四个转变 四型企业

1、积极推进“四个”转变 努力构建“四型”企业江苏省广播电视信息网络股份泰州分公司 黄海涛当前，广电网络发展正处于重大的战略机遇期、转型关键期和改革攻关期。省广电网络公司站在引领广电网络产业发展，带动行业价值快速提升的高度，明确了“十二五”时期成为国内有重要影响力的文化企业、国际知名的广电网络综合信息服务商的发展定位。为实现在“十二五”新一轮发展中取得更大突破，省广电网络公司泰州分公司紧紧围绕省公司的战略部署，进一步确立了打造泰州文化产业龙头、信息产业主力的发展目标，以转型升级为主线，以改革创新为动力，调结构、抓创新、促转型，推进“四个”转变，构建“四型”企业，不断开拓广电网络科学发展、跨越发展的

2、新空间。一、积极推进“传输事业”向“传播产业”的转变，努力构建精品业务、精确管理、精细营销的现代型企业 作为广播电视节目的主要传输载体，广播电视有线网络有着很强的政治属性和事业属性。近年来，国家高度重视文化产业和信息产业发展。2009年7月，国务院审议通过我国第一部文化产业专项规划文化产业振兴规划，明确提出要“建设传输快捷、覆盖广泛的文化传播渠道”。 2010年1月，国务院出台推进三网融合的总体方案。文化产业和信息产业的加快发展，特别是数字技术和文化产业的深化融合，极大地拓展了广电网络发展空间，广电网络产业属性日益突显。泰州分公司加快推进业务结构调整，遵循“一面支撑、两极引领”的思路，以扩大有

3、线数字电视全面覆盖为支撑，加快互动高清电视和宽带数据业务发展为引领，在稳固广电网络作为广播电视节目传输主渠道、主阵地的同时，努力成为信息服务业务发展的先行军、主力军。到2011年底，分公司将实现增值业务“4321”的发展目标：互动用户发展率达40%，付费包销售ARPU值达3元/月，宽带用户发展率达20%，高清用户达1万户；到“十二五”末，增值业务及新业务收入占比达50%以上，把高清互动电视和宽带数据业务打造成广电网络的精品业务和引领转型发展的增长极。加快推进精确管理、精细营销，构建完善以用户为中心、以市场为导向的经营体系，以绩效考核、流程优化为核心的管理体系，以安全传输、综合承载为基础的技术体

4、系，以提升能力、激发活力为重点的职工成长体系等“四大体系”，做到节目内容好、网络传输好、市场经营好、服务用户好、运营机制好等“五个好”，实现产业转型、网络升级、安全传输、品牌打造、管理变革、素质提升等“六个大见效”。二、积极推进“垄断经营”向“市场竞争”的转变，努力构建变革率先、市场优先、效益领先的创新型企业“三网融合”打破了广播电视有线网络垄断经营的格局，广电、电信网络业务的融合和同质化必然带来激烈的市场竞争，有线网络正从过去的“唯一”变成现在的“之一”，面临巨大的外部压力和不确定性，必须有一种“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感、“等不起”的紧迫感，尽快变“行政准入的壁垒”为“宽阔的市场

5、堑壕”。变革率先，转变发展方式。推行实施岗位管理、全员竞岗、绩效考核，建立有效的激励约束机制，以管理标准化、流程标准化、业务市场化为核心，重塑市场经营、用户服务、技术规划、工程建设、人员招聘、物资采购等流程，加快推进有线网络由事业化、粗放型、技术主导型向产业化、精细型、市场导向型的全面转型。市场优先，转变经营模式。优化前端组织构架，形成调研企划、政企用户、个人用户、服务支撑等四大纵向线，聚焦政企、个人两大用户群，着力拓展政企用户服务，提供企业信息化整体解决方案；加快推进综合业务特别是转型业务发展，从营销理念、宣传策划、营销手段、市场拓展等方面入手，加强统筹管理，推进渠道建设，整合优势产品，创新

