企业管理试题

1、1.1.领导的归因理论。领导的归因理论。 归因理论原是社会心理学中探讨人们行为原因归因理论原是社会心理学中探讨人们行为原因的一种社会认知理论，这里被用来探讨和解释领导的一种社会认知理论，这里被用来探讨和解释领导行为，从而形成了领导的行为，从而形成了领导的归因理论归因理论。 领导的归因理论认为，领导的基础是对人们的领导的归因理论认为，领导的基础是对人们的行为作出归因，而领导行为则是对不同归因所做出行为作出归因，而领导行为则是对不同归因所做出的反应。你对部下的行为作出什么样的归因，你就的反应。你对部下的行为作出什么样的归因，你就会采取相应的领导行为。因此，明晰地鉴别人们的会采取相应的领导行为。因此

2、，明晰地鉴别人们的行为原因对领导者极为重要，有效的领导者应先正行为原因对领导者极为重要，有效的领导者应先正确地鉴别部下的确地鉴别部下的行为原因行为原因，而后再采取相应的行动。，而后再采取相应的行动。4.5 领导方式4.5.1 领导方式的含义领导方式指领导者进行活动时对待下属态度行为的表现。作为一种抽象和提升，具有稳定性和抽象性特点。领导方法领导者为了达到一定的领导目标，按照领导活动的规律的规律采取的领导手段，它是领导活动艺术化过程的重要组成部分。二者的区别：领导方法灵活多变，领导方式较为稳定；领导方法面对的是事，领导方式面对的是人。3.3.按企业生产要素的结构分类按企业生产要素的结构分类资金密

3、集型企业资金密集型企业。指单位产品投资较多，技术装备水平。指单位产品投资较多，技术装备水平较高，所需劳动力相对较少的企业。这类企业一般投资较高，所需劳动力相对较少的企业。这类企业一般投资较大，设备工艺复杂，劳动生产率较高。较大，设备工艺复杂，劳动生产率较高。劳动密集型企业劳动密集型企业。指技术装备水平较低，所需劳动力较。指技术装备水平较低，所需劳动力较多，单位产品的成本中活劳动消耗所占比重大的企业。多，单位产品的成本中活劳动消耗所占比重大的企业。这类企业所需投资少，工艺设备相对较为简单，技术操这类企业所需投资少，工艺设备相对较为简单，技术操作要求较低。作要求较低。知识密集型企业知识密集型企业。

4、即综合运用现代高科技成果，产品中。即综合运用现代高科技成果，产品中技术含量高的企业。技术含量高的企业。 这类企业的特点是综合运用多门学科的最新科技成这类企业的特点是综合运用多门学科的最新科技成果，技术设备比较先进，投资较大，科技人员比例较高，果，技术设备比较先进，投资较大，科技人员比例较高，一般员工也具有较高的文化科学技术水平。一般员工也具有较高的文化科学技术水平。 社会购买力，是指一定时期内社会各方面社会购买力，是指一定时期内社会各方面用于购买产品的货币支付能力。用于购买产品的货币支付能力。 商誉危机商誉危机 企业商誉企业商誉是指社会公众对企业的是指社会公众对企业的整体印象和信誉评价。企业家

5、在组织企业整体印象和信誉评价。企业家在组织企业生产经营活动中，由于某种环节失误或处生产经营活动中，由于某种环节失误或处理不当，如产品售后服务、商品合同恪守、理不当，如产品售后服务、商品合同恪守、广告宣传、公关活动等方面的疏忽或过失，广告宣传、公关活动等方面的疏忽或过失，损坏企业商誉，造成企业难以估计的机遇损坏企业商誉，造成企业难以估计的机遇损失。损失。3.3.2 组织力量的整合组织力量的整合-22（2）正式组织与非正式组织的对比）正式组织与非正式组织的对比 正式组织是组织设计工作的结果，是经由管理者通过正正式组织是组织设计工作的结果，是经由管理者通过正式的筹划，并借助组织结构图和职务说明书等文

