业务人员分级管理

1、业务人员分级管理指标类别考核指标考核周期指标定义/公式数据来源1销售额月悸/年考核期内各项业务销售收入总和销售部2.销售计划达成率季/年实际完成的销售额或销售量10彫销售部疋里指标计划完成销售额或销售量丁销售 口卩3.年销售增长率年度当年销售额上一年度销售额 100/ 上一年度销售额财务部4.新产品销售收入季/年考核期内新产品销售收入总额财务部5.核心产品销售收入季/年考核期内企业核心产品销售收入总额财务部6.销售回款率季/年实际回款额100/计划回款额°财务部7.销售费用节省率季/年销售费用预算实际发生的销售费用销售费用预算“财务部8.新增客户数量季/年考核期内新增合作客户数量销售

2、部定性指标1销售服务规范的完善程度季/年由于规范不健全造成管理岀现失误和无序的次数销售部2 货款单据办理的及时性季/年无因单据延误造成销售失败的事件销售部3销售合同、档案资料管理的科学性季/年无销售合同、档案资料丢失的情况发生销售部4销售报表的准确性和完整性季/年销售报表数据无错项、无漏项销售部指标类别考核指标考核周期指标定义/公式数据来源疋里指标1 市场拓展计划完成率月 /季/年市场拓展计划实际完成量、I 3宀亠目100%计划完成量市场部2 市场推广费用控制率年度实际推广费用计划推广费用 100%财务部3 市场调研计划达成率月 /季/年实际完成市场调研数量“co/计划完成的市场调研数量100

3、%市场部4 品牌市场价值增长率月 /季/年品牌市场价值数据由第三方权威机构 测评获得市场部5 广告投放有效率季/年广告费用增长率%销售收入增长率100 %市场部6 市场策划方案成功率月 /季/年成功方案数提交方案数100 %市场部7 媒体正面曝光次数年度在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数市场部8 媒体满意度年度接受调研的媒体对市场部工作满意度评分的算术平均值市场部定性指标1 产品市场定位准确度年度产品市场定位与销售情况是否相符市场部2 市场分析情况年度市场分析报告与实际情况的差距市场部3 市场调研状况年度市场调研是否按计划进行市场部4 .市场企划方案的针对性年度市场企划方案是否

4、实用、可行市场部5 市场信息收集的及时性年度市场信息是否在规定时间完成收集市场部134促销部绩效指标指标类别考核指标考核周期指标定义/公式数据来源疋里指标1 促销计划按时完成率月 /季 /年实际完成的促销次数100%计划的促销次数促销部2 .（因促销活动）销 售增长率月悸/年活动后当月销售额或销 售量100% 1活动前当月销售额或销 售量财务部3 促销费用节省率月悸/年实际发生促销费用促销费用预算财务部促销费用预算100"4宣传品制作按时完成率季/年宣传品制作按时完成数%宣传品制作总数100%促销部5.促销方案预期目标达成率年度经验证达到预期目标的 促销方案口云占、上 £4

5、& 需鼎r 100% 促销活动方案总数促销部6.客户有效投诉次数季/年确因促销人员或企业过失造成客户投诉的次数促销部7.促销人员培训计划季/年实际完成培训的课时数100%促销部完成率促销培训的总课时数定性指标1 .促销方案实施情况季/年促销方案是否具有实施的可行性促销部2 促销效果季/年相关部门及主要领导对促销效果的满意度评价情况促销部3.促销效果的反馈及时性季/年反馈促销效果的及时性和全面性促销部4 .促销活动的组织季/年促销活动的组织是否有序、规范促销部135客服部绩效指标指标类别考核指标考核周期指标定义/公式数据来源疋里指标1客户意见反馈及时率月悸/年在标准时间内反馈客户 意见的

6、次数n/总共需要反馈的次数100%客服部2客户服务信息传递及时率月悸/年标准时间内传递信息次数%需要向相关部门传递信息总次数100%客服部3.客户回访率月悸/年实际回访客户数°计划回访客户数 100%客服部4 大客户流失数月悸/年大客户流失数量客服部5客服费用控制季/年服务费用开支额”从"100%服务费用预算额财务部客户调研计划实际完成量宀m 宀100%客户调研计划完成量6.客户调研计划完成率季/年客服部7 客户投诉解决满意率月/季/年客户对解决结果满意的投诉数量dnnQ/ 总投诉数量100%客服部8客户有效投诉次数季/年确因客服人员或企业过失造成客户投诉的次数客服部定性指

7、标1 客户满意程度季/年服务客户对客服工作的满意程度客服部2 客户服务规范执行情 况季/年客户服务人员是否按照客户服务方案执行客服部3 客户信息完整性与准确性季/年客户信息资料完整、无缺失客服部4 客户关系维护季/年主管领导对客户关系维护的满意程度客服部138大客户部绩效指标指标 类 别考核指标考核周期指标定义/公式数据来源宀定量指标1 大客户销售计划完成 率季/年大客户销售计划实际达成数X100%大客户销售计划计划完成数大客户部2 大客户调研计划完成 率季/年客户调研计划实际完成 量100% 客户调研计划计划完成量°大客户部3 大客户流失数月悸/年大客户流失数量大客户部4.大客户开

8、发计划完成 率季/年大客户开发计划实际完 成量 “CC/100%大客户开发计划计划完成量大客户部5 大客户有效投诉次数季/年确因客服人员或企业过失造成客户投诉的次数大客户部6大客户意见反馈及时 率季/年在标准时间内反馈客户 意见的次数总共需要反馈的次数100%大客户部7.大客户回访率季/年实际回访客户数%计划回访客户数100%大客户部&服务费用控制季/年服务费用开支额n/服务费用预算额 100%财务部宀定性指标1 大客户信息档案完整 性年度大客户信息档案完整、无缺大客户部2 大客户服务规范执行情况年度客户服务人员是否按照客户服务方案执行大客户部3 大客户满意程度年度大客户对服务的满意度

9、评价大客户部4解答客户问题的及时 性年度在规定时间内对客户提岀的问题给予解答大客户部考核内容考核要点分数考核得分考核项考核指标工作业绩销售额各项指标完成情况销售计划完成率销售回款率开拓客户数量市场投入回报率新产品市场比率费用率信息收集信息收集的及时性、有效性订单管理1. 订单受理与评审的流程分工清楚，各责任岗位 明确自己的分工职责2. 客户订单应及时处理3对于紧急或特殊订单，有措施保证及时准确的 受理1 对客户服务和需求已存在一个建立和安排优先 级的机制2 存在措施来保证客户反馈意见能得到响应及具 有适当优先级客户服务3保证客户很容易地询问有关信息及问题。4对客户期望值达到与否有跟踪、报告，并用以 改善计划和实施。5 对客户反馈系统有评估和改善措施6 客户投诉处理情况提交文件报告情况1 提交时间准时2 报告简洁、清晰，能抓住要点业务流程管理终端管理的规范性主要是指各级产品的报价及销售价格的管理情况促销的执行力对于公司开展促销活动的执行、促销政策的推广执 行、促销物品的运用、促销活动的开展力度、促销 的效果情况终端的开拓率由于公司的销售渠道处于开拓阶