大连海事大学自考物流管理本科供应链管理复习知识点4月最新给力版

1、第一章：供应链基本构架第一节：供应链概述1.供应链的基本特征：1）.复杂性2）.动态性3）.面向用户需求4）.交叉性2.供应链的基本类型：1）.稳定的供应链和动态的供应链2）.平衡的供应链和倾斜的供应链3）有效的供应链和反应性供应链（市场反应性供应链与无力有效性供应链的比较：会区分）4）.推动式供应链和拉动式供应链市场反应性供应链与无力有效性供应链的比较市场反应性供应链物理有效性供应链基本目标尽可能快的对不可预测的需求做出反应，使缺货、降价、库存最小化以最低的成本供应可预测的需求制造的核心配置多余的缓冲库存保持高的平均利用率库存策略部署好零部件和成品的缓冲库存产生高收入而使整个链的库存最小化提

2、前期大量投资以缩短提前期尽可能短的提前期（在不增加成本的前提下）供应商的标准以速度、柔性、质量为核心以成本和质量为核心产品设计策略用模块化设计以尽可能延迟产品差别绩效最大化而成本最小化第二节：供应链设计革新性产品功能型产品1. 供应链设计的考虑事项：1）.市场覆盖范围目标（A.顾客购买行为B.分销类型）2).产品特性（供应链设计与产品类型策略矩阵）匹配不匹配不匹配匹配有效性供应链反应性供应链第二章：物流理论第一节：物流理论概述1.我国物流的状况：1）.现代物流的发展开始得到重视2）.工商企业开始重视物流管理3）.旧式运输、仓储及货物代理企业逐步向物流企业发展第二节：物流的概念与发展1. 物流定

3、义：以最小的总费用，按用户要求，将物质资料从供给地向需要地转移的过程。主要包括运输、储存、包装、装卸、配送、流通加工、信息处理等活动。概括来说，物流是指物料或商品在空间上与时间上的转移，它分为社会物流和企业物流两大类。第三节：物流体系的功能与作业流程1. 物流的功能：1）.物流网络2）.运输和存储3）.包装、配送和流通加工4）.信息处理和集成（四条可以进行简单概述P38）2. 生产领域的物流作业：1）.进货物流2）.生产加工物流3）.出货物流3. 从物流功能的角度分析，生产领域的物流作业应是以运输、储存、装卸搬运等及其相应的信息处理功能等组成的体系。包装和流通加工功能则弱化并融入于生产过程中。

4、4. 流通领域的物流作业：1）.批发企业的物流过程（在现代物流中的批发环节则是整个产品物流中的主动脉和枢纽，已发展成为集采购、仓储、分拣、包装、加工、配货、运送等业务为一体的物流功能框架）2）.零售领域的物流过程（在零售领域的物流过程中，运输、配送、储存等是主要的功能，而装卸搬运、包装、流通加工、信息处理等是辅助功能。但同时，配送、包装和流通加工等服务性功能得到了不断的强化，送货上门、拆零销售和恰当的分割、组合，则日益成为零售领域的售前或售后服务的主要内容）3）.生活领域的物流过程（生活领域的物流最突出的是服务性，这一物流过程体现了社会性，是广大最终消费者直接参与的过程。）第四节：物流管理战略

5、1. 供应链管理的战略思想就是要通过企业与企业之间的有效合作，建立一种低成本、高效率、响应性好、具有敏捷性的企业经营机制，产生一种超常德竞争优势；就是要使企业从成本、质量、时间、服务、灵活性等方面显著提高竞争优势，加快企业产品进入市场的速度。2. 物流管理战略的内容：1）.全局性的战略2）.结构性的战略3）.功能性的战略4）.基础性的战略3. 物流管理战略的框架（P47图25）第三章：市场营销管理第一节：市场营销观念1. 要真正的掌握住消费者的需求，可以从以下四个方面着手：1）.寻找市场上未被满足的需求2）.倾听客户的意见3）.持续不断的接近客户4）.品质由客户决定2. 效果与效率的最大不同在

6、于：效果是企业提供的价值能满足客户的期望的程度；效率是企业提供价值所需的时间。即前者是以客户为向导的，后者是由企业决定的。3. 销售的角色：销售是指企业在目前的事业基础上，将产品及服务推销给客户。因此销售活动的焦点，是为了达成企业今日的业绩，赚取“今天的报酬”，对未来考虑的成分，微乎其微。4. 营销的角色：营销是考虑企业如何建立一个体制，对应环境的变化及顾客的需求变动，它的中心思考点着重于：持续满足顾客变动的需求，以获取“明日的报酬”。5. 销售的角色和营销的角色的区别6. 供应链营销具有以下特点：1）.供应商与客户之间相互作用的重点正在从交易转向关系。2）.供应链营销的重点在于有利于客户和客

