业务年度总结十篇

1、业务年度总结十篇业务年度总结篇 1逝去的是青涩，赢来的是苦涩；漫漫飞雪诉说着年关迈进，20xx犹那江水已去不复，因此我对今年的家电销售工作进行了以下总结。一、外部思考20xx 年是家电行业竞争急速白热化的一年，也是洗牌元年；各厂家纷纷跳水，一二线品牌亦是；直接导致三四线品牌生存压力加剧。 20xx 年是 “惠民 ”年，各种富有创意、 吸引力的促销活动方案收获了大量订单。渠道变革迅速加速， 县级卖场、连锁巨头纷纷植入乡镇市场；通过各种模式进行掌控。通过观察我司品牌、及竞品的销售，我们可以发现核心店的建设非常重要，形成核心店品牌主推，销售立竿见影。县级代理商往往拥有自有门店，通过对乡镇经销商进行小

2、规模随时发货、 欠款铺货等便捷方式迅速掌握渠道，掠夺销量。二、内部思考只有思想统一、认识一致，才有资格讲执行力；而执行力的原则就是：用有执行力的人；思想统一、具有执行力和销售激情的团队才是有战斗力的团队，才可以做大做强三四线品牌！规则的力量是一种隐性的力量，自古就是规则定方圆；我们所期望的任何高端愿望， 总是依靠规则来实现的； 规则优化我想讨论的是必须明确各个岗位：业务、内勤、行政、财务、仓管物流、各级领导的权、责、利；应避免多头领导、权责不明，利用经济手段直接考量各岗各职，调动员工主观能动性，使其全力以赴解码、达成公司高端愿望、实现销售； 建立签字责任制非常有必要，谁签字谁就要承担责任；同时

3、我们也要优化行业规则，参与直至制定行业规则，这是一项长期工作！三、品牌架构针对年轻的公司来说，品牌架构还远远没有完成，合资品牌、规模化品牌是目前比较急需的； 长期来看，想要在这片土壤上生根发芽务必形成高、中、低的家电格局，才可以在行业中掌握话语权，成为行业规则制定者； 此后才有资格有能力引进其他品相， 形成规模化运营；成为家电行业中一颗璀璨的明珠。四、应对措施市场白热化表明充满着机遇，同时极具挑战；随着洗牌的开始，接下来就是撕牌，我们能否成为幸存者，就看我们所采取的措施！应该来说我们目前手中掌握的品牌生存优势还是相当明显的， 因为与我们合作的厂家都有着自身不可替代的优势， 都处于品牌上升期，

4、只要我们有效挖掘并放大我们的优势， 通过我们团队全力以赴的耕耘， 机会远大于挑战！五、促销方式具体来说，运用好会议营销及时抢占客户的资金和仓位；用有力的促销手段跟进消化渠道库存，抢占市场份额，形成良性循环，活动务必多搞尤其针对核心网点核心卖场；务必确保经销商的合理利润，使其有利可图；针对部分市场渠道变革加速的特点，首先稳住阵脚，因为所有的模式仅仅是一种探索， 并不一定适合市场， 我们应了解并消除渠道经销商心中的困惑、顾虑，寻找切机不应放弃和消极对待；通过有效努力， 使能够上量的卖场形成品牌主推， 并加强跟进促销活动，尤其是能上规模的活动方案务必抓牢、及时落实。20xx 年褪去了年少，成熟了心智

5、；这一载顺与不顺都告知了自己，这一载的平凡也只有自己知晓， 这一载的得失皆已过往云烟， 人的成长总是要经历起起伏伏， 过去的一年真的教会了我许多、 也参悟了许多。业务年度总结篇 2我是 xx 年毕业就来到深圳加入了货代这个行业， 从最开始的跑市场到后来的公司主管 （什么都管），再到现在的 fob，一起经历了三家货代公司，三个公司都是一样的新公司，没有代理，没有分公司，没有价格，甚至其中一家还没有营业执照，我之所以选择他们，是觉得小公司比较自由， 能学到的东西也比较多。 我只做了两年时间， 不长，但是我是真诚的， 把自己经历的东西拿出来给大家分享总的来说， 在这里我按照接单的流程提出做为货代业务

