以客户为中心的流程型组织

1、以客户为中心的流程型组织与华为无敌铁军铁三角华为管理真经私享会第13 期向华为高管学驱动商业成功的管理之道向华为学从本土到世界领先的必经之路真案例、真主角、真实战2017 年 6 月 2122 日周三、周四.深圳分享内容与安排：6 月 21 日周三 构建以客户为中心的流程型组织战略执行不得力，如何让干部承担变革责任，推进流程例行化，实现责任下移，解放核心管理人员，提升组织扩张能力？跨部门协同效率低，对客户需求的响应和交付慢，如何 通过端到端流程变革提升组织的产出能力和盈利能力？流程对人的依赖性高，职业化人才缺乏，培养人速度慢，如何 通过流程的标准化和规范化，加速组织的职业化转型？流程变革准备度

2、低，推进流程变革与优化阻力大，如何 通过流程变革技术的应用，降低变革风险，提升变革成功率？企业组织变革的目标：从职能型组织到流程型组织，从粗放式增长到价值驱动型增长课程大纲：一、为什么要打造流程型组织1 、什么是流程型组织2、流程型组织带来什么变化责任下移与前移用流程解放管理者从管控到服务用流程创造价值从本位到全局用干部轮岗机制实现人才辈出不仅要做大，关键要做强用流程打造敏捷和专业的组织3、管理者应该具备什么样的变革意识和变革责任4、通过流程和组织变革打造流程型组织5、企业流程成熟度测评从现状到未来二、支撑战略绩效提升的流程变革1 、战略驱动的变革规划2 、 变革委员会与变革项目办公室的运作机

3、制3、流程变革实施的步骤识别需要重点提升的战略绩效指标指标对标，确定绩效改进目标识别影响目标达成的关键流程确定变革范围，策划变革项目关注流程现状建模与度量流程差距分析与诊断，识别流程优化机会点流程重设计和组织适配实施新流程项目成果评估与验收三、构建流程变革长效机制将流程变革活动常态化1 、什么是流程生命周期管理2、流程管理的治理结构和运作模式3、流程建设的考核与激励4、流程审计运作机制确保流程的有效执行5、流程优化运作机制确保流程的持续优化6、流程管理IT平台应用6 月 22 日周四从魏武卒到铁三角无敌的销售铁军我们后方配备的先进设备、优质资源，应该在前线一发现目标和机会时就能及时发挥作用，提

4、供有效的支持，而不是拥有资源的人来指挥战争、拥兵自重。谁来呼唤炮火，应该让听得见炮声的人来决策。努力做厚客户界面，以客户经理、解决方案专家、交付专家组成的工作小组，形成面向客户的“铁三角”作战单元。 华为公司任正非总裁销售是一个企业存在的基础，没有订单的企业，无论有多么高尚的情怀，多么宏大的愿景，都无法长久的生存。拥有一支能征惯战的销售强军是很多老板心中的梦想。 一个无敌的销售铁军应该是什么样子的？如何提升我们的指挥艺术，即使弱势中也能夺取项目的成功？铁三角是一种面向客户的以项目为核心的作战单元，其目的是：发现机会，咬住机会，将作战规划前移，呼唤与组织力量，从而完成组织的目标。铁三角关系，并不

5、是一个三权分立的制约体系，而是目标导向、生死与共、聚焦客户需求的作战单元。他们的使命是：满足客户需求，成就客户的理想，完成团队目标。铁三角是企业中真正直接面对客户的组织，企业的价值传递需要由他们来完成。时代在进步，企业之间的竞争越发残酷，最终能存活下来的一定是深刻理解客户需求、持续为客户创造价值，同时又善于运用资源的企业。铁三角的精髓是为了目标而打破功能壁垒，形成以项目为中心的团队运作模式。熟练运用铁三角兵法，在前线一发现目标和机会时，企业的整体资源才能高效协同。企业面临的销售困局：1. 项目成败依赖个人式的英雄，团队作战协同能力弱。2. 效仿业界标杆的铁三角运作有形而无实，推诿扯皮，铁三角变

