绩效考核指标(四)

1、出国烟举江苏南通市烟草专卖局（公司）岗位绩效考核指标库卷烟营销中心1.月度考评:指标分类指标权重定义、标准计算方法数据来源各类卷烟销量计划完成偏差率301 .完成月度卷烟销售计划，计划完成偏差率控制在正负2%也围内。2 .完成季度低档卷烟销售计戈L计划完成偏差率控制在正负2%也围内。（每季度的第三个月考核本项）3 .完成月度百牌号卷烟销售计戈L计划完成偏差率控制在正负2%也围内。4 .完成季度重点牌号卷烟销售计划，计划完成偏差率控制在正负2%也围内。（每季度的第三个1 .月度卷烟销量计划完成偏差率每超出标准范围2个百分点扣0.5分。2 .季度低档烟销售计划完成偏差率每超出标准范围2个百分点扣0

2、.5分。（每季度的第三个月考核本项）3 .月度百牌号烟销售计划完成偏差率每超出标准范围2个百分点扣0.5分。4 .季度重点牌号烟销售计划完成偏差率超出标准范围2个百分点扣0.5分。（每季度的第三个月考核本项）部门销售计划、销售报表1南通市烟草专卖局（公司）岗位绩效考核指标库月考核本项）客户服务质量10做好客户服务工作，及时处理客户投诉，提高客户满意度。1 .客户满意度90%以上，每低1咐口0.5分。2 .客户有效投诉一户，扣0.5分。3 .客户投诉未处理不得分，处理、反馈不及时一次扣2分。4 .客户对同一事件进行二次投诉，发生1次扣0.5分。企业管理处、部门台帐、相关反映经营指导10实施客户分

3、类服务，制定服务标准和客户拜访计划。1 .未按规定走访（电访）客户、实施分类服务，有一项不到位扣0.51分。2 .未制定客户拜访计划（更新）有一次扣0.5分。部门台帐、相关反映市场经营分析报告10及时提交完整的市场经营分析报告，总结反馈市场信息，对市场需要进行合理预测。1 .未提交报告1次，扣0.5分；2 .市场信息反馈不及时、不完整，扣0.5分；3 .月度卷烟预测销量与实际销量的偏差范围控制在5%以内，超出范围一个百分点，市场经营分析报告、相关反映LU国烟基江苏扣0.5分。临时任务完成质量10及时、高效完成上级领导交办的其他任务。未能及时、高效完成且不能说明理由的，出现一次，扣0.5分。部门

4、台帐、相关反映共性指标团队建设30部门员工严格执行相关制度规范。根据整体执行情况，扣0-3分。关键事件记录、相关反映部门协作积极配合、协作。根据综合表现，扣0-3分。关键事件记录、相关反映硬性指标见南通市烟草专卖局（公司）岗位绩效考核硬性指标规定。山国姻莘江苏2.半年/年度考评:指标分类指标权重定义、标准计算方法数据来源个性指标卷烟销量20销量保持适度增长。销量同比每增减1个百分点，力口（减）0.5分。销售报表、企业管理处等低档烟销售指标完成率10省局下达的年度低档卷烟销售指标完成情况及半年度销售计划完成情况。半年度：计划完成率每增（减）1个百分点，力口（减）0.5分；年度：与指标相比，每增（

5、减）1个百分点，加（减）0.5分部门台帐、相关反映百牌号卷烟销量5百牌号卷烟销售占总销量的比百牌号卷烟销售占总销量的比重同比每增销售报表、企业管理处3出国烟革江苏南通市烟草专卖局（公司）岗位绩效考核指标库重要保持增长。（减）一个百分点，力口（减）0.5分。等重点品牌卷烟销量10骨干牌号和一、二类烟全国销量排名前20名品牌销量保持增长。同比每增（减）1%加（减）0.5分。销售报表、企业管理处等购销合同执行率5购销合同执行率达到95%以上（95%）。每降低1个百分点，扣减0.5分。销售报表、企业管理处等客户服务质量10做好客户服务工作，及时处理客户投诉，提高客户满意度。1 .客户满意度90%以上，

6、每低1咐口0.5分。2 .客户有效投诉一户，扣0.5分。3 .客户投诉未处理不得分，处理、反馈不及时一次扣2分。4 .客户对同一事件进行二次投诉，发生1次扣0.5分。5 .汇总统计相对应月度指标的半年度（年度）总得分，取平均得分，再进行折算，公式为：平均得分X半年度（年度）权重分数一月度权重分数。企业管理处、部门台帐、相关反映工业企业满意度5依据工业企业满意度调查结果。同比每增（减）1%加（减）0.5分。销售报表、企业管理处JftAJMLrbLI南通市烟草专卖局（公司）岗位绩效考核指标库等市场经营分析报告5及时提交完整的市场经营分析报告，总结反馈市场信息，对市场需要进行合理预测。1 .未提交报

