秩序维护员管理细则

1、秩序维护部管理细则秩序维护部主管岗位职责1、负责协助公司经理做好日常事务，负责秩序维护队伍建设，合理安排秩序维护部工作，对本部门员工进行指导和思想交流。2、审核本部门员工考勤情况和每月物料耗用情，对异常现象及时处理，并对本部门增减人员提出申请。3、负责协助公司经理做好日常事务，制定每月工作计划，并每天检查工作执行情况，发现问题及时上报，做好检查、考核记录。4、对秩序维护部日常事务作出审批与决策。5、加强对所辖区域的重点部位，要害部位，易发案部位和秩序维护岗位部位的安全检查工作.做到日巡视检查，做好各项记录的填写；发现不安全因素及时处理和上报，并提出整改建议。6、做好紧急情况处理方案，做好消防设

2、备和保安器材的检查保养工作，使消防器材始终保持良好状态，使紧急疏散通道畅通无阻，无火灾隐患，做好安全检查工作。7、负责处理治安工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向项目经理汇报。8、定期对消防器材进行检查和消防知识的培训及消防演练。9、协调对外关系，配合相关部门处理相关事宜，加强与当地公安机关联系。10、负责对本部门员工进行培养、选拔和考核，抓好秩序维护员的培训和学习工作，并加以落实与实施。11、负责所管区域的车辆、道路的安全有序。12、负责所管区域的治安防范工作，负责突发事件的处置及方案的演练和指挥。13、参加公司主管级以上会议，并将会议内容.宗旨灌输给每名员工。14、协调各部门之间的关系，

3、经常同上级交换意见。反映下属意见和建议，使工作顺利进行。15、及时完成公司领导交办的其他任务。一.总要求1.0目的进一步规范秩序维护员的服务工作，制订完善的秩序维护员管理制度，使秩序维护员服务工作有章可循、有据可依。提高秩序维护员服务工作质量，保障业主/租户生命财产安全；维护公共区域秩序，树立公司良好的企业形象和社会声誉，提升物业品牌更好地为业主提供优质的服务特制定本办法2.0适用范围适用于辖区内所有秩序维护员。3.0要求1.3.1 秩序维护队长负责监督、检查个人形象、各岗岗位职责、标准的管理工作。1.3.2 秩序维护副队长负责个人形象、各岗岗位职责、标准的指导、检查和纠正工作。1.3.3 秩

4、序维护员负责公共区域的日常管理工作。1.3.4 秩序维护队员为公司形象的代表，必须做到，a.精神饱满b.纪律严明c.礼貌待人d.反应迅速4.0主要任务：1 保障公司/员工/业主/租户的财产安全及人身安全.1 维护公司各项规章制度.1 维护公寓区域的公共秩序.4.0大门岗（车辆）控制规程一、工作目标1、规范管理处停车场的收费工作，提高工作效率和服务质量。2、确保每次收费的准确率达100%。二、工作职责1、本公寓停车场实行有偿使用，并按物价局规定对车辆进行收费。2、除执行任务车辆（消防车、警车、救护车和公司车辆外，其它车辆一律按本规定执行。3、保持岗楼卫生，每天接班前10分钟打扫完毕。否则下一班可

5、拒绝接班。4、制止精神病人、乞丐、闲杂、流窜人员进入，若有紧急情况按突发事件处理程序处理。5、疏散在门前各种车辆，保持交通畅通，劝阻在行车道停车的行为。6、保证大门及临近区域的良好秩序，及时做好人员及门前停放车辆的疏散工作，保证车辆安全进出和安全停放。.6、对来访客人进行合理管理，防止其损坏公共设施及卫生环境，如在管理区有人发生争执或冲突，应及时通知上级领导。8、禁止任何人员携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入管理区。9、当送货车辆使出辖区时，并检查有无夹带物品外出的现象。并收取出门条，核对物品是否相符，如有问题及时上报。10、每日下班前，将需要继续跟进的事件向下一班交接清楚，当无人接岗时，需继续

6、顶岗工作，并向上级汇报待有人接班后方可离开岗位，并要做好每日工作记录及交接记录。11.禁止超过3吨的货车进入小区.12、认真做好交接工作，重要事项详细记录13、临时停车费由班次上交财务，财务根据车辆日收费情况登记表的数量核定应收费用，并签名确认。14、严格执行发卡、收卡制度，停车发卡，取车收卡。月卡在缴费期限内使用；临时的机动车按时间计费收取15、接班人员应仔细检查工作记录本和车辆停放卡，移交的临时停车费又相符，双方签名确认，责任随之移交。如有异议应立即向队长汇报。上一班须跟进的工作下一班继续跟进。16、每天早上8:00至9:00,T午17:00至18:30将一天的收费金额上交。17、收费系统

