员工行为规范质检评分标准表

1、招待所职工行为标准质检评分标准 负责人： 日期：检查项目分项描述分值实得分改良事项备注仪容 仪表 10分工服必须按招待所标准，着装整齐、干净，不可挽起袖子或裤管，不可竖起衣领。非工作需要，不得将工服穿出所外2头发男职工头发梳理整齐，侧不过耳，后不过领，不可蓄胡须及鬓角；女职工的过肩的长发需发兜盘起，头发颜色要自然，不能挑染或染夸张颜色，后台女职工需用深色皮筋扎起1鞋袜保证工鞋干净、无破损；女职工着肉色或黑色袜子裙装时需穿肉连裤袜，男职工着深色袜子1饰品允许佩戴的饰物：婚戒一枚、精细项链一根，简洁，颜色不鲜艳的耳钉，造型简洁的手表；后厨职工上班时不得佩戴任何饰物1名牌、笑脸牌名牌的部门及编号应清

2、楚，无污垢，佩戴在左胸上方，在一条直线上，不能歪斜；笑脸牌佩戴于名牌正上方，不能歪斜。应戴未戴不得分，不清或佩戴不标准得0.5分1面容男职工保持面容清洁，每天剃须；前台女职工化淡妆1手指指甲须剪短，修剪整齐；不许涂指甲油1个人卫生1.做到“四勤”，即勤洗手、勤洗澡；勤理发、勤洗脸；勤换工服；勤修剪指甲；12.班前不饮酒及吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品1 接听 10分1. 3声内接起,未在三声内接听不得分，三声后接听无致歉语不得分22.接听应自报单位部门名称或个人外线 报招待所名称，内线 报部门或岗位名称23.在接听 过程中应使用礼貌用语24.使用对讲机应注意文明礼貌用语，不可用用脏话骂人25.

3、 挂断 前应有告别语等对方先挂 才轻轻挂掉2礼貌 礼节 20分1. 对客服务应使用敬语42.遇到客人应微笑并主动问好33.遇到招待所管理人员或碰到其他职工应有礼貌有问候34.工作时间应使用普通话35.需要掌握基本的基本服务手势指示、引宾、指路36.对客服务中应正确使用本岗位所要求的服务用语4行为 标准 10分站姿 坐姿 走姿1站姿：站立端正，不得抱胸，倚墙靠桌，手扶椅背，双腿交叉。2坐态：上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上,双膝应并拢；不应有以下行为： 上级或客人面前双手抱着胸前、跷二郎腿或半躺半坐； 在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚； 脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上； 趴在工作台上。3

4、走姿：行走时抬头平视前方，上体正直，既能留意到周围发生的事情，又能充分显示自信的魅力。挺胸收腹，重心稍向前倾，双肩平稳，双臂自然摆动；脚步敏捷，步伐轻盈。5物与接物的标准要求1.递送物品时，应双手，如手上有东西，则应用右手；主动递到对方手上，注意正面朝上特别是将刀等尖锐的物品时，切勿将尖、刃直指对方，应将其指向自己的方向或向下。32.收、递物品应使用相应的礼貌用语2劳动 纪律 25分1.职工应该按时上下班迟到、早退30分钟以上者，按旷工处理32.上下班应按部门规定走职工通道22.当班时不能擅离工作岗位33. 当班时不能到其他部门串岗24.当班期间不能睡觉25.不允许私自携朋友或其他部门职工到工作地点26.当班时间不能扎堆聊天或大声喧哗，追逐打闹，勾肩搭背27.当班时间不能在所内看电视、杂志或小说，利用办公电脑上网、玩游戏和看视频28.当班时间不能在办公室或工作场所吃零食、嚼口香糖、抽烟，在非用餐时间内用餐29.经理助理以上人员上班可以随身带 ，上班时间不应玩 210.不能偷吃、偷拿招待所或客人的食品、饮料等3培训 25分1.参加培训人员必须准时，不可无故迟到，早退32.不可未经批准不参加培训无故不参加培训的视为旷工处理33.培训时 设为震动或关机，培训中不可在随意接听 24.培训时要保持会场安静，