痛

30、苦，一是得不到，二是得人生两大痛苦，一是得不到，二是得到了到了最重要的事、人、时间最重要的事、人、时间每天进步一点点每天进步一点点通过互动继续说故事手表互动成功的秘诀成功的秘诀“ ”美丽女士跳海的故事美丽女士跳海的故事 水手和小孩子的对话水手和小孩子的对话通过故事说明道理：管理岗：管理岗：一、通用类一、通用类沟通能力沟通能力执行能力执行能力团队建设团队建设绩效管理绩效管理自我管理自我管理问题解决能力问题解决能力思考能力思考能力二、领导力二、领导力基层、中层、高层基层、中层、高层物流岗：物流岗：一、物流管理业务一、物流管理业务二、库存管理业务二、库存管理业务仓库规划仓库规划入库运作入库运作仓库保

31、管仓库保管出库作业出库作业呆滞料处理呆滞料处理营销人员岗：一、市场业务 产品知识类 市场推广类 市场问题解决类二、销售业务 销售渠道管理 终端店面管理 导购促销管理 经销商管理 销售问题解决类专卖岗：一、店面业务店面选址、规划与布置店面运营（陈列、展示、盘点、促销等）二、个人技能店长（沟通、时间管理、下属管理、团队建设）店面督导管理（访店与指导）店面收银员管理（礼仪、心态及销售技巧）大虾上场选定题目技能训练法技能训练法-计划管理计划管理三个要点计划管理要素计划管理步骤计划管理工具计划管理七要素：5W2H计划管理四步骤：1、目标的设定；2、达 目标的策略3、目标任务分解4、目标循环PDCA计划管

32、理工具：1、SMART原则 2、SWOT分析例如： 一、建立覆盖全国主要城市的营销渠道，大规模实现广告宣传，大幅度提升产品知名度。 二、强化成本控制，重点控制呆死料，并实现物流的闭环核销。 三、加强组织建设，改善士气，形成一支团结向上的团队。如何成为一个销售高手？如何打造一个高绩效团队？学员练习 如何进行专卖布置？如何进行库存管理？学员练习 延展内容1：如何设计演讲结构开场要有吸引力开场要有吸引力内容要丰富多彩内容要丰富多彩结尾要耐人寻味知识性趣味性延展内容2：如何让演讲给听众深刻印象观点高度概括演讲内容的4S法则(身深深声）条理清晰层次分明演讲语言四化（具体、通俗、故事、情绪化）延展内容延展

33、内容3 3：演说表达常模：演说表达常模联欢婚礼：甲方联欢婚礼：甲方- -乙方乙方- -双方双方庆典生日：当初庆典生日：当初- -现在现在- -今后今后开幕致辞：祝欢希开幕致辞：祝欢希答谢致辞：感获邀答谢致辞：感获邀出席酒会：祝献干出席酒会：祝献干视察工作：祝谢希视察工作：祝谢希责任财富人脉爱心演讲题目赵斌主动性AQ团队目标延展内容延展内容3 3：万能演讲术九宫格法 糟糕的句号：糟糕的句号：戛然而止 无尽迷宫 过分谦虚 完美的句号：WHAT：回去要做什么，布置作业；WHEN：作业何时开始做，何时完成；HOW：采用何种方式做如何做好结尾？如何做好结尾？几种结尾的欣赏：几种结尾的欣赏：1.1.真情实

34、感真情实感 一位年轻的厂长向工人们演讲，告诉了一位年轻的厂长向工人们演讲，告诉了工厂目前的困境之后，最后充满信心地说工厂目前的困境之后，最后充满信心地说： “面包会有的，工资会有的，奖金会面包会有的，工资会有的，奖金会有的！如果不能兑现，我就是拍卖我家的有的！如果不能兑现，我就是拍卖我家的房子也给大家发工资！你们都是我的姐妹房子也给大家发工资！你们都是我的姐妹兄弟，相信我，有我的饭吃，就有大伙的兄弟，相信我，有我的饭吃，就有大伙的饭吃！人心齐，泰山移。一年后，我们一饭吃！人心齐，泰山移。一年后，我们一定会走出低谷！定会走出低谷！” 2.2.引述名言引述名言 “前途光明，道路曲折，我们的路还很长