6、员应该注重：询价我相信，没有那一家公司能保证说从不找同行拿价格的，就算是船公司都要相互给价格，说仪说，同行之间的询价是很重要的，要害点： 1，价格好；2，对方公司有信誉； 3，这个业务员人品好； 4，也是最重要的一点， 绝对不能做柜后涨价， 在这里我着重说明一下第四点： xx 年 4 月 13 日，我一个 dubai 的客户要我安排两个柜子从上海到 dubai，走的是 ncl 船公司，我找了上海的一家公司报价，因为之前有过教训，所以叫他给我传了价格表，也盖了公司章，不过等我货少了船最后对帐单的时候，一下多了 150 美金的重柜费。 我的小柜是 24 吨，而且询价之前就一直说明小柜24 吨，其业

7、务给我的是all in价格，结果他的理由是不包含重柜费。因为货在他手上，最后我不得不自己多付 2*150 美金教训：即使是传了价格表过来， 也一定要再问一次，不能说因为他价格已经盖章就放心，最后被动的还是自己，还有就是假如是什么重柜等有什么附加费用产生的柜，一定要声明再三，不能让对放玩文字游戏让自己吃亏。要是可能的话，最好的是叫他分开给每一项的价格，然后给个 all in 价格，还要加一句：除以上费用外，没有任何其他费用产生。业务年度总结篇 320xx 年以来，支行通过全行共同努力，信用卡业务取得了显著成效。截止三月初，全行累计发卡82 张，完成年度计划的20.5%，激活 70 张，发卡和激活

8、在排名中位居前列。今年的信用卡工作重点首先是加强市场营销， 加大优惠促销力度，主动刺激持卡人用卡， 自 20xx 年开始，先后开展了 “ ，”“洗 车”等活动，大大提高了我行信用卡的知名度， 使很多优质客户慕名来我行办理信用卡。我行将继续依托自身资源， 争揽高端客户，营销集体办卡，抢占优质商户， 扩大发卡规模， 其次，完善考核机制， 分解任务指标，调动全体员工的积极性。 按照市分行下达的任务， 我行制定了目标任务，将信用卡任务分解到每位员工，同时给予一定的奖励。让员工感觉肩上有压力，工作有动力，最大限度调动员工积极推广、介绍、宣传、营销信用卡的积极性。通过上述措施，支行的信用卡业务较之往年取得

9、了一定的进步。但是，我行仍需努力进一步加大信用卡发卡工作力度，加强信用卡业务培训，尝试多方式多渠道发卡营销，包括填单有礼，专项发卡，项目发卡等，争取抢占更大的信用卡市场。业务年度总结篇 4XX 年信用卡工作：截止至 XX 年 12 月底，信用卡发卡数 535157张，其中人民币卡客户数为 235007 户,其他信用卡发卡数： 300150 张，交表数分行排名第四，完成分行下达的全年指标的 107%，内卡一般交易额 288662 万元 ,完成全年指标的 121%,外卡收单交易额 131043万元 ,完成全年指标的 101%,信用卡直接消费额 325020 万元 ,完成全年指标的 100%,中间业

10、务收入 4533 万元 .今年的信用卡工作重点是加强市场开拓 ,对现有的客户群体进行细分，进一步挖掘客户潜力，并带出一批新客户 ,到 11 月底 ,支行共新增特约商户166 家,去年全年外卡收单额为 91669 万元 ,今年预计可完成分行下达的 130000 万元指标 . 明确工作职责 ,加强了内控管理 .年初根据实际情况 ,调整了支行卡部业务人员的各自工作职责， 对卡部客户经理及内勤的工作进行了更为细致的分工，对信用卡业务流程进行了适当的调整 ,做到信用卡工作内外兼顾 ,既要做好市场拓展工作 ,也要做好路支行信用卡业务的指导及服务工作 .内控方面 , 每季度对各路支行的信用卡业务进行制度检查

11、，特别加强信用卡新业务的检查力度 ,并对有问题的网点发出了业务整改通知，杜绝了风险的发生 .明年信用卡工作设想1，进一步加大信用卡发卡工作力度， 加强信用卡业务培训， 尝试多方式多渠道发卡营销，包括填表有礼、专项发卡、项目发卡等，与支行个金部门密切合作切实提高支行理财金客户持卡比例，争取将支行 VIP 客户使用我行信用卡占比从目前的44%提高到 65%左右。2加强特约商户的日常联系及营销力度，支行信用卡客户经理要与网点客户密切合作，提高新商户与我支行的签约率。同时，支行市场部将信用卡业务年度总结。加强与信贷部门的信息通报工作，对支行信贷项目中的商业企业提早做好特约商户POS 机的进入工作。3加