6、成了三角铁。3. 部门各自为政，相互间沟通不畅，信息不共享，各部门对客户的承诺不一致。4. 客户接口涉及多个部门人员，关系复杂。在与客户接触时，每个人只关心自己负责领域的一亩三分田，导致客户需求遗漏，解决方法不能满足客户需求，交付问题也层出不穷。5. 对客户的需求更多的是被动响应，难以主动把握客户深层次需求。6. 基层组织作战方式与作战能力陈旧，无法适应新业务新市场对市场体系的要求。前华为流程质量部部长、海外销售管理专家以华为15 年的实战经验，与大家研讨学习业界标杆企业铁三角组织发展历程以及为企业创造的价值，打造市场体系能打硬仗的基层作战团队，通过对市场体系业务流程的梳理，了解在商业机会的不

7、同阶段，铁三角如何发挥独特价值，以及团队管理的方法、工具、日常运作，包含常用的工具如权力地图，痛苦链等在项目中的应用。课程大纲：1、 铁三角是什么1. 什么是铁三角？2. 铁三角的能力阶段3. 企业一线作战团队中常见问题与困惑2、 铁三角组织的独特价值1. 营销业务体系框架以及铁三角价值呈现2. 提升能力捕捉市场商机3. 团队作战模式确保项目成功4. 铁三角对营销体系流程化建设的价值3、 铁三角在商机管理中的价值呈现1. 什么是商机管理2. 如何运用铁三角进行商机捕获（学习美军特种作战）3. 在商机培育中呈现铁三角价值4. 商机转化过程中铁三角责任的变迁4、 铁三角在销售项目中的价值呈现1.

8、销售项目管理中的业务分层理念（项目制铁三角与系统部铁三角）2. 项目启动阶段3. 项目计划阶段4. 项目实施与监控阶段5. 项目收尾阶段5、 铁三角的组织支撑1. 铁三角模式的构成体系2. 铁三角组织涉及的角色与职责主讲嘉宾：华为公司质量部总监、审计部总监、流程优化管理部总监陈老师管理工程学博士，流程管理及组织变革顶尖实务专家，拥有 18 年的流程管理和变革管理的实践经验。曾担任 华为公司质量部总监、审计部总监、流程优化管理部总监等职位， 并兼任华为 ISO 管理者代表、高级行政干部培训中心高级讲师。参与了 多个公司级流程变革项目的策划与实施，也领导过几十个跨部门流程改进项目。作为 流程管理部

9、第一任总监，建立了华为流程管理机制，将公司流程优化管理工作例行化。为 阿里巴巴、腾讯、网易、中粮、美的、海信、海康威视、蒙牛集团、中石油、中石化等众多知名企业提供专业的流程优化培训和咨询服务。华为流程质量部部长、海外销售管理专家王老师14 年华为工作经验，历任某地区代表处总经办主任、地区部流程质量部部长、海外销售管理专家等职务。在承担地区部、代表处销售管理期间，负责LTC、 MCR 、 ITR 等集团级重大变革项目在一线的试点落地， 对于 机会点到订货，客户关系管理等业务有着深厚理论基础和丰富实战经验。在承担地区部流程质量部部长期间，主导地区部及国家层面管理架构、流程设计和综合变革。组织参与并

10、完成华为LTC 流程两大全球样板点之一 土耳其样板点建设。学员对象：为领先型和快速增长企业的高层管理者量身设计。他们均在组织内担负战略决策和战略执行的重要责任。学员通常包括：公司 CEO/ 总裁、高级副总裁及副总裁流程经理、营销总监、大区经理、分公司总经理、销售团队负责人、资深销售骨干、营销骨干、客户经理、交付经理、项目总监、产品经理、采购经理主要业务部门负责人职能部门负责人报名请咨询 hl课程报名须在开课前一周完成 （以课程费到账为准）， 所有报名根据先后顺序进行审核， 席位以我公司最终确认为准。开课前一周内收到的报名视具体情况而定。学

11、费： 6999 元 /人 ， 特惠价 （限前 19 名） ： 同一企业3 人以上 2999 元 /人 （包括嘉宾授课、交流分享、会议场地、专业服务、培训教材、茶歇等费用），限招39 人！先报先得！关于“华为管理真经”私享会27 年来，华为经历了多个阶段，面临了不同的挑战，在逐步从小到大、从本土到国际化，从不规范到规范、从规范到科学的过程，靠的是不断夯实的管理体系建立起来的后发优势，成为中国最出色的高科技公司，全球通信设备产业的领先企业，收入5200 多亿人民币的巨无霸。华为建立的“以客户为中心，以生存为底线”的管理体系，就是要从自由王国走到必然王国 。在中国社会变革和企业转型过程中，只有将标杆企业管理变革的前沿理论与实践，