网络书店与实体书店对比

1、传统书店与网上书店摘 要 ：随着 IT 产业的不断发展，电脑逐渐走进千家万户，电子商务的崛起，使人们 足不出户即可消费，如购买服装、图书等五花八门、琳琅满目的产品，随着科技的进步，网 络的普及化使得我们每个个体都不得不接触网络和电脑。 二十一世纪是一个知识的时代， 是 一个信息的时代， 所有的产物都是围绕信息而产生。 这也引发了本文的一个主要关键词： 网 上书店。 互联网的普及使得网购成为大多数人生活中的一个主要消费部分， 其中也包括书籍 的网购。 这也就使得传统书店和网上书店之间的竞争和矛盾不断加剧。 本文从传统书店的优 势及劣势，以及其渠道策略进行分析，以求得一个圆满的解决方案。关键词 :

2、 网上书店、实体书店Abstract ： Along with the development of IT industry, computer gradually came into thousands of families, the rise of e-commerce, make people never leave home can consumption, such as buy clothes, books, multifarious, wide variety of products, with the progress of science and technology, n

3、etwork that we each individual channels are had to have access to a network and computer. The 21 century is an era of knowledge, is an information age, all the products are produced around information. It also led to one of the paper's major keywords: an online store. The spread of the Internet

4、makes the net buys for most people the life of a part of the main consumption, including books of e-commerce. This also makes the traditional bookstores and an online store the competition and increasing contradictions. This paper, from the advantages and disadvantages of traditional bookstores, and

5、 its channel strategy analysis, in order to achieve a satisfactory solution.一、网上书店和实体书店的经营状况（一）网上书店的经营现状从第一家网上书店亚马逊成立到现在网上书店的发展可谓是一个热雪球， 该行业也是发展得越来越大， 越来越红火， 可以说网上书店现在已经成为一个热 潮，一个图书消费形式的趋势。 现在网上书店主要分为三大类： 第一以传统的大 型新华书店系统为依托组建的网络书店，书目保持传统模式的全品种和全类别。 第二出版社建立的网上书店， 多是结合出版社自身特色， 在其出版社自身网站中 开办网上购书项目。第三也是

6、最普遍被消费者使用的和发展最快的商业网上书 店。如当当网上书店。 我们就以商业网上书店当当来分析。 当当网是一个综合性 的购物网站， 但是它的书籍销售量却占总销售量的不少部分， 而且其专业性和知 名度也比很多网上书店（如 8848 网上书店）高。这主要表现在以下几方面：第 一，书类品种繁多，供消费者的选择权利大。第二，书目检索方便，让消费者能 快速方便地找到自己所需要的图书。 第三，图书质量好， 有利于提高消费者对其 书店的信任度。第四，配送方式（送货上门，货到付款）以及售后服务（可在 3 天内退货），极大的方便消费者。第五， 24 小时营业，这是传统书店所不能做 到的。能让消费者无时无刻都可

7、以购书。第六，提供个性化定制服务。第七，页 面设计的舒适，也是让消费者喜欢并且乐于去游览的一个重要因素。总结归纳起来， 网上书店能够使消费者更加省时， 省钱， 并且舒服轻松地坐 在电脑帮就能买到自己想买的图书。它捉住了最大一部分图书消费者的心理特 性，不断完善和发展网上书店行业，然而，传统书店面对如此大的竞争对手，它 所面临的困境也是令人担忧的。（二）实体书店经营现状现在传统书店可谓是经营惨谈，很多个体书店甚至是民营书店都面临倒闭 的困境。因为网络书店书价折扣大，正常打六折七折，最低打两折三折；完善的 查询系统，挑选方便，无需读者出门；送货上门，服务到家，这些都是传统书店 不能做到的。再加上网

