模拟导游实训大纲

1、?模拟导游?实训教学大纲08 酒店管理专业适用实训课程：模拟导游实训学时： 56 学时一、实训的目的与任务 ：导游工作是一项集知识与技能为一体的综合性效劳工作， 在导游 效劳人员的培养过程中，应注重理论与实践的有机结合，作为?模拟 导游?的实训，它既是学生在完成专业根底课程和专业技能课程之后 的一门专业技能综合课程， 也是学生在顶岗实训和就业实习课程之前 的一门准备性的专业实训课程，更是一门集专业知识、职业技能、岗 位实践于一体的综合能力训练工程。二、实训教学的根本要求 ?模拟导游?实训要求学生认识、理解导游工作的特点、导游工 作的主要内容及导游工作人员应具备的能力。 能够独立写作导游欢迎 辞

2、、欢迎送辞与景区景点讲解辞，掌握导游效劳程序与标准，熟悉导 游带团技能， 并能处理导游带团过程常见问题的处理， 注重培养学生 独立分析问题和解决问题的能力。三、实训模式 本实训采用旅游实训模拟操作与实地景点训练相结合的方式进 行，根据旅游企业对导游人才需求的相关条件， 加强实际工作岗位能 力的培养，有针对性的突出自我优势，全方位的进行训练。四、实训内容实训一 模拟 导游准备工作：1. 实训地点：教室、机房2. 实训内容：分组、安排相关导游实训的任务。上机，查阅、 准备好红梅公园、茅山景区的欢迎词、地区概况、景点导游词、欢迎 词，要求每人准备一套欢迎词、欢迎词和一个代表景点讲解词。3、时间安排：

3、 6 课时：4、实训形式及方法：讲解、上机查阅资料实训二 导游词培训及讲解1、实训地点：教室2、实训内容：以游客到达和离开常州市为情景，模拟导游人员 向游客讲解欢迎辞和欢迎辞为内容，学生进行小组评价和自评。3、时间安排： 4 课时：4、实训形式及方法：讲解、示范、小组合作实训三 校园模拟导游1、实训地点：本校校园2、实训内容：以校园为旅游区，以宿舍楼区为宾馆，以食堂为 旅游餐厅，以校车为旅游巴士，以校园超市为购物点，以校园内的教 学区为景点， 设计一次旅游团队活动， 模拟导游员从接团至送团的全 部工作流程，安排导游讲解，规划旅游路线，表达团队合作精神，有 创意。3、时间安排：实训 12 课时：

4、4、实训形式及方法：演示与讲解、小组合作实训四 实地演练导游词1、实训地点：茅山旅游景区、红梅公园2 、实训内容：以导游员为模拟岗位，将学生分成假设干小组， 每小组选一个地陪导游员、 一个全陪导游员， 其他同学进行景区内小 的旅游景点的讲解员作为子情境进行实训讲解。3、时间安排： 12 课时4、实训形式及方法：实地演练、角色扮演实训五 导游突发事件的处理1、实训地点：教室2 、实训内容：大型旅游团队的导游效劳，专业人士考察团的导 游效劳，宗教旅游团的导游效劳，高龄旅游团的导游效劳。游客患病 的处理，游客伤亡事件的处理，游客财物遗失的处理，游客遭受欺诈 的处理，被游客投诉的处理，临时改变日程方案

5、的处理。3、时间安排： 6 课时4、实训形式及方法：以小组为单位，模拟练习实训六 综合角色导游1、 实训地点：教室2、实训内容： 能够以景区与地陪身份做好讲解效劳工作，根本 无误地做安排顾客衣、食、住、行、游、购、娱等日程活动。能够以 全陪与领队身份，体验并尝试带团效劳工作。能够以综合导游角色， 初步做好导游员效劳工作。3、时间安排： 6 课时4、实训形式及方法：以小组为单位，模拟练习实训七 模拟导游证口试1、实训地点：教室2 、实训内容：以导游资格证考试口试考试范围作为口试的模拟 内容，每位学生从导游词题签中抽一套题， 包括需要讲解的旅游景区 的名称和现场问答两局部， 学生根据抽取的旅游景区名称进行景区景 点导游词的讲解，然后再答复题签上的两个问题。3、时间安排： 6 课时4、实训形式及方法：口头讲解 实训八、实训报告总结 1、实训地点：教室2、实训内容： 要求学生认真进行模拟导游实训体会、感想、总结撰写， 形成实