6、件予以式的筹划，并借助组织结构图和职务说明书等文件予以明确规定的。明确规定的。 正式组织有明确的目标、任务、结构、职能以及由此形正式组织有明确的目标、任务、结构、职能以及由此形成成员之间的成成员之间的责权关系责权关系，因此对成员行为具有相当程度，因此对成员行为具有相当程度的的强制力强制力。 正式组织的基本特征是正式组织的基本特征是目的性目的性、正规性正规性、稳定性稳定性。 非正式组织是非正式组织是未经正式筹划而由人们在交往中自未经正式筹划而由人们在交往中自发形成的一种个人关系和社会关系的网络发形成的一种个人关系和社会关系的网络。 在非正式组织中，成员之间的关系是一种在非正式组织中，成员之间的关

7、系是一种自然的自然的人际关系人际关系，他们不是经由刻意的安排，而是由于，他们不是经由刻意的安排，而是由于日常接触日常接触、感情交融感情交融、情趣相投情趣相投或或价值取向相近价值取向相近而发生联系。而发生联系。 与正式组织的特征相对应，非正式组织的基本特与正式组织的特征相对应，非正式组织的基本特征是征是自发性自发性、内聚性内聚性和和不稳定性不稳定性。3.3.2 组织力量的整合组织力量的整合-23（3）非正式组织的作用）非正式组织的作用 非正式组织的存在及其活动既可对正式组织目标的非正式组织的存在及其活动既可对正式组织目标的实现起到实现起到积极促进的作用积极促进的作用，也可能产生，也可能产生消极作

8、用消极作用。 积极作用有：为员工提供在正式组织中很难得到心积极作用有：为员工提供在正式组织中很难得到心理需要的满足，创造一种更加理需要的满足，创造一种更加和谐、融洽的人际关和谐、融洽的人际关系系，提高员工的相互合作精神，最终改变正式组织，提高员工的相互合作精神，最终改变正式组织的工作情况。的工作情况。 消极作用：当消极作用：当非正式组织的目标非正式组织的目标与与正式组织目标正式组织目标发生冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不发生冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响。利的影响。 非正式组织要求成员行为非正式组织要求成员行为一致性一致性的压力，可能会的压力，可能会束缚其成员的个人发展。

9、束缚其成员的个人发展。 此外，非正式组织的压力还会影响到正式组织的此外，非正式组织的压力还会影响到正式组织的变革进程，造成组织创新的惰性。变革进程，造成组织创新的惰性。 高高亲和动机亲和动机的人更倾向于与他人进行交往，渴望友谊，喜的人更倾向于与他人进行交往，渴望友谊，喜欢合作而不是竞争的工作环境，希望彼此之间的沟通与理解，欢合作而不是竞争的工作环境，希望彼此之间的沟通与理解，他们对环境中的人际关系更为敏感。亲和需要是保持社会交往他们对环境中的人际关系更为敏感。亲和需要是保持社会交往和人际关系和谐的重要条件。和人际关系和谐的重要条件。 动机理论在企业管理中很有应用价值。动机理论在企业管理中很有应

10、用价值。在人员选拔和安置上，通过测评个人动机特征对于如何分派在人员选拔和安置上，通过测评个人动机特征对于如何分派工作和安排职位有重要的意义。工作和安排职位有重要的意义。具有不同需要的人需要不同的激励方式，了解员工的需要与具有不同需要的人需要不同的激励方式，了解员工的需要与动机有利于合理建立激励机制。动机有利于合理建立激励机制。动机是可以训练和激发的，因此可以训练和提高员工的成就动机是可以训练和激发的，因此可以训练和提高员工的成就动机，以提高生产率。动机，以提高生产率。2.2.企业管理的特征企业管理的特征 为了更全面地理解企业管理的概念、范围和为了更全面地理解企业管理的概念、范围和内容，需要对管

11、理的特征作进一步的分析。内容，需要对管理的特征作进一步的分析。（1 1）企业管理的目的性）企业管理的目的性（2 2）企业管理的组织性）企业管理的组织性（3 3）企业管理的人本性）企业管理的人本性（4 4）企业管理的创新性）企业管理的创新性（5 5）企业管理的艺术性）企业管理的艺术性8.3.2 常见的几种战略制定或匹配方法常见的几种战略制定或匹配方法1.1.优势优势弱点弱点机会机会威胁矩阵威胁矩阵 优势优势(Strength)(Strength)劣势劣势(Weakness)(Weakness)机会机会(Opportunity)(Opportunity)威胁威胁(Threat)(Threat)矩阵

