不良质量成本管理规定

1、不良质量成本管理规定1 范围本标准规定了公司不良质量成本管理的职责、程序、内容和要求。本标准适用于公司不良质量成本的管理。2 规范性引用文件在下面所引用的文件中， 对于企业标准部分没有写出年代号， 使用时应以网上发布的最新标准为有效版本。3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。质量成本COQ（ cost of quality）为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意质量所造成的损失。括预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本。不良质量成本不良质量成本（cost of poor quality）如果过程及产品是好的，就会不存在的成本。实际指没有一次把事情做好而带来的包损失。应等

2、于内部损失成本与外部损失成本之和。4 管理内容职责4.1.1质量部质量成本管理员1） 对公司不良质量成本管理工作进行整体策划、组织与实施。2） 负责设置、定义公司不良质量成本科目，并结合公司不良质量成本工作开展与工作模式的变化进行补充与调整。3） 负责对公司不良质量成本数据的自动收集和统计进行策划。4） 负责公司不良质量成本数据的核算分析。5） 负责编制公司不良质量成本分析报告。6） 负责引导、跟踪不良质量成本改进。4.1.2质量部、计划部等接口人员1） 协助设置、定义公司不良质量成本科目。2） 协助策划公司不良质量成本数据的自动收集和统计。3） 负责统计相关项目的不良质量成本数据。4） 负责

3、编制公司不良质量成本分析报告。5） 并负责数据的分类、分析，跟踪本项目的改进。不良质量成本管理原则4.1.3质量成本管理不要局限于生产领域，应该把小质量扩展到大质量,即从小 Q扩展到大 Q（参见附件一）；4.1.4质量成本的经济核算是必要的，但不必过分精确，抓大项放小项即可，细算准确不经济； ERP质量成本管理模块的数据管理原则是手工录入与自动计算、导入相结合。4.1.5宣扬力争第一次把事做好的质量文化；4.1.6质量成本管理以数据尽量能够分解到各ERP产品大类为导向；不良质量成本管理项目表（ 1）项目定义指标采集方法数据分类责任部门报废物已确定报废并办理报废物料金“ ERP之窗 / 库房1、

4、中试物料 （研发过程以研深圳质料损失了报废手续的物料额管理 / 不合格品发经费领用物料）量部处理”目录下查2、生产过程产生的废品询当月报废审批3、设计缺陷的产品呆 / 废料完成的物料成本4、设计更改引起的产品呆/废料5、备料积压引起产品呆废料6、现场回收物料不 良 库 库存时间超过半年不良库存资“ ERP之窗 / 库房1、计划剩余计划部存 不 良 以上、未使用、损毁、金占用费管理 / 库房综合2、产品停产质 量 成 报废的原材料、单查询 / 呆料查询”3、版本升级本板、在制品和产成品目录下就公司所4、物料不齐套所产生的资金占用有库房呆料 1805、其它损失天的物料进行查询生 产 现 生产过程发

5、现的产材料、工时、每不合格品处理1、来料问题不良质量成本2、深圳质场 不 合 品不合格事件 （已打 合同延误、员在提出纠正意康讯制造问题不良质量成本量部格 事 件 不合格品单） 对公司 生产现场问见后即填写“不3、硬件设计问题不良质量成不 良 质 造成的损失题处理差旅合格品质量成本本 4、软件设计问题不良质量成本费、用户现评估表”，填写成量成本 5、结构设计问题不场纠正费用本 评 估 基 本 数 良质量成本6、工艺问题不等据，计算出不良良质量成本7、人为操作不质量成本良质量成本不 良合 非正常合同 （补发货不良合同物1、计划部统计补1、客户方案调整引起的不良深圳质同损失合同）产生的直接经料成本

6、充合同（带“ X”质量成本 2、机房调整引起量部济损失。的合同）的“本的不良质量成本计划部币发货成本” 。2、3、勘察错误引起的不良质量CQA 直接在 ERP成本 4、销售处失误引起的之窗内提取投诉不良质量成本（如合同漏错合同（带“ TS” 问题） 5、应补发设备 6、产的合同）的本币品质量导致的补发货成本发货成本后，根7、产品质量误投诉产生的补据误投诉发货合发货成本同清单分别统计出产品质量误投诉与产品质量投诉发生的物料金额。员负责统计物料成本合 同 回 由于合同取消、更合同回收物回收库房每月统1、合同错误（变更） 2、营 计划部收 产 生 改、产品质量问题等料的资金占计当月各产品回销原因退货

