KF 思维技术：在合作中解决问题和决策课程要点

1、精选文档KF 思维技术：在合作中解决问题和决策 课程要点课程目标：1、 学习机敏、有用的解决问题的方法2、 学习系统、全面应用理性、直觉和制造性思维并行的解决问题的战略3、 学习在解决不同问题时所需要的有效的提问技术课程架构结 果 （愿 景）结 果 （现 实）障 碍障 碍一、 优先才智1、 目的、作用：Ø 将眼看前令你不满足的情景分解为具体的事项，从而看清楚眼前的问题到底表现在哪些方面Ø 从排列出的具体问题中确定优先事项，从而让你能够集中精力从重点问题开头着手解决具体问题Ø 挂念发动相关的团队成员，并对以下问题达成共识：构成不满现状的具体问题是什么；哪些问题是优先

2、重点解决的；如何安排任务、制定行动方案并推动问题的解决。2、 步骤和规章：3、“优先才智”提问4、“优先才智”的工具：优先事项分析二、 思维才智1、“思维才智”的目的：确定简单/模糊问题的正确焦点可接受以下发散性思维技术：Ø 成分/要素/利益相关方分析Ø SWOT分析Ø 要求分析Ø 因果分析Ø 分别分析2、“思维才智”的步骤可接受以下收敛性思维技术：Ø 比较和淘汰Ø 归类Ø 金钱Ø 归纳结论、猜想Ø 基于标准的评估Ø 轴心点思维3、“思维才智”提问4、“思维才智”的工具：来龙去脉图5、

3、“思维才智”运用的思维技巧Ø 系统思维：联系地看待整个问题，弥合全部“漏洞”Ø 直觉思维：利用每个人的阅历和学问，使之有利于问题的解决Ø 发散思维：跳动性的，想到哪里就到哪里，尽可能多的收集信息Ø 收敛思维：提炼核心事项时三、 缘由才智1、“缘由才智”的目的：找到偏差的真正缘由2、缘由才智的步骤3、 “缘由才智”1.确定问题对象：Ø 存在问题的对象是什么Ø 你能更具体些吗（假如有必要，重复这个问题）弊病：Ø 该对象有什么问题Ø 你知道弊病的缘由吗？（假如有必要，重复问这个问题）确定问题Ø 什么有什么问题4

4、、“缘由才智”2.依据下表列出的层面描述问题类别维度问题ID对象陈述最具体的出错对象弊病陈述弊病Place何处（地点）陈述错弊对象具体的地理位置何处（对象之上的）陈述弊病在对象上的具体位置Timing时机陈述弊病首次消灭的精确日期、时间形态以正确的时间挨次陈述问题的形态大事挨次陈述在恰当的大事挨次中，弊病首次被留意到的精确时点澄清详情的提问是但却不直觉方法：为什么（不）1、 存在问题 的对象是什么2、 对象是有什么问题（弊病）3、 当弊病被留意到时，该对象是处于何地4、 弊病是发生在该对象的什么位置5、 是在哪个时间和日期首次留意到了弊病6、 大事是以一种什么样的形态发生的7、 在对象发生一系

5、列大事的过程中，是什么时候首次留意到了弊病1、 还有什么类似的对象按道理说应当存在同样的弊病，但却没有？2、 还有什么类似的弊病按道理说应当在对象中被观看到，但却没有3、 还有何地有可能观看到出错的对象，但却没有4、 弊病还可能发生在对象的什么位置，但却没有5、 还有何时可能首次留意到弊病，但却没有6、 大事发生的形态还可能是什么样的7、 在对象发生一系列大事的过程中，还有何时可能首次留意到弊病，但却没有1、 为什么该特定对象存在问题，而其它类似对象却没有2、 为什么有该特定弊病，而不其他类似弊病3、 为什么在该地，而不是其他地点消灭问题4、 为什么弊病发生在该特定位置，而不是其它地方5、 为

6、什么问题消灭在该特定时间，而不是其它时点6、 为什么是这样的形态7、 为什么在大事过程的该特定阶段留意到弊病5、“思维才智”直觉方法：生成缘由的提问Ø 查看“为什么（不）”所贡献的信息，依你看，引发问题的缘由是什么？Ø 你认为引发问题的缘由是什么？6、“思维才智”确定缘由测试：Ø 请向我解释，（这个缘由）如何证明“是”和“但却不”？Ø 假如“X”是真正的缘由，如何解释问题出在“是”，而非“但却不”验证：Ø 验证假设、信息和缘由的最简洁、快速、平安、廉价、保险的方法是什么？5、“缘由才智”的工具挨次/生命周期示例：问题的类型突然性偏差：事物运行符

7、合标准，突然间，实际表现降到标准以下 标准 偏差 现状过去 当前反复性问题：相同的问题，多次反复消灭：渐进性偏差：问题渐渐恶化 标准 偏差 实际过去 当前多重性问题：Ø 特定对象有多个弊病的问题情形Ø 多个对象有相同弊病的问题情形起始问题：即从开头或投放之日起就没有达到标准单一性的起始问题：N多个机器中，只有一台未达标 标准 现状起始 当前多重性起始问题：二个或更多 多的相同机器总达不到标准 标准 机器A 机器B 机器C起始 当前波动性起始问题：从未达到过标准，表现波动，有时接近标准标准 机器F起始 当前四、 方案才智1、 目标：帮忙人们针对给定的情形，达成最佳整体解决方案

8、2、 行动的类型Ø 修补：将某事物恢复到其从前的效用水平Ø 改进：通过对事物实施优于马上治理的改良，使得以后少做修补Ø 创新：制造性地思考缘由和结果（老方法不够好）Ø 避开：思考如何绕过情形，消退或中和缘由3、 “方案才智”步骤与规章4、“方案才智”：陈述目的的提问Ø 这个决策的最终目的是什么Ø 为什么你要做这个决策Ø 你期望通过这个决策，实现什么结果5、“方案才智”明确要求Ø 列出利益相关方，并运用发散性思维技术列出他们对方案的全部要求Ø 剖析并合并重要的要求n 询问：本解决方案的关键要求是什么

9、6; 将各个方案的要求作为目标写下来Ø 考虑下列可能性：n 修补问题n 改进情形n 创新情形n 永久性的避开问题n 短期或长期解决方案6、“方案才智”评估方案生成可选方案（初步想法）Ø 运用下列方法：n 合并某些可选方案n 依据不同类型的行动，建立可选方案：修补、改进、避开、短期或长期n 运用方案的目的n 参照方案的要求n 考虑“假如怎么办”n 询问外部资源Ø 应用下列技术：n 脑力激荡n 其他团队合作技术评估方案Ø 比照解决方案的各个要求，评估每个可选方案。询问：本可选方案满足各个要求吗Ø 将该可选方案满足各个要求的状况记录下来Ø

10、找出各个可选方案的最佳表现领域7、“方案才智”创建方案方法一：Ø 考虑不同可选方案的最佳表现领域Ø 选择最符合方案要求的行动Ø 将行动按一段时间内的规律挨次排列，以创建解决方案方法二：选择表现最佳的可选方案，然后用来自其他可选方案的想法改进其薄弱领域8、“方案才智”的相关工具：如何挖掘需求：列出方案的要求：针对每个利益相关方，分别询问以下问题：你期望通这个方案实现什么结果你期望通过这个方案消退现有的哪些问题或症状你期望避开哪些风险你可供应哪些资源，存在什么限制选择不同方案的最佳表现领域要求可选方案1可选方案2可选方案31、 运行成本最低2、 资金花费最少3、 3个月后可以就绪4、 提高市场份额至少3%5、 保持质量6、