7、除正常收费操作外，不允许动用与收费无关的其他功能。18、收费秩序维护员每班填写车辆临时收费登记表，字迹工整、规范统一、不得涂改、乱画。19、系统自动控制的停车场出入口，车辆进出时，待司机刷卡后，进行电脑资料核对，确认无误后起杆放行，车辆进出后即将道闸关闭。20、及时完成公司领导交办的其他任务。三、工作标准1、遵守停车场收款员的基本要求：2、必须熟悉和严格遵守管理处停车场收费的管理规定。3、必须熟悉电脑收费系统的操作。4、必须熟悉停车场在突发事件时的应急处理规范。5、必须熟悉和严格执行公司规章制度和工作程序。6、对停车场管理设备的原理和操作有基本的了解。四、日常收费：1、车辆进出场时，停车场收款

8、员指示司机将卡送至感应器上感应，若闸杆自动升起，查看电脑是否月卡，汽车离开30秒后，闸杆自动下降。2、刷卡后，闸杆自动升起，要查看电脑是否月卡，否则，要收卡收费，防止停车卡丢失。3、业主开车离开公寓，凭临时停车卡办理收费手续，收费秩序维护员按操作规程，收取应收费用。4、收费时要点清金额，注意辨别伪钞。如业主主动表明要发票，收款后将停车发票交给业主，否则，不用主动给其发票，5、收费秩序维护员收完费用后,记下车辆车牌号码及所收费用，按下ENTER键，闸杆自动升起，车辆离开。6、交接班时首先点清上一班值班人员所收现金，并核对与电脑上的金额是否相符。由当班收费秩序维护员填写停车场收款员交接班记录，并由

9、接班收费秩序维护员签名确认。7、换班时，先按F11（交接班）,电脑便显示登陆方框，输入换班的用户名。按两下ENTER键，完成换班8、准备适量的零钞以备找零。9、1元和2元面额发票不足时，门岗秩序维护员应报告财务，同时领取新发票。10、门岗秩序维护员应妥善保管好发票，如遗失，由个人负责。五、六、日车辆出入较多，应多领取发票。11、仔细阅读上一班收款员的记录，了解停车场内现存车辆的状况和待处理问题。五、月卡停车用户忘记带用户卡或丢失卡的情况1、先在电脑上核对其身份及月租情况，并在值班日志中记录下用户名称、车牌号码、月卡号、使用有效期限等主要情况。如该用户确实已交纳月租金且该月卡在此之前确由该用户使

10、用（即不存在重复使用现象），可放行。2、如该月卡在此前已给另一部车使用，则该车辆不可放行，请业户在交纳临时停车费后才能离开。3、如电脑显示该月卡过期或未缴费时，要通知对方交清临时费后才能放行。如对方立即要离开并不缴费，要请示物业或其答应第二天办理，方可放行。六、临时停车用户丢失临卡的处理及收费1、接到丢卡通知后，不论何种原因，该车不得放行。车辆收款员要通知队长或物业人员来进行处理，在未处理之前，要疏通好业主车辆，以免造成车辆堵塞。2、如业主确实是丢失临时卡的，现场处理的主管人员要对方出示"三证"（机动车行驶证、机动车驾驶证、居民身份证，核对汽车车牌与行驶证号是否相符，司机身

11、份证与驾驶证和身份证所示人员身份是否相符，如达至两相符"，与车主联系无误后，就可以办理下述手续，如有一个不符，则将车扣下，直到弄清情况为止。3、如确认无疑后，计算其应交的停车费用，并让业主到管理处交纳车卡赔款50元。4、收款员在值班日志上记下以上"三证"的要素，已收金额等，方可放行车辆。七、停车场收费过程中应注意事项1、收款员要密切注意电脑显示，对出现的各种异常信息要作相应处理，如无法处理，则立即通知管理处责任人员来处理。2、如遇电脑死机，需重新启动电脑，要在值班日志上记下死机及恢复时间；如采取措施后未能启动，就应立即通知管理处责任人来处理。3、收款员因事要离开收

12、费室，必须通知巡逻人员替班后方可离开，禁止无故离岗。4、没有按时看灯及关灯（天黑开，天亮关）5、如门岗出现异常情况，并进行了处理，收款员要记录下相关的情况八、交接班制度1:接班人员按规定着装，提前十分钟上岗接班。接班前要检查自己的着装、仪容、仪表。2:各岗位在交班前20分钟必须进行岗位清洁卫生工作，保持地面无明显垃圾，公共物品摆放整齐有序。3:认真做好记录，对重要事情和上级指示，是否处理要详细记录，准确传达下去；未完成的工作如实向接班人员交待清楚。4:接班人员到达后，应由交班人员在值班记录表上记录交接内容和交接时间并签名。5:交接班时，交班人员必须将要继续观察或处理的问题、装配器材和其他物品的