6、协同模式，提高营销效率，形成服务市场、服务一线上下高度协调的执行机制。效益领先，优化资源配置。以实现规模发展向规模效益型发展转变为目标，有效整合资金、技术、人力等资源，推进资源投入向高效益业务、转型业务倾斜，集中力量办大事、破难题，逐步从关注规模、份额和营业收入等指标转为更加重视资产收益率、营业利润率、年人均产出增长率和业务的连贯性，将广电网络的强劲发展转化为健康的企业利润。三、积极推进“技术主导”向“服务为先”的转变，努力构建品牌优质、作风优良、标准优化的服务型企业广电网络数字化、产业化进程的加快，广电、电信网络业务竞争态势确实立，要求广电网络从重视传输平台、载体建设等硬实力向更加关注品牌形

7、象、服务能力等软实力转变。泰州分公司努力构建品牌优质、作风优良、标准优化的服务型企业。落实三项举措，创建“服务直通车”品牌。用体系机制保证创建品质，形成“96296”呼叫中心、遍布城乡的营业厅、社区服务经理等全方位的服务体系，完善服务运行、保障、激励和监督机制；用主题活动强化创建质量，开展 “服务进千家万户、满意在江苏有线”主题活动，有效提升品牌认知度，强化用户忠诚度；用先进手段推进创建深入，实现“96296”呼叫中心从业务受理型向营销服务型的转型，运维客服队伍由单纯的运维技术人员和营业服务人员，向集市场营销、技术支撑、用户服务为一体的综合性服务人员的转变。弘扬四种作风，有效提升服务水平。努力

8、激发“建大业、争第一、创唯一”的志气锐气，大力弘扬奋进之风，增强创新力推进重点工作；大力弘扬拼搏之风，增强突破力攻克难点工作；大力弘扬奉献之风，增强执行力服务广阔用户；大力弘扬清廉之风，增强自律力塑造良好形象。推行“五有”标准，有效提升服务价值。推行具有家庭和企业信息化的服务方案、具有标准的服务内容、具有畅通的服务流程、具有完善的服务设施、具有有能力的服务队伍的“五有”服务标准，有效解决错位的服务定位、粗犷的服务运营，艰难的服务协调、缺失的服务资源、落后的服务技能等五大服务问题，加快推进广电网络服务由处理投诉、咨询与维护的“维系者”向为用户带来价值、为企业创造价值的“推进器”的转变。四、积极推

9、进“单一粗放”向“均衡协调”的转变，努力构建职责共担、利益共享、双效共赢的和谐型企业加快广电网络产业化发展，必须站在全局、整体、战略的高度，立足于信息化广角和数字化纵深，推进广电网络从“单一粗放”的内生发展模式向“均衡协调”的行业与内生双轮驱动模式转变。树立利益共享理念。积极培育“为社会作奉献、为企业求发展、为用户创价值、为职工谋利益”的利益共享理念，始终坚持将广电网络的社会效益放在首位，实现社会效益与经济效益相统一，更大力度地促进城乡有线电视一体发展，更加注重医疗卫生、教育、社会保障等方面的民生服务，更加注重多为弱势群体办实事好事，切实保障和维护人民群众基本文化权益。更加突出用户的利益，以用户的满意度衡量工作的实效性，以用户的接收度分析项目的可行性，以用户的受益度考评业务发展的合理性。加强产业链合作。在平台、应用、终端、渠道等环节扩大对外合作，打造更加开放、更具价值、更有活力的产业链。探索搭建开放的平台，吸引广泛的社会资源，以“家庭多媒体终端、城市信息化平台”的定位，提供多样化的本地信息服务；扩大终端产业链合作，推出更加贴近市场、贴近用户的终端产品；拓展社会销售渠道，借用外力扩大产品销售。营造履职尽责环境。以打造“卓越、创新、高效