疫情常态化下会议接待服务方案

1、疫情常态化下会议接待效劳方案为认真做好XX培训班接待效劳工作,特制定接待举措.具体如下：一、人员管控方面根本原那么：严格管控、健康上岗；戴口罩,勤洗手；非必须,不集中.(一)建立“一人一档治理1.疫情期间,对所有员工建立了一人一档治理,制作下发了?疫情防控期间已回昆、未回昆员工健康档案?、?疫情防控期间宿舍入住人员登记表?、?个人健康信息承诺书?、?疫情防控期间人员接触史调查表?、?复工人员健康申报表?、?复工人员疫情排查统计表?,各部门每日统计上报员工健康信息,综合办做好汇总、监督、检查.(二)复工人员上岗流程1 .复工人员上岗流程图详见附表12 .以下人员原那么上不得到岗工作,同时应遵守居

2、住地所在街道、社区等的治理规定：(1)去往湖北地区返昆后自行隔离不满14天的；(2)返昆后居家观察不满7天的;(3)出现低热(超过37.3度X高热、干咳、乏力、呼吸困难等病症者,以及上述病症消失后不满3天的；(3)与确诊的新冠肺炎患者或疑似病例有过密切接触,居家隔离未超过14天的；(4)近期所居住小区发现确诊病例,而本人不能确认是否与其有过直接或间接密切接触的,从发现确诊病例起不满7天的；(5)近期本人或家人前往本省疫情严重区域,或与该地区人员有密切接触,返昆后算起不满14天的.(三)复工人员上岗管控(1)疫情防护知识培训.重点培训员工防护知识、员工上岗防护事项及相关要求、上班途中、入厦工作、

3、入室办公、参加会议、员工就餐、公共区域、客户来访、下班路上等防护事项、防护要点和要求.(2)上.下班防护.员工尽量不乘坐公共交通工具,建议步行、骑行或乘坐私家车上下班；如必须乘坐公共交通工具时,务必全程佩戴口罩,途中尽量预防用手触摸车上物品,回家马上洗手.(3)入大厦防控.上班前各部门经理在入口处对部门员工进行体温检测,假设体温超过37.3,不得进入大厦.入大厦人员按要扫描.战疫小程序码.(4)员工用餐防护.错峰就餐,不聚集、不扎堆.二、防护设备方面L在云培大堂门口放置红外体温检测设备,派专人进行管护,并对体温异常人员做好登记.2,配备自动感应免洗手消机.分别放于置大堂、电梯口、卫生间、餐厅、

4、会议室等人流出入频繁区域,方便学员使用.3才是供口罩.对培训学员提供口罩.三、消毒消杀方面(-)公共区域1 .每日对门厅、大堂、楼道、会议室、电梯、楼梯、卫生间等公共区域每天至少进行2次消毒.(二)重点区域L房卡.房卡使用后,每次用75%的酒精擦拭房卡.2 .高频接触.门把手、楼梯扶手、灯开关、电梯间门禁等,每两小时消毒一次.3 .电梯.所有电梯工作时间每半小时消毒一次,特别是电梯内与电梯间的按钮区.轿厢内设置按钮垫纸和已消毒标签,学员可用垫纸,以预防手触电梯按钮.4 .会场.开会前与会后,对场地、桌子、设备进行消毒,保持工作环境清洁,会前半小时进行通风,并张贴已消毒标识并建立台账.5 .餐厅

5、.用餐前后,对地面、桌椅、餐台等进行消毒；餐具、杯具采取化学消毒和物理消毒(涨水浸泡)举措,并张贴已消毒标识并建立台账.6 .食材处理加工(1)严格把控食材.做到不采购、不宰杀活禽、野生动物,选择具有合法经营资质并在疫情期间允许经营的供货商采购原材料.(2)烧熟煮透食材.烹饪禽、肉、奶、蛋、水产等食材,要保证食物的中央温度不低于70e(3)留样工作.对每天出品的菜品严格根据食品卫生法进行留样,专人专管,厨师长亲自检查.7.客房.做到一客一换；暂停中央空调运行；每天至少2次的卫生清扫和消毒,对客人接触频繁的设备有75%酒精和含氧消毒剂擦拭.(三)废弃口罩处理定点摆放废弃口罩垃圾桶,并注明标识,废