7、户群自始至终实现价值的最大化。3）.供应链营销战略重视与几个关键“市场”建立和扩展关系。4）.供应链营销把质量、客户服务和市场营销等紧密联系。第二节：市场营销策略概述1. 产品生命周期：1）.导入期在产品导入期可以采取的营销策略有：A.快速掠取策略B.缓慢略去策略C.快速渗透策略D.缓慢渗透策略2）.成长期在成长期阶段中，公司可利用下列的营销策略以尽可能地维持其市场的长期成长：A.公司尝试改进产品品质，同时增加新产品的特点与式样，以进入其他相似的市场区间，吸引新的使用者B.促销的重点在于建立消费者对品牌的特殊爱好，而不只是着重于刺激消费者对产品的基本诉求C.积极开拓不同的营销渠道，以使产品能顺

8、利地达到潜在顾客的手中D.在适当的时机降低价格，一来可吸引更多的消费者，二来则由于降价会使产品的边际利润降低，因而减少了竞争者进入市场的吸引力3）.成熟期营销人员在此阶段中仍应系统的考虑市场、产品及营销组合灯的修正策略，以期能在创销售的佳绩4）.衰退期面临衰退阶段的公司，可采行的策略不外有下列三种：维持现状、收割、撤资及剔除等2. 市场地位与营销策略：1）.市场领导者（策略：A.整体市场脱拓展策略B.保护市场占有率策略C.拓展市场和占有率策略）2）.市场挑战者（挑战者的策略目标大多在于增加自己的市场占有率，并认为增加市场占有率将可获得更大的获利率。攻击对象如果是市场领导者，则其目标可能是取而代

9、之或掠夺某一特定的市场占有率；而如果是挑战地区性的小公司，则其目标可能是要将其逐出市场）3）市场追随者（策略：A.紧密追随B.模仿C.适应）4）.市场利基者（其目标皆放在区间中更小的区间，或称为利基。市场利基者最适合采用的策略乃为游击战，游击战形态：A.产品形态游击战B.高价位形态游击战C.机动形态游击战）第三节：市场营销策略举例分析1. 价格策略：1）.现有产品价格策略（现有产品价格策略是公司对目前上市的产品的定价策略，包括维持、下降和提高三种）2.新产品的定价策略2. 渠道策略：1）.渠道范围策略A.排他性渠道B.密集性渠道C.选择性渠道（会简单描述P72）2）.复式渠道策略（A.互补性渠

10、道B.竞争性渠道3. 促销策略：1）.广告策略2）.人员推销（简单了解P73）第四章：制造理论第二节：MRP原理与应用物料需求计划1. MRP的基本原理是：根据主生产计划计算独立需求物料的需求数量和需求日期，再根据BOM（物料清单）自动推导出构成独立需求物料的所有相关需求的物料，再由买需求减去现有库存量和计划接收量；根据每种相关需求物料的各自提前期推导出相关需求的开始采购（生产）时间。2. 闭环MRP：MRP能根据有关数据计算出相关物料需求的准确时间与数据，但它还不够完善，其主要缺陷表现在：1）.没有考虑到生产企业现有的生产能力还采购的相关条件的约束。2）.缺乏根据计划实施情况的反馈信息对计划

11、进行调整的功能。3. 闭环MRP系统除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划也全部纳入MRP，形成环形回路。此时，MRP已经成为较完整的生产计划和控制系统。4. 在闭环MRP系统中，把关键工作中心的负荷平衡成为资源需求计划，或称为粗能力计划，它的计划对象为独立需求件；把全部工作中心的负荷平衡成为能力需求计划，或称为详细需求计划，而它的计划对象为为相关需求件。5. 把生产、财务、销售、采购灯各个子系统集成为一个一体化的系统，并成为制造资源系统，为了区别物流需求计划，记为MRP.6. MRP的基本思想就是：把企业作为一个有机整体，以生产计划为主线，从整体最优的角度出发，

12、通过运用科学方法，对企业各种制造资源和产、供、销、财各个环节进行有效的计划、组织和控制，使物流、信息流、资金流流动畅通的动态反馈系统。7. MRP管理模式的特点：1）.计划的一贯性与可行性2）.管理的系统性3）.数据共享性4）.动态应变性5）.模拟预见性6）.物流、资金流的统一第三节：JIT原理1.JIT准时制生产，又称及时制供应2.JIT供应方式的有优点：1）.向零库存进军2）.最大化节约3）.向零废品进军3.JIT的基本手段：1）.适时适量生产2）.弹性配置作业人数3）.质量保证第四节：企业资源计划ERP1.ERP系统的管理思想：1）.加强了对整个供应链资源进行管理及协调的思想2）.体现精

