企业经营咨询师考试参考2

1、企业经营咨询师 2一、单项选择（共25小题,每题2分，共50分）第1 题：“集中政策，分散经营的组织结构”属于(  C   )。A. 直线型组织结构 B. 职能型组织结构C. 事业部制组织结构 D. 矩阵结构 第2 题：管理的任务就是设计和维持使人们能够用尽可能少的支出去实现既定目标的（  B  ）。A. 氛围 B. 环境C. 制度D. 体制 第3 题：较早对技术问题进行系统研究的是（    C   ）。A. 泰罗B. 甘特C. 伍德沃

2、德 D. 孔茨 第4 题：他人认为个体在一个特定的情境中应该作出什么样的行为反应是（  C   ）。A. 角色同一性B. 角色知觉C. 角色期待D. 角色冲突 第5 题：成功的群体间工作绩效受到一系列因素的影响，其中最主要的因素是（  B   ）。A. 竞争B. 协作 C. 人际关系D. 个性差异 第6 题：下列选项中不是组织行为学学科性质的是（  B   ）。A. 边缘性B. 系统性 C. 两重性D. 应用性 第7 题：用来描述经济和

3、社会环境的基本轮廓的3C是指竞争、顾客和（   C   ）。A. 信息B. 联系 C. 变化 D. 质量 第8 题：根据气质的分类，一般适合做会计工作的人属于（   C  ）。A. 多血质B. 胆汁质C. 粘液质D. 抑郁质 第9 题：在实际工作中，实际上不存在纯粹的(   A   )。A. 职能型组织结构 B. 直线职能参谋型组织结构C. 直线参谋型组织结构D. 直线型组织结构 第10 题：在组织中，有效的领导者的权力影响力

4、与非权力影响力的关系表现为（  A   ）。A. 正比关系 B. 反比关系C. 负相关关系D. 无相关关系 第11 题：选拔主管人员的方式，既可以考虑从内部提升，也可以考虑从部招聘，但无论从内部提升，还是从外部招聘，都要鼓励（   D   ）。A. 首先搞好群众关系B. 毛遂自荐 C. 尽展所能 D. 公开竞争 第12 题：“系统特性中有效的管理总能带来1+1>2的效果”指的是系统的（  C   ）。A. 控制性B. 目的性C. 整体性D.

5、 开放性 第13 题：心理过程的动力特征是（  B   ）。A. 态度B. 气质C. 性格 D. 能力 第14 题：实际工作当中可变预算主要是用来控制(   B    )。A. 可变费用成本B. 固定费用成本C. 短期费用成本 D. 长期费用成本 第15 题：按决策的_来分类，决策可分为战略决策和战术决策。（  C   ）。A. 对象的内容B. 依据C. 范围 D. 人数 第16 题：由领导做出变革的决策，自上而下发

6、布命令，说明所要进行变革的内容和下级在贯彻这些变革中的职责。这种组织变革策略是（  A   ）。A. 命令式策略 B. 改良式策略C. 参与式策略D. 分权式策略 第17 题：那些重复出现的、日常的管理问题称为（    B ）。A. 例外问题B. 例行问题C. 一般问题 D. 特殊问题 第18 题：组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是（  D   ）。A. 组织高层领导的偏好 B. 法律的规定C. 组织规模 D. 管理宽度的限制 第19 题：

7、对相应职位上的管理者进行考评的主要内容是（   C  ）。A. 职务B. 利益 C. 职责D. 职权 第20 题：在管理中居于主导地位的工作是（   C  ）。A. 领导工作B. 人员配备C. 计划工作D. 组织工作 第21 题：古典管理理论阶段的代表性理论是（  A   ）。A. 科学管理理论B. 管理科学理论C. 行为科学理论D. 权变理论 第22 题：过程观点的焦点是（  A    ）。A.

8、 说明组织为顾客创造价值时是如何工作的B. 说明组织为顾客创造价值时是如何构成的C. 说明外部环境的状况D. 说明内部环境的状况 第23 题：群体间的互动行为所涉及的群体至少有（  B   ）。A. 一个B. 两个C. 三个D. 四个 第24 题：最古老、最直接的控制方法是（  D   ）。A. 报告B. 比率分析C. 盈亏分析 D. 深入现场 第25 题：领导本身是一个动态过程，这个过程是由领导者、被领导者和以下哪个因素构成的？（  A   ）

9、。A. 情景B. 社会 C. 组织 D. 经济 二、多项选择（共10小题,每题3分，共30分）第26 题：目标管理的步骤包括（ ABCD      ）。A. 建立一套完整的目标体系B. 组织实施C. 检查D. 评价E. 修正 第27 题：组织工作的特点有（  ACE   ）。A. 组织工作是一个过程B. 组织工作是静态的C. 组织工作是动态的D. 组织工作是与生产力直接相关的E. 组织工作要考虑非正式组织的影响 第28 题： 1988年，美国的哪几位教授进

