10426团队管理2012年07月

1、2012 年 7 月高等教育自学考试团队管理试题（课程代码10426）重要提示：1、本试卷共4 页，满分100 分；考试时间150 分钟。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符 多涂或未涂均无分。2、应考者必须在“答题卡”上按要求作答，答在试卷上无效。一、单项选择题（本大题共20小题每小题1分，共20分）合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1、工作团队区别于工作团体的是.工作团队的目标是分享信息.工作团队的协同作用是积极的.工作团队的职责是个体的和非交互的.工作团队的技能是随机的A职能型团队B问题解决型固队C自我管理型团队D虚拟团队3、团队成员自由分享

2、组织信息的团队发展阶段是团队成员自由分享组织信息的团队发展阶段是A成立阶段B震荡阶段C规范阶段D高产阶段4、强调团队任务的方法是强调团队任务的方法是A人际关系法B角色定义法C价值观法D任务导向法5、“对做事方式有强烈信念，关心团队的稳定性以及不受外部威胁”是指团队成员角色中“对做事方式后强烈信念，关心团队的稳定性以及不受外部威胁A汇报者建议者 B支持者维护者C推动者组织者 D创新者革新者6、团队管理是什么时间引入欧洲企业的?A 20 世纪60 年代末B 20 世纪70 年代初C 20 世纪80 年代后期D 20 世纪90 年代后期7、非正式沟通中，信息由成员依次传递的方式是非正式沟通中，信息由

3、成员依次传递的方式是A单串式B饶舌式C集台式D随机式8、成员间对团队任务的看法和观点不同所产生的冲突是成员间对团队任务的看法和观点不同所产生的冲突是A角色冲突B过程冲突C关系冲突D任务冲突9、冲突管理的发展环节是冲突管理的发展环节是A冲突认知B冲突诊断C冲突处理D冲突评价10、下列属于物质激励的是下列属于物质激励的是A利润分享计划B优秀员T 榜C职位竞选D晋升11、下列属于行为改造型激励理论的是下列属于行为改造型激励理论的是A马斯洛的需求层次理论B 洛克的目标设置理论C亚当斯的公平理论D斯金纳的强化理论2、致力于工作改进活动或解决一些具体问题的团队是是指团队成员角色中12、下列属于递延型指标的

4、是A 利润率BC 成员流失率D13、团从及其成员形成承诺的阶段是A 团队绩效规划阶段BC 团队绩效面谈阶段D顾客满意度 销售收入团队绩效实施阶段 团队绩效评估阶段14、下列关于现代领导的发展趋势，表达错误的是 A 集体的科学领导无法超越个体的经验领导 B 领导与管理由统一走向分离 C 重视信息工作 D 智囊与参谋的作用越来越重要15、下列属于人格素质的是A 关心他人,关心他人B积极心态C 自我激励.自我激励D勤于思考16、下列属于业绩辅导的内容是下列属于业绩辅导的内容是A 从事变革.从事艾单B激励员工C 传递信息.传递信息D直面问题17、团队文化外部建设特征比较完备的团队建设时期是团队文化外部

5、建设特征比较完备的团队建设时期是A 成立期B震荡期C 规范期D高产期18、跨文化团队的优势是跨文化团队的优势是A 非语言沟通的比例更高.非谛言沟通的比例更局B有助于沟通C 提高应变能力.提高应变能力D提高信任水平19、深度汇谈的基础是深度汇谈的基础是A 悬挂假设.悬挂假设B平等交流C 设置辅导者角色.设置“辅导者”角色D反思与探询20、头脑风暴法的提出者是头脑风暴法的提出者是A 巴赞B奥斯本C 彼得圣吉.彼得圣吉D波诺二、多项选择题( 本大题共10 小题，每小题2分共 20分 )在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂

6、均无分。21、下列属于行动谈判型团队的有A 外科手术小组BC 飞机乘务组DE 运动队22、影响团队凝聚力的主要因素包括A 目标的-致性与可实现性BC 团队的规模和外部压力DE 团队的地位、声望和成功的经验23、下列属于人际关系法的有A 角色定义法BC 敏感性训练DE 任务导向法24、团队沟通的影响因素包括A 团队规模B的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。音乐组合钻探作业小组.成员相处的时间和成员之间的沟通.加入团队的难度.价值观法.相互作用分析.团队规范C 团队文化D沟通渠道E 个体因素 25、团队建设性冲突的处理方法有A个体因素团队建设性冲突的处理方法有直面冲突B回避C沟通D培训E