35、，前途光明，道路曲折，我们的路还很长，任务很艰巨，但我们一定能成功。任务很艰巨，但我们一定能成功。” “青山遮不住，毕竟东流去青山遮不住，毕竟东流去”。我们的事业。我们的事业是不可战胜的。是不可战胜的。“冬天已经来临，难道春天冬天已经来临，难道春天还会远吗？还会远吗？”3.3.直接说出诉求直接说出诉求 “敬爱的老师们！当我们情愿或不情愿敬爱的老师们！当我们情愿或不情愿地跨入教师这支队伍，登上三尺讲台的时地跨入教师这支队伍，登上三尺讲台的时候，请你千万别忘了，我们的一言一行，候，请你千万别忘了，我们的一言一行，一举一动都被孩子们看在眼里，学在心上一举一动都被孩子们看在眼里，学在心上，我们要对孩子

36、负责，对未来负责，我们，我们要对孩子负责，对未来负责，我们是塑造人类灵魂的工程师，来不得半点马是塑造人类灵魂的工程师，来不得半点马虎，不要小看自己，我们要自尊自爱，自虎，不要小看自己，我们要自尊自爱，自信自强，决不能愧对人民教师这一神圣的信自强，决不能愧对人民教师这一神圣的事业和光荣的称号！老师们，千万别忘了事业和光荣的称号！老师们，千万别忘了咱们是教师！咱们是教师！” 引述名言，说出诉求引述名言，说出诉求 科学的春天科学的春天结尾结尾： 春分刚刚过去，清明即将到来。春分刚刚过去，清明即将到来。日出江花红日出江花红胜火，春来江水绿如蓝胜火，春来江水绿如蓝。这是革命的春天，这是人。这是革命的春天

37、，这是人民的春天，这是科学的春天！让我们张开双臂，热烈民的春天，这是科学的春天！让我们张开双臂，热烈地拥抱这美好的春天吧！地拥抱这美好的春天吧！ 空心孝子空心孝子的结尾：的结尾： 朋友，我们所有做儿女的朋友们：孝子诚可贵，孝行朋友，我们所有做儿女的朋友们：孝子诚可贵，孝行价更高、让我们把赤诚的孝心化作孝的行动吧！愿古价更高、让我们把赤诚的孝心化作孝的行动吧！愿古老文明的祖国不断改革开放，日益繁荣昌盛！祝：千老文明的祖国不断改革开放，日益繁荣昌盛！祝：千千万万个父母福如浩瀚东海，寿比万年南山！千万万个父母福如浩瀚东海，寿比万年南山！ 4.运用排比，说出诉求运用排比，说出诉求 竞争万岁竞争万岁的结

38、尾：的结尾： “睁眼看吧！朋友们，竞争它来了，那睁眼看吧！朋友们，竞争它来了，那么生动而威仪地来了。竞争是风，疾风吹么生动而威仪地来了。竞争是风，疾风吹过，坚实的枝条上硕果累累、生机勃勃；过，坚实的枝条上硕果累累、生机勃勃；竞争是雨，暴雨扫过，留下来的是岩石般竞争是雨，暴雨扫过，留下来的是岩石般的坚韧和无畏的忠诚；竞争是激越的战鼓的坚韧和无畏的忠诚；竞争是激越的战鼓，鼓舞勇士们豪情万丈，更加斗志昂扬；，鼓舞勇士们豪情万丈，更加斗志昂扬；竞争是崎岖的山路，攀登者在一个又一个竞争是崎岖的山路，攀登者在一个又一个险峰上领略无限风光。竞争，我要大声地险峰上领略无限风光。竞争，我要大声地为你叫好：竞争万

39、岁！为你叫好：竞争万岁！”引述名言引述名言总结式总结式（感性（感性+ +理性）理性）直接说直接说出诉求出诉求故事式故事式鞠躬鞠躬 运用排比运用排比万能结尾术学员练习1小时2小时3小时开场1/61/71/8内容4/65/76/8结尾1/61/71/8二、细节掌控与现场掌控（一）时间分配常出现的七大问题： 前紧后松 前松后紧 平均分配 过度拖延 提前结束 不管不顾 太过露骨108010 2030501、培训师授课禁忌A用手指或教鞭指点学员B注意克服手爱动的习惯C如是坐着不要抖动腿部D口语或脸部小动作E突然走近某一学员F挡住投影仪或白板 （二）现场掌控（二）现场掌控2 2、影响培训效果的因素、影响培