7、告1次，扣0.5分；2 .市场信息反馈不及时、不完整，扣0.5分；3 .月度卷烟预测销量与实际销量的偏差范围控制在5%以内，超出范围一个百分点，扣0.5分。4 .累计扣分。市场经营分析报告、相关反映共性指标团队建设30部门员工严格执行相关制度规范。根据整体执行情况，扣0-3分。关键事件记录、相关反映部门协作积极配合、协作。根据综合表现，扣0-3分。关键事件记录、相关反映学习与成长（年度）按培训进度执行部门培训，提升整体素质。未达到计划次数的，每少一次扣0.5分。半年度/年度绩效考评汇总统计（企业管理积极发表文章。低于指标序时进度的，少一篇扣0.5分，最高扣分不超过3分。处）、部门台帐、相关反映

8、积极推进创新工作。1 .未完成任务要求的，扣1-3分。2 .提出的创新建议（书面）被高层领导采纳，加1-3分。工作计划准确执行（年度）按照工作计划准确执行。未能完成计划中的任务且不能说明理由的，出现一次，扣0.2分。企业管理处硬性指标见南通市烟草专卖局（公司）岗位绩效考核硬性指标规定。山国姆革江苏南通市烟草专卖局（公司）岗位绩效考核指标库营销中心经理1.月度指标指标分类指标权重定义、标准计算方法数据来源个性指标各类卷烟销量计划完成偏差率451.完成月度卷烟销售计划，计划完成偏差率控制在正负2%也围1.月度卷烟销量计划完成偏差率每超出标准范围2个百分点扣0.5分。部门销售计划、销售报表5LU国举

9、江苏南通市烟草专卖局（公司）岗位绩效考核指标库禺14JUALI:，LJ的.，内。2 .完成季度低档卷烟销售计戈L计划完成偏差率控制在正负2%也围内。（每季度的第三个月考核本项）3 .完成月度百牌号卷烟销售计戈L计划完成偏差率控制在正负2%也围内。4 .完成季度重点牌号卷烟销售计划，计划完成偏差率控制在正负2%也围内。（每季度的第三个月考核本项）2 .季度低档烟销售计划完成偏差率每超出标准范围2个百分点扣0.5分。（每季度的第三个月考核本项）3 .月度百牌号烟销售计划完成偏差率每超出标准范围2个百分点扣0.5分。4 .季度重点牌号烟销售计划完成偏差率超出标准范围2个百分点扣0.5分。（每季度的第

10、三个月考核本项）客户服务质量5做好客户服务工作，及时处理客户投诉，提高客户满意度。1 .客户满意度90%以上，每低1咐口0.5分。2 .客户有效投诉一户，扣0.5分。3 .客户投诉未处理不得分，处理、反馈不及时一次扣2分。企业管理处、部门台帐、相关反映7LU国姆草江苏南通市烟草专卖局（公司）岗位绩效考核指标库J-MmUELI4.客户对同一事件进行二次投诉，发生1次扣0.5分。市场经营分析报告10及时提交完整的市场经营分析报告，总结反馈市场信息，对市场需要进行合理预测。1 .未提交报告1次，扣0.5分；2 .市场信息反馈不及时、不完整，扣0.5分；3 .月度卷烟预测销量与实际销量的偏差范围控制在

11、5%以内，超出范围一个百分点，扣0.5分。市场经营分析报告、相关反映经营指导5实施客户分类服务，制定服务标准和客户拜访计划。1 .未按规定走访（电访）客户、实施分类服务，有一项不到位扣0.52分。2 .未制定客户拜访计划（更新）有一次扣0.5分。部门台帐、相关反映临时任务完成质量5及时、高效完成领导交办的其他任务。未能及时、高效完成且不能说明理由的，出现一次，扣0.5分。相关反映共性指标制度规范执行30严格执行相关制度规范。根据整体执行情况，扣0-3分。关键事件记录、相关反映#南通市烟草专卖局（公司）岗位绩效考核指标库 MbhuA TCUJZLIJJ!AHJ量LI行为技能具备与工作职责相关的领

12、导、系统规划、组织协调和人际关系、危机管理技能。根据综合技能的高低，扣03分。关键事件记录、相关反映工作态度工作积极主动，配合工作，有较强的服务意识。根据综合表现，扣0-3分。关键事件记录、相关反映2.半年度/年度指标指标分类指标权重定义、标准计算方法数据来源个性指标卷烟销量10销量保持适度增长。销量同比每增减1个百分点，力口（减）0.5分。销售报表、企业管理处等低档烟销售指标完成率10省局下达的年度低档卷烟销售指标完成情况及半年度销售计划完成情况。半年度：计划完成率每增（减）1个百分点，力口（减）0.5分；年度：与指标相比，每增（减）1个百分点，加（减）0.5分部门台帐、相关反映百牌号卷烟销