12、强信用卡专职客户经理的培养与管理，在全支行范围内招聘2-3 名专职信用卡客户经理，将那些有志于信用卡工作且工作认真负责具有开拓精神的人员纳入市场部中从事信用卡业务，将信用卡专职客户经理的绩效考核纳入支行客户经理考核平台。业务年度总结篇 5回顾过去一年来的工作与成效，我们几个做外贸工作的同志都深深地体会到，我们是在新钢联公司领导的亲自关怀指导下成长起来的，是在各部门同事们的积极帮助配合下进步的。受外贸组其他同志的委托，在这里我要代表他们感谢领导、感谢同事们。下面我分两个方面向大家汇报自己过去一年来在外贸这个全新的工作岗位上的收获和体会。一、克服困难，在工作中边学习边摸索，做到从内贸到外贸的成功跨

13、越。我不是外贸专业出身，最初转到外贸岗位时，以为自己有从事内贸业务的基础，外贸业务不会难到哪去，没想到工作一上手后，其中的感觉完全不一样，除了外语要过关，专业知识更是至关重要的。国际贸易实际上是由贸易洽谈、签约审证、备货订仓、制单结汇几个部分组成，而每一个部分都具有很强的专业性。所以我一上岗，就感受了不小的压力。知道要想胜任这项工作，首要任务就是学习。但由于我们人手少，任务在身，不可能是先学习再上岗， 只能是一手托书本，一手干工作。所以在xx 年中，我把大部份业余时间都用在了强化外语、学习外贸专业知识上了。从一开始我就给自己制定了雷打不动的学习计划， 不管工作再忙、家务事再多、都必须抽出一些时

14、间学习。 在家里，经常是孩子睡下了，就是我最踏实的学习机会，时间长了，孩子问我：妈妈又上大学了？在工作中为了弄懂一个概念， 我一定要多问几个为什么， 工作中碰到难题，有经验的同志帮助解答了，我都会仔细记在本子上，班后再找时间细细消化， 逐步提高，学以致用，让我增长了知识， 练就了本领，提高了技能，在工作中的自信心也在不断增强。例如，外贸业务中的审证工作，是一项很重要的内容，如果有问题我们不能及时发现，就直接导致我们公司结汇的风险。 所以用户往往会为了保护自己的利益设法打擦边球，我们收到的每一份信用证都会存在一些开证行或申请人提出的特殊要求， 这其中就会隐藏着对我们的不利条款， 这种情况碰到的多

15、了，我们外贸组的几个人也就习惯了对信用证中自己拿不准的条款，都会提出来相互之间进行切磋，经验不够用了，就查找相关书籍寻找依据，请教银行也是家常便饭。xx 年，我共经手处理了 16 份信用证，在自己的审证过程中发现有些条款不利于我们安全结汇， 每一次我都会坚持要求外商修改， 虽然要求外商改正信用证是一件特别麻烦的工作， 有时外商为了自己的利益经常会坚持自己的意见， 甚至很不客气地同我们发脾气， 但为了公司利益，我都会在耐心的商谈之中，坚持不放弃原则。 16 份信用证中曾经有 40 多处都是在审证中发现于我公司结汇不利，我都坚持据理力争，直到信用证修改满足我们的要求为止， 从而确保了资金正常回收。

16、外贸合同的履行是以单证的往来为基础的，专业人士通常称其为单据买卖。我们制作的单据和交单时间如果与信用要求存在不符点，就无法保证货款及时、 全额的收回， 单据的作用和其重要性是可想而知的。所以单据制作同样是我工作中，重点学习和把握的内容。起初因为业务生疏，总是越着急越抓不住重点，屡屡出错，当辛辛苦苦加班加点赶制出来的一大堆单据， 被银行挑出毛病退回来重做时， 心里真不是滋味。记得有一次中板合同交单， 由于外商要求将几个合同交叉发货，又在一个信用证下，分出多套单据议付，经过反复调整，离交单的时间只剩一天， 这个时候我只能抱着所有单据， 在银行与审单员一块过单，直到银行快关门了， 单据才终于寄出去了