40、训效果的因素亲密距离在亲密距离在45厘米以内厘米以内私人距离一般在私人距离一般在45厘米到厘米到120厘米之间厘米之间社交距离大约在社交距离大约在120厘米到厘米到360厘米之间厘米之间公共距离指大于公共距离指大于360厘米的空间距离厘米的空间距离空间距离空间距离培训时间仪表风度表层因素表层因素深层因素深层因素个性品质个性品质特点相似特点相似特点互补特点互补心理效应 首因效应（首因效应（primacy effectprimacy effect） 近因效应近因效应(recency effect)(recency effect)光环效应（光环效应（halo effecthalo effect） 投

41、射效应投射效应（Projection effectProjection effect）刻板印象（刻板印象（stereotypesstereotypes） 3、突发状况的掌控:出现意外怎么办？频频发问、被问倒频频发问、被问倒学员抱怨公司学员抱怨公司彼此人身攻击彼此人身攻击忘词忘词参与度不高参与度不高设备故障设备故障学员打瞌睡，聊天学员打瞌睡，聊天手机声此起彼伏，任意离场手机声此起彼伏，任意离场突发状况的掌控：正确面对态度接受并勇敢面对保持风度和冷静未雨绸缪讲授期间的掌控（学员肢体语言：积极）坐在椅子的前半部分缓慢而轻柔的摩擦手掌作记录积极的点头手放在鼻梁上，眼睛微闭双手托着腮帮，身体前倾双眼斜视

42、抚摸下巴十指相对，成尖塔状向后靠着，双手放在脑后讲授期间的掌控（学员肢体语言：消极）双眼垂视，不看你手交叉抱在胸前靠坐在椅之上，跷二郎腿下颚肌肉紧张，双唇紧闭， 双眼斜视把手放在身后握紧拳头摩擦后颈部信手涂鸦用食指摩擦鼻子身体斜靠在桌子上，交叉双腿课堂互动的掌控主动主动提问、提问、音乐引导音乐引导角色扮演角色扮演 / /演练演练/ /情景训练情景训练案例案例/ /偶发事例研讨偶发事例研讨给学员提问的时间给学员提问的时间让学员担任部分教学让学员担任部分教学/ /分组竞赛分组竞赛视频教学（亮剑视频）视频教学（亮剑视频）（三）情绪紧张怎么办？先到会场（似曾相识）先到会场（似曾相识）调整呼吸（421呼

43、吸法）倾注内容喝水润喉寻找后援先到先到 呼吸呼吸 倾注倾注 润喉润喉 后援后援（一）压力是社会的常态（一）压力是社会的常态1、小羚羊的故事、小羚羊的故事2、挪威人沙丁鱼，鲢鱼、挪威人沙丁鱼，鲢鱼 压力是动物生存的必要条件，人离不开压力压力是动物生存的必要条件，人离不开压力就象动物离不开空气就象动物离不开空气,鱼离不开水一样。鱼离不开水一样。 我们就是在压力中成长的，所以面对压力要我们就是在压力中成长的，所以面对压力要坦然接受。坦然接受。压力调节的一般方法压力的压力的调节调节1 1、要学会放下（倾述、要学会放下（倾述 ，榜样，榜样 ）2 2、把它写下来、把它写下来3 3、自然宣泄法、自然宣泄法、

44、其它、其它望云、穿海、抱树、镜子里的自己望云、穿海、抱树、镜子里的自己从入场处开始进入状态步伐坚定自信，速度适中上场时前视，忌左顾右盼站立稳定，忌左右摇晃，忌斜肩甩手双腿肌肉绷直，重心平均在两腿，双手自然下垂挺胸，抬头，双肩往后收一寸微笑，友好目光巡场上场基本动作如何分解？ 我等好久了总算到我上场学员练习不够恰当的肢体语言不够恰当的肢体语言没有精神：弯腰驼背 打哈欠 表情疲惫频繁走动：影响学员注意力站姿不雅或僵硬：抖腿 两腿间距过宽 长时间一个姿势手放置不当：双臂交叉 背后 放口袋手势夸张：幅度过大 频率过高 扰乱视线发声技巧发声技巧保护自己（腹式呼吸）保护自己（腹式呼吸）声调（声调（中音中音