13、量10百牌号卷烟销售占总销量的比重要保持增长。百牌号卷烟销售占总销量的比重同比每增（减）一个百分点，力口（减）0.5分。销售报表、企业管理处等重点品牌卷烟销量10骨干牌号和一、二类烟全国销量排名前20名品牌销量保持增长。同比每增（减）1%加（减）0.5分。销售报表、企业管理处等9山国烟举江苏南通市烟草专卖局（公司）岗位绩效考核指标库出国烟萃江苏南通市烟草专卖局（公司）岗位绩效考核指标库购销合同执行率5购销合同执行率达到95%以上（95%）。每降低1个百分点，扣减0.5分。销售报表、企业管理处等客户服务质量5做好客户服务工作，及时处理客户投诉，提高客户满意度。1 .客户满意度90%以上，每低1咐

14、口0.5分。2 .客户有效投诉一户，扣0.5分。3 .客户投诉未处理不得分，处理、反馈不及时一次扣2分。4 .客户对同一事件进行二次投诉，发生1次扣0.5分。5 .汇总统计相对应月度指标的半年度（年度）总得分，取平均得分，再进行折算，公式为：平均得分X半年度（年度）权重分数一月度权重分数。企业管理处、部门台帐、相关反映工业企业满意度5依据工业企业满意度调查结果。同比每增（减）1%加（减）0.5分。销售报表、企业管理处等市场经营分析报告15及时提交完整的市场经营分析报告，总结反馈市场信息，对市1 .未提交报告1次，扣0.5分；2 .市场信息反馈不及时、不完整，扣0.5市场经营分析报告、相关反映场

15、需要进行合理预测。分；3 .月度卷烟预测销量与实际销量的偏差范围控制在5%以内，超出范围一个百分点，扣0.5分。4 .累计扣分。共性指标制度规范执行30严格执行相关制度规范。根据整体执行情况，扣0-3分。关键事件记录、相关反映行为技能具备与工作职责相关的领导、系统规划、组织协调和人际关系、危机管理技能。根据综合技能的高低，扣03分。关键事件记录、相关反映工作态度工作积极主动，配合工作，有较强的服务意识。根据综合表现，扣0-3分。关键事件记录、相关反映学习与成长（年度）按培训计划执行部门培训，提升整体素质。未达到计划次数的，每少一次扣0.5分。半年度/年度绩效考评汇总统计（企业管理处）、部门台帐

16、、相关积极发表文章。低于指标序时进度的，少一篇扣0.5分，；超额完成任务的，在内部刊物每发1篇，11南通市烟草专卖局（公司）岗位绩效考核指标库国蛔革引苏IhAC 匚口加0.5分，在外部刊物市级加1分，省（部）反映级加2分。积极推进创新工作。1 .未完成任务要求的，扣1-3分。2 .提出的创新建议（书面）被高层领导采纳，加1-3分。市场部1.月度考评:指标分类指标权重定义、标准计算方法数据来源各类卷烟销量计划完成偏差率401 .完成月度卷烟销售计划，计划完成偏差率控制在正负2%也围内。2 .完成季度低档卷烟销售计戈L计划完成偏差率控制在正负1 .月度卷烟销量计划完成偏差率每超出标准范围2个百分点

17、扣0.5分。2 .季度低档烟销售计划完成偏差率每超出标准范围2个百分点扣0.5分。（每季度的第三个月考核本项）部门销售计划、销售报表132%也围内。（每季度的第三个月考核本项）3 .完成月度百牌号卷烟销售计戈L计划完成偏差率控制在正负2%也围内。4 .完成季度重点牌号卷烟销售计划，计划完成偏差率控制在正负2%也围内。（每季度的第三个月考核本项）3 .月度百牌号烟销售计划完成偏差率每超出标准范围2个百分点扣0.5分。4 .季度重点牌号烟销售计划完成偏差率超出标准范围2个百分点扣0.5分。（每季度的第三个月考核本项）市场经营分析报告10及时提交完整的市场经营分析报告，总结反馈市场信息，对市场需要进

18、行合理预测。1 .未提交报告1次，扣0.5分；2 .市场信息反馈不及时、不完整，扣0.5分；3 .月度卷烟预测销量与实际销量的偏差范围控制在5%乂内，超出范围一个百分点，扣0.5分。市场经营分析报告、相关反映品牌营销方案策划及执行10根据品牌发展需要制定合理的品牌方案并指导有效执行。1 .方案不可行，扣0.5分。2 .方案未得到有效执行，扣0.5分。部门台帐、相关方案、相关反映山国州草江苏南通市烟草专卖局（公司）岗位绩效考核指标库客户服务质量10做好客户服务工作，及时处理客户投诉，提高客户满意度。1 .客户满意度90%以上，每低1咐口0.5分。2 .客户有效投诉一户，扣0.5分。3 .客户投诉

