第三讲(3)沟通技能——会议主持(修改)

1、内容目录第一节 主持的定位与职责第二节 主持人应具备的素养与条件第三节 主持的准备工作第四节 主持的临场技巧第五节 主持的会后评估第六节 会议主持234为什么要主持？理想事业世界上最早的主持人起源于美国。我国最早在1981年的对台广播“空中之友”栏目设主持人，由徐曼小姐主持。之后，1981年央视在赵忠祥主持的北京中学生智力竞赛节目中使用 “节目主持人”，该词开了我国电视节目主持人之先河。1993年，我国的各电台涌现出大量的节目主持人，这一年被称为中国的广播主持人年。6主持人：具有采、编、播、控等多种业务能力，在一个相对固定的节目，作为主持者和播出者。集编辑、记者、播音员于一身。在广播或电视中出

2、场为听众、观众主持固定节目的人，叫做节目主持人。由固定的真实人物为听众或观众主持固定的节目，叫做主持人节目。7一、主持的定位与职责 内容的串联者 氛围的掌控者 计划的执行者 主题的引导者11工作职责1.参与选题2.现场采访3.编写稿件4.组织串联5.现场参与6.主持演说7.调查研究如：大型公司或企业工作中的主持需要主持的场合 会议 活动 培训13主持特点始终以业务绩效为导向往往集采、编、播、控于一身更强调现场感，都是直播面对的是小众主持程序化宣传公司文化、企业文化二、主持人应具备的素养魅力及条件（一）素养魅力1.政治素质这与主持人主持的节目能否保持正确的政治方向、正确的舆论导向和取得良好的社会

3、反响有着直接的关系。特别是新闻类的节目主持人更要十分注意以正确地舆论引导人，这类主持人如果缺少政策理论水平和判断分析能力，就必然会使节目缺乏思想深度、使内容陷入概念化、结论简单化的境地，缺少说服力。如主持人水均益、白岩松、柴静、董倩等。2.文化素质主持人必须要多掌握知识，包括分析、理解及综合运用知识的能力。要提高科学素养。3.专业素质从三个方面进行阐述：（1）新闻素质：要有新闻敏感、新闻阅历和扎实的编采能力（2）口头表达能力：以很强的逻辑思维能力为基础，以明确的主题思想为贯穿，以别具特色的语言风格为表征，通过长期的锻炼才能形成（3）应变能力：面对突发事件要灵活应变、收放自如事实上，专业素质还包

4、括：播音素质、表演素质、组织能力、交际能力等多种素养。如：现场主持节目要求主持人能堆场上出现的各种突发情况应付自如，或即兴报道，即兴评论，还要会巧妙的接别人的话茬儿，加以恰当发挥引申，当出现纰漏时，要会加以掩饰，遇到意外情况猝不及防时，要能机解释得头头是道。4.心理素质（）主持人要树立正确的自我意识（）具备良好的心理承受力（）学会当众的孤独主持人的魅力构成魅力是指很能吸引人的力量，是美的客体对认识主体的吸引力。主持人的魅力包括这样几个方面：相貌身材、举止谈吐、音质音色、语言功力、才华学识、驾驭节目的能力等。影响主持人魅力的几大因素：（1）受收视环境、收视心理影响（2）受节目影响（3）真实的人（

5、镜头话筒后的主持人）的品质（4）对媒介信息的沟通和引导作用（二）主持人应具备的条件深厚的文化底蕴良好的语言表达能力良好的心理素质全局合作意识养成个性风格211.深厚的文化底蕴222.良好的语言表达能力流畅敏捷用词简洁有生命力适口悦耳具体形象23普通话规范通顺严密反应要快1）流畅敏捷24思考：如果主持时，在台上不小心跌倒了，你会怎么办？25思 考：主持人杨澜在主持节目时不慎从台阶上掉下来，在众目睽睽之下，她很沉着地爬起来，镇定自若地对台下观众说：“真是人有失足，马有失蹄呀。我刚才这狮子滚绣球的节目滚得还不熟练吧?看来这次演出的台阶不那么好下哩!但台上的节目会很精彩的。不信，你们瞧他们!”26例1

6、：一辆辆风驰电掣的大卡车，满载着首都人民支援湖南灾区的抗冰救灾物资，向因受百年不遇的暴风雪袭击而遭受严重的冰冻灾害的灾区开去。一辆辆满载着首都人民救灾物质的大卡车向湖南冰冻灾区开去。例2： * 集团和* 公司与高新区金融贸易开发公司联合投资兴办的从事土地成片开发、综合经营的成都富都世界有限公司合同签字仪式，在成都锦江会议中心举行。2）用词简洁27称谓贴切第一、第二人称代词的作用语气词和叹词的作用例：你一个姑娘单身一人在外，吃住都会遇到不少困难，再说眼下天气渐渐变凉，不知你带的衣服够不够？真使我担心！你一个姑娘单身一人在外，吃住都会遇到不少困难，再说 啦，眼下天气渐渐变凉了，也不知你带的衣服够不