6、弃口罩统一放入垃圾桶内,保洁人员每天至少三次使用75%酒精或含氧消毒剂对垃圾桶进行消毒处理.四、接待流程方面(一)前厅1 .入住准备工作(1)获取入住人员相关信息(2)分配房间(3)在入住系统中录入培训学院个人信息,提前置备好入住房卡(减少人员聚集工2 .入住接待(1)大堂前台经理负责整个报道的引导分流工作.(2)大堂门口安排2名工作人员负责红外体温检测的监测工作,发现体温异常(超过37.3)立即上报.负责人,用乍台账登记.(2)电梯口安排1名工作人员负责电梯引导,预防轿厢内满员,造成人员聚集.(3)安排1名人员,根据学员的需要负责行李的搬运效劳工作.3 .入住中的效劳工作(1)根据客人提出的

7、需求及时提供相应效劳,如提供不了,及时反响部门领导解决.(2)如遇学员身体不适情况(发热、干咳、乏力、腹泻),第一时间上报部门领导.(3)不断征询客人意见,及时改良.4.离店效劳(1)退房卡,提醒学员检查物品是否带好,欢送下次光临！(2)大堂门口安排2名工作人员负责红外体温检测的监测工作,发现体温异常(超过37.3)立即上报.负责人,并作好台账登记.(3)安排1名工作人员,根据学员的需要负责行李的搬运效劳工作.(二)客房部L入住准备(1)检查客用品是否补齐,做好相关消毒检查.(2)在客人入住前保证开窗通风.2 .在住房效劳(1)根据续住房标准完成客房清洁,每天至少2次对房间进行清扫和消毒.(2

8、)客房内部关键部位(接触频次高)的设施,要用75%酒精或含氧消毒剂进行擦拭,并附上已消毒的温馨提示,并在门把上挂牌.3 .离店效劳(1)进房先开窗户通风.(2)注意垃圾、脏布草,按规定的位置放置,与大厦其它物品分开存放,垃圾封袋并隔离存放,脏布草要打包进行隔离存放.(3)根据退房清洁标准完成客房清洁.(4)已完成消毒操作的客房,门口张贴或悬挂提示牌,必须用酒精或含氧消毒剂擦拭门把手、各类遥控器、拖鞋、马桶、空调出风口.(三)餐饮部4 .开餐准备(1)做好餐具消毒检查工作,并摆放到位.(2)做好员工接待效劳准备工作,检查口罩是否标准佩戴.(3)餐厅内拉开桌距,增加隔断.(4)尽量使用分餐盘,保证

9、从消毒柜里拿出来是烫手的.(5)提供公筷、公勺等餐具,供客人选择使用.(6)门口张贴每天检查员工上岗体温表,让顾客放心.(7)根据需要尽量采用分餐形式就餐,减少客人与客人之间的不必要接触.5 .对客效劳(1)派专人引导学员就餐,预防聚集用餐和扎堆排队.(2)增强巡视,及时进行菜品补充.(3)做好学员用餐效劳需求.6 .用餐结束(1)做好餐盘和用餐垃圾的接收清理工作.(2)引导学员有序离开,预防聚集和扎堆.(四)会展部7 .接待准备(1)做好员工接待效劳准备工作,检查口罩是否标准佩戴.(2)做好杯具消毒检查,按要求摆放到位.(3)检查设施设备是否正常运转保证到位.(4)检查会场是否按要求布置(桌子前后左右距离、凳子摆放位置等)8 .接待效劳(1)电梯口安排专人做好接待引领工作,预防聚集和扎堆进会场.(2)做好会场倒水效劳.3.结束离场(1)电梯口安排专人做好接待引领工作,预防轿厢内满员,造成人员聚集.(2)对会场进行清洁、通风和消毒.(3)做好设施设备的检查维护.(五)环卫部L接待准备(1)做好各公共区域和重点区域的卫生清洁和消毒工作.并做好检查台账登记工作.(2)检查卫生间厕纸、擦手纸,各点自动感应免洗手消机消毒