8、络书店经营发生费用少，无需支付高昂的房租、灯光、空 调等费用，对传统书店而言，它具有强劲的竞争力。超低的书价，更是传统书店 的克星。 这些都导致了传统书店经营的困难， 并且这些困难会一直困扰下去， 因 此，传统书店必须找出出路来，方能走出困境。二、对传统书店和网上书店的 SWO分析面对网上书店带来的挑战， 实体书店感到了竞争压力。 互联网普及对实体书 店造成了很大冲击。以下就传统书店和网上书店进行SWO分析。SWO（plOI）分析法：对企业内部因素的优势和劣势按一定的标准进行评 价，并与环境中的机会和威胁结合起来权衡抉择， 力求内部环境和外部环境协调 和平衡，扬长避短，趋利避害，牢牢把握住对企

9、业最适宜的市场机会。（一）传统书店较之网上书店1 、优势（ 1）强大的品牌效应多数实体书店在国内建立时间较早 , 且部分书店已在人们心中深深扎根。如拥有 65 年历史的新华书店 , 由毛泽东亲笔书写的“新华书店”四个大字曾经在很多人 的成长过程中才产生过魔幻般的作用 , 同时也是许多人的首选购书地点 , 因而对 很多人在情感上产生较大影响。此外在一线城市的大型书城 , 为当地人带来更多 选择, 特别是针对专业性的书籍 , 网上书店出现短缺的想象为传统书店提供进一 步拓展的空间。(2) 渠道优势多数传统书店均采取连锁经营的模式 , 并且在网上可以直接查询其实体店的具体 位置, 顾客可以通过网上查

10、询书店的具体位置然后直接到书店选购自己的图书 , 省去客户网上支付对安全性的担忧。 而传统实体书店的这一优势恰恰是网上书店 一直在致力于解决的难题 - 如何实现高效的配送服务和安全的支付手段。尽管目 前网上购书较为流行 , 但是网上书店配送服务滞后是网上书店发展的瓶颈。此外 网上书店的运送范围受地域局限不能普及 , 在比较偏远的地方 , 网上书店的快速 送书服务无法较好的实现。(3) 购书环境传统实体书店有网上书店所不能实现的客观优点实体店 , 现场享受书店的 优质服务。顾客可以真实感受书架、 货架, 书中可以欣赏和翻阅图书 , 了解关于图 书的详细、 相关信息。这种真实感和可视感能够为读者提

11、供一种温馨、 安全亲切 的购书氛围 , 可以直接刺激读者的购书欲望和持续关注。 同时在实体书店 , 读者可 现场查看图书的内容和装帧质量等(4) 售后服务实体书店是人们直接可见的 , 增加读者心理上的安全感 ,如果对于图书不满意可 以直接退书 , 信誉度高。与之相对 ,网上书店退书程序的周期性让许多读者感到麻 烦,不便于操作 ,而且对于许多小型的网上书店 ,担心起安全性和信誉度。(5) 情感效应实体书店相对与网络电子书有着更好的品牌知名度 , 长期在实体点光顾的店员或 者图书导购员对于经常光顾的读者会有一定的了解 , 在读者再次进入书店后可以 提供一定的指引 , 对于读者经常光顾的区域进行一定

12、的介绍和推荐 , 提高顾客的 被认可感。2、劣势1）经营理念落后 , 市场化程度相对低 长期以来 , 许多传统书店是人们不断深化知识和了解新信息的窗口 ,但是随着改 革的不断发展 , 人们的观念意识不断向前 , 人们不再仅仅局限于图书的内容 , 而始 从外部可接触的媒体、 媒介了解国内外的信息。 因此实体书店的单一化图书销售 模式有些落后 ,市场化程度低 ,为进行及时追踪市场信息 ,了解消费者的需求变化 不能满足现代人对知识和信息的渴求。（2）价格在实体书店难以看到网上书店出现的 10 元、5 元甚至 1 元的折扣情况 , 网上书店 由于其自身的特点因此在图书价格方面具有显著优势 , 对传统书