7、够？真使我担心 啊！3）有生命力28与-和至 -到如 -像日-天迅速 -很快4）适口悦耳 常见一些音节响亮的字眼例：元音比辅音响亮。（a o e ai ao ei en ang eng ong)气流不通畅的音、声音不响亮。（“突、女、鱼、绿、出、突、努、古、苦）29为、剩、怎、往音感不强、声音传不远4）适口悦耳 平声字词响亮，仄声字词不响亮例：山、兰、高、忙、长 音感强烈、声音传得远结尾最好用平声、少用仄声平声长空，如击钟鼓；上去短实，如击木石30例：时 -时候空-空间 响 -响亮友朋友 已 -已经到到达向前看 -向钱看全部 -全不向前面看 -向金钱看全都-全都不4）适口悦耳双音节词比单音节词

8、声音清晰、明朗食油-（石油） 食油( 石油)-食用油31主持人的讲话时用词一定要具体而形象5）具体形象323.良好的心理素质1 ）敏锐的现场感2 ）机智的反应3 ）自信心334.全局合作意识1 ）站在组织者的角度看问题2 ）与全体工作人员的合作345.培养个性风格1 ）了解自身特点2 ）让大多数人接受、喜欢3 ）良好的台风35三、主持人的准备工作1.深刻了解活动目的2.掌握活动程序3.了解参会人员4.了解活动场地365.收集相关信息、资料6.确定思路、勾画现场场景7.确立主持风格(1)庄重式(2)调侃式(3)对话式(4)提问式(5)激情式378.撰写台词台词应根据所确定的整体风格而撰写1）衔接

9、顺畅2）简明扼要3）紧扣主题4）首尾呼应38撰写顺序： 开场嘉宾介绍串词结尾1）开场词：问候(互动口号)引言主题2）嘉宾介绍：单位部门职务姓名（职务由高到低或相反）(题重人名)3）串场词：数据、信息、名单、现场采访问题、人物介绍、衔接语4）结尾：总结展望鼓舞口号399.定稿演练走台彩排修定 定稿：确定所有程序与台词 演练：与主持搭档共同修订 走台：熟悉场地、相关设备、站位 彩排：相关人员到位（音响、灯光、参会人员等）按流程逐一排演 修订：确定终稿4010. 服装的准备符合主题与场景男女色彩搭配适合11. 化妆的准备室内主持与室外主持41四、主持的临场技巧1.克服恐惧心理的方法准备充分、演练到位

10、避免患得患失，展现真实自我。努力让自己兴奋，制作提示卡片台词默念，增强信心42.良好的开场决定成功（1)先声夺人制造悬念故事利用手中的道具引发观众思考用智慧的语言撞击心灵(2)上场方式同时走上场，站定开场同时走上场，边走边讲逐个走上场，边走边讲逐个跑上场，边跑边讲用令人震惊的事实用赞颂的话用涉及听者切身利益的话利用共同语言433.节奏的把握4.氛围的掌控5.时间的把握6.突发事件的处理7.眼神的交流8.面部表情与肢体语言9.良好的结尾塑造完美44李咏,以他标志性的手势和动作、出位的发型和着装使亿万观众为之倾倒。服装的风格，大胆而创新，很有时尚和新意。主持上也有大胆的创意，机智幽默又不乏滑稽搞笑

11、，肢体语言不拘泥呆板，给人耳目一新的视觉效果。45五、主持的会后总结评估1.了解参会者的感受2.总结不足3.个人总结46主持人的必备杀手锏 亲和力 “说”与“听”的能力 机智灵活，现场反应要迅速 主持人要有幽默感47各种会议、活动、培训是营销管理的有效手段，主持人则是其中的灵魂。唯有多看、多写、多做、多想，才能提高主持技巧。48有效的会议能把组织里每一个人的知识、技能及创意整合起来、发挥最大的效用。开会的技巧并非生而赋予，大多数人都是经由观察、练习及反馈而来。50 你开会的目的？ 您经常开的会议有哪些 ？5152解决问题制定决策收集资讯提供和分享资讯与意见规划或是启动新项目分配或统筹工作追踪工

12、作进度建立团队共识，提高士气 会前计划预备开会相关事项 事先了解议题内容 双向沟通开放式的引导出席者讨论 归纳会中的意见，造成全体的共识53 会议的目的很明确，会议的过程以目标为导向 适当会议时间的分配 参加人员积极参与 统合综效，集个人所长 1+1 2 转化成具体及积极的行动54设定讨论主题，以及预期成果决定是否召开会议设定议程：决定议题及列下所有的议题指定与会者名单与角色分派会议的场地及时间通知55 对议题有直接权限和责任的人 对议题有相关知识和经验的人 与执行议题的结论相关的人 对议题有兴趣并关心的人56 会议主席：作裁决 会议主持：会议程序管理、内容管理 记录员：记录会议的重点并将记录