13、益生产和敏捷制造的思想3）.体现事先计划与事中控制的思想第五章：供应链的需求和供给管理第一节：供应链的需求管理1. 需求管理的概念：需求管理就是以供应链的末端客户和生产需求为核心，有计划的利用各种资源，协调和控制需求，以实现供应链上供需平衡的业务活动2. 需求的三种基本来源：1）.独立需求2）.派分需求3）.非独立需求3. 企业要做好需求预测必须注意一下几方面的工作：1）.企业应把供应链中所有使用预测或影响需求的规划活动联系起来2）.企业必须识别并把握影响需求预测的主要因素3）.企业必须选择正确的需求预测方法第二节：供应链的供给管理1. 生产能力管理方法：1）.弹性工作制2）.适用季节性员工3

14、）.利用转包合同4）.利用双重设施5）.把产品弹性融入生产过程中的设计中2. 库存管理的方法：1）.利用多种产品的通用零部件2）.对高需求产品或可预测需求的产品建立库存第四节：供应链上的牛鞭效应1. 牛鞭效应的产生原因：是由于供应链的信息流从末端向源端传递时信息扭曲会逐级放大导致需求信息的波动越来越大2. 牛鞭效应的本质原因：是企业之间存在着一定程度的不信任，不能保证有效的实施信息的共享。3. 产生牛鞭效应的主要原因：1）.预测修正2）.缺少协作3）.提前期4. 如何消除牛鞭效应：1）.加强预测2）.信息共享3）.业务集成4）.缩短提前期5）.建立伙伴关系综上所述，最重要的就是减少信息传递中的

15、误解第六章：供应链策略联盟第一节：供应链成员之间的伙伴关系 供应链伙伴关系：指为了实现特定目标而在供应链内部的两个或两个以上独立的成员之间形成的一种协调关系。 影响伙伴关系联盟的主要因素：效果亲密与愿景第二节：动态联盟供应链和业务外包 动态业务联盟：又称虚拟企业联盟，一般说来，动态企业联盟是由一些相互独立的企业由市场机会所驱动，通过信息技术相连接的临时结成的供应链业务联盟。 动态企业联盟的特性：（由结构和性质决定）动态性）互补性）对信息技术的依赖性 业务外包：是指将企业的资源集中在核心竞争力上，以获取最大的投资回报，而将那些不属于核心的或企业不擅长的业务外包出去，利用他人的资源，包括利用他人的

16、技术、时间和资金三个方面的资源 业务外包给企业带来的优势：）开展业务外包可以充分利用他人的智力资源，使他人的知识财富为己所用，高效益的组合好知识资源，来提高自己的竞争实力）以最短的时间推出新产品和服务，共同获利，提高企业的研发和创新能力）业务外包更重要的一点事利用他人的资金 生产模式：所谓生产模式主要是指拥有自主产权的企业利用自己掌握的“关键核心技术”负责产品的设计开发、市场营销等专业业务而把具体的生产加工业务委托给其他企业承担。第三节：第三方物流 第三方物流的优点：）集中核心竞争力）降低竞争成本）提高服务灵活性 第三方物流的风险：）外包可靠性风险）可能影响企业的核心业务）对外包依赖程度太大第

17、七章：客户关系管理理论第一节：客户关系管理概述企业管理观念的发展，大体经历了以下五个阶段客户满意中心客户中心利润中心销售中心产值中心客户关系管理：指以客户为中心的管理思想和经营理念，目的在于改善企业与客户之间的关系，在企业的市场、销售、服务于技术支持等与客户相关的领域广泛实施，通过为不同类型的客户指定不同的服务，吸引和保持更多的客户。第二节：供应商关系管理 供应商关系管理：是一种用来改善企业与供应商之间的管理理念 P152图 供应商关系管理在供应链中的作用和重要性：）是供应链上企业与其上游成员之间的接口）可以增强供应链的核心竞争力）的发展创新了企业间的合作模式第三节：客户关系管理系统 客户关系