13、店造成较大压 力。这些信息是传统书店欠缺的 , 及时是忠实的顾客无法在第一时间了解书店的 折扣和新书预售等信息 , 造成一定的时滞性 ,延误图书的前期销售。（ 3）存在时空局限传统书店尚未实现全天 24小时营业 ,无法满足许多现代人快节奏生活的需求。 而 在网上书店 , 采购人员通过网络可查询任何一家书店 ,无论是位于国内还是国外 , 只要输入相应的书目名称 , 在短时间内就可搜索到数十条相关信息 , 包括书目简 介和价格。由于传统书店缺少全天候服务 , 使得网上书店自由搜索的优势得以充 分体现。（4）宣传方式单一传统书店缺少一定的广告宣传方式。除去书店的已知品牌 , 其他广告宣传性的活 动较

14、少。3、机会实体书店相对与网络书店来说不需要物流成本的支出，而且也不需要网站的维 护，节省了成本。4、威胁（1）诸如当当网、卓越亚马逊等网络书店的兴起，对实体书店构成了威胁。2）网络下载电子书的使用与推广，使实体书店失去了很多的顾客总结：( 二)网上书店较之传统书店1、优点：(1) 不需要很大的店面，房租成本少。(2) 消费行为的变化，人们对网购的接受。(3) 送货到家，不需要浪费时间、体力、精力去书店选购。2、缺点:(1) 顾客不能够直接与书本接触，缺少了对书纸质、感觉等等的判断。(2) 有些顾客喜欢在书店翻书选书然后购书，从中获取乐趣，而网络书店没有。(3) 需要付给快递公司高额的费用 ,

15、 物流成本高。(4) 支付高额的网站维护费(5) 消费者对网购的怀疑和一些老年读者对计算机知识的不认识使他们只能从 实体书店购买。总结：三、用波特五力竞争模型来分析实体书店(一)潜在进入者分析1、目前现阶段实体书店已经面临艰难的经营境地， 因此新进入者一般不会再 进入无利可图的实体书店领域。2、对于网络书店，由于网络书店的进入障碍比较小、也不需要专有技术、没 有规模经济等等，产品差异化也较低，因此网络书店的潜在进入者会相对较 多。3、网络书店竞争激烈，实体书店可以趁此机会发展。(二)替代产品分析电子书1、随着科学技术的发展，电子书也在越来越多的被很多人接受2、电子书不仅存储量大， 而且便于携带

16、， 一本电子书就可以存储至少几十本 的 txt 文本，而且体积很小，人们可以将它装在口袋中。随时都可以拿出来 进行阅读。替代产品分析手机阅读 手机阅读应用软件的下载与使用也是实体书店的又一个威胁， 现在几乎所有 的手机都有电子书阅读功能， 由于这些阅读功能， 使得现在的年轻人都很少光顾 实体书店了。（三）购买者行为分析1、直接购买者。这类购买者是指在实体书店选书购书的消费者。2、间接购买者 此类购买者是指在实体书店选书，而在网上购书的顾客。针对此类顾客，书 店应该采取有奖销售或是会员打折服务来吸引购买者。（四）竞争对手分析对竞争对手的分析也就是对网络书店的优势进行分析，这个分析在以上的 SWOT 分析中已经提过了，也即是网络书店的优势分析：1、不需要很大的店面，房租成本少。2、消费行为的变化，人们对网购的接受。3、送货到家，不需要浪费时间、体力、精力去书店选购。四、对实体书店未来发展的建议第一，传统书店可以在店面提供一些座位给消费者，甚至可以提供综合服 务，把书店做成文化中心，增开咖啡厅、音像室、演讲台、阅读区等，加入文化休闲之旅的体验，为读者提供享受高品质文化生活的平台， 而不是一个简单买卖 交易的书店。第二，传统书店要提高其书籍的搜索功能，这只要在书店放置几台电脑即 可，因为很多时候去到书店都很难想要的书， 而