13、下发 时间控制员：提醒时间保证会议顺利进行 与会者： 参与议题的讨论和资料收集57 下周将召开工作总结会议。公司最近业绩下降，还发生了3件顾客投诉的事件。公司对相关员工进行了处罚，造成部分员工意见分歧情绪低落，这些都可能影响公司顾客服务的品质。你要借此机会澄清投诉事件并寻找提高业绩的方法请写出你召开会议的主题和预期的成果59会议的主题：预想成果：1.各部门业绩报告；2.业绩下降原因的分析；3.顾客投诉事件真相的澄清。1.总结原因并制定业绩提升行动计划2.澄清投诉事件并达成客诉处理原则共识时间会议议程准备资料负责人1：20-1：30 宣布会议议程/设定会议规则张秘书1：30-3：00报告业绩数据

14、及分析报告(每部门有 20 分钟报告时间)部门月工作报告和相关销售报表各部门经理3：00-3：15 休息3：15-4：00 分析原因，脑力激荡收集可能原因各与会者4：00-5：00 选择重点原因并制定行动方案各与会者5：00-5：45 列出行动计划及具体工作分工会议主席及各部门经理5：45-6：00 总结会议主席主题会议通知会议主题：讨论上个月业绩下降原因及改进措施预想成果：拟定改善计划并具体分工会议日期： 3/28/2014会议主席：陈总经理会议主持：张副总地点：二楼会议室记录员：张秘书时间控制员：张秘书参加人员：钟晓明 张立正 陈龙 梅延芳 赵山60时间会议议程负责人1：20-1：30 宣

15、布会议议程/设定会议规则张秘书1：30-1：501：50-3：30总公司会议精神传达各部门月工作报告（每部门 20 分钟报告时间）陈总经理各部门经理3：30-3：50 工作报告总结陈总经理3：50-4：00 休息4：00-4：45 下月工作重点安排各部门经理4：45-5：00 新产品推广计划进度分析市场部，营业部5：00-5：20 总结会议主席例行会议通知会议日期： 3/28/2014会议主席：陈总经理会议主持：张副总地点：二楼会议室记录员：张秘书时间控制员：张秘书会议内容：总公司营运会议传达、各部门例行工作报告参加人员：钟晓明 张立正 陈龙 梅延芳 赵山6162案例练习： 作为市场部经理公司

16、准备推出一款新型的照相机产品，您想召开该产品的制定市场推广计划会议并通过会议制定推广计划和销售政策。你会如何安排会议议程及制定会议通知单63 重述会议的主题及所预期的成果 制定或整理会议议程 建立或宣读会议规则让与会者成为内容的主角仔细的倾听（5W1H）先保留自己的观点鼓励多元化的讨论脑力激荡鼓励不同的观点，不批评原则。不断提醒会议议程及预期成果、会议规则，引导会议朝目标推进。适时指明发言人或做全体意见调查。复述并加以说明所提出的意见。主动探询对议题较有经验者处理干扰行为对成员精神及生理状态高度警觉。6465 导入议题 引出意见 导出结论 归纳结论会议主持的程序为使与会人员顺利进入议程，首先须

17、使大家放松心情采取适当的暖身运动WarmingUp)后，再介绍议题。讨论时为使问题明确，须就与该项问题有关的背景资料加以说明，以使参与人员能彻底了解会议的目的。如此逐渐了解议题的意义及其重要性后，同时注意力也会集中所讨论的问题上。68以亲切的交谈来松弛与会者的情绪明确地说明开会的目的与重要性引用个人的经验和个案阐明议题提供与意见相关的背景资料表现出你对与会者的信赖说明你对与会者的期待接着，利用发问方式引起与会人员提出与讨论题目有关的意见，并导出与主题有关的个人资讯与经验。应讨论的事项及其顺序所期望的意见及资讯属于何种层面？发问的内容架构使全体人员发言使发言内容不致偏离主题70 提供与议题有关的

18、咨询，以促进与会者的思考方向 以明确的发问引出与会者的相关意见 观察全体与会者的反应和动向，再依反应提出问题 串连大家对议题所发表的意见 引导不发言者提出意见透过发问方式，就与会人员所发表的意见，观点与资讯等进行比较、区分、归纳及分析，并将有助于解决问题的意见或观点加以交互识别与评估，逐渐使大家的意见想法融合一致，再导引出结论来。发言内容的整理方法讨论的事项为何？其标准为一少数意见应如何处理？如何获得全体的同意？结论的归纳方法73记录与议题核心相关的意见分析，比较各个意见的要点引导大家去评估彼此的意见和观点以超然客观的立场说明各意见之重点指出与会议目的相吻合的观点和意见归纳要点最后，就会议的整

