用心管理-创造高绩效的团队文化

1、用心管理，创造高绩效的团队文化子兵法说，克敌，攻城为下，攻心为上。在管理上， 这个道理同样适用。 管理的意义就在于管理者与下属员工一起完成工作， 共同创 造高绩效。在完成工作的过程中， 规划未来部署工作要用心， 指导员工正确工作要用心， 创造高绩效的 团队文化要用心，开拓创新要用心。 惟有不断用心，管理目标才能被完成并做得更好， 惟有总之， 所有的一切都离不开用用心管理比直接的用薪 薪当然这些根本的素质要求必不不断用心， 管理者和员工才能在工作中不断获得提高和超越。 心。一定意义上， 管理者的用心程度与其优秀程度和工作业绩成正比， 水管理意义更为深远、效果更好。用心管理不是简单地要求管理者要有

2、责任感有具备奉献精神， 可少。 但是，作为用心管理，更多的是要求管理者能够在其位谋其政负其责，把应该做好的 事情做好， 把应该管好的人管好，真正担负起管理者的职责， 做一个高绩效的管理者， 创造 高绩效的团队文化，管出高绩效的员工。考察某些企业管理层的表现， 在用心管理这个方面， 许多管理者的做法还有很大的改善余地， 做的还不够好。工作当中，管理者不用全心、不尽全力、遇事推脱、逃避责任、逃避困难、 在责任和压力面前躲躲闪闪、能过且过的现象比较多见。管理层不用全心、 不尽全力的低绩效表现正在给员工的士气造成严重影响， 给企业的开展埋 下隐患。 如果管理者不能用心去履行自己的职责， 管理手段简单粗

3、浅， 势必会影响管理的效 果，降低管理的效率。 如果这个问题持续得不到有效的解决， 势必会给企业的开展造成致命 的伤害。用心管理作为现代管理者的一项重要素质要求和企业管理的一个重要课题必须被提到议事 日程，尽快加以解决。一、管理层不用心的低绩效主要表现1、工作缺乏热情 缺乏工作热情主要是因为企业缺乏有效的用人机制， 管理者能上不能下， 一旦一个员工升任 到管理岗位位子根本可以坐得很稳， 不犯大错误的话不用担忧被拿下， 说不定还会被策略地 晋升到更高层次的职位。 这种僵化的用人机制使得管理者缺乏工作的压力和前进的动力， 养 成了懒散的习惯和外表化的工作作风。另外， 一般管理者都在同一个岗位上呆了

4、很长时间， 已经对工作失去了新鲜感， 每天只是重 复以前的工作过程， 进展简单处理， 根本都可以应付，如果没有上级领导安排任务，是无须 多动脑筋的，这种现状导致了管理者缺乏工作动力，缺乏热情。2、工作态度有所转变在做管理者之前， 为了获得公司领导的赏识和职位的晋升， 他们一般都工作努力、 态度认真。 当真的坐上那个位子之后， 有些管理者的工作态度开始慢慢转变。 因为职位来之不易， 因为 曾经努力付出过， 所以聪明的管理者们一般都采取了明哲保身的态度， 慢慢从台前转到了幕 后，隐藏在责任的背后，给工作流程的衔接和工作的有效推动都带来了一定的麻烦。3、管理层的责任感减弱 由于工作态度的转变， 一般

5、管理者的责任感就随之减弱了， 他们都精通一套太极推手的手法， 善于把责任化于无形或直接推给他人。 管理者之间、 部门之间互相推诿， 出现责任问题的时 候惟恐避之不与。 为怕担责任， 有些可做可不做的工作一般不做， 可以提供帮助协助解决的 事情以工作忙没有时间为借口推脱。我们在工作当中都曾或多或少地碰到这样一些人、 一些事。 这些人的表现直接导致了员工的 信心丧失和士气低落， 组织的效率降低， 有些人不管事有些事无人管的现象很严重。 谁会愿 意为不负责任的领导卖命？谁会愿意在一片混乱纠缠不清的工作环境努力工作？这种状况 只能制造怨言和混乱。4、观念跟不上有些管理者的思想旧， 观念落后， 不能与时