7、26、个人发展激励的主要方法包括A鼓励个人发展激励的主要方法包括职业发展B目标决策参与C晋升或增加责任D职业竞选E27、团队绩效测评方法主要包括A 团队绩效诊断培训或其他学习机会团队绩效测评方法主要包括B客户关系图法C 组织绩效目标法D业绩金字塔E 工作流程图法 28、领导者加工传递信息的职能包括A 监察者工作流程图法领导者加工传递信息的职能包括B传播者C 发言人D变革者E 决策者 29、跨文化团队的基本类型包括A ，象征性文化团队决策后跨文化团队的基本类型包括B双文化团队C 差异性文化团队D多文化团队E 异质性文化团队30、影响团队学习的个体层次变量包括A 认知能力异质性文化团队影响团队学习

8、的个体层次变量包括B个性特征C 个体差异D领导风格E 团队构成团队构成三、名词解释题（本大题共3 小题，每小题3 分，共 9 分 ）31、领导32、知识型团队33、团队学习四、简答题（ 本大题共5 小题，每小题5 分，共 25 分 ）34、简述团队的构成要素。35、简述正式沟通的常见渠道。36、简述冲突对团队管理的正面影响。37、简述基于团队整体的激励原则。38、简述团队绩教评价指标设计的原则。五、案例分析题（ 本题 10 分）39、海尔的企业家文化有人说“海尔的文化是企业家的文化，张瑞敏正在成为一种文化。 ” 1999 年 12 月 7 日，英国金融时报公布了“全球三十位最受尊重的企业家”排

9、名，海尔集团总裁张瑞敏名列第 26 位。 金融时报认为张瑞敏有着与其他获选的29 位企业家一样的共同特征： “有坚定独到的经营策略，使消费者满意度和忠诚度达到最大化，坚持以人为本的管理，在行业领先，具备持续稳定的盈利表现以及成功的应变管理能力和市场全球化能力。 ”张瑞敏和他领导的企业日益成为中国商业文化的杰出代表。2012 年 7 月团队管理试题和答案第 7 页 共 6 页问题： (1) 团从文化的作用包括哪些？(2) 团队文化的建设思路包括哪些？六、论述题(本大题共2 小题，每小题8 分，共 l6 分)40、试述团队绩效考核与传统部门考核的区别41、试述知识型团队绩效的多维评价指标2012

10、年 7 月高等教育自学考试团队管理试题答案及评分参考（课程代码10426）1、 单项选择题1 5、 BADDB 6 10、 DADBA 11 15、 DBAAA 16 20、 DCCDB2、 多项选择题21 、ABE22、ABCDE23、CD24、ABCDE 25、DE26、 ABCE 27、ABCDE28、ABC29、ABD30、ABC3、 名词解释题31、指在一定的社会组织和群体内，某些特定主体通过运用其法定权力和自身影响力影响其他成员并将其导向组织目标的行为过程。（ 3 分）32、指由知识工作者构成的、以推出某种新产品或新服务为基本目的的项目团队。（ 3 分）33、 指通过成员之间的相互

11、学习、相互交流、相互启发而将个体知识社会化或外化为团队或组织水平知识，以达到提高成员合作能力和目标实现能力的过程。（ 3 分）四、简答题34、 （1 ）目标。（1 分 ）（2） 人员。（1 分）（3） 团队的定位。（ 1 分）（4） 权限。（1 分）（5） 计划。（1 分）35、 （1） 链式沟通。（1分）（2） 轮式沟通。（1分）（3） 环形沟通。（1分）（4）Y 字型沟通。（ 1 分）（5） 四通八达型沟通。（ 1 分）36、 （1） 解决冲突的过程有可能激发组织中的积极变革。（ 2 分）（2） 在决策的过程中有意地激发冲突，可提高决策的有效性。（ 2 分）（3） 冲突可能形成一种竞争气氛

12、，促使员工振奋精神、更加努力。（ 1 分）37、 （1）愿景目标激励。（2分）（2） 精神文化激励。（1分）（3） 绩效管理激励。（1分）（4） 集体荣誉激励。（1分）38、 （1） 具体。 （ 1 分）（2） 可衡量。（1分）（3） 可实现。（1分）（4） 切实。 （ 1 分） - （5） 有时限。（1分）五、案例分析题39、 （1） 导向功能：（ 1 分）凝聚功能；（ 1 分）激励和约束功能。（ 2 分）（2） 把握好不同团队生命周期的文化特征；（ 2 分） 以团队文化之核心要素作为建设的主要线索；（2 分 ）注意克服“老板文化”和小团队文化倾向。 （ 2 分）六、论述题40、 （1） 传统职能部门只对个人进行考核，而团队绩效考核需要同时对团队和个人进行考核。（2 分 ）（2） 传统的部门考核更注重结果，而团队绩效考核则更注重过程。（ 2 分）（3） 传统职能部门偏重于对个人进行奖励，而团队绩效需同时对团队和个人进行奖励。（2 分 ）（评分参考：视答题情况酌情增加0 -2 分）41、 （1） 效益型指标：用以判断知识团队的最直接产出成果的价值，即