7、 3、公司原因退的 不 良 原因从用户退回公用损失收物料成本，计货 4、升级改造质 量 成 司处理的合同物料算上月资金占用本统称回收物料， 这些费。注：质量投回收物料产生的损诉回收及参展、失即合同回收产生演示合同物料不的不良质量成本。计。重复设开发阶段因变更、评 人时（根据同行评审流程1、同行评审缺陷的实际修改上研、计/ 编码审发现缺陷引起的人时数再折CQ库变更流程工作量实际验证工作量南研质人力成重新设计、 编码和验 算为金额）手工统计评审总工时（适当时）量部本证的人力成本2、CQ库中开发、 测试阶段各种变更的解决与自测工时测试验证工时故障更产品发布后对各种人时（根据CQ库变更流程CQ库中关于

8、发布后故障变更上研、改人力变更进行定位、修人时数再折手工统计的解决、自测、测试验证工南研质成本改、自测、 验证的人 算为金额）时量部力成本反复测产品发布前 （测试阶 人时（根据CQ库变更流程CQ库中关于测试阶段各种变上研、试人力段）测试部对因各类人时数再折手工统计更的解决与自测工时验证南研质成本变更而引起的代码算为金额）工时量部修改进行重复测试的人力成本硬件单加工（含物料） 费用 加工金额技术部管理员的重新提交硬件制板所发生的上研、元重复制版记录加工（含物料）费用南研质制板成手工统计量部本质量成本策划4.1.7公司质量成本管理员负责公司不良质量成本管理总体策划。4.1.8质量成本管理员在质企中

9、心质量部对质量成本管理导向的总体策划、政策、目标的基础上结合公司具体情况策划公司质量成本管理工作。1）、配合质企中心质量部对ERP质量成本管理体系进行完善。2）、设立公司不良质量成本科目，并策划、规范、监督数据采集渠道。3）、制定并完善公司不良质量成本管理文件。不良质量成本数据收集与录入4.1.9各单位质量成本操作员每月10 日前按既定的采集渠道与方法采集、统计完成上月质量成本数据并提交质量成本管理员。采集、 统计中若存在基础数据， 则应对其作妥善保存以备查。4.1.10质量成本管理员每月 12 日前将不良质量成本数据登录ERP。4.1.11数据收集格式质量成本数据分析4.1.12质量成本管理

10、员每月15 日前完成公司不良质量成本分析报告，并提交公司管理层与质企中心质量部。4.1.13不良质量成本核算指标要求百元利润不良质量成本=（当月公司不良质量成本*12/ 前 12 个月公司合同有效值总额）*100产品百元利润不良质量成本=（当月该产品不良质量成本*12/ 前 12 个月该产品合同有效值总额） *100质量成本改进4.1.14不良质量成本数据除了为各产品线质量决策提供依据外，同时更为了质量改进、降低成本。改进措施的制定应结合产品经营、资源、改进成本等信息综合确定。4.1.15不良质量成本改进可通过如下形式进行：1） CAR:根据不良质量成本项目表现的严重性与改进机会，质量部可对责

11、任部门/ 人员发出 CAR，要求制定纠正/ 预防措施，并跟踪落实。2） 6 SIGMA项目 : 各相关部门可根据ERP质量成本模块内与不良质量成本报告中的质量信息，对难以直接看到产生原因和改进手段的改进领域组织6SIGMA项目团队进行改进，质量部应该进行要求或引导。3） 不良质量成本项目团队：对不良质量成本表现活跃，改进空间大的项目可以组建团队进行公关。4） 其他改进方式。4.1.16不良质量成本改进过程与结果应得到有效跟踪，确保改进有效。不良质量成本考核见公司质量考核相关文件。5 质量记录质量成本数据共享于ERP质量成本模块。附件一：大Q与小 Q的对比题目小 Q的内容大 Q的内容产品制造的货物所有的产品， 不管是否销售的货物、服务作业过程同货物制造直接有关的过所有过程；制造的辅助的企业等程行业加工制造业所有行业，不管是否盈利的、制造、服务、政府机关等质量被看成技术问题经营问