6、俱进， 观念的落后更加使得管理者不会用心管理。 在这个一切以市场为导向的时代，还有管理者在等着别人分配任务，没有任务，没有安排， 宁可等待也不愿意多做一点工作， 这恐怕是管理层绩效低下的重要的原因所在。 他们没有很 好地理解市场的概念，没有充分估计到市场竞争的残酷， 缺乏竞争意识，缺乏危机感。 不能 前瞻性地看待市场和竞争，不能主动出击，而是被动承受，被动应付。5、缺乏必要的敬业精神作为企业的管理者， 在充分享受职权、职位带来的收益的同时，也愿意付出，但给人的感觉 总是还缺乏进一步的敬业精神和奉献意识， 更多的管理者花更多的时间和精力去关注自己的 利益得失， 对责任与义务的问题却很少考虑， 他

7、们低估了自己的影响力， 没有意识到自己的 举动给企业员工带来的影响。 这些无疑在很大程度上削弱了企业竞争合力， 限制了企业的开 展。6、没有完善的企业文化企业的高层没有为企业建立良好的企业文化， 没有明确的远景规划和战略目标， 只是跟着感 觉走， 所以无法形成核心动力， 大家不知道自己到底要做什么，要怎么做才好，这也在一定 程度上限制了管理者能力的发挥， 没有共同一致的目标， 就谈不上凝聚力和向心力， 力量只 能在耗中慢慢弱化。7、能力问题 由于观念和学习跟不上， 一些管理者的工作技能在快速开展的竞争环境下迅速递减， 渐渐落 后于时代的开展， 落后于公司的成长速度， 甚至能力不如自己的下属。

8、管理者技能低下就无 法指导帮助自己的员工进步， 也不能很好地做好授权沟通， 造成了管理效率和员工绩效下降。二、管理不用心的后果小王是一家企业的 ERP工程负责人，为人老实，工作肯干，业绩优秀，ERP工程在他的认真操作下已经开始公司产生效益了。但是，去年年底他却向公司提出了终止劳动合同的要求， 原因是他感觉公司管理层工作太不 用心， 管理者们要么各自忙各自的， 要么不管不问， 完全没有把这个花费不匪的工程放在心 上，什么事情都要自己去协调，自己去处理，公司里到处都是白眼和冷遇，到处都嫌麻烦。另外，他对自己的薪水也不太满意。做ERP工程两年多了，工资还是以前的一千多块，比一个事务性工作的勤的工资多

9、不了几个钱，公司领导根本没有将他的待遇问题放在心上。 小王是这家小型企业的唯一的电脑高手， 擅长程序编程， 工作有耐心， 坐得住，工作成绩也 不错， 像他这样水平的编程高手， 市场价最少也得月薪 4000元以上， 可是在这个公司却拿不 到两千。这且不说，关键是公司领导根本没有把 ERP工程真正当回事，口头上都表示的很好， 要重视、要认真对待、要做好之类的话说了不少，在处理实际问题上却左躲右闪，好象ERP工程就是小王一个人的事情。小王为使ERP软件更加适合公司的流程， 更加本地化和个性化， 便于ERP软件和公司的工作 流程成功实现对接， 花费了不少的心血和精力， 先后为公司设计开发了十几个小的辅

10、助软件， 工作成果卓著。当然这也给他增加了很多的烦恼和无奈。烦恼和无奈来自于因缺乏领导支持而生出的孤独感和无力感。在公司， 没有其他人包括主管领导和他交流工作， 没有人可以在 ERP工程上对他提供帮助， 有些人惟恐避之而不与， 在他们看来，ERP的实施增加了他们的负担，做些无用功，上还不如不上好。有些人不但不提供 帮助，还处处设置障碍，制造麻烦，一个BOM勺录入问题就烦恼了小王很长时间，管理层最终也没有给出一个合理的解决方法。用孤军奋战形容小王的感受恐怕最为贴切。 更让小王伤心的是， 他从别人那里听到了公司某 些领导说的风凉话，说什么，这么复杂的东西，既麻烦又耽误工作，上它干什么，不如干脆 停

