弱电集成系统实施方案实施计划书

1、XXXX有限公司大厦智能化运维项目实施方案（二零一六年第一季度）XXXXX科技有限公司2016年3月第一章项目概述41.1维护目标5.1.2服务内容51.2.1方案设计5.1.2.2服务保障机制的建立123服务级别6124服务响应时间7125维护周期与内容71.2.6其他服务承诺 81.2.7服务流程9.1.2.8联系方式1.0.第二章 系统维护计划书 1.0.2.1维保施工准备1.0.2.2维保方法1.1.2.2.1闭路电视监控系统 1.1.2.2.2门禁管理系统1.1.2.2.3信息发布系统 1.2.2.2.5 程控电话主机维保 1.2.2.2.6 有线电视系统1.2.第三章施工配合方法与

2、质量合格证体系 1.23.1施工安全措施 1.3.3.2系统设施维护检查表 .1.4.3.3系统维护清单1.5.第一章项目概述XX集团股份有限公司位于深圳市福田区福强路金地商业大楼，大楼共有6层，平均每层面积约为3000平米。XXX大楼智能化弱电系统维保项目包含以下几个子系统：1. 电话跳线维保；2. 闭路电视监控系统；3. 信息发布系统；4. 门禁管理系统；5. 有线电视系统相关参考依据： 综合布线系统设计规范GB50311-2007 安全防范工程技术规范 GB50348-2004 安全防范系统验收规则GA308-2001 安全防范工程程序与要求 GA/75-1994 报警图像信号有线传输装

3、置 GB/T16677-1996 视频安防监控系统技术要求 GA/T367-2001 入侵报警系统技术要求GA/T368-2001 出入口控制系统技术要求 GA/T394-2002 民用闭路监控电视系统工程技术规范GB50198-2011 智能建筑工程质量验收规范 GB50606-201011 建筑弱电工程施工与验收规范 DB11/883-201212 智能建筑设计标准GB/T50314 ( 2006/2000)13 建筑物电子信息系统防雷技术规范GB50343-20121.1维护目标通过我公司专业的服务，保证 XXX集团的弱电系统能够更加稳定运行，使 XXX集团的设备在我们的手中保值、增值，

4、同 XX集团共同努力为提供高品质的物业服务管理。1.2服务内容1.2.1方案设计我们为用户提供功能强大服务，包括建立系统设备档案、系统维护记录、系统维护记录分析等服务项目。我们的工程人员不仅经验丰富，而且随时能获得公司强大的技术支持，保 障用户系统正常运行。122服务保障机制的建立1. 建立服务中心、专业人员与队伍来保证对客户的及时服务；2. 保证各类问题及时响应服务；3. 服务有电话支持、网络支持、现场服务： 通过电话服务对客户的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。 通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。 需现场服务的保证及时到位，排除故障。4. 为客户提供必要的维护

5、档案和技术支持。5. 保证客户的弱电系统正常运行。1.2.3服务级别针对以上系统的维护每次技术服务请求或故障报修分为三种级别，服务级别的划分取决 于对应用系统运行的关键程度和备用资源的合理调用，并依服务等级的不同决定相应的服务 响应时间，此外，用于用户的特殊要求，亦可双方商讨并制定单独的解决方法。1、 全面加急服务：指软硬件故障对全部系统的运行产生关键性影响，导致应用系统无法 正常运行或系统瘫痪的情况。2、 加急服务：指软硬件故障对系统的运行产生部分影响，导致个别信息点业务停顿或应 用系统中非关键部分失效，性能部分下降，但对全部系统运行不构成关键影响的情况。3、常规服务：指对系统有构成影响的技术服务请求等。124服务响应时间常规维护、加急维护响应SLA :（分常规维护、加急维护）常规维护：4小时内响应；加急维护：2小时内响应；注：响应指通过电话或者网络等方式，工程师已了解到具体故障，并已尝试远程处理，如 无法通过远程方式处理，则需要确定到达现场处理的时间。处理SLA:常规维护：24小时内处理；加急维护：8小时内处理；注：处理SLA计算为故障已开始处理的时间。完成SLA :常规维护：48小时内处理；加急维护：