企业公关论文公关误区论文：浅谈企业公共关系的主要职能

1、 企业公关论文公关误区论文：浅谈企业公共关系的主要职能摘 要:当今社会，物质极大繁荣，世界经济逐步趋于一体化。人与人之间，人与企业之间，企业与企业之间的交往越来越密切。伴随着交往更加密切的同时，一些以企业为核心的公关问题也应运增多，那么如何使一个企业具有良好的信誉？企业在遇到公关危机时如何合理解决？如何使一个企业立于不败之地？都是现实抛给公关学者亟待解决的问题。但是反观现实，我们会发现社会上对于企业公关存在着很多误区，将企业公关庸俗化、单一化。该文将以企业为着眼点浅谈企业公关的主要职能。关键词：企业公关；公关误区；公关职能公共关系是一种新型的职业和全新的学科，它诞生于20世纪初的美国，伴随着政

2、治民主化的进程，商品经济的迅猛发展以及传播技术的巨大进步而产生，现代公共关系诞生到现在还不足百年。一、企业公关的误区（一）企业公关庸俗化企业公关在进入中国大陆之初，曾被扭曲理解为"劝酒学"。认为企业在处理企业公关事务，对外联系时，只要公关人员酒量好，懂得饮酒之道就能将一切问题解决。所以有些企业在招聘公关人员时以"年轻力壮，喝酒有量"为招聘条件。不仅曲解了企业公关的职能，同时将企业公关庸俗化，将企业公关带入了纯粹社交的误区。这样公关人员的工作就是单纯接待，缺乏主动出击的公关活动。当然，企业公关需要接待，但这仅仅是企业公关的一种基础性的事务工作。我们在企业公

3、关时应当分清公关和纯粹社交的区别，避免公关庸俗化，不能舍本求末。（二）把企业公关工作局限于报道和广告在普遍摆脱了单纯的迎来送往接待之后，绝大多数的企业将公关集中于新闻报道和广告宣传，主要是为企业等客户举行新闻发布会，发布新闻稿，提供包括广告、培训、宣传品制作等在内的各种综合服务，这样做，比起简单的迎来接送搞接待来说，当然专业水准要强多了。但是，如果长期停留在这个水准上，它仍然未能充分发挥公共关系的专业职能，算不上高水平的公共关系。例如，根据最新的行业调查，当前国际公关公司与本地公关公司主要差距之一就是，国际公关公司以品牌管理见长，而本地公关公司则更多的局限于以新闻报道与广告宣传为手段的整合营销

4、传播。虽然新闻报道和广告宣传也属于企业公关，但如果要充分发挥企业公关的重要职能，还必须从信息管理，咨询建议，协调关系，提供服务，危机处理等方面发展企业公关，使企业公关达到新的台阶。（三）过分强调公关策划的作用现在很多企业认为一次好的公关互动就是请著名的公关专家写一份好的公关策划，认为这样定能将企业的品牌打出去，为企业创造良好的效益。诚然，一份好的公关策划对一次成功的企业公关活动起着至关重要的作用，但这必须建立在企业有高质量的产品，高水准的管理基础上。今年来一些产品落后，管理落后的企业最终的结果无不证明了这一点。二、企业公关的基本职能目前，我国多数企业对科学公关认识不清。其中一个很重要的原因就是

5、不明了企业公关的基本职能。关于这一点，在学术界是有争议的。有的认为企业公关基本职能有三项：建立信誉、争取谅解、增进效益；有的著作认为有六项：信息采集、咨询建议、传播沟通、社会交往、教育引导、协调咨询。总之认识很不一致，这说明企业公关职能是一个很值得研究的问题。笔者认为，企业公关的最基本的职能包括四项，它们有机地联系在一起：（一）形象塑造从全球范围看，世界经济日益从狭小的地方经济、区域经济发展到全球性的大经济，企业间的竞争也从局部的单项性竞争发展到全面的整体性竞争。纵观国内外，众多企业的竞争都已超出了物质竞争的层面而上升为品牌形象、企业形象之争。形象力就是生产力，形象战略已成为展示企业整体实力的

6、赢家战略。树立形象，建立信誉，是一项具有战略性和长远性的工作，必须做好全面规划和统筹安排，必须在正确的方针、原则指导下进行。首先是创立形象，其次是优化形象传播渠道，最后是加强企业形象管理。（二）协调平衡社会的高度分化使任何一个企业的顺利发展都更加有赖于不同领域、不同行业和部门的有效合作与协调，因此在企业之间加强合作与协调，就成为当代企业公关的基本职能。我认为，企业公关建立的是企业与企业，企业与公众的共同利益，本质上是一种互利合作关系。其职能就在于消除企业之间的利益冲突，寻找多方利益平衡基点，使企业之间保持利益的生态平衡，从而促进企业的共同发展。从某种意义上讲，企业公关为企业提供了最大化的稳定性

7、。（三）传播沟通树立企业形象，建立企业信誉的基本途径是实现组织与公众之间的双向沟通，即把组织内部信息向外输出，让公众知道，同时也把公众的信息向内部输入，让组织了解。传播沟通是企业公关的基本方式，也是企业公关的基本职能。当代最有影响力的传播方式，就是大众传媒。企业要充分利用大众传媒的宣传效果，及时将企业的信息提供给公众，增加企业的知名度。对内沟通公众意见，也是企业公关经常性的工作。要在调查民意的基础上向企业反映公众的意见和要求，及时调整企业的生产产品和管理方式。（四）策划咨询决策的前提和基础是策划。策划为决策提供新思路和设计方案，决策对策划做出选择和决断。在现代社会，没有策划的程序化、科学化，就不可能有决策的科学化和合理化，而且策划的科学化程度与决策成功率是正相关的。企业公关策划已经渗透到组织的战略管理层次，同企业的管理模式、发展规划、市场营销、识别系统开发、产业信息、危机处理、文化底蕴、信誉资源开发等任务密切地联系在一起，为企业提供新思路，营造新环境，开发新资源，构造新秩序、新规范、建造新模式，培养新市场，建立长远和良好的信誉，为企业战略目标的实现提供超前、主动、高效、优质的服务。企业公关的这四项基本功能不是孤立存在的，而是彼此联系，互为因果的，它们综合地发挥作用，形成一种综合