19、未处理不得分，处理、反馈不及时一次扣2分。4 .客户对同一事件进行二次投诉，发生1次扣0.5分。企业管理处、部门台帐、相关反映共性指标团队建设30部门员工严格执行相关制度规范。根据整体执行情况，扣0-3分。关键事件记录、相关反映部门协作积极配合、协作。根据综合表现，扣0-3分。关键事件记录、相关反映IjTajh-ugli2.半年/年度考评:指标分类指标权重定义、标准计算方法数据来源个性指标卷烟销量15销量保持适度增长。销量同比每增减1个百分点，力口（减）0.5分。销售报表、企业管理处等#山国烟举江苏南通市烟草专卖局（公司）岗位绩效考核指标库JIMhUELI低档烟销售指标完成率10省局下达的年度

20、低档卷烟销售指标完成情况及半年度销售计划完成情况。半年度：计划完成率每增（减）1个百分点，力口（减）0.5分；年度：与指标相比，每增（减）1个百分点，加（减）0.5分部门台帐、相关反映百牌号卷烟销量5百牌号卷烟销售占总销量的比重要保持增长。百牌号卷烟销售占总销量的比重同比每增（减）一个百分点，力口（减）0.5分。销售报表、企业管理处等重点品牌卷烟销量10骨干牌号和一、二类烟全国销量排名前20名品牌销量保持增长。同比每增（减）1%加（减）0.5分。销售报表、企业管理处等品牌营销方案策划及执行10根据发展需求策划市场营销方案，并指导有效执行。1 .上级对方案不满意，扣1-3分。2 .方案没有得到有

21、效执行，扣1-3分。相关反映市场经营分析报告10及时提交完整的市场经营分析报告，总结反馈市场信息，对市场需要进行合理预测。1 .未提交报告1次，扣0.5分；2 .市场信息反馈不及时、不完整，扣0.5分；3 .月度卷烟预测销量与实际销量的偏差范围控制在5%以内，超出范围一个百分点，扣0.5分。4 .累计扣分。市场经营分析报告、相关反映客户服务质量10做好客户服务工作，及时处理客1.客户满意度90%以上，每低1咐口0.5企业管理处、部门台户投诉，提高客户满意度。分。2 .客户有效投诉一户，扣0.5分。3 .客户投诉未处理不得分，处理、反馈不及时一次扣2分。4 .客户对同一事件进行二次投诉，发生1次

22、扣0.5分。5 .汇总统计相对应月度指标的半年度（年度）总得分，取平均得分，再进行折算，公式为：平均得分X半年度（年度）权重分数一月度权重分数。帐、相关反映共性指标团队建设部门员工严格执行相关制度规范。根据整体执行情况，扣0-3分。关键事件记录、相关反映部门协作30积极配合、协作。根据综合表现，扣0-3分。关键事件记录、相关反映学习与成长（年度）按培训进度执行部门培训，提升整体素质。未达到计划次数的，每少一次扣0.5分。半年度/年度绩效考评汇总统计（企业管理#南通市烟草专卖局（公司）岗位绩效考核指标库积极发表文章。低于指标序时进度的，少一篇扣0.5分，最高扣分不超过3分。处）、部门台帐、相关反

23、映积极推进创新工作。1 .未完成任务要求的，扣1-3分。2 .提出的创新建议（书面）被高层领导采纳，加1-3分。工作计划准确执行（年度）按照工作计划准确执行。未能完成计划中的任务且不能说明理由的，出现一次，扣0.2分。企业管理处山国烟莘江苏副经理（兼市场部主任）1.月度考核指标指标分类指标权重定义、标准计算方法数据来源个性指标各类卷烟销量计划完成偏差率401.完成月度卷烟销售计划，计划完成偏差率控制在正负2%1.月度卷烟销量计划完成偏差率每超出标准范围2个百分点扣0.5分。部门销售计划、销售报表17LU国如革江苏南通市烟草专卖局（公司）岗位绩效考核指标库范围内。2 .完成季度低档卷烟销售计戈L

24、计划完成偏差率控制在正负2%也围内。（每季度的第三个月考核本项）3 .完成月度百牌号卷烟销售计划，计划完成偏差率控制在正负2%也围内。4 .完成季度重点牌号卷烟销售计划，计划完成偏差率控制在正负2%也围内。（每季度的第三个月考核本项）2 .季度低档烟销售计划完成偏差率每超出标准范围2个百分点扣0.5分。（每季度的第三个月考核本项）3 .月度百牌号烟销售计划完成偏差率每超出标准范围2个百分点扣0.5分。4 .季度重点牌号烟销售计划完成偏差率超出标准范围2个百分点扣0.5分。（每季度的第三个月考核本项）市场经营分析报告10及时提交完整的市场经营分析报告，总结反馈市场信息，对市场需要进行合理预测。1