45、 ）速度（速度（错落有致错落有致 ）音量（音量（加大音量是一把双刃剑）加大音量是一把双刃剑） 变化（变化（抑扬顿挫）抑扬顿挫） 重音重音停顿停顿口腔操第一节：嘴微开，舌尖抵上齿背沿上腭向后钩；第二节：舌尖抵下齿背，舌面拱起沿上齿往外突，同时，用上齿轻叩舌面。第三节：双唇紧闭，舌尖顶左腮右腮，左右开弓，由慢到快。第四节：舌头沿上下齿外围转圈，顺时针转几圈，再反时针转几圈。第五节：将舌头伸出嘴外，舌尖向上卷，目标是够鼻尖。第六节：嘴张开，让出空间让舌头做伸缩运动，做弹舌状。第七节：嘴半张，伸出舌头做水平横向运动，使两边舌缘分别触到两边嘴角。 第三篇第三篇:无敌口才无敌口才 -演讲与魅力口才演讲与魅

46、力口才训练训练一、演讲口才的重要性一、演讲口才的重要性成功成功=15%的专业技术的专业技术+85%的人际关系的人际关系 卡耐基卡耐基成功成功=30%的知识的知识+70%的人脉的人脉 陈安之陈安之口才、原子弹和金钱口才、原子弹和金钱 二战时期美国的三大战略武器二战时期美国的三大战略武器鬼谷子鬼谷子捭捭 阖阖 第第 一一 河南云梦山庄河南云梦山庄谋之以阴故曰神成之以阳故曰明与智者言与智者言依于依于博博与拙者言与拙者言依于依于辩辩与辩者言与辩者言依于依于要要与贵者言与贵者言依于依于势势与富者言与富者言依于依于高高与贫者言与贫者言依于依于利利与贱者言与贱者言依于依于谦谦与勇者言与勇者言依于依于敢敢一言

47、之辨重于九鼎之宝，一言之辨重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。三寸之舌强于百万之师。 总理和赶往灾区的登机部队领导讲话：总理和赶往灾区的登机部队领导讲话：“我就一句话我就一句话，是人民在养你们，你们自己看着办！，是人民在养你们，你们自己看着办！” 在灾区抢救现场，老爷子向受困的孩子们喊话：在灾区抢救现场，老爷子向受困的孩子们喊话：“我我是温爷爷，孩子们一定要挺住，一定会得救是温爷爷，孩子们一定要挺住，一定会得救! ” ! ” 二、演讲的四大目标、说服听众、说服听众改变行为改变行为、传播知识传播知识和信息和信息、让听众感到、让听众感到快乐快乐、引起情感的、引起情感的共鸣共鸣命运结果命运结果 行为

48、行为 态度态度思想信念价值观思想信念价值观命运结果命运结果 行为行为 态度态度思想信念价值观思想信念价值观命运结果命运结果 行为行为 态度态度思想信念价值观思想信念价值观命运结果命运结果 行为行为 态度态度思想信念价值观思想信念价值观命运结果命运结果 行为行为 态度态度思想信念价值观思想信念价值观命运结果命运结果 行为行为 态度态度思想信念价值观思想信念价值观命运结果命运结果 行为行为 态度态度思想信念价值观思想信念价值观命运结果命运结果 行为行为 态度态度思想信念价值观思想信念价值观命运结果命运结果 行为行为 态度态度思想信念价值观思想信念价值观命运结果命运结果 行为行为 态度态度思想信念价

49、值观思想信念价值观命运结果命运结果 行为行为 态度态度思想信念价值观思想信念价值观说服听众改变说服听众改变行为行为，最有效的方法，最有效的方法，就是改变听众的就是改变听众的思想思想。改变一个人的思想就改变了他的未来。改变一个人的思想就改变了他的未来。思想总会受到环境的影响。思想总会受到环境的影响。因为在这个世界上，不是你影响了别因为在这个世界上，不是你影响了别人，就是别人影响了你。人，就是别人影响了你。传播知识传播知识比如：社交礼仪比如：社交礼仪怎么坐车，怎么坐电梯怎么坐车，怎么坐电梯怎么点头，怎么握手怎么点头，怎么握手怎么交换名片怎么交换名片怎么打接电话等等怎么打接电话等等 让听众感到快乐让

50、听众感到快乐例如：例如：财富与人生财富与人生 引起情感的共鸣引起情感的共鸣 例如：例如：民族精神民族精神三、演讲口才练习的十二字真言打开自己打开自己脱口而出脱口而出热爱丢脸热爱丢脸 向黎明敬礼向黎明敬礼 向黎明敬礼，看者这一天向黎明敬礼，看者这一天因为他就是生命，生命中的生命因为他就是生命，生命中的生命在他短短的时间里，在他短短的时间里，有你存在的所有变化与现实，有你存在的所有变化与现实，生长的福佑，行动的荣耀，成就的辉煌生长的福佑，行动的荣耀，成就的辉煌因为昨天不过是一场梦，因为昨天不过是一场梦，而明天只是一个幻影，而明天只是一个幻影，但是活在很好的今天，但是活在很好的今天，却能是每一个昨天