12、矩阵(SWOT)(SWOT)是帮助战略是帮助战略管理者制定如下四类战略的重要匹配工具：管理者制定如下四类战略的重要匹配工具：SOSO战略战略、WOWO战略战略、STST战略战略和和WTWT战略战略，是一种广泛使用的战略分析和，是一种广泛使用的战略分析和制定方法。在用该方法制定战略时，要对企业内部的优制定方法。在用该方法制定战略时，要对企业内部的优劣势和外部环境的机会威胁进行综合分析，尤其需要将劣势和外部环境的机会威胁进行综合分析，尤其需要将这些因素与竞争对手加以比较，只有这样，才能制定出这些因素与竞争对手加以比较，只有这样，才能制定出有价值的企业战略方案。有价值的企业战略方案。 优势优势- -

13、机会机会(SO)(SO)战略战略是一种发挥企业内部优势并利是一种发挥企业内部优势并利用企业外部机会的战略。所有的企业都希望处于这样用企业外部机会的战略。所有的企业都希望处于这样一种状况：即可以利用自己的内部优势去抓住和利用一种状况：即可以利用自己的内部优势去抓住和利用外部事件变化中所提供的机会。当企业存在重大弱点外部事件变化中所提供的机会。当企业存在重大弱点时，它将努力克服这一弱点而将其变为优势。当企业时，它将努力克服这一弱点而将其变为优势。当企业面临巨大威胁时，它将努力回避这些威胁以便集中精面临巨大威胁时，它将努力回避这些威胁以便集中精力利用机会。力利用机会。 劣势劣势- -机会机会(WO)

14、(WO)战略战略的目标是通过利用外部机会来的目标是通过利用外部机会来弥补内部弱点。适用于这一战略的基本情况是：存在弥补内部弱点。适用于这一战略的基本情况是：存在一些外部机会，但企业有一些内部的弱点妨碍着它利一些外部机会，但企业有一些内部的弱点妨碍着它利用这些外部机会。用这些外部机会。 优势优势- -威胁威胁(ST)(ST)战略战略是利用本企业的优势回避或减是利用本企业的优势回避或减轻外部威胁的影响。这并不意味着一个很有优势的企轻外部威胁的影响。这并不意味着一个很有优势的企业在前进中总要遇到威胁。业在前进中总要遇到威胁。 劣势劣势- -威胁威胁(WT)(WT)战略战略是一种旨在减少内部弱点、同是

15、一种旨在减少内部弱点、同时回避外部环境威胁的防御性技术。一个面对大量外时回避外部环境威胁的防御性技术。一个面对大量外部威胁和具有众多内部弱点的企业的确处于不安全和部威胁和具有众多内部弱点的企业的确处于不安全和不确定的境地。不确定的境地。2.4.3 网络计划法1. 网络计划法的概念 网络计划法其基本原理是将活动项目的计划、组织和管理作为整体系统，运用统筹兼顾的思想，通过带箭头线的网络形式，反映和表达计划的安排，并据此进行方案的优化，组织、协调、控制活动的进度和成本费用，使其达到预定目标的一种科学管理方法。2.4.3 网络计划法2. 网络图的组成网络图又称箭线图，它以图解形式表示一项工程及其构成要

16、素之间的逻辑关系，因制作出的图形似网络而得名。一项具体的工程或任务由许多工序或活动组成，这一项具体的工程或任务由许多工序或活动组成，这些工序或活动按其工艺性和组织性的相互关系，些工序或活动按其工艺性和组织性的相互关系，依照依照流程方向流程方向，按其先后顺序，从左至右，用，按其先后顺序，从左至右，用箭箭线线和和结点结点相互衔接地排列起来，即成为相互衔接地排列起来，即成为网络图网络图。2.4.3 网络计划法 网络图是由以下四部分组成的：网络图是由以下四部分组成的： （1 1）实工序实工序 指在一项生产指在一项生产( (工程工程) )任务中的一项作业或一道工任务中的一项作业或一道工序，它表示需要序，

