怀柔区基层站所服务窗口满意度调查问卷讲课稿

1、怀柔区基层站所（服务窗口）满意度调查问卷（公共系统卷）表号：怀监调1表制定机关：怀柔区人民政府纠正行业不正之风办公室批准文号：怀 统函2 013 4号有效期至：2 0 13年1 2月3 0 日止问卷编码：口口您好！为了解怀柔区基层统计站所（服务窗口）的服务情况， 推进政府部门和公共服务行业改进工作作风、提升服务质量 提供依据，怀柔区人民政府纠正行业不正之风办公室开展此 次调查。请您完全依据自己的理解和想法如实回答问卷中所 列问题，您填报的资料受中华人民共和国统计法保护， 我们将依法严格保密。感谢您的支持与配合！被访者签名：联系电话：调查地点：调查员签名：督导员签名：访问日期：月日访问时间长度：

2、分钟访问开始时间：点分（24小时制）访问结束时间：点分（24小时制）一、甄别题Z1.您的年龄是 岁。（年龄16-65周岁的继续访问，不在此年龄的终止访问）1是2否Z2.您是否在本区居住一年以上？（回答“是”的进行访问，回答“否”的终止访问）1是2否问卷部分一 、您 对 该 单 位 在 为 您 办 事 或 提 供 服 务 的 过 程 中 办 事 公 开 方 面 是 否 满 意？程度如何？一）公开工作流程和工作规范满意程度如何？ 解1.非常满意 2. 比较满意 3.般 4. 不太满意5. 不满意 6. 不了（二）公开 岗 位 职 责 和 办 事 依 据 满 意 程 度 如 何 ？1.非常满意 2.

3、 比较满意 3.一般 4.不太满意 5. 不满意 6. 不了 解（三）公开 办 事 纪 律 和 监 督 渠 道 满 意 程 度 如 何 ？1.非常满意 2. 比较满意 3.一般 4.不太满意 5. 不满意 6. 不了 解（四）公开 服务 承诺 满 意程 度如 何？1.非常满意 2. 比较满意 3.一般 4.不太满意 5. 不满意 6. 不了 解（五）公开 收费 标准 （ 依据 ）满 意程 度 如 何？1.非常满意 2. 比较满意 3.一般 4.不太满意 5. 不满意 6. 不了 解二 、您 对 该 单 位 在 为 您 办 事 或 提 供 服 务 的 过 程 中 依 法 办 事 方 面 是 否

4、满 意？程度如何？（一）严格依据法律法规执行的满意程度如何？1.非常满意 2. 比较满意 3.一般 4.不太满意 5. 不满意 6. 不了 解（二）严格按标准收费满意程度如何？1.非常满意 2. 比较满意 3.一般 4.不太满意 5. 不满意 6. 不了 解（三）按规定向办事人员告知权利和义务满意程度如何？1.非常满意 2. 比较满意 3.一般 4.不太满意 5. 不满意 6. 不了 解（四）按规定公平对待办事人员满意程度如何？1.非常满意 2. 比较满意 3.一般 4.不太满意 5. 不满意 6. 不了 解五）是否有强制服务和捆绑消费现象？1. 有2. 无3. 不了解如果有强制服务和捆绑消费

5、，请问您的感受如何？1.非常满意 2.比较满意 3.一般 4.不太满意 5. 不满意 6.不了 解三 、您 对 该 单 位 在 为 您 办 事 或 提 供 服 务 的 过 程 中 服 务 态 度 方 面 是 否 满 意？程度如何？（一）热情服务满意程度如何？1.非常满意 2.比较满意 3.一般 4.不太满意 5. 不满意 6.不了 解（二）耐心 服务 满意 程 度如 何？1.非常满意 2.比较满意 3.一般 4.不太满意 5. 不满意 6.不了 解 （三）真诚服务 满意 程度 如何 ？1.非常满意 2.比较满意 3.一般 4.不太满意 5. 不满意 6.不了 解（四）便民 服务 满意 程 度如

6、 何？1.非常满意 2.比较满意 3.一般 4.不太满意 5. 不满意 6.不了 解（五）服务质量 满意 程度 如何 ？1.非常满意 2.比较满意 3.一般 4.不太满意 5. 不满意 6.不了 解四 、您 对 该 单 位 在 为 您 办 事 或 提 供 服 务 的 过 程 中 工 作 效 率 方 面 是 否 满 意？程度如何？（一）时间效率满意程度如何？1.非常满意 2.比较满意 3.一般 4.不太满意 5. 不满意 6.不了 解（二）沟通效率满意程度如何？1.非常满意 2.比较满意 3.一般 4.不太满意 5. 不满意 6.不了 解（三）咨询效率满意程度如何？1.非常满意 2.比较满意 3

7、.一般 4.不太满意 5. 不满意 6.不了 解（四）解决问题效率满意程度如何？ 1.非常满意 2.比较满意 3. 一般 4.不太满意 5.不满意 6.不了 解（五）服务效率满意程度如何？ 1.非常满意 2.比较满意 3. 一般 4.不太满意 5.不满意 6.不了解五、您对该单位在为您办事或提供服务的过程中清正廉洁方面是否满 意？程度如何？（一）办事公道守信满意程度如何？ 1.非常满意 2.比较满意 3. 一般解（二）纪律规章严明满意程度如何？ 1.非常满意 2.比较满意 3. 一般解（三）监督机制健全满意程度如何？ 1.非常满意 2.比较满意 3. 一般解（四）是否有以权谋私现象？ 1.有

8、2.无 3.如果有以权谋私现象 4.不太满意 5. 不满意 6.不了 4.不太满意 5.不满意 6.不了 4.不太满意 5.不满意 6.不了 1.非常满意 2.比较满意不了解请问您的感受如何？ 3. 一般 4.不太满意 5.不满意 6.不了解（五）是否有吃拿卡要现象？ 1.有 口2. 无 3. 不了解如果有吃拿卡要现象，请问您的感受如何？ 1.非常满意 2.比较满意 3. 一般 4.不太满意 5.不满意 6.不了 解开放题部分您认为目前该基层单位在政风行风方面存在哪些问题？有何建议?三、被访者基本情况1.性别1.男2.女口2.年龄1.18岁以下2.18-30周岁口3.31-40 周岁4.41-50 周岁5.51-60 周岁口6.61-65周岁口3.文化程度1.小学及以下口2.初中口3.咼中或中专口 4.大专及以上口4.现在从事的职业（工作）1.国家机关、党群组织、企业事业单位负责人口员口3.公务员及参照公