51、都是一个快乐的梦。却能是每一个昨天都是一个快乐的梦。每一个明天都是有希望的幻影，每一个明天都是有希望的幻影，所以，看好这一天吧！所以，看好这一天吧！这就是你对黎明的敬礼。这就是你对黎明的敬礼。六字方针：多读，多看，多讲六字方针：多读，多看，多讲我有一个梦想我有一个梦想 我梦想有一天，这个国家会站立起来，真正实现其信条的真谛：“我们认为人人生而平等的真理不言而喻，。” 我梦想有一天，在佐治亚的红山上，从前奴隶的后嗣将能够和奴隶主的后嗣坐在一起，共叙兄弟情谊。 我梦想有一天，甚至连密西西比州这个正义匿迹，压迫成风，如同沙漠般的地方，也将变成绿洲，充满自由和正义。 我梦想有一天，我的四个孩子将生活在

52、一个不是以他们的肤色，而是以他们的品格优劣来评价他们的国度里。 今天，我有一个梦想。我梦想有一天，亚拉巴马州能够有所转变，尽管该州州长现在仍然满口异议，反对联邦法令，但有朝一日，那里的黑人男孩和女孩将能与白人男孩和女孩情同骨肉，携手并立。 今天，我有一个梦想。 我梦想有一天，幽谷上升，高山下降；坎坷曲折的道路变成坦途，那圣光披露，普照天地。乔布斯演讲六字方针：多读，多看，多讲六字方针：多读，多看，多讲沁园春雪 毛泽东 一九三八年二月北国风光,千里冰封，万里雪飘。 望长城内外，惟余莽莽； 大河上下，顿失滔滔。 山舞银蛇,原驰蜡象，欲与天公试比高。 须晴日，看红装素裹，分外妖娆。 江山如此多骄，引

53、无数英雄竞折腰。 惜秦皇汉武，略输文采； 唐宗宋祖，稍逊风骚。 一代天骄，成吉思汗，只识弯弓射大雕。 俱往矣，数风流人物，还看今朝。六字方针：多读，多看，多讲六字方针：多读，多看，多讲四、演讲者的十四个习惯1.我喜欢讲话我喜欢讲话2.我喜欢我的声音我喜欢我的声音3.我喜欢我自己我喜欢我自己4.我喜欢我的状态我喜欢我的状态5.我喜欢随时练习我喜欢随时练习（1 1）唇音练习）唇音练习。 具体练习方法：先慢速、大声地念一遍下面的练习材料，具体练习方法：先慢速、大声地念一遍下面的练习材料，然后逐渐加快语速。然后逐渐加快语速。八百标兵奔北坡八百标兵奔北坡北坡炮兵并排跑北坡炮兵并排跑炮兵怕把标兵碰炮兵怕把

54、标兵碰标兵怕碰炮兵炮标兵怕碰炮兵炮 气、声、字三者关系，应拍成这样一个顺序：气、声、字三者关系，应拍成这样一个顺序：气为音服务，音为腔服务，腔为字服务，气为音服务，音为腔服务，腔为字服务，字为词服务，词为情服务。字为词服务，词为情服务。（2）齿音练习。具体练习方法：先慢速、大声地念。具体练习方法：先慢速、大声地念一遍下面的练习材料，然后逐渐加快语速。一遍下面的练习材料，然后逐渐加快语速。 四是四四是四 十是十十是十 十四是十四十四是十四 四十是四十四十是四十 不要把十四说四十不要把十四说四十 也不要把四十说十四也不要把四十说十四（3）舌音练习。具体练习方法：先慢速、大声地念一。具体练习方法：先

55、慢速、大声地念一遍下面的练习材料，然后逐渐加快语速。遍下面的练习材料，然后逐渐加快语速。 六十六岁刘老刘六十六岁刘老刘 推着六十六只大油篓推着六十六只大油篓 六十六枝垂杨柳六十六枝垂杨柳 栓着六十六只大马猴栓着六十六只大马猴 （4）喉音练习。具体练习方法：先慢速、大声地。具体练习方法：先慢速、大声地念一遍下面的练习材料，然后逐渐加快语速。念一遍下面的练习材料，然后逐渐加快语速。 山前有只虎山前有只虎 山下有只猴山下有只猴 虎撵猴，猴斗虎虎撵猴，猴斗虎 虎撵不上猴虎撵不上猴 猴也斗不了虎猴也斗不了虎 （5 5）舌音牙音练习。具体练习方法：先慢速、大声地念）舌音牙音练习。具体练习方法：先慢速、大声