11、掉算了。这个打击让小王有点受不了， 他为了 ERP花费了这么大的心血，到头来却得到这样一个没有 人情味的评价。另外，自己搞ERP工程都两年多了，工资还是以前的那么一点，没有任何变 化，他真疑心公司领导是否知道自己的存在，是否还有继续为公司工作的必要。小王的例子说明， 企业管理层在用心管理方面做的还不够， 其表现与管理者的责任相去甚远。 在给了小王一个重要责任的同时并没有给予相应的支持，没有配备相关的资源， 没有划清责任分工，更没有用心做好他的鼓励，甚至连简单的用薪薪水管理都没有做到，管理者的 不用心的表现最终使小王对管理层丧失了信心， 导致了小王的去职， 这不能不说是企业管理 层的工作失误。管

12、理层的低绩效表现不仅将使得一个花费巨大的工程胎死服中，更将失去一个优秀人才， 给企业的开展带来诸多不利影响， 而且， 如果这种状况持续得不到有效的改善， 更多优秀人才 的流失将是无可争辩的事实。三、构建用心管理的机制 要解决管理层的用心问题， 就必须从机制上加以解决， 建立有效的鼓励和制约的机制， 从根 本上解决问题。1、盘点管理层的绩效表现 对管理层的绩效表现进展全面细致的盘点，对管理层的工作态度、 责任意识、管理风格、管 理状况、管理的知识、 技能和业绩表现等综合管理因素进展考核评价， 确定组织目前的管理 状况和管理者的业绩现状。这个工作可以分两步进展， 一个是管理层的考核， 一个是员工的

13、满意度调查， 尤其是满意度 调查，这个工作最容易反映出员工对管理者的评价，所反映的情况比较真实和有针对性。管理层的考核是一个比较容易被无视的工作， 管理者更多的是在强调员工的考核， 却无视甚 至回避管理层的考核， 这对员工来说是不公平的， 也不利于对管理者进展有效的约束， 搞不 好会给公司的管理环境造成破坏。要想使管理者行动起来， 用心管理， 就必须加强对管理者的考评， 把管理者的绩效表现纳入 公司的考核体系，使管理者的绩效表现得到鼓励和约束。2、建立管理者的考核评价体系管理者的考核评价体系是鼓励约束管理者的价值体系，它既是管理者的努力方向， 也是管理者的行为标准，又是考核管理者业绩的原那么。

14、管理者的考核评价体系是公司的管理哲学的集中表达。通过建立构建评价体系， 明确管理者的职责权限， 将管理者的责权利很好地统一起来， 使管理者行为更加科学规， 更符合现代管 理理念的要求， 更能起到表率作用， 使管理者真正地负起自己应该担负的责任， 担负好自己 的管理职责。另外，管理者的考核评价体系同时也是员工考核的典范， 通过考核管理者能在很大程度上带 发动工业绩的提升， 促进员工不断努力、 更加用心地工作，形成人人用心， 人人追求进步的 工作气氛和企业文化。作为长远之计， 管理层必须花一翻心思， 请咨询公司也好，管理层自己研究也好， 关键是要 把这个评价体系先建立起来，用评价体系鼓励管理者的动

15、机、约束管理者的行为。3、用目标统一管理者的行动考察管理层是否用心就是要知道管理者是否在工作， 在做什么工作， 做得怎么样， 下一步准 备怎么做，在整个管理活动中对管理者的用心状况进展制约和监视。这就需要管理层用目标去统一管理者的行动， 层层设立目标， 层层检查目标， 把管理者的行 动统一到目标上来，用目标指导行动，用执行目标的结果检查管理者的业绩。通过目标管理的方式， 管理层不仅能够统一行动， 更能在原有的根底上做得更好， 使工作更 具前瞻性，工作业绩更富创新性和创造性。4. 强化管理者的培训 管理层不用心的一个很重要的原因就是管理者的素质离现代化的管理还有差距， 还不能做到 前瞻性地工作，