18、管理的相关业务流程：）连带销售和高销售）营销活动管理及执行）客户服务和支持）现场服务）客户维系管理 图 企业设计和实施客户关系管理系统时应注意的问题：）客户信息的整合是客户关系管理的基础）根据业务自身规模、业务特点，有重点、分层次的实施）克服各方面的阻力进行业务流程重组）利用数据挖掘技术提高商业智能和分析能力第八章：供应链管理中的财务因素第一节：供应链管理中涉及的财务因素 图 持有成本：克服时间距离所产生的成本，持有成本包括库存维持成本、订货成本和缺货成本 移动成本：包括运输成本和搬运成本 图 公式第二节：供应链设计的财务评估 公式 建立决策树的步骤：）确定做出决策是所考虑的时期数以及时期的长

19、度，如一天、一个月、一个季度等）找出影响决策价值的因素，这些因素在时间内发生波动）确定每一个因素从某一时期到下一时期变动的概率）确定计划未来现金流的时期贴现率第九章：供应链需求预测技术第二节：预测的组成部分和预测方法 预测的时间序列法：在一个时间序列中，通常假定存在四个独立的组成因素趋势因素、周期因素、季节因素以及不规则因素，这四个因素结合提供了一个时间序列的确切值 公式 预测的定性方法：）德尔菲法）专家判断法）场景描述法）直觉法第十章：供应链中的库存管理技术第一节：库存的基本概念 库存的成本构成：）订货成本（订货陈本是指由于向供应商发出订单购买物资而发生呢的成本）库存持有成本（包括企业由于所

20、持有的库存量而发生的一切成本）缺货成本 库存管理的衡量指标：）平均库存）可供时间）库存周转率第二节：供应商管理库存的模式 供应商管理库存：是一种战略贸易伙伴之间的合作性策略，它以系统的、集成的管理思想进行库存管理，使供应链系统能够同步优化进行 实施供应商管理库存主要包括以下内容）在行业中占主导地位的企业实施供应链管理模式成为核心企业，在核心企业的主导下，完成供应链的构建，核心企业与核心企业之间连接成供应链网络）建立法律和市场环境下的合作框架协议，实现贸易合作伙伴间密切合作，共享利益，共担风险，共同确定补充订货点、最低库存水平参数、库存信息传递方式等）充分利用信息技术实现供应链上的信息集成，达到

21、共享订货、库存状态、缺货状况、生产计划、运输安排、在途库存、资金结算等信息，按照商定的协议，将订单、提单、送货单、入库单等商业文件标准化和格式化，在贸易伙伴的计算机网络系统间进行数据交换和自动处理）建立完备的物流系统，实现对储存、分销和运输货物进行管理，使自动化系统、分销系统、存储系统和运输系统同步实现数字化管理，迅速反馈物流各个环节的信息，组织进货，指导仓储，为经营决策提供信息依据，有效地降低物流成本第三节：供应链库存的常用策略及计算模型 安全库存：指在给定时期，为了满足客户需求，而保有的超过预测数量得库存 采用安全库存的两个原因：）需求量预测不确定）如果产品的实际需求量超过预测值就会导致产

22、品短缺 经济订货量：公式第十一章：供应链中的运输管理第一节：供应链中的运输 指导运输运作管理的两条基本原理：规模经济和距离经济第二节：影响运输决策的因素 影响承运人的决策因素：）运输工具成本）固定运营成本）消耗成本）其他因素 影响托运人的决策因素：）运输成本）库存成本）服务水平成本）其他因素第三节：基本运输模式 （大题、案例、计算）第十二章：典型供应链管理方法第一节：快速响应 实现快速响应的六个步骤：）条形码和（电子数据交换）固定周期补货）先进的补货联盟）零售空间管理）联合产品开发）快速响应的集成第二节：有效顾客响应 有效顾客响应：是应用于食品行业，分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用

23、给顾客带来更大效益而进行密切合作的一种管理方法 有效顾客响应的最终目标是：建立一个具有高效反应能力和以客户需求为基础的系统，使零售商及供应商以业务伙伴方式合作，提高整个食品杂货供应链的效率，而不是单个环节的效率。从而大大降低整个系统的成本、库存和物资储备，同时为客户提供更好的服务 有效顾客响应战略：）有效的店内布局）有效地补货）有效地促销）有效的产品导入 有效顾客响应对顾客的节约主要来自于：）直接成本的节约）间接成本的节约（具体来说，节约的成本包括商品的成本、营销费用、销售额采购费用、后勤费用、管理费用和店铺的经营费用等）第十三章：供应链绩效评价第一节：绩效评价的基本理论 供应链绩效评价的遵循原则：）突出重点要对关键绩效指标进行重点分析）采用能够反映供应链业务流程的绩效指标体系）评价指标要能反映整个供应链的运营情况，而不是仅仅反映单个节点企业的运营情况）应可能采用实时分析与评价的方