56、地念一遍下面的练习材料，然后逐渐加快语速。一遍下面的练习材料，然后逐渐加快语速。街南来了个瘸子街南来了个瘸子右手拿着个碟子右手拿着个碟子左手拿个茄子左手拿个茄子街上有个橛子街上有个橛子橛子绊倒了瘸子橛子绊倒了瘸子右手摔了碟子右手摔了碟子左手扔了茄子左手扔了茄子。6.我的脚下，就是一个舞台我的脚下，就是一个舞台7.只要有开口练习的机会只要有开口练习的机会,就就开口练习开口练习8.只要开口练习就大声练习只要开口练习就大声练习9.只要开口练习就快速练习只要开口练习就快速练习10.只要开口练习只要开口练习,就用肢体动就用肢体动作表达作表达四、超级演讲者的十四个习惯肢体动作肢体动作 外表外表 手势手势

57、表情表情 眼神眼神 走姿走姿 站姿站姿肢体语言动作大一点，不要“畏首畏尾”速度慢一点手用力一点“身动”制造“生动”手势对称夸张简单重复指明指明激情激情交流交流制止制止分步分步拒绝拒绝手势原则手势原则1手势要充满内手势要充满内在的自信在的自信2手势要准确、手势要准确、自然自然3要跟语言相搭要跟语言相搭配、协调配、协调手势不能过度手势不能过度重复重复411.只要开口只要开口练习练习,就用眼神表达就用眼神表达12.只要开口只要开口练习练习,就用面部表情表达就用面部表情表达13.只要开口只要开口练习练习,就让听众收到就让听众收到14.永远主动出击永远主动出击四、超级演讲者的十四个习惯表情表情 自然自然

58、 大部分时间，愉悦、轻松、诚恳大部分时间，愉悦、轻松、诚恳 配合内容配合内容 偶尔夸张偶尔夸张 配合手势，效果相乘配合手势，效果相乘 表演身临其境表演身临其境保持微笑眼神的魅力目光接触3-5秒照顾到所有的人自然不要形成规律枪挑一线我的第一次我的初恋故事别想歪了哦！别想歪了哦！培训需求培训计划与预算培训组织与实施培训考核与评估内部讲师队伍培训课程体系培训资料库员工培训档案制度层面培训管理系统培训的制度与流程2022-3-9138第四篇第四篇: 培训体系培训体系 -内训工作流程内训工作流程一些企业的培训投入一些企业的培训投入美国每年培训费用支出美国每年培训费用支出550550亿美元亿美元GEGE一

59、年培训费用高达一年培训费用高达1010亿美元亿美元惠普每位员工年平均培训费用惠普每位员工年平均培训费用2.62.6万美元万美元华为一年员工培训费用近华为一年员工培训费用近2 2亿人民币亿人民币联想一年培训费用一亿联想一年培训费用一亿松下的产品是松下的产品是“造就人才造就人才”LG:LG:有能力的人先培训有能力的人先培训麦当劳麦当劳: :快速晋升制度快速晋升制度持续成功的企业无不在培训上投入巨大持续成功的企业无不在培训上投入巨大而忽视培训工作的企业没有一个具有持续发展力而忽视培训工作的企业没有一个具有持续发展力培训路径图培训路径图培训如何评估培训如何评估?为什么要做培训为什么要做培训?培训如何实

60、施培训如何实施?我们要培训什么我们要培训什么? 培训需求分析方法调查方法优点缺点观察法（如电话观察法（如电话营销、员工礼仪营销、员工礼仪等）等）1、可随时观察2、真实反映1、局限性，以偏概全2、对观察者要求高3、易受主观影响问卷法问卷法1、效率高，便利2、成本低3、调查对象有充分表达机会1、准备要充分，技术性高2、了解原因和方案上限制3、回收率不能保证4、可能有无关和夸大性回答访谈法（面谈法）访谈法（面谈法）1、成本低，易于操作2、沟通及时3、现场分析，激发 受访者的热情1、对访谈者要求高2、关键人物选择要有代表性3、占时长自我评价自我评价1、成本低2、更接近现实1、要求员工素质高2、有时会过