10、一步提出了"组织科学"的概念（  AD  ）。A. 罗伯特维卡教授 B. 西蒙C. 泰罗D. 富兰克林斯克伯兹教授E. 莱维特 第29 题：学习和研究管理学的一般方法有（  ADE   ）。A. 唯物辩证法 B. 直观法C. 因果法D. 系统方法 E. 理论联系实际的方法 第30 题：常用的综合控制方法是（  BCDE  ）。A. 收支预算B. 投资回收率C. 损益控制法 D. 投资报酬率控制法 E. 管理审核与经营审核 第31 题：在团队形成和

11、发展过程中包括两个重要工作，即(  AB    )。A. 任务型工作B. 维护型工作C. 改进型工作D. 管理型工作E. 规范型工作 第32 题：组织文化的内容包括（ ABCE    ）。A. 组织目标 B. 共同的价值观 C. 作风及传统习惯 D. 权力分散平等E. 行为规范和规章制度 第33 题：组织行为学的研究方法的主要特性是（ ACDE  ）。A. 系统性B. 管理性C. 再现性 D. 可控性E. 预见性 第34 题：人际关系的功能有( 

12、 ABCDE    )。A. 产生合力B. 形成互补C. 激励功能D. 联络感情E. 交流信息 第35 题：以下做法中，属于自然消退强化方法的有( BDE     )。A. 员工出现失误时，给以记过处分B. 对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为C. 员工表现出色时，给他发奖金D. 对请客送礼者，拒之门外E. 对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待 三、简答题（共1小题,每题5分，共5分）第36 题：名词解释题：战略战略：是为了回答使命和目标而对发展方向，行动方针，以及资源

13、配置等提出的总体规划。四、论述题（共1小题,每题5分，共5分）第37 题：联系实际谈谈管理者如何才能提高员工的组织认同感和工作参与度。 (1)员工的组织认同感的概念：是员工对其组织认同的程度，它包括对组织目标和价值观的信任和接受、愿意为组织的利益出力、渴望保持组织成员资格三个方面。(2)提高员工组织认同感的意义与作用：有认同感的员工会主动把组织提升到同舟共济的高度，表现为积极维护组织声誉，愿意为组织牺牲个人利益；有组织认同感的员工很少离开自己的工作岗位；有组织认同感的员工通常表现比较出色；有组织认同感的员工会坚决支持并自觉贯彻执行组织的政策；有组织认同感的员工能最充分发挥组织工作的主

14、动性、积极性、创造性，提高组织绩效。(3)工作参与度的概念：指员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度。(4)提高员工参与度的意义与作用：参与工作有利于增强实现了自我价值的感觉，这对组织和个人都有积极的影响。(5)员工的组织认同感与工作参与度都属于员工的工作态度的内容。管理者可以通过一些方法提高这两种工作态度：可以从真诚关心员工利益的角度、为员工创造实现个人目标的机会的角度、改善工作使员工对自己的工作有更多自主权的角度、寻找机会及时奖励员工的角度、同员工一起设置目标的角度等方面联系实际展开论述。分值：5    得分： 五、案例分析题（共1小题

15、,每题10分，共10分）第38 题：明娟和阿苏的矛盾    明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是表现得冷漠疏远。开始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理硕士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。    但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了，明娟一直叮着这个职位，并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级另U的另三位管理人员竞争这个职位。阿苏

16、不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。明娟的资历比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信，若阿苏好好推荐的话，她能得到这个职位。    但马德最后得到了提升去了陕西，明娟十分失望。她未能得到提升就够糟的了，使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和阿苏曾戏称马德为：“讨厌先生”，因为他们都受不了马德的狂妄自大。明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱，这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。当传言证实了她的猜测“阿苏对高层决策的作出施加了重大影响”之后，她决定把她同阿苏的接触降

17、低到最低限度。    办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的行动，他们之间开始互不交流，仅用不署名的小便条进行交流。最后，他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛，把他们两人召集到一起开了一个会，“我们要呆在这儿，直到你们重新成为朋友为止。”威恩说道，“至少我要知道你们究竟有什么别扭。”    明娟开始不承认，她否认她同阿苏之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、誓不罢休的，只得说道：“阿苏似乎更喜欢和马德打交道。”阿苏惊讶地张大了嘴，吭哧了半天，却什么也说不出来。  

18、;  威恩告诉明娟：“部分是由于阿苏的功劳，马德被安全的踢走了，而且以后你们谁也不用再想法对付他了。但如果你是对那个提升感到不满的话，你应该知道阿苏说了许多你的好话，并指出如果我们把你埋没到中西部去，这个部门会变得有多糟。加上分红的话，你的收入仍然与马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话，你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。”    明娟感到十分尴尬，她抬头向阿苏看去，阿苏耸了耸肩，说道：“你想不想来点咖啡”?在喝咖啡的时候，明娟向阿苏诉说了在过去这个月里她是怎么想的，并为自己的不公正态度向阿苏道歉。阿苏向明娟解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏：他看到她的优秀和效率，结果他非常小心翼翼，惟恐哪儿阻碍到她了。    第二天，办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了：明娟和阿苏在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了。【问题】1明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么?          2威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行?&