13、数量质量、以及电闸的运行情况向接班人员移交清楚，并且做好记录。6:接班人员验收时发现的问题，由交班人员承担责任；交接过程中发生的问题，由交接班双方共同承担责任；接班人签字认可后发生的问题，由当时上班人员负责。7:接班人员未到岗或已到未办完交接手续时，交班人员不得下班，否则，期间发生的问题由交班员负责；交班人员须在接班人员对管理区进行巡查、验收并签字确认后才能下班。4.质量记录1 值班日志1 停车场收款员交接班记录表保存期限5年5参阅文件资料-1-1 质量记录管理程序B座岗B座东侧-1-1 职责：1、熟悉所有紧急情况处理步骤，所管辖物业区域的分布情况及各部位的具体情况；熟悉本岗位任务和工作程序，

14、值勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可凝的人，事，物。预防事故案件的发生，力争做到万无一失。2、执行日常防火工作并于第一时间负责通知及扑灭物业内火警之任务；熟悉消防器材的位置及使用方法，与实用范围，熟知电源总闸位置。3、阻止在管理区域内不文明、妨碍公众利益的行为，维持物管区域良好工作环境。为业主/租户提供力所能及的周到服务。4、秩序维护员在当值期间及较长时间逗留于管理区域内时应完好着装，不准无故提前更换制服等待下班。5、执行物业经理或主管的指定任务，保障公司及业主的财产安全；坚守岗位，提高警惕；对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录；发现违法犯罪嫌凝人要坚决设法抓获。6、上岗前要检查设施

15、设备，认真做好三防（防火、防盗、防突发事件）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保管理区安全。7、爱护管理区的设备和公共财物。未经允许严禁随便移动及乱用管理中心物品。8、严格控制闲杂人员、推销商进入管理区。禁止并驱赶一切人员在物业范围内践踏草地、乱散发广告、捡垃圾等违章人员。9、值勤中讲文明、讲礼貌，不刁难或辱骂业主或客户，在任何情况下不得吵架和打架，处理问题讲原则，讲方法，态度要和谐，不急不燥；牢记公司的服务宗旨和目标，树立“服务第一，客户至上”的思想。10、当值期间如有发现重大事情，除即时处理外并应立即设法通知队长。队长不在时，如有任何意外或紧急特别事件需通知

16、物业经理；熟记上级领导及地方公安、消防、医疗等急救电话，以便应急联系通知。11、不准随意更改当值时间，任何秩序维护员由于生病或特殊理由不能当班值勤，须在上班前4小时通队长，并征得队长同意；12、维护好进出车辆的秩序，按规定停放。13、秩序维护员对物管区域内各主要设施及其位置、状况、变动情况必须十分熟悉；14、上班时须在指定时间内完成规定任务，不得擅自缺岗、离岗、串岗，不可以任何理由改变规定的上班时间；对需要移交下一班处理的工作，应做好书面记录及口头当面移交，每班值勤人员应尽量完成工作，接班人员未到岗，本班值勤人员不得擅自离岗；15、严格执行队长的指令与安排，如有异议，必须事后向队长报告，并在更

17、改前继续执行原指令；16、工作期间要仪容整洁，精神面貌良好，不得吸烟、吃零食，打电话，发短信，更不准饮酒；17、不得在住宅小区内介绍或从事任何商业活动，不得接受或索取业主赠与的财物。18、如有紧急事情离开时，及时通知巡逻岗过来替班-1-1 工作内容及操作要求：对出入小区人员的控制认识的住户a指引其自行刷卡或按其房间号码；b未带卡业主及租户帮其开门，并提醒其下次带卡。不认识但自称业主/住户且无卡a与物业中心联系，确认身份。b.通知巡岗跟进确认。c.在记录本上记录。d.非住户外来人员访问业主/租户a询问访客姓名、被访者姓名、住址；观察访客是否有异常情况，如有必要，通知巡逻岗b陪同其到楼宇对讲系统旁