25、 .未提交报告1次，扣0.5分；2 .市场信息反馈不及时、不完整，扣0.5分；3 .月度卷烟预测销量与实际销量的偏差范围控制在5%以内，超出范围一个百分点，扣0.5分。市场经营分析报告、相关反映#出国如莘江苏南通市烟草专卖局（公司）岗位绩效考核指标库JbAJNU£Ll品牌营销方案策划及执行10根据品牌发展需要制定合理的品牌方案并指导有效执行。1 .方案不可行，扣0.5分。2 .方案未得到有效执行，扣0.5分。部门台帐、相关方案、相关反映客户服务质量5做好客户服务工作，及时处理客户投诉，提高客户满意度。1 .客户满意度90%以上，每低1崛口0.5分。2 .客户有效投诉一户，扣0.5分。

26、3 .客户投诉未处理不得分，处理、反馈不及时一次扣2分。4 .客户对同一事件进行二次投诉，发生1次扣0.5分。企业管理处、部门台帐、相关反映临时任务完成质量5及时、高效完成上级交办的其他任务。未能及时、高效完成且不能说明理由的，出现一次，扣0.5分。相关反映共性指标制度规范执行30严格执行相关制度规范。根据整体执行情况，扣0-3分。关键事件记录、相关反映行为技能具备与工作职责相关的领导、系统规划、组织协调和人际关系、危机管理技能。根据综合技能的高低，扣03分。关键事件记录、相关反映工作态度工作积极主动，配合工作，有较强的服务意识。根据综合表现，扣0-3分。关键事件记录、相关反映2.半年度/年度

27、考核指标指标分类指标权重定义、标准计算方法数据来源个性指标卷烟销量15销量保持适度增长。销量同比每增减1个百分点，加（减）0.5分。销售报表、企业管理处等低档烟销售指标完成率10省局下达的年度低档卷烟销售指标完成情况及半年度销售计划完成情况。半年度：计划完成率每增（减）1个百分点，力口（减）0.5分；年度：与指标相比，每增（减）1个百分点，加（减）0.5分部门台帐、相关反映百牌号卷烟销量5百牌号卷烟销售占总销量的比重要保持增长。百牌号卷烟销售占总销量的比重同比每增（减）一个百分点，力口（减）0.5分。销售报表、企业管理处等重点品牌卷烟销量10骨干牌号和一、二类烟全国销量排名前20名品牌销量保持

28、I曰氏。同比每增（减）1%加（减）0.5分。销售报表、企业管理处等品牌营销方案策划及执行10根据发展需求策划市场营销方案，并指导有效执行。1 .上级对方案不满意，扣1-3分。2 .方案没有得到有效执行，扣1-3分。相关反映市场经营分析报告10及时提交完整的市场经营分析报告，总结反馈市场信息，对1 .未提交报告1次，扣0.5分；2 .市场信息反馈不及时、不完整，扣0.5分；市场经营分析报告、相关反映#C中国n尊江苏口EWIlUL：巴如F-久说”南通市烟草专卖局（公司）岗位绩效考核指标库市场需要进行合理预测。3 .月度卷烟预测销量与实际销量的偏差范围控制在5犯内，超出范围一个百分点，扣0.5分。4

29、 .累计扣分。客户服务质量10做好客户服务工作，及时处理客户投诉，提高客户满意度。1 .客户满意度90%以上，每低1对口0.5分。2 .客户有效投诉一户，扣0.5分。3 .客户投诉未处理不得分，处理、反馈不及时一次扣2分。4 .客户对同一事件进行二次投诉，发生1次扣0.5分。5 .汇总统计相对应月度指标的半年度（年度）总得分，取平均得分，再进行折算，公式为：平均得分X半年度（年度）权重分数一月度权重分数。企业管理处、部门台帐、相关反映共性指标制度规范执行30严格执行相关制度规范。根据整体执行情况，扣0-3分。关键事件记录、相关反映21南通市烟草专卖局（公司）岗位绩效考核指标库IhAC匚口行为技

30、能具备与工作职责相关的领导、系统规划、组织协调和人际关系、危机管理技能。根据综合技能的高低，扣03分。关键事件记录、相关反映工作态度工作积极主动，配合工作，有较强的服务意识。根据综合表现，扣0-3分。关键事件记录、相关反映学习与成长（年度）按培训计划执行部门培训，提升整体素质。未达到计划次数的，每少一次扣0.5分。半年度/年度绩效考评汇总统计（企业管理处）、部门台帐、相关反映积极发表文章。低于指标序时进度的，少一篇扣0.5分；超额完成任务的，在内部刊物每发1篇，加0.5分，在外部刊物市级加1分，省（部）级加2分。积极推进创新工作。1 .未完成任务要求的，扣1-3分。2 .提出的创新建议（书面）