17、。 为了抢时间，银行工作人员陪着我饿了一天肚子。经过近半年的实践积累和不断摸索，到下半年，制单工作对我已不是太大的难题了。 年我共制单套， 每一套都是数拾页的单据和数不清的数据，按时、 如数收回货款余万美元。在制单中我体会到不仅需要娴熟的专业知识和清醒的头脑，更需要是对工作的高度责任心。二、精心尽力做事，努力为公司多创效益。xx 年 xx 月份以后，总公司出于业务分工的考虑，新钢联的出口业务只能在首钢以外的 市场寻求发展，只能通过外采的方式组织出口资源。这种方式对于我们这种冠以首钢头衔的公司来讲是很艰难的，因为外商知道你隶属于首钢， 他就希望从你这儿拿到首钢的产品，规模大一点的钢铁企业都有外贸

18、经营权力和能力， 而我们拿不到稳定的出口资源，这对于我们都是不利因素。业务年度总结 篇 620xx 年即将结束，加入公司也有近一年的时间，从开始的不熟悉产品到现在可以独立完成一笔业务， 这无疑是对自己工作中成长的肯定。同时也存在很多的不足需要去改进。希望在这篇总结中，在道出自己在工作中得与失的同时，能够在新的一年里能够继续努力学习。现将工作情况及心得总结如下：一、工作情况：在这几个月里， 接触了又一领域的新知识， 我学到了很多的东西，不仅对于业务知识的提高， 产品的熟悉程度的掌握， 同时对于外贸流程也有了更加深入的认识。对于一个进入外贸行业不到两年的我来说，我仍然还有很多需要继续学习的地方，在

19、工作中不断地积累经验。做外贸就是要稳得住，而且这将会是一场持久战。初来公司，所有的一切对我来说都是崭新的，我努力熟悉产品知识业务流程，同时也向同事虚心学习请教。他们也很热情的帮助我。从一开始销售别的工厂的产品到现在已经拥有了我们自己的工厂， 并且已经开发出好几款属于自己的新产品， 尤其在空气机方面投入大量精力。目前也有客户正在开发新的项目。 这让我觉得我们公司有无限发展的空间，同时也对自己充满希望。在这几个月里，我积极开发客户，踏实工作，一步一个脚印，经历了对饮水设备毫无所知到有初步的了解， 也经历了对知识的略知一二到现在有了一个全面的认识， 更是经历了没有订单的焦急， 向往订单的心切和得到订

20、单的喜悦。 这几个月中， 除了运用自己所掌握的寻找客户的技巧， 也充分利用公司所提供的销售平台， 环球资源和阿里巴巴，虽然到现在收到的询盘不少，但是真正成单的寥寥无几，这也是我以后需要去改善的地方， 将工作做到更细致化。 在这段时间我成交了一些单子， 每一笔业务无论大小都是对我的鼓励， 在这些业务的处理中，我能够做到准确判断客户所需求产品并及时报价， 耐心处理解决客户所提出的问题， 对客户做到整理分类明确。 向客户推荐符合客户要求的产品，并解决工作中出现的各种问题和掌握与客户沟通谈判技巧，在努力开发客户的同时， 我也慢慢的在寻找自己不足的地方加以改进。其中总结为以下几点：1、产品专业知识匮乏。

21、关于产品具有一定的认知，但是还不是很透彻，下一步还是要继续学习产品知识，多与工程师进行交流。2、外贸知识欠缺。自己对外贸行业这一领域的了解还不够，关于寻找客户的技巧与客户沟通谈判的技巧还不是很成熟。以后仍然需要多学习， 时常关注外贸行情变动。学习前辈们的经验。3、做事不够细致周全。关于工作中遇到的问题，还有很多还想的不是很周全的地方，在汇报工作时，思路不够清晰准确。以后还需在工作中慢慢积累经验。以上问题在今后的工作中会进行反省和改进，并找出适合自己的可行的解决方案，改正不足，取长补短，进而以最饱满的状态对待生活。加入公司已有一段时间，伴随着公司的渐渐发展，我对公司有着个人的一些看法和建议，在此

22、分享，希望有可取之处。（二）针对目前情况对公司的建议。1、关于产品交期问题。饮水设备是个很有前景的行业，很荣幸可以接触到这个行业并在这个领域里继续发展下去。 但是在销售的过程中， 经常出现无法按时交货等问题，导致我们处于被动的状态，希望在新的一年里，如大家所希冀的那样，都能够解决这个问题。2、关于供应商。我们虽然有工厂，但是同时也是贸易商，销售自己产品的同时，我们需要寻找更多的合作伙伴，但自从进入公司， 公司管理库中的供应商并无多少更新，在寻找新的供应商时也是选择性较少，价格过高，希望我们采购部门应该以公司利益为主要出发点，将价格降到最低，其他供应商自然不会做亏本的生意，请不要过多考虑他们的成

