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文档简介

1、 DISC+职场沟通技巧 课程背景 为什么在人际沟通中总是会觉得没有共同语言?为什么对方总是不理解自己?当我们花费大量时间精力用于沟通时却发现效果非常有限?作为企业的职业人士，我们首先要提升自己的情商，也就是如何处理人际关系和提升与人沟通的能力。美国总统罗斯福曾说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”卡耐基研究的结论：“专业知识在个人成功中作用只占15，其余85取决于人际关系。”所以说，无论你的职位高低，学会处理人际关系，你就在成功路上走了85的路程，同样，与同事、上司及雇员的关系是事业成败的重要原因。 课程收益1、 准确的认清自己2、 充分的理解他人3、 根据个性和人有效相处4、 采用

2、个性化的沟通方式，提高沟通绩效5、 建立和谐的合作关系6、 掌握沟通的核心规律和技巧7、 建立良好的职场人际关系 课程模型 授课对象企业事业单位各层级人员 课程时长0.5天（3小时） 授课方式通过科学测评，高互动,多案例，重实战的情境模拟训练，帮助学员提升人际关系处理能力和冲突管理能力。 课程大纲一个案例开场，过渡到主题。一、 大型沟通体验式活动练习：捕鱼的收获季节（角色扮演+情境模拟+游戏操作）1） 游戏规则介绍2） 角色扮演说明3） 游戏执行4） 总结点评二、 透过现象看本质;追本溯源，探寻沟通的源头1、职场沟通十大障碍2、沟通障碍产生的原因: 1) 信息发送方的障碍2) 信息接收方的障碍

3、3) 信息传递的障碍3、沟通的四大原则三、 改善人际关系法宝之一：知根知底-从认识人际风格开始1、 运用DISC测评工具进行测试（美国原版引进专业测评工具，价值300元/人）2、 洞悉人性：DISC四型性格解析3、 运用“望、闻、问、切”区分各种人的性格特质4、 活泼型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）1) 曲萧萧的案例分析2) I型特质人的沟通风格3) 与I型特质人的沟通相处之道5、 力量型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）1) 毕胜男的案例分析2) D型特质人的沟通风格3) 与D型特质人的沟通相处之道6、 完美型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）1) 安迪的案例分析2) C型特质人的沟通风格3) 与C型特质人的沟通相处之道7、 平和型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）1) 陈欣仪的案例分析2) S型特质人的沟通风格3) 与S型特质人的沟通相处

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