31、被高层领导采纳，加1-3分。25中国想给江苏市场部副主任1.月度考核指标指标分类指标权重定义、标准计算方法数据来源个性指标各类卷烟销量计划完成偏差率401 .完成月度卷烟销售计划，计划完成偏差率控制在正负2%也围内。2 .完成季度低档卷烟销售计划，计划完成偏差率控制在正负2%也围内。（每季度的第三个月考核本项）3 .完成月度百牌号卷烟销售计划，计划完成偏差率控制在正负2%也围内。4 .完成季度重点牌号卷烟销售计划，计划完成偏差率控制在正负2%在围内。（每1 .月度卷烟销量计划完成偏差率每超出标准范围2个百分点扣0.5分。2 .季度低档烟销售计划完成偏差率每超出标准范围2个百分点扣0.5分。（每

32、季度的第三个月考核本项）3 .月度百牌号烟销售计划完成偏差率每超出标准范围2个百分点扣0.5分。4 .季度重点牌号烟销售计划完成偏差率超出标准范围2个百分点扣0.5分。（每季度的第三个月考核本项）部门销售计划、销售报表季度的第三个月考核本项）市场经营分析报告10及时提交完整的市场经营分析报告，总结反馈市场信息，对市场需要进行合理预测。1 .未提交报告1次，扣0.5分；2 .市场信息反馈不及时、不完整，扣0.5分；3 .月度卷烟预测销量与实际销量的偏差范围控制在5砌内，超出范围一个百分点，扣0.5分。市场经营分析报告、相关反映品牌营销方案策划及执行5根据品牌发展需要制定合理的品牌方案并指导有效执

33、行。1 .方案不可行，扣0.5分。2 .方案未得到有效执行，扣0.5分。部门台帐、相关方案、相关反映客户服务质量10做好客户服务工作，及时处理客户投诉，提高客户满意度。1 .客户满意度90%以上，每低1咐口0.5分。2 .客户有效投诉一户，扣0.5分。3 .客户投诉未处理不得分，处理、反馈不及时一次扣2分。4 .客户对同一事件进行二次投诉，发生1次扣0.5分。企业管理处、部门台帐、相关反映临时任务完成质量5及时、高效完成上级交办的其他任务。未能及时、高效完成且不能说明理由的，出现一次,扣0.5分。相关反映山国烟举江苏出国题革江苏南通市烟草专卖局（公司）岗位绩效考核指标库制度规范执行严格执行相关

34、制度规范。根据整体执行情况，扣0-3分。关键事件记录、相关反映共性指标行为技能30具备与工作职责相关的领导、系统规划、组织协调和人际关系、危机管理技能。根据综合技能的高低，扣03分。关键事件记录、相关反映工作态度工作积极主动，配合工作，有较强的服务意识。根据综合表现，扣0-3分。关键事件记录、相关反映2.半年度/年度考核指标指标分类指标权重定义、标准计算方法数据来源个性指标卷烟销量15销量保持适度增长。销量同比每增减1个百分点，加（减）0.5分。销售报表、企业管理处等低档烟销售指标完成率10省局下达的年度低档卷烟销售指标完成情况及半年度销售计划完成情况。半年度：计划完成率每增（减）1个百分点，

35、加（减）0.5分；年度：与指标相比，每增（减）1个百分点，加（减）0.5分部门台帐、相关反映百牌号卷烟销量5百牌号卷烟销售占总销量的比重要保持增长。百牌号卷烟销售占总销量的比重同比每增（减）一个百分点，力口（减）0.5分。销售报表、企业管理处等#南通市烟草专卖局（公司）岗位绩效考核指标库出国烟基江苏JIALr&LI重点品牌卷烟销量10骨干牌号和一、二类烟全国销量排名前20名品牌销量保持增长。同比每增（减）1%加（减）0.5分。销售报表、企业管理处等市场经营分析报告10及时提交完整的市场经营分析报告，总结反馈市场信息、，对市场需要进行合理预测。1 .未提交报告1次，扣0.5分；2 .市场

36、信息反馈不及时、不完整，扣0.5分；3 .月度卷烟预测销量与实际销量的偏差范围控制在5砌内，超出范围一个百分点，扣0.5分。4 .累计扣分。市场经营分析报告、相关反映品牌营销方案策划及执行10根据品牌发展需要制定合理的品牌方案并指导有效执行。1 .方案不可行，扣0.5分。2 .方案未得到有效执行，扣0.5分。3 .汇总统计相对应月度指标的半年度（年度）总得分，取平均得分，再进行折算，公式为：平均得分X半年度（年度）权重分数一月度权重分数。半年度/年度绩效考评汇总统计（企业管理处）客户服务质量10做好客户服务工作，及时处理客户投诉，提高客户满意度。1 .客户满意度90%以上，每低1咐口0.5分。

37、2 .客户有效投诉一户，扣0.5分。3 .客户投诉未处理不得分，处理、反馈不及时一次扣2分。企业管理处、部门台帐、相关反映27J-AJNUfill4 .客户对同一事件进行二次投诉，发生1次扣0.5分。5 .汇总统计相对应月度指标的半年度（年度）总得分，取平均得分，再进行折算，公式为：平均得分X半年度（年度）权重分数一月度权重分数。制度规范执行部门员工严格执行相关制度规范。1 .违规一人次，扣0.5分。2 .半年度/年度绩效考评汇总统计，累计得分。半年度/年度绩效考评汇总统计（企业管理处）共性指标行为技能30具备与工作职责相关的领导、系统规划、组织协调和人际关系、危机管理技能。根据综合技能的高低