16、 不能想得更远， 不能做得更多更好，更不能为员工树立典范，其意识与能力 缺乏以说服知识型的员工，更不能带着他们去做更多创新和开拓的工作。所以必须加强对管理者的培训， 对其能力现状进展评估， 对其培训需求进展调查， 有针对性 地培训管理者， 不断提高他们的管理能力， 强化现代管理观念， 使他们掌握如何进展有效管 理的知识和技能，使管理活动成为他们的自觉自愿的行动。管理者的意识和能力得到了提高， 他们就自然愿意对自己的下属负责， 愿意在工作当中多用 心，用好心，愿意就一些工作问题帮助下属进步，与下属一起努力，共同迈向成功，企业的 人力资源优势就会慢慢表达，人力资源这个企业的核心竞争力就得到了提高。

17、四、用心管理，创造高绩效的团队文化 在机制平台根底上， 企业应将用心管理作为一项重要容加以强化和提高， 使管理者真正做到 事事用心，处处用心。这里有以下几个方面的建议：1、尊重之心 尊重是一切社会活动的根底，管理尤其如此。管理者应像尊重自己一样尊重员工， 始终保持一颗平等的心态， 更多强调员工的重要性， 更 多强调员工的主体意识和作用， 让员工感知到被尊重， 让员工从心里愿意和你共事， 愿意为 你排忧解难，共谋开展。2、期望之心著名的寓言故事菲格曼联 Pygmalion 效应经常被用来阐述期望的效果。菲格曼联是希腊 神话中塞浦路斯国王，擅长雕刻，一次， 他雕刻了一个美貌的少女并且爱上了她， 她

18、热恋自 己所雕的少女像，天天守护在少女像的身旁， 与她睡在一起， 一刻不离其左右，爱神阿弗洛 狄忒为其真情感动，赋予雕像以生命，使两人结为夫妇。这个故事告诉我们， 当你对员工表达期望并持续进展的时候， 你的管理就能收到意想不到的 效果， 员工的潜能就能不断被激发出来， 释放出巨大的能力， 关键你要通过恰当的方式将你 的期望适宜地表达给员工，让员工知道你对他的期望，而且你要不停地去做。3、合作之心 合作是你重新定义你和员工之间关系的必由之路。 现代管理强调管理者和员工之间的绩效合 作伙伴关系， 管理者应把员工当成工作当中不可缺少的合作伙伴， 强调员工的主动性和自我 管理能力， 和员工站在平等的地

19、位， 主动创立自己与员工的绩效合作伙伴关系， 把员工培养 成工作的盟友，共同致力于彼此绩效水平的提高。4、沟通之心 沟通是管理的高境界， 也是诸多管理问题的共同症结所在， 沟通做好了将在很大程度上帮助 你处理人际关系，完成工作任务，达成绩效目标， 沟通不好， 那么可能会生出许多你意想不 到的问题，管理混乱，效率低下，员工离职等都可能发生。一旦你掌握了沟通的技巧并能熟练运用， 你将会把工作当成一件快乐的事情， 所以你要保持 沟通之心，让沟通成为你和员工共同的工作方式。5、效劳之心管理者是为员工提供效劳的供应商， 所谓效劳就是把员工当成自己的客户。 管理者所要做的 就是充分利用手中的职权和资源为员

20、工提供工作上的方便， 为其去除障碍， 致力于无障碍工 作环境的建设，让员工体验到管理的高效率和办事的高速度，不断鼓舞员工的士气。6、赏识之心经验说明，当你赏识一个人的时候，你就可以鼓励他。作为管理者，你就是要不断用赏识的眼光对待你的员工，不断地在工作当表达你的赏识， 使员工受到鼓舞和鼓励，尤其是在员工做得优秀的时候。你不能默认员工的表现，一味地让员工猜测你的态度，默认和猜测都将导致沟通的障碍， 使员工对你丧失信心。 你所能做的就是对员工说出你的赏识和你对他们的评价， 让员工从你 的表情和语言中感受你的真诚，鼓励员工的士气。7 、授权之心授权赋能既是经理的职责所在，也是高效管理的必备条件。经理只有把应该授出的权力授予员工，员工才会愿意对工作负责，才会更有把工作做好的动机。 经理必须在授权上多加用心， 把授权工作做好，让授权成为解放自我、管理员工的法 宝。8 、分享之心分享是最好的学习态度，也是最好的管理方式。管理者就是要在工作当中不断地和员工分享知识、分享经验、分享