17、它表示需要消耗消耗时间时间和和资源资源的生产活动的实的生产活动的实体。在网络图中用体。在网络图中用实箭线实箭线表示。表示。箭尾箭尾表示一项活表示一项活动的动的开始开始，箭头箭头表示一项活动的表示一项活动的结束结束，并表示活，并表示活动的前进方向，动的前进方向，箭线的长短与消耗的时间及资源箭线的长短与消耗的时间及资源无关无关。2.4.3 网络计划法 2 2）虚工序虚工序 是指是指作业时间为零作业时间为零的虚假作业，它主要起着工序的虚假作业，它主要起着工序之间的之间的逻辑衔接关系逻辑衔接关系作用。在图中用作用。在图中用虚箭线虚箭线表示。表示。 3 3）事项事项( (结点结点) ) 是表示是表示前道

18、工序前道工序的结束和紧接的的结束和紧接的后道工序后道工序的开始的开始点，在网络图中，它是两条或两条以上箭线的交点，在网络图中，它是两条或两条以上箭线的交接点，用标有数字的圆圈表示：接点，用标有数字的圆圈表示： 2.4.3 网络计划法 （4）线路线路( (路径路径) ) 在网络图中，线路是指从在网络图中，线路是指从初始点初始点开始，顺着箭线开始，顺着箭线的方向连续到达的方向连续到达最终点最终点为止的通道。网络图中一为止的通道。网络图中一般都有若干条线路。般都有若干条线路。 （5 5）相邻工序之间的名称）相邻工序之间的名称 见图见图2-72-7。2.4.3 网络计划法图图2-7 2-7 相邻工序之

19、间的名称相邻工序之间的名称3 网络图的绘制网络图的绘制 绘制网络计划图要经过以下两个步骤。绘制网络计划图要经过以下两个步骤。（1 1）调研分析确定各项作业）调研分析确定各项作业( (活动活动) )之间的逻辑衔接之间的逻辑衔接关系及作业时间，并列表关系及作业时间，并列表( (清单清单) )例如某项活动经分析得出清单如表例如某项活动经分析得出清单如表2-12-1所示。所示。工序名称工序名称工序代号工序代号紧前工序紧前工序紧后工序紧后工序作业时间作业时间A A/ /C C、D D3 3B B/ /D D、E E5 5C CA A/ /2 2D DA A、B B/ /4 4E EB B/ /1 12.

20、4.3 网络计划法（2）根据表中所列的资料正确画图）根据表中所列的资料正确画图2.4.3 网络计划法正确的网络图应符合以下几点要求：正确的网络图应符合以下几点要求： 利用利用虚工序虚工序正确表示工序间的正确表示工序间的逻辑衔接逻辑衔接关关系，但在网络图中尽量系，但在网络图中尽量少用少用虚工序；虚工序； 图中箭线图中箭线少交叉少交叉或用或用“ ”“ ”表示交叉工序；表示交叉工序；2.4.3 2.4.3 网络计划法网络计划法 两个结点表示唯一一道工序，并在结点内给两个结点表示唯一一道工序，并在结点内给编上号编上号, i , i j ij, j ij,箭线上方标出箭线上方标出工序名工序名称或代号称或

21、代号，箭线下方标出，箭线下方标出作业时间作业时间； 箭头指向由左至右，不能形成回路箭头指向由左至右，不能形成回路“ ”“ ”； 一个完整的网络图要有一个一个完整的网络图要有一个统一始点统一始点( (无前列无前列工序工序) )和和统一的终点统一的终点( (无后续工序无后续工序)(p45)(p45)。2.4.3 网络计划法4.4.计算网络图时间参数，确定关键线路及总工期计算网络图时间参数，确定关键线路及总工期(1)(1)结点的最早开始时间结点的最早开始时间指由结点开始的各工序最早开始作业的可能时指由结点开始的各工序最早开始作业的可能时间，用间，用Tes(iTes(i) )表示，即第表示，即第i i

