金融行业商务礼仪培训

1、 礼仪：礼仪：则是对礼节、仪式是统称，它是指在人际交往中，以则是对礼节、仪式是统称，它是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示的律己、敬人的完整一定的、约定俗成的程序、方式来表示的律己、敬人的完整行为。行为。 礼节礼节：通常是指人们在交往场合中互相表示尊敬友好的通常是指人们在交往场合中互相表示尊敬友好的惯用形式，它实际上是礼貌的具体表现形式。它与礼貌惯用形式，它实际上是礼貌的具体表现形式。它与礼貌的关系是，没有礼节，就无所谓礼貌，有了礼貌就必然的关系是，没有礼节，就无所谓礼貌，有了礼貌就必然能够伴有具体的礼节。能够伴有具体的礼节。 礼貌礼貌：一般是指人际交往中，通过语言、动作向交

2、往对象表示一般是指人际交往中，通过语言、动作向交往对象表示谦和、尊敬，它侧重于表现人的品质与教养。谦和、尊敬，它侧重于表现人的品质与教养。 2022/3/1112022/3/1122022/3/1132022/3/1142022/3/1152022/3/1162022/3/1172022/3/1182022/3/1192022/3/11102022/3/11112022/3/11122022/3/1113F不同款式的领带不同款式的领带 * 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合判、主持会议、演讲的场合 * * 圆点、方格：中规中矩、按部就

3、班、适圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用合初次见面和见长辈上司时用 * * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会气，较随意，适合酒会、宴会和约会 领带夹领带夹：已婚人士之标志，应在领结下已婚人士之标志，应在领结下3/53/5处处2022/3/11142022/3/11152022/3/11162022/3/11172022/3/11182022/3/11192022/3/1120F职业套装职业套装2022/3/1121F职业便装职业便装2022/3/1122F职业礼装职业礼装2022/3/112320

4、22/3/11242022/3/11252022/3/11262022/3/11272022/3/11282022/3/11292022/3/11302022/3/11312022/3/11322022/3/11332022/3/11342022/3/11352022/3/11362022/3/11372022/3/1138F会客室入座的礼仪（会客室入座的礼仪（1）门ABDC2022/3/1139F会客室入座的礼仪（会客室入座的礼仪（2）ABCD门门2022/3/1140F会客室入座的礼仪会客室入座的礼仪2022/3/1141F主席台的布置主席台的布置2022/3/1142利用交通工具时利用交

5、通工具时有司机开车时有司机开车时( (轿车或越野车）轿车或越野车）客人或上司开车时客人或上司开车时 飞机飞机火车火车( (包厢包厢) )2022/3/1143利用交通工具时利用交通工具时司机DCBA2022/3/1144利用交通工具时利用交通工具时走 廊DBCA2022/3/11452022/3/1146F访问的流程访问的流程准备准备接待接待接待室接待室( (介绍、交换名片、落座介绍、交换名片、落座) )商谈商谈告辞告辞访问后跟踪访问后跟踪访问、来客接待的流程访问、来客接待的流程2022/3/1147F访问前的调整访问前的调整最优先考虑对方的情况最优先考虑对方的情况 简单传达拜访事项简单传达拜

6、访事项 传达所需时间传达所需时间 确认对方的日程确认对方的日程 决定约定的时间到几点几分决定约定的时间到几点几分访问、来客接待的流程访问、来客接待的流程2022/3/1148F访问时的三项管理访问时的三项管理内容管理内容管理 ( (访问目的的资料作成和工具的准备访问目的的资料作成和工具的准备) ) 时间管理时间管理 印象管理印象管理访问、来客接待的流程访问、来客接待的流程2022/3/1149F来客接待的流程来客接待的流程 准备准备 接待接待 传达传达 引入接待场所引入接待场所 接待室接待室( (介绍、名片、落座介绍、名片、落座) ) 商谈商谈 送客送客 事后收拾事后收拾访问、来客接待的流程访

7、问、来客接待的流程2022/3/11502022/3/11512022/3/11522022/3/11532022/3/11542022/3/11552022/3/11562022/3/11572022/3/1158上 车 下下 车车 2022/3/11592022/3/11602022/3/11612022/3/11622022/3/11632022/3/11642022/3/11652022/3/11662022/3/11672022/3/11682022/3/11692022/3/1170F对应对应( (接受方接受方) )F马上接马上接（你好（你好F寒暄寒暄F礼貌地挂机礼貌地挂机2022

8、/3/11712022/3/1172F员工的注意事项员工的注意事项亲切地接听亲切地接听致电方的企业名和名字的确认致电方的企业名和名字的确认被点名人的确认被点名人的确认不要让客人重复传言内容不要让客人重复传言内容客人客人 员工员工 员工员工( (被点名人被点名人)2022/3/11732022/3/11742022/3/1175致电时致电时 从办公室向手机致电时从办公室向手机致电时 不了解状况不了解状况 “现在，方便吗？现在，方便吗？”这样一句照顾的话这样一句照顾的话 有可能中途无法通话有可能中途无法通话 先说结论先说结论2022/3/11762022/3/1177F考虑自己声音的大小考虑自己声音的大小2022/3/11782022/3/1179F基本基本5 5原则原则 问候问候 措辞措辞 表情表情 态度态度 仪容仪容2022/3/1180F重要的鞠躬重要的鞠躬找准同对方之间的距离找准同对方之间的距离要点要点直直早鞠躬、慢起身早鞠躬、慢起身看对方的眼睛、面带笑容看对方的眼睛、面带笑容方式方式语言和动作同时进行（浪费语言）语言和动作同时进行（浪费语言）语言结束后再进行动作（此种方式好）语言结束后再进行动作（此种方式好）2022/3/1181F重要的鞠躬重要的鞠躬找准同对方之间的距离找准同对方之间的距离要点要点直直早鞠躬、慢起身早鞠躬、慢起身看对方的