38、，取13分。关键事件记录、半年度/年度绩效考评汇总统计（企业管理处）、相关反映工作态度工作积极主动，配合工作，有较强的服务意识。1 .现推诿、不配合工作、服务态度较差的现象，每发生1次扣0.5分。2 .半年度/年度绩效考评汇总统计，累计得分。关键事件记录、半年度/年度绩效考评汇总统计（企业管理处）、相关反映学习与成长（年度）按培训计划执行部门培训，提升整体素质。未达到计划次数的，每少一次扣0.5分。半年度/年度绩效考评汇总统计（企业管理处）、部门台帐、相关反映积极发表文章。低于指标序时进度的，少一篇扣0.5分；超额完成任务的，在内部刊物每发1篇，加0.5分，在外部刊物市级加1分，省（部）级加2

39、分。积极推进创新工作。1 .未完成任务要求的，扣1-3分。2 .提出的创新建议（书面）被高层领导采纳，加1-3分。品牌管理员1.月度考核指标指标分类指标权重定义、标准计算方法数据来源个性指标营销方案策划与执行10根据品牌发展需要制定有效的品牌营销方案，并推广营销方案。1 .策划方案不可行，效果不明显，扣1-3分。2 .策划方案没有有效地执行，扣1-3分。营销中心品牌发展分析报告20月度提交品牌发展分析报告，分析问题，提出维护、发展建议。1 .不及时提交分析报告的，扣2分。2 .分析报告内容不完整，参考价值较小，扣1-3分。直接上级配合厂家品牌宣传10配合厂家进行品牌宣传配合不到位的扣1-3分相

40、关反映工业客户满意度10与工业客户沟通交流，反馈信息，提供建议，共同完善品牌营销方案。1 .信息反馈不及时，没有提供建议，扣1-3分。2 .出现工业客户就品牌发展方面投诉的情况，有1例，扣2-5分。企业管理处大客户追踪表10对大客户跟踪服务，提高满意度。不能按时完成的，扣2分；完成质量不高的，扣1-5分。企业管理处临时任务完成情况10及时、高效完成领导交办的其他任务。未能及时、高效完成且不能说明理由的，出现一次，扣0.5分。相关反映共性指标制度规范执行30严格执行相关制度规范。根据整体执行情况，扣0-3分。关键事件记录、相关反映行为技能具备与工作职责相关的执行能力、团队工作技能、基本技能（文字

41、、语言和计算根据综合技能的高低，扣03分。关键事件记录、相关反映南通市烟草专卖局（公司）岗位绩效考核指标库山国姆革江苏31口TCI ULJftAJHLrICLI机技能）。工作态度工作积极主动，配合工作，有较强的服务意识。根据综合表现，扣0-3分。关键事件记录、相关反映2.半年度/年度考核指标指标分类指标权重定义、标准计算方法数据来源个性指标营销方案策划与执行20根据品牌发展需要制定有效的品牌营销方案，并推广营销方案。1 .策划方案不可行，效果不明显，扣1-3分。2 .策划方案没有有效地执行，扣1-3分。3 .汇总统计相对应月度指标的半年度（年度）总得分，取平均得分，再进行折算，公式为：平均得分

42、X半年度（年度）权重分数一月度权重分数。半年度/年度绩效考评汇总统计（企业管理处）品牌发展分析报告20提交品牌发展分析报告，分析问题，提出维护、发展建议。1 .不能按时完成的，扣2分；完成质量不高的，扣1-5分。2 .汇总统计相对应月度指标的半年度（年度）总得分，取平均得分，再进行折算，公式为：平均得分X半年度（年度）权重分数一月度权重分数。半年度/年度绩效考评汇总统计（企业管理处）出国姻革江苏南通市烟草专卖局（公司）岗位绩效考核指标库配合厂家品牌宣传20配合厂家进行品牌宣传1 .配合不到位的扣1-3分。2 .汇总统计相对应月度指标的半年度（年度）总得分，取平均得分，再进行折算，公式为：平均得

43、分X半年度（年度）权重分数一月度权重分数。相关反映工业客户满意度10与工业客户沟通交流，反馈信息，提供建议，共同完善品牌营销方案。1 .信息反馈不及时，没有提供建议，扣1-3分。2 .出现工业客户就品牌发展方面投诉的情况，有1例，扣2-5分。3 .汇总统计相对应月度指标的半年度（年度）总得分，取平均得分，再进行折算，公式为：平均得分X半年度（年度）权重分数一月度权重分数。半年度/年度绩效考评汇总统计（企业管理处）共性指标制度规范执行30严格执行相关制度规范。根据整体执行情况，扣0-3分。关键事件记录、相关反映行为技能具备与工作职责相关的执行能力、团队工作技能、基本技能（文字、语言和计算机技能）

