晨会管理制度

1、 文 件 审 批 笺 编号： 2021 年 1 月 19日文件名称关于营销管理部销售现场晨会规范实施细则主 题 词晨会 规范实施细则审批时限2天拟稿部门成都分公司营销管理部拟 稿 人张婷主送单位元总缓、急急主办单位意 见相关单位意见成都分公司总经理意见和骏公司总裁意见和骏公司董事会备案成都分公司营销管理部销售现场晨会规范实施细则1 目的 为规范成都分公司营销管理部各销售现场晨会执行内容，确保晨会内容规范、有序、积极向上，从正面激发销售现场各岗位人员的工作热情。2 适用范围 本规范适用于成都分公司营销管理部各在售项目销售现场晨会管理。3 实施细则3.1晨会时间：每日9:00准时召开。3.2参与人

2、员：每日晨会由当日值日生（置业顾问）负责组织，置业顾问、会所人员、保洁、治消礼仪队员、停车岗治消队员列队参加，销售经理、销售主管、嘉宝管理人员、代理公司管理人员（仅针对引入代理公司的项目，下同）旁听及监督。3.3晨会地点：售楼部大厅及室外等开阔地均可。3.4晨会流程：按以下顺序进行：3.4.1值日生清查人数，是否准时到位，并提醒当日第一名候客及接听电话人员，随时准备进入客户接待及电话接听流程。3.4.2销售经理及主管根据销售现场服务规范相关内容逐一进行仪容仪表的检查、微笑服务演练（微笑应露出六颗牙齿）。3.4.3值日生组织进行欢迎辞演练，声音应洪亮、富有精神。3.4.3.1置业顾问：您好！欢迎

3、光临XX（项目名），我是置业顾问XX，很高兴为您服务！（配合30度鞠躬）3.4.3.2 会所人员：您好！欢迎光临XX（项目名），我是VIP接待XX，很高兴为您服务！（配合30度鞠躬）3.4.3.3 礼仪岗治消队员：您好！欢迎光临XX（项目名）！（配合敬礼手势）3.4.3.4停车岗治消队员：您好！欢迎光临XX（项目名）！请您关好车窗、拉好手闸、带好贵重物品！售楼部这边请！（配合手势指引）3.4.3.5保洁人员：您好！欢迎光临XX（项目名）！我是保洁员XX，很高兴为您服务！（配合30度鞠躬）3.4.4值日生组织进行手位指引演练（含上中下手位），手势整齐，面部表情自然大方，标准微笑。3.4.5值日生

4、组织进行送客辞演练，声音整齐划一、洪亮、富有精神。送客辞标准内容：谢谢光临，请慢走！（配合15度鞠躬）3.4.6值日生进行前一日销售情况通报，包含但不限于来电来访情况、成交情况、活动情况。3.4.7值日生组织进行今日工作通报，置业顾问逐一通报今日意向客户来访、定购、签约、应收催收情况，会所通报今日各岗位安排。3.4.8销售经理及主管对今日重点工作内容及注意事项进行通报。3.4.9值日生组织全体参会人员喊出项目口号，口号内容应传递项目名称、团队精神！口号整齐划一、声音洪亮、富有激情（例如：蓝光雲鼎，永争第一！）。3.5注意事项3.5.1晨会须按时召开，不得以任何理由推迟召开。如遇特殊情况，如开盘、大型关系营销活动等，销售经理可适当调整晨会内容3.5.2晨会全程必须使用标准普通话。3.5.3参加晨会人员仪容仪表必须达到岗位要求。3.5.4全程必须保持标准、职业微笑。3.5.5参会人员应保持良好的精神面貌。4 罚则4.1值日生未按时召开组织晨会的，处罚在该岗位值日一周，现场其他工作人员未按时参加的，迟到一次处罚50元，并在项目内通报批评。合作单位人员未遵守以上规范的，我部应在配合费用中提出处罚意见。4.2现