十三种客户类型心里分析及应对策略

1、十三种客户类型心里分析及应对策略一、犹豫不决型客户.二、脾气暴躁型客户.三、自命清高型客户四、世故老练型客户.五、小心翼翼型客户.签单的概率较大六、节约勤俭型客户.七、来去匆匆型客户.八、理智好辩型客户./I九、虚荣心强的客户.,|1十、贪小廉价的客户.H一、八面玲珑型客户.十二、滔滔不绝型客户-_产!fJI十三、沉默羔羊型客户.一、犹豫不决型客户特点：情绪不稳定,忽冷忽热,没有主见.反思维,只想坏的,不想好的.应对策略：语言、行为暗示,鼓励,由你来为他做决定.如果客户是两个人一起参与会谈,分辨各个角色,针对性的进行交流.二、脾气暴躁型客户一旦有所不满,就立即表现出来,忍耐特性差,希望侮辱和教

2、训别人提升自己.应对策略：平常心待之.不能由于对方的盛气凌人而屈服,绝对不能马虎,绝对不能拍马屁,不卑不抗的解说.三、自命清高型客户特点：对任何事都会扮出我知道的变现.不管你的工程有多好都会觉得你是普通的,缺乏谦虚,觉得我是最后的,用傲慢的姿态对待你.应对策略：恭维他,赞美他,特别是喜欢幽默式的人,不要直接批评挖苦他,而是要告诉他,我们的优势在哪里,如何去赚钱./I四、世故老练型的客户|.,特点：让你找不到东南西北,很圆滑,当你销售时,他会沉默是金,对你的讲解会无动于衷,定力很强.很多人认为他们不爱说话.当你筋疲力尽时,你会离开,这是他们- -_产、f.I对你的策略.应对策略：话很少,但是心里

3、很清楚,比谁都有一套,我们要仔细观察,他们的反响肢体语言来应对,只是他们表达的方式很特别,多讲解趋势,多讲解产品的功能.五、小心翼翼型客户特点：对你的话用心听,用心想.稍微有一点不明白的地方就会向你提问.生怕稍微一疏忽就上当受骗,他们心也比拟细,疑心大.反响速度比拟慢.应对策略：跟着他的思维节奏走,尽量将你要表达的东西讲解清楚,讲解透,多掺杂分析性的话语.在讲解产品时,要借助辅助工具,图等配合,增强客户的信心.,六、节约勤俭型客户特点：对于高价位的产品不舍得购置,多年来的节约习惯是他们对高价位的产品比拟排斥,对产品挑剔性较多,拒绝的理由,往往令你意想不到.应对策略：其实他们并非一毛不拔的忍,他

4、们花钱都是花在刀刃上,你只要激发他们的兴趣,而后分析物有所值,让他们感受,着重强调一分钱一分货,将商品的特征解释清楚,/I指出价值所在,告知价格不只是价格,还包含了许多其他成分.强调产品的生命成!-,本或投资回报率,告诉对方,报酬率高的才是重点,否那么一切皆是浪费.说清楚差价的异议,试探出他们嫌贵到底是贵了多少,以价差来衡量在效劳与产品上的差异.你能做到循循善诱,他们就可能购置你的产品.- _产%f.I七、来去匆匆的客户特点：他们的时间比任何人都忙,你没时间具体讲解产品,即使说话也是简单聊几句而已.多赞美他活的充实和丰富,值得羡慕.跟他们说话、直奔主题.抓住重点,针对他的需求说.找到能够吸引力

5、的地方.八、理智好辩型客户特点：喜欢与你对着干,与你唱反调以显示他的水平.喜欢讲解大道理、搬理论.应对策略：先成认对方的一切观点,不要顶撞,态度一定要诚恳,让对方觉得你乐于听他讲话,以博取对方的好感,当对方觉得在你面前有优越感时,又对你的产品有了一些了解,他就可能会购置,与之交流时要多听少说,说话时要切中要害,一针见血.九、虚荣心强的客户：特点：死要面子,为满足虚荣心,最爱撒谎欺骗,以此好让人觉得他比别人高人一等.好得到别人的赏识和悦目,他们很自大和自负,想法很单一,心里放不下一点东西.应对策略：多讲解产品最适合他这种高层次的人使用,多给他成就感和肯定.他们都喜欢别人/I的奉承,切不可揭开它的

6、老底,顺着他的心里,多一份认同,他就会拿你当做知己,!1,多讲解产品带来的优越感和感受,这样你的产品才有可能被这群人接受.十、贪小廉价的客户特点：- _产、*.f.I无论他们在你的面前装的有多大方,其实他心里都希望你能将产品廉价卖给他,甚至免费送给他试用.他们常常会让你感觉到他们并不把产品放在心上,说不定还会告诉你他有个朋友在做类似的产品,不花钱都可以拥有,根本没必要给你面子.然而一旦你有廉价让他们讨,他们的态度可能会改变.应对策略：如果你发现他有这种倾向,就要立即告诉他公司有规定不让这样做.也可以举例说明不能降价或赠送的理由,也请他们理解,不过你要想出同样的优惠方法或者更具吸引力的举措,让他

7、觉得同样有廉价可占,购置就不成问题.H一、八面玲珑型客户特点:这种客户看起来很容易接近,他们也十分愿意和你交朋友,也很愿意拿出好的态度和热情来倾听你的销售游说,但是却迟迟不回主动购置你的产品,他们是属于社交型的,通常不会使你难看或有为难的现象.应对策略：不要讲解的太多,在他们有好的态度的时候就拿出订单来,这时就可以马上测出对方是否有心来购置,千万不要太顺从他们的意思,讲解产品的特点不妨动作大一点,手势多一点,牢牢抓住他们的注意力,不必担忧他们没兴趣多听你说,当他们听得渐渐入神时会对你另眼相看,就可能卖出你的产品./I十二、滔滔不绝型客户1特点：话唠型客户,有点信口开河.不管别人愿不愿意听,嘴上痛快就行.应对策略：-_I让他们去说,不妨充当一个忠实的听众,等到他说累了说到快乐为止,但是听得过程中要把握好时机插入你对产品的介绍,想成功的销售产品就要对他们这类人群需要顺从和迁就,千万不要抢走他们的话题,除非你根本不想销售产品给客户.十三、沉默型客户特点：这类客户会仔细倾听我们介绍产品和公司,在倾听过程中还会不断提出问题,一般都是想跟多的了解产品