23、本问题。而且在已有的供应商中，所提供的产品信息存在些许错漏问题，除了以邮件 qq 等形式与供应商沟通外，紧急的事情还希望能够多打电话进行交流。争取做到当天的问题下班之前能够解决掉。3、关于产品价格。关于空气制水机的价格问题存在一些疑惑，因为在销售过程中，有几次出现工厂价格变动导致我们报价不准确，利润降低甚至会没有利润的情况，我们可以再次像客户进行说明调整，但是有的客户并不接受，思想汇报专题从而降低客户的好感度，希望工厂最终能够确定一个具体的价格再报给我们，尽量减少变动。以上是我 20xx 年的工作总结。希望在新的一年里能够去寻找更多的客户，争取更多的订单，努力完善自己的本职工作。祝 20xx

24、年公司宏图大展！业务年度总结篇 7随着销售工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。 回顾上个月，我懂得了很多 :在遇见矛盾时，我学会了冷静要从容不迫的去面对及解决 ;在遇到挫折的时候，我学会了鼓励自己保持高昂的头颅和永远的微笑 ;在重复而又单调的工作背后，我懂得了思索和总结;在公司形象与信誉受到破坏的时候，我学会了如何去维护和修补 ;在被客户误解的时候， 我学会如何去沟通去解决。 以上是我在工作方面取得略微突破和长进的方面， 但这种长进并不意味着我就能够做好现在的销售工作， 在以后的工作中我会继续完善自己， 在成功中总结经验和失败

25、中吸取教训 ;在和同事配合工作过程中学习他们先进的方式方法 ;在沟通和交流过程中学会互惠互利即维护了公司的利益又拿到了定单。现将七月份工作总结作如下汇报：一、工作方面：1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息 ;2、是做好订单跟踪 :在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程， 确定产品是否能够按期发货， 最后还要确定客户是否准时收到我司产品 ;3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求及时安排 ;4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。 另外要向客户

26、推出公司最新产品，确定客户是否有需要。二、工作中存在的问题1、货期协调能力不够强， 一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求，货期一推再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的埋怨。工作条理不清晰， 在工作中经常会出现一些失误 ;对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大打折扣;不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。 这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率。

27、据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举个案例 :如工厂提供给客户的瓷砖出现色差导致代理商的用户投诉 ,为保证公司利益经交涉补足对方瓷砖并赠送一部分达到事件平息， 并给代理商调换有色差的瓷砖。 虽已弥补但这使我和客户的沟通方面出现了空前的尴尬。 客户对我们的产品质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。 他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。 但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工厂生产的瓷砖不发生质量问题， 那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍一定

28、限度的残次品问题是每个业务员所必须做到的，如果一味地去埋怨工厂的产品，只会让事情变得更加无法收场。如果说有什么可以弥补质量问题，那就是我们的态度。 一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻找双赢之法在自己的利益与客户的利益之间取得一个平衡点，这才是首先要做的事情。三、自我剖析在心态方面，我存在两个问题 :一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并不好。 心理学解释导致急躁的心理有许多因素 : 工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还

29、需要从自己的生活习惯和工作方法做起， 因为工作环境是客观的，而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散心理却有着它消极的一面， 当一件事情的责任被多个人分担后， 没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。 我想克服这种心理的最佳方法就是培养和加强自身的团队合作精神。 时刻都要把自己摆在一个团体的位置里，因为这里里没有我只有我们。四、八月份工作计划1、维护老客户：主要是订单跟踪， 确保客户的货物能够准时出厂。做好夏季的展销

30、会的打样工作。2、做好货款回笼，上个月我在这一方面做地不好，被人敷衍的感受实在不好受，从现在开始要多长一个心眼，俗话说:口说无凭，什么事情都要确认才行。3、对于新客户，一定要完全按照合同上的规范行事。尽快地获得新客户对我们的信任和支持。4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。以上是我七月份工作总结，不足之处还请领导多多批评，在以后的工作中，我会做好个人总结与工作计划，争取将各项工作开展得更好，销售业绩步步高升。业务年度总结篇 8开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