2019第一中心医院创建“平安医院”活动组织结构及实施方案.doc

1、第一中心医院创建“平安医院”活动组织结构及实施方案为了进一步深化医药卫生体制改革，切实解决我院执业环境面临的问题，根据河北省社会治安综合治理委员会办公室、河北省卫生厅、河北省公安厅联合下发关于开展创建“平安医院”活动的通知精神， 我院开展创建 “平安医院”活动，现制定工作方案如下：一、活动目标在院党委领导下，通过开展平安医院创建活动，积极采取相应措施，改善医疗机构执业环境，提高医疗服务质量，增强医疗机构治安防控能力，减少医患纠纷、刑事案件、治安事件和安全隐患，逐步完善医患纠纷调处机制，形成“平安医院”建设长效机制，创造安全有序的诊疗环境，构建和谐医患关系，促进我院医疗事业持续健康和谐发展。二、

2、主要内容（ 一 ） 切实改善医疗服务。对全体职工加强医疗法律法规、规章制度和医德医风规范教育，进一步树立全心全意为病人服务的思想，坚持“以病人为中心”的服务理念，不断提高医疗服务水平，创新服务流程，优化医疗环境，为患者提供及时、方便和人性化的医疗服务。加强医患沟通，完善沟通内容，改进沟通方式，注重沟通效果。结合开展医院管理年活动，切实加强医院基础管理，建立健全医疗安全管理组织，落实各项核心医疗工作制度和安全措施，重点落实院感控制措施，严格技术准入制度，规范医疗执业行为，坚持合理用药，合理检查，合理治疗。保证医疗仪器设备合法、合理、安全使用。严格执行医药价格政策，建立完善医疗费用查询制度，切实减

3、轻医药费用。（二 ）依法妥善处置医患纠纷。依据有关法律法规，把医患纠纷处置纳入法制化、规范化轨道，维护医患双方的合法权益。 制定医患纠纷预防处置预案，成立医患纠纷处置机构，依法妥善处理好医患纠纷。坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则，建立健全医患纠纷预防处置机制，周密落实相关防控措施，并运用综合手段，努力化解各类医患纠纷，防止因医患纠纷引发群体性事件和恶性事件，严肃查处和打击严重影响医疗秩序、危害医务人员人身安全的违法犯罪行为。（三 ）完善医院内部安全防范体系。全面执行企事业单位内部治安保卫条例，定期组织安全工作重点岗位工作人员学习培训，落实各项内部安全保卫措施。成立医院护院队，治保会，义务

4、消防队等群防群治组织，加强医院内部消防设施建设。落实安全生产责任制，开展经常性安全检查，加强消防安全工作，及时消除内部安全隐患。制定和完善防恐怖、期组织演练，加强医院内部重要部位和重点科室、部门的安 全管理，特别要加强对各类毒麻药品、菌种、放射源和危险化学品的管理。严防发生流失事件。认真贯彻保密法切实做好保密工作。加强与公安机关的联系，及时发现问题并采取措施加以解决。（四） 认真整顿医疗市场秩序，坚决打击非法行医行为。加强本院执业范围审批和规范化管理，依法执业，主动配合卫生局打击非法行医，为平安医院创建创造条件。三、组织实施（一 ）加强组织领导。为了把“平安医院”创建活动落到实处，我院决定成立

5、创建“平安医院”活动领导小组并下设改善医疗服务组、医疗纠纷调处组、内部治安管理组。领导小组：组长：郭淑芹副 组 长：赵连臣成员：贾同乐郭春霞李继军耿亦云舒民魏瑞璞崔文利高宝成吕继成齐福军张志强田 祥殷树欣张志宏曹 敏 刘丽萍刘亚军赵景山职 责：制定实施方案，明确管理目标，部署、督查、协 调平安医院创建工作。领导小组下设办公室，办公室设在医务科，由贾同乐任 办公室主任。(1) 改善医疗服务组组 长：田祥副组长：魏瑞璞成 员：殷树欣曹 敏 刘丽萍(2) 医疗纠纷调处组组长：张志强副组长：贾同乐成员：连勇 陈宏伟崔文利(3) 内部治安管理组组长：赵连臣副组长：张志宏成员：王九成康新勇付焕光郭春霞吕继

6、成李慧君周伟红刘 涛第一阶段：4 月 5 月，动员部署、制定方案阶段。(1)结合本院实际制定活动方案；(2) 召开全院职工动员大会，部署创建活动工作；(3) 通过横幅、板报、电子屏、院报、网络等形式进行广泛宣传，营造浓厚氛围；(4) 安放院长信箱和开通投诉电话，并向社会公布投诉电话号码；(5) 对全院职工进行法律法规、医疗安全、医患沟通、医德医风及病历书写规范等方面培训；(6)5 月份定为我院“三基”培训和护理操作技能竞赛活动月。第二阶段：6 月 10 月，具体实施阶段。(1) 加强医德医风建设，杜绝推诿病人，服务冷淡，出口伤人等不良现象。(2) 优化服务流程，门诊有就诊咨询及其他便民服务，服

7、务环境和设施清洁、温馨，积极推行复诊病人预约诊疗服务，缩短患者等候时间；门急诊与住院、入院与出院、诊断与治疗、转科与转院等服务流程合理、便捷、连贯；采取有效措施， 提高医技科室工作效率，缩短出具检验、检查报告时间。(3) 严格收费管理，杜绝不合理收费，控制医疗成本，降低医药费用。(4) 建立健全院科二级质控网络，医院成立医疗质控委员会，医务部成立医疗控制管理办公室，各临床科室成立以科主任和护士长为核心的医疗质量管理小组，小组成员中设立两名质控员。(5) 加强医患沟通，落实各项谈话制度，切实履行告知义务，行成书面文字并患者签名。(6) 成立合理使用抗菌药物专家小组，结合我院实际制定抗菌药物临床应用实施细则。(7) 防范疫情、控制感染、加强传染病的管理，加大院感监测力度，医院感染率控制在8%以内，漏报率控制在20%以内。(8) 保证医疗安全，重点抓病历书写，加大考核力度，落实十三项核心制度。(9) 严格督查考核