公共关系工作程序课件(共88页).ppt

1、返回返回 公关调查 公关策划 公关实施 公关评估 返回返回（一）发现并确定问题一）发现并确定问题（二）确定调查对（二）确定调查对（三）选择调查方法象（三）选择调查方法象（四）开展实际调查（四）开展实际调查（五）调整调查资料（五）调整调查资料 （六）撰写调查报告（六）撰写调查报告返回返回（四）开展实际调查（四）开展实际调查 资料搜集阶段也称为具体调查阶段，是整个资料搜集阶段也称为具体调查阶段，是整个公共关系调查过程中最为重要的阶段。公共关系公共关系调查过程中最为重要的阶段。公共关系调查能否按照调查准备阶段所确立的调查任务的调查能否按照调查准备阶段所确立的调查任务的要求和所设计的调查方案的规定有效

2、地进行，关要求和所设计的调查方案的规定有效地进行，关键是看资料搜集阶段或具体调查阶段的实施情况键是看资料搜集阶段或具体调查阶段的实施情况。资料搜集阶段的主要任务有两项：一是实际搜。资料搜集阶段的主要任务有两项：一是实际搜集资料，二是争取多方支持。集资料，二是争取多方支持。 （五）调整调查资料（五）调整调查资料 整理分析阶段也称为研究阶段。它是运用科学的方整理分析阶段也称为研究阶段。它是运用科学的方法，对资料搜集阶段搜集得来的各种调查资料进行提法，对资料搜集阶段搜集得来的各种调查资料进行提纯、整理，并加以分析、研究的信息处理过程。整理纯、整理，并加以分析、研究的信息处理过程。整理分析阶段是公共关

3、系调查从感性认识到理性认识的飞分析阶段是公共关系调查从感性认识到理性认识的飞跃阶段。它不仅能为解答社会组织的公共关系问题提跃阶段。它不仅能为解答社会组织的公共关系问题提供理论认识和客观依据，而且能为公共关系学理论的供理论认识和客观依据，而且能为公共关系学理论的发展做出贡献。整理分析阶段的主要任务有两项：一发展做出贡献。整理分析阶段的主要任务有两项：一是整理调查资料，二是分析调查资料。是整理调查资料，二是分析调查资料。 （六）撰写调查报告（六）撰写调查报告 调查报告写作实质上是公共关系调查者对调查所获调查报告写作实质上是公共关系调查者对调查所获信息资料的一种高级处理工作过程。这一过程的具体信息资

4、料的一种高级处理工作过程。这一过程的具体工作内容包括：第一，综合分析经过审核和加工处理工作内容包括：第一，综合分析经过审核和加工处理的信息资料，确定调查报告的主题；第二，全面汇集的信息资料，确定调查报告的主题；第二，全面汇集有关信息资料，概括出相应事物存在与变化的有关信息资料，概括出相应事物存在与变化的般情般情况；第三，综合研究相关信息资料，提炼出有关观点况；第三，综合研究相关信息资料，提炼出有关观点；第四，选择运用有关信息资料，具体地说明社会组；第四，选择运用有关信息资料，具体地说明社会组织公共关系工作中应当注意的有关问题等等。织公共关系工作中应当注意的有关问题等等。 （一）客观性原则（一）

5、客观性原则 公共关系调查的客观性和公正性原则是调查人员所必须遵循的最重要的原则。所谓客观公正原则，是指公共关系调查的工作人员在实施调查的过程中，必须从客观实际出发，注意区分公众的客观态度和主观臆想，因为公共关系调查在进行中不仅面临着调查对象的选取问题，同时由于调查往往由一个调查群体共同实施，因而不同调查人员的专业水平和业务能力、对调查问题的理解能力以及熟悉程度等诸多因素都会对调查结果产生影响。因此，具体调查过程中必须有统一的标准尺度，要有自身相对的独立性，以保证客观公正。 （四）定量化原则（四）定量化原则 公共关系调查的定量化原则是防止出现误差的强有力的措施。对客观事物从定性分析进入到定量分析

6、，标志着人的认识从笼统、模糊的低级阶段走向了精确、清晰的高级阶段。 在公共关系调查中，定量化原则包含下列几层意思：一是运用统计学的原理对调查作规划；二是运用某种数学模型来搜集和分析调查资料；三是用数学关系显示和表达调查的结论。正如马克思曾经指出的：“一种科学只有成功地运用数学时，才算达到真正完善的地步。” 返回 ( (六六) )尊重公众的原则尊重公众的原则 尊重公众的原则，是指调查者在整个调查中，要尊重被调查者的人格、宗教信仰、民族习惯、生活方式和志趣爱好；要谦虚礼貌，热情主动，举止文明；要关心被调查者，并积极为之解决困难等等评价调查项目非常 相当 略微中略微 相当 非常评价调查项目管理部门作

7、风正派801010管理部门作风不正派工作的效率高20205010工作的效率不高业务时有创新202060业务时没有创新产品质量好20204020产品质量差服务质量好404020服务质量差职工在社会上表现好303040职工在社会上表现差企业经理有名气1090企业经理无名气社会组织形象要素调查表社会组织形象要素调查表（3）设计调查表：将各形象要素的语意级差以适当方 式总汇成组织形象要素调查表。 返回 返回返回返回返回返回返回返回返回返回返回（一）总结经验，以利再战（二）收集资料，提供决策（三）鼓舞士气，激励干劲（四）宣传报道，扩大影响返回返回返回公共关系策划方案公共关系策划方案 公共关系调查的程序公共关系调查的程序公共关系调查的原则公共关系调查的原则 公共关系调查的内容公共关系调查的内容 公共关系策划的作用公共关系策划的作用 公共关系策划的原则公共关系策划的原则 公共关系策划与创新公共关系策划与创新 公共关系评估的内容公共关系评估的内容 公共关系评估的方法公共关系评估的方法 公共关系调查公共关系调查 公共关系策划公共关系策划 公关实施公关实施 公关效果的评估公关效果的评估 公共关系工作程序返回公共关系调查的