业主和住户财产控制程序

1、1.0目的对物业管理范围内与业主和住户有关的财产给予保护。 。2.0适用范围适用于对委托方交付的物业、 业主和住户用于维修安装的物品及管辖区内车辆等的控制。3.0术语(略)4.0职责4.1总经理负责组织成立物业验收接管领导小组。4.2客户服务中心负责物业验收接管的日常事务组织协调工作。4.3各部门按规定组成接管领导小组的各专业组，参与物业的验收接管工作。4.4工程部当班维修工负责对业主、住户提供的物品进行验证、安装服务等。4.4保安部负责各类车辆的综合管理。5.0工作程序5.1业主的财产一般包括：5.1.1接管的物业，包括各类建筑物及公用设施；5.1.2业主和住户提供的用于维修安装用的物品，便

2、民服务中业主送交修理或加工的物品；5.1.3管辖区内车辆的管理；5.1.4其他与业主有关的财产。5.2根据建设部全国优秀管理住宅小区标准 ，应加强对业主及住户的房屋及维修的管理。努力做到：5.2.1房屋外观完好、整洁，执行保洁服务控制程序的有关规定；5.2.2建筑物有明显标志及方向指引；5.2.3 房屋完好率应达到 98%以上；5.2.4无违规建筑；5.2.5封闭阳台统一有序，房屋装修不危及结构和安全，5.2.6 房屋零修及时率达 98%以上，合格率达 100%，并建立回访制度；5.2.7房屋资料档案齐全，便于查阅。5.3业主和住户提供的用于维修、安装、服务用的物品的控制：对业主、住户提供的物

3、品质量应进行控制，以确保公司对业主、住户的维修、安装、服务质量符合规定的要求。工程部及各专项服务组 ( 如房屋装饰、缝纫等 ) 负责对业主、住户提供的物品进行验证、维修、安装、服务。当工程部收到客户服务中心转来的业主、住户住户家庭维修 / 回访单时，工程部维修工在单上注明由业主、住户提供的物品名称及详细信息，并为业主、住户提供维修服务。维修工在维修前，应先对业主、住户提供的物品进行质量验证，确认该产品能达到维修安装要求后，方可进行安装；对不合格的物品，维修工应告知业主、住户更换产品以达到要求。如果业主、住户坚持安装，则维修工须在住户家庭维修 / 回访单上“备注”栏内清楚说明情况，经业主和住户签

4、字确认，方可维修安装；维修工现场维修安装完毕后， 应对安装质量进行全面检查， 并请业主、住户验收，同时在住户家庭维修 / 回访单上签名方可离开。 住户家庭维修 / 回访单第一联由工程部归档保存，第二联交财务按工程部维修收费标准收费。公司其他专项便民服务中，对客户提供用于服务的物品应严格验证，妥善保管和使用，防止发生丢失、损坏。如发现不适用应向客户清楚说明情况，妥善处理。5.4保安部负责各类车辆的综合管理，确保车辆行驶、停放安全有序车辆管理服务登记a.长住业主、住户的车辆，应在市场拓展部填写租用车位登记表 ，并到财务部交纳车位使用费和 IC 卡费，领取车辆停放卡或 IC 卡；b. 外来车辆的管理

5、：外来车辆进入管辖区时，凭临时停车卡出入小区，保安部相关人员按规定收费。车辆在管辖区内的行驶管理a. 为确保车辆在区内行驶安全， 保安部根据有关交通规则， 设置各种道路交通标识；b. 在道路上适宜位置应设置减速坡，控制车辆行驶速度，减少意外交通事故发生；c. 区内行驶机动车严禁鸣喇叭、 超速，保安员应按照规定对违章者给予教育或处罚；d. 机动车辆在区内行驶时造成服务设施或他人财产损失的，由保安员协调处理。车辆停放管理a. 区内设置停车场或在适当位置划分停放区；b. 租用固定车位的车辆应按位停放，租用非固定车位的车辆由车管员指挥按序停放。对临时进入区内的车辆停放实行照章择位停放；c. 对区内汽车

6、违章乱停乱放的，保安员发出违章通知书给车主，并按有关规定处理。6.0支持性文件6.1城市住宅小区竣工综合验收管理办法6.2房屋接管验收标准6.3文件控制程序6.4工程部维修收费标准7.0相关记录7.1物业交接验收表7.2物业分户移交验收单7.3住户家庭维修 / 回访单7.4租用车位登记表制度说明制度是以 执行力为保障的。 “制度”之所以可以对个人行为起到约束的作用，是以有效的执行力为前提的，即有强制力保证其执行和实施，否则制度的约束力将无从实现，对人们的行为也将起不到任何的规范作用。只有通过执行的过程制度才成为现实的制度，就像是一把标尺，如果没有被用来划线、测量，它将无异于普通的木条或钢板，只能是可能性的标尺，而不是现实的标尺。制度亦并非单纯的规则条文，规则条文是死板的，静态的，而制度是对人们的行为发生作