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文档简介

1、写字楼物业定位及目标检查记录表 公司 项目数据月份：分项内容服务标准检查记录数据上报周期客户服务类月均有效投诉率低于1%：每月有效投诉率之总和÷统计月数1%月有效投诉率=月投诉总户数÷服务项目总租用户数月度投诉处理及回访率100%：处理及回访投诉单数÷投诉总单数100%月度报事处理及时率100%：及时处理报事单数÷报事总单数=100%月度报事回访率100%：报事回访单数÷报事总单数=100%月度报修返修率不高于1返修单数÷报修总单数1%月度员工关系类员工满意率不低于80%或敬业度不低于75%受调查满意员工人数÷受调查员工总人

2、数80%或依据咨询公司调查结果数据年度骨干员工流失率不高于5%离职骨干员工数÷骨干员工总数5%月度法定持证岗位执证上岗率100%关键岗位执证人数÷法定持证岗位在职人数=100%月度重大安全事故、职业病、因公死亡均为0 ，其它职业安全事件发生数小于2单月度用工符合法律法规规定：符合劳动法、劳动合同法及各地区的相关规定月度员工受训合格率为100%受训人数÷岗位编制数=100%月度财务管理类物业服务费收缴率大于98%：已收费用÷应收费用98%季度预算执行偏差率小于10%：实际发生费用÷预算费用±10%季度库房安检合格率100%每月至少检查一

3、次，全年无不合格项月度工程管理类在用关键设备安全运转率大于99%每台关键设备发生故障天数之和÷（关键设备台数×365天）1%99.99%月度重大安全生产事故发生次数为00月度高空作业违章次数为00月度每月有能耗统计与分析月能耗统计分析报告有能耗分析月度工程历史档案完整所有工程类基础数据有详细记录及存档完整季度防护用具配备完好，充足完好率100%、充足率100%100%月度噪声排放达标符合国家法规、标准符合要求月度节水达标，污水排放达标符合国家法规、标准符合要求月度写字楼内空气质量达标符合国家法规符合要求月度安全管理类责任内的消防事件0件月度责任内的治安事件发生率小于1责任内的治安事件发生数÷项目总户数1 月度安全季检合格率大于94%，可控区域合格率大于97%不合格项÷总检查项6%可控区域不合格项÷总检查项3%季度环境管理类废弃物分类处置月度物业公司自产废弃物分类处置率100%月度乔木死亡率为0死亡乔木株数÷乔木总株数=0%月度绿化裸土每处不大于0.2平方米月度职能管理类月度计划完成率95%以上已完成月度计划工作权重数÷10095%月度品质督导整改合格率90%以上已整改合格项÷上月检查不合格项90%季度注：1、季度上报数据应于每季度第一月公司经营计划会上报上月数据2、年度上报数据应于次年第一月上报数据

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