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1、论海底捞在内部员工关系营销上的应用西安石油大学？论文关系营销课程论文论文题目：论海底捞在内部员工关系营销上的应用班级：营销0901班学号：200909101414姓名：蔺蓬勃西安石油大学？论文论海底捞在内部员工关系营销上的应用摘要：随着市场经济的发展，市场竞争也是日益加剧，尤其在餐饮服务行业中表现尤为明显，其具体表现之一就是餐饮业的员工流通率特别高。而海底捞的员工流失率却特别低，这引起了人们的广泛关注，众所周知，海底捞的这一点成功要归功于其出色的内部员工关系营销。本文首先对企业进行内部员工关系营销的重要性进行了阐述，其次向读者阐述了海底捞实施内部员工关系营销的几点应用。最后对海底捞内部市场营销

2、给餐饮业带来的启示进行了探讨。、企业实施内部员工关系营销的重要性1、企业内部关系营销的必要性一个企业如果如果不能让其内部员工感到满意，那么这个企业是不会在外部市场上取得卓越成就的。内部服务质量影响工作的满意度，并最终影响顾客的满意度。经验表明，在接触顾客的员工的满意和忠诚与顾客的满意与忠诚之间存在着正相关关系。所以，企业要想赢得忠诚的顾客，首先要赢得忠诚的员工，对企业内部的人员进行投资。2、企业进行员工关系营销的重要性员工关系是指企业在进行内部管理的一系列过程中所形成的人事关系。其具体对象包括全体职员、工人和管理干部。员工从内部关系角度看是企业的对象，从外部关系角度看又成了主体，这是一种与关系

3、主体最密切的公众。他们就像是企业的活细胞，是企业产品的生产者、服务的承担者，对外又是企业形象的代表者，他们与企业的利益和目标关系最为密切，企业的一切方针、政策、计划、措施，首先必须得到他们的理解和支持，然后做到身体力行付诸实施。员工的技术水平、创新精神、职业道德、精神风貌、服务态度等直接影响社会公众对企业的整体印象和评价。因此，任何企业都必须首先处理好自己的内部员工关系，只有企业内部上下- 2-左右关系融洽协调，全体员工团结一致、齐心协力，才能有效的实现“外部发展”，从而通过员工的协作以实现在资源的转换过程中的价值最大化。二、海底捞实施员工关系营销的几点应用或做法众所周知，海底捞经过几年的发展，在全国已经开了越来越多的分店，而且规模都有所扩大。人们不禁要问:"海底捞是凭借什么优势做到了不断开设分店底捞都为员工做了哪

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