18、询问住户。c通知物业中心联系业主确认或巡逻岗确认。d记录在来访登记表上。政府部门人员进入小区公干a请其出示证件，询问事由；b放彳T,通知巡逻岗跟进；c在值班记录表上记录。参观团体、人员、拍照、摄像a上报队长，请示部门或物业公司领导；b得到认可，指引其进入，通知相关岗位做好礼节礼貌接待；c在来人来访登记表上记录。持“出入证"人员（如装修、送报、修缮等）a查验出入证有效期、人证是否相符b.通过可视对讲和业主联系c在来访人员登记表上记录；出入小区物品的控制进入小区人员携带的物品a禁止携带煤气瓶、烟花爆竹、大量天拿水等易燃易爆危险物品进入小区。物品出小区a对携带物品出小区的人员检查由物业中心

19、开具的放行条；b核对放行条的内容与实际物品是否相符，如不相符应请其到物业中心重新填写。c物品放行条必须填写完整，妥善保管以备查阅。.车辆管控a、B座中控前侧、b、车辆秩序、公共卫生、人员管理c、C座秩序维护人员不在时，在其视线能看到的地方，都是其责任区d、车辆进出时，随时和门岗保持联系机动岗a、C座正门车场旁，车辆秩序a、送货b、卸完货，告知其把车停在临时车位c、接人d、其本人不可离开，以便随时挪车公共卫生a、监督本区域卫生，随时通知保洁打扫。C座岗。C座前职责1、（执行B座及巡逻岗位职责）C座巡逻岗排查隐患、纠正区域存在不足之处，促进社区良好的公共秩序和安全环境。多高层楼宇梯间、楼道、楼顶及

20、车场等监控盲点。查要求：1、每日早、中班、夜班次必须针对区域多层，高层楼宇、楼层进行细致全面的安全检查工作。2、巡逻楼宇过程中发现的问题如实记录并及时处理，每班次巡楼报表整理后报部门存档。巡楼工彳内容：1、巡楼中必须控制走火通道畅通无阻，消防门处于完全关闭状态。2、巡楼中必须检查走火通道应急灯、出口指示牌、消防灭火器材的完好运行状态。3、巡楼中必须杜绝单车、杂物等堵塞防火通道或占用大堂、天台等公共场地。4、巡楼中必须禁止在楼层内焚烧香、烛、纸线，燃气泄漏等存在的消防安全隐患。5、巡楼中必须体察异响、异味或门户虚掩、锁匙未拔等现象，做到及时处理并记录报告。6、巡楼中对发现不明身份、神色异常等嫌疑

21、人员要进行盘查、监控和跟踪，并及时报告上级。7、巡楼中必须对装修单位进行监督管理，杜绝违章动火作业、违规拆除或安装等现象，发现违章施工和影响公共秩序的现象立即制止，做好记录并报告，协调装修组处理。8、巡逻车场必须有效监控车辆停放情况，发现占用车位或车门、窗、车灯开启现象及时处理并登记、报告。9、巡逻中发现设施设备损坏或故障（包括电梯、灯饰、灯架、标识牌、1I1梯扶手、地砖、线井盖等）必须及时处理并汇报。10、巡逻中发现渗水、漏水、墙体裂缝等异常情况必须及时处理并登记报告。11、巡逻中发现滞留清洁、绿化、生活及施工垃圾现象，必须及时协调相关部门进行清理并登记汇报。12、巡逻中发现区域内拾荒和溜狗

22、现象，必须友善劝阻，并汇报物业中心、宣传教育，同时做好记录并汇报。13、B.C座地下室2小时巡查一次，两个人同行6.0责任区内的监控管理公共秩序对可疑人员进行监控；如出现打架、斗殴等现象时通知巡逻岗秩序维护员或队长前来处理或报警；杜绝门岗20米范围内闲杂人员坐卧、逗留等不雅行为；在值班记录表上记录。环境卫生、公共设施发现有人为破坏环境卫生或公共设施的要及时制止；造成不良后果的要设法留住责任人，并立即通知队长和相关部门前来处理；在值班记录表上记录。小区内禁止燃放烟花炮竹7.0信息的收集住户反映意见、建议应认真倾听并记录在岗位值班记录表，并通过对讲机立即通知客服值班人员，如内容涉及保密事项，应当面

23、通过队长或B、C座前台转告物业中心。提供帮助住户需要帮助应主动上前提供帮助，如不能自行完成的工作可通知其他岗位协助。外来人员提出要求帮助提供.对不能自行完成的工作应礼貌的告知其另寻帮助。3、通过活动，使学生养成博览群书的好节习惯。B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。VC采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。XC采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。VC成本报表是对外报告的会计报表。XC成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。xC成本会计的对象是指成本核算。xC成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。VC成本计算方法中的最基本的方法是分步法。XD当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本中。xD定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。xF“废品损失”账户月末没有余额。VF废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。XF分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。（V）G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错G工资费用