44、。根据综合技能的高低，扣03分。关键事件记录、相关反映出国如草江苏南通市烟草专卖局（公司）岗位绩效考核指标库工作态度工作积极主动，配合工作，有较强的服务意识。根据综合表现，扣0-3分。关键事件记录、相关反映学习与成长（年度）积极参加公司安排的各类培训。每缺席一次培训扣0.5分。半年度/年度绩效考评汇总统计（企业管理处）、部门台帐、相关反映积极发表文章。低于指标序时进度的，少一篇扣0.5分；超额完成任务的，在内部刊物每发1篇，加0.5分，在外部刊物市级加1分，省（部）级加2分。积极推进创新工作。1 .未完成任务要求的，扣1-3分。2 .提出的创新建议（书面）被高层领导采纳，加1-3分。山国烟莘江

45、苏口H*Et*匚口口串综合管理员1.月度考核指标指标分类指标权重定义、标准计算方法数据来源个性指标销售数据统计与分析20及时收集市场部、订单部销数据，及时提交分析报告1 .数据不完整，出现差错，扣1-3分。2 .报告内容不合理的，扣1-3分。相关数据35JPAJNL.SLI市场需求预测20根据市场部、订单部提供的销售数据，对市场需求进行预测。市场需求预测偏差较大，扣1-3分。相关数据内勤管理10对本部门提供内勤服务工作。有一项未落实到位，扣1-3分。部门台帐、相关反映合同、档案管理10规范本部门合同、档案管理。本部门出现1例合同不规范使用或档案不完整的现象，1例扣0.5分。企业管理处临时任务完

46、成情况10及时、高效完成领导交办的其他任务。未能及时、高效完成且不能说明理由的，出现一次，扣0.5分。相关反映共性指标制度规范执行30严格执行相关制度规范。根据整体执行情况，扣0-3分。关键事件记录、相关反映行为技能具备与工作职责相关的执行能力、团队工作技能、基本技能（文字、语言和计算机技能）。根据综合技能的高低，扣03分。关键事件记录、相关反映工作态度工作积极主动，配合工作，有较强的服务意识。根据综合表现，扣0-3分。关键事件记录、相关反映2.半年度/年度考核指标指标分类指标权重定义、标准计算方法数据来源出国Mi望江苏JfcAJHUKLl个性指标销售数据统计与分析20及时收集市场部、订单部销

47、数据，及时提交分析报告1 .数据不完整，出现差错，扣1-3分。2 .报告内容不合理的，扣1-3分。3 .汇总统计相对应月度指标的半年度（年度）总得分，取平均得分，再进行折算，公式为：平均得分X半年度（年度）权重分数一月度权重分数。半年度/年度绩效考评汇总统计（企业管理处）市场需求预测20根据市场部、订单部提供的销售数据，对市场需求进行预测。1 .市场需求预测偏差较大，扣1-3分。2 .汇总统计相对应月度指标的半年度（年度）总得分，取平均得分，再进行折算，公式为：平均得分X半年度（年度）权重分数一月度权重分数。半年度/年度绩效考评汇总统计（企业管理处）内勤管理15对本部门提供内勤服务工作。1 .

48、落实到位，扣1-3分。2 .汇总统计相对应月度指标的半年度（年度）总得分，取平均得分，再进行折算，公式为：平均得分X半年度（年度）权重分数一月度权重分数部门台帐、相关反映LU国如革江苏南通市烟草专卖局（公司）岗位绩效考核指标库MbA合同、档案管理15规范本部门合同、档案管理。1.本部门出现1例合同不规范使用或档案不完整的现象，1例扣0.5分。2.累计扣分。半年度/年度绩效考评汇总统计（企业管理处）共性指标制度规范执行30严格执行相关制度规范。根据整体执行情况，扣0-3分。关键事件记录、相关反映行为技能具备与工作职责相关的执行能力、团队工作技能、基本技能（文字、语言和计算机技能）。根据综合技能的高低，扣03分。关键事件记录、相关反映工作态度工作积极主动，配合工作，有较强的服务意识。根据综合表现，扣0-3分。关键事件记录、相关反映学习与成长（年度）积极参加公司安排的各类培训。每缺席一次培训扣0.5分。半年度/年度绩效考评汇总统计（企业管理处）、部门台帐、相关反映积极发表文章。低于指标序时进度的，少一篇扣0.5分；超额完成任务的，在内部刊物每发1篇，加0.5分，在外部刊物市级加1分，省（部）级加2分。积极推进创新工作。1.未完成任务要求的，扣1-3分。37山国烟莘江苏南通市烟草专卖局（公司）岗位绩效考核指标库2.提出的创新建议（