19、体讨论结果加以摘要整理，同时，再就共同同的结论及部分主要意见做一番回顾，以资强调。执行结论要点整理时一目的的再确认。完成讨论的项目达成结论对应执行的内容求得同意表达谢意75 归纳，澄清各意见的要点 宣读结论，务求大家有同样的认知 重申结论要点 唤起与会者实行的意愿，并分配工作与任务76 针对全体与会者的发问方式 指名发问方式 接力式发问方式 反问式发问方式发问方式的练习：a.反问式发问b.针对全体的发问c.指名式的发问d.接力式的发问李经理，对于宏大集团的方案 C你有什么意见？经理，如果联中公司拒绝我们 A的条件，我们这么办呢？大家认为在这二种情形下，我 B们该采取什么样的对策呢？科长，为什么

20、要先用这种临时 D性的方法，而不一次完成它呢？李小姐，你认为这种做法有什么C优缺点呢？77781.保持冷静轻松的方法不明显的处理方式，有时可化干扰于无形。把眼睛或身体转开，或是给一个不满意的表情，甚至走到他/她的身边。792.引导干扰者朝正面行为发挥通常，干扰者在自觉或不自觉状态下，做出干扰行为来引起注意。 您可以给予大量的注意并提示所希望的行为往往能有非常好的效果。803.提醒参会者会议的规则例如：每人有五分钟的发言时间，小萧凭你的经验，发表以下看法。814.尽量善用其他参会者来处理干扰行为例如：“这个问题，让我们听听他人的想法，再决定是否继续讨论”5.简单总结或澄清在干扰行为出现前的议题，

21、把大家的注意力重新集中。例如：“听起来我们好象偏离了主题，我想回到小萧刚才所提到的问题，大家对他的建议，还有什么其他的想法”836.当其他方法都无效时，直接对干扰说明。记住，要维护对方自尊，把方向引到事件和行为上例如：“小张，目前讨论这些做法行不通，对大家并没有帮助，我们目前应尽量收集意见及可能的方法。”7.尝试找出引起干扰行为的动机有时，干扰行为是因为某些情绪而来，可能是怒气，烦恼，压力等。当事人不自觉的籍着行为发泄出来而对会议造成干扰。例如：“小万，我可以理解这阵子你有些烦恼，或许我们可以在会后聊聊。”858.试尽各种方法干扰继续存在，可以休息一下。中间的休息，可把气氛稍微转变，同时利用此

22、时与表现干扰行为者私下交谈。最后：如果被提出的问题有价值，但与会议预期的成果没有联系。先将问题放在一旁，等会议议题讨论完后，再评估如何解决。87行为一天马行空-除了重点什么都谈，忘记会议的重点；偷走会议宝贵时间，并使与会者感到无聊正面反应-请发言人说明他的发言内容与议题之间的关系-建议立即停止讨论，并取得发言人的谅解-提供与议题相关的新话题-扼要地整理已讨论的内容，重新掌握发言权，再请其他人发言88行为二挑战者号-好战的个性，喜欢的挑战别人的想法产生纠纷。或者被与会议无关的事情困惑，而将不良情绪带入会议中。正面反应-以起身动作做吸引/分散与会者的注意力-可视实际状况宣布休会若干分钟-整理说明讨

23、论过的重点89正面反应-直接请被打断人继续发言，等被打断人发表完毕，才请他发表意见。行为三有门关门-经常打断别人，使别人无法发表意见。也许，对议题非常兴奋，充满idea但不是一个好听众。没有意识到自己影响到别人发表的机会。90行为四耳语悄悄-他们感到无聊，没有兴趣；他们突然灵光 一闪，急于与人分享；他对某一个论点感兴趣，但无法获得发表的机会；他曾经不只一次的被打断发言。正面反应- 问谈话者问题；- 直接说“看起来，我们同时有许多小组讨论，让我们共同遵守会议规则，一次一个发言。91行为五沉默一族-发言不踊跃，也许感到无聊或漠不关心、害羞或有不安全感；这是阻碍会议进步，很可能有些好的建议无法发表。正面反应- 鼓励他，请他说说自己的看法- 先以是否的方式，再以为什么的方式发问- 引用实例或比喻来提起与会者的兴趣和关心1.建立会议规则的目的2.建立基本规则3.总结与记录931.使议题进行顺利。2.提供开放且可控制的沟通讨论方式。3.把握意义重大的想法。4.运用工具及方法来了解与会者思考过程及激发创新的想法。1.双赢的策略将我们的精力用在对付竞争者身上，而非我们彼此之间。让我们运用团队多元的智慧及经验共同的研讨。2.空中交通指挥会议主持就如空中交通指挥