22、结点的最早开始时间，结点的最早开始时间，在图中是用在图中是用Tes(iTes(i) )标记在第标记在第i i结点上。结点上。计算结点的最早开始时间，应从网络图始点开始，计算结点的最早开始时间，应从网络图始点开始，并取并取网络图始点网络图始点的最早开始时间为的最早开始时间为零零，从左至右，从左至右逐点相加计算，直至逐点相加计算，直至网络图终点网络图终点。如果遇到结点前有数条箭线汇入该结点时，应取其如果遇到结点前有数条箭线汇入该结点时，应取其中最早开始时间与其活动作业时间中最早开始时间与其活动作业时间T(i,jT(i,j) )之和最之和最大者。其计算公式为：大者。其计算公式为： Tes(jTes(

23、j)=)=maxTes(i)+T(i,j),imaxTes(i)+T(i,j),i=1,2,=1,2,k,k2.4.3 网络计划法(2) (2) 结点最迟结束时间结点最迟结束时间 它是指为了保证紧接其后工序的按时开工，该它是指为了保证紧接其后工序的按时开工，该结点必须结束的时间，用结点必须结束的时间，用Tlf(iTlf(i) )表示，即第表示，即第i i结点必须结束的时间，在图中用结点必须结束的时间，在图中用“Tlf(iTlf(i)”)”标标记在第记在第i i结点上。结点上。 计算结点必须结束时间，是从网络图终点开始的，计算结点必须结束时间，是从网络图终点开始的，网络图终点必须结束时间等于网络

24、图终点的最早网络图终点必须结束时间等于网络图终点的最早开始时间，从右至左，逆序逐点相减计算直至网开始时间，从右至左，逆序逐点相减计算直至网络图的始点。络图的始点。 如果结点后面有数条箭线时，即由该结点始发出如果结点后面有数条箭线时，即由该结点始发出数条箭线，计算时应取其中最迟结束时间与其工数条箭线，计算时应取其中最迟结束时间与其工序作业时间序作业时间T(i,jT(i,j) )之差的之差的最小值最小值。其计算公式为：。其计算公式为： Tlf(iTlf(i)=)=minTlf(i)-T(i,j),jminTlf(i)-T(i,j),j=1,2,=1,2,n,n2.4.3 网络计划法(3)(3)结点

25、时差结点时差 每个结点的最迟结束时间与最早开始时间之每个结点的最迟结束时间与最早开始时间之差，是可利用的差，是可利用的机动时间机动时间，用，用S(iS(i) )表示第表示第i i结结点的时差，计算公式为：点的时差，计算公式为： S(iS(i)=)=Tlf(i)-Tes(iTlf(i)-Tes(i) )(4)(4)关键线路及总工期关键线路及总工期 时差为零时差为零的结点所连接起来的线路为的结点所连接起来的线路为关键线路关键线路。关键线路应在网络图中用关键线路应在网络图中用双杆箭线双杆箭线或带颜色的箭或带颜色的箭线标出。关键线路上的各工序为线标出。关键线路上的各工序为关键工序关键工序。关键。关键线

26、路上各工序作业时间之和就是工程的线路上各工序作业时间之和就是工程的完工总工完工总工期期。2 网络图的组成 例例2-2 2-2 经对某项工程调研分析，列出有关资料清单如经对某项工程调研分析，列出有关资料清单如下表所示。试根据表中资料正确画出网络图，并在图下表所示。试根据表中资料正确画出网络图，并在图中计算网络图的时间参数，利用时差确定该工程的关中计算网络图的时间参数，利用时差确定该工程的关键线路和总工期。键线路和总工期。 表表 某工程资料清单某工程资料清单工序代号工序代号ABCDEFGH紧前工序紧前工序- - - -A AC CB BD,BD,BE,FE,F作业时间作业时间/d/d3 32 24

27、.54.55 58 87 78 86.56.5解解 (1)(1)根据表中资料绘制网络图，如下图所示。根据表中资料绘制网络图，如下图所示。根据结点最早开始时间和最迟结束时间的含义根据结点最早开始时间和最迟结束时间的含义及计算公式，分别计算结点最早开始时间和结及计算公式，分别计算结点最早开始时间和结点最迟结束时间如下：点最迟结束时间如下：计算结点最早开始时间计算结点最早开始时间Tes(1)=0, Tes(2)=Tes(1)+T(1,2)=0+3=3,Tes(1)=0, Tes(2)=Tes(1)+T(1,2)=0+3=3,Tes(7)=maxTes(7)=maxTes(5)+T(5,7),Tes(