管房地产与物业理论培训

1、管房地产与物业理论培训一、礼仪、形象及服务规范培训内容：礼仪、形象及服务规范具体培训内容参照保洁类岗位礼仪规范物业员工礼仪规范手册23-25页。培训标准：每位保洁、绿化人员熟知，严格遵照执行。培训方法：每季度1次循环培训，由授课人讲授为主，结合实际情况进行点评。培训考核：采取抽查问答及日常检查的考核办法。半年考核覆盖率100%。二、公司制度及相关法制教育培训内容：1 公司制度（1） 上下班制度（上午7：0011：00，下午1：005：00）（2） 请假制度（有事请假必须事先征得管理员的同意，经批准方可离开，否则以旷工论处）（3） 辞职制度（辞职必须提前7天提出书面申请，经批准才能离开）（4）

2、三不规定（不该看的不要看，不该管的不要管，不该拿的不要拿）（5） 公司的其他各项规章制度（员工即时奖罚规定等）2 相关法律及法规。（1） 上海市居住物业管理条例（2） 上海市物业管理行业规范（3） 上海市外来人员管理条例（4） 中华人民共和国治安处罚条例培训标准：每位员工熟知公司的各项规章制度，了解相关的法律法规，并严格遵守。培训方法：每季度1次循环培训，以讲授为主，结合案例分析进行点评。培训考核：采取抽查问答及日常检查相结合的方法。半年考核覆盖率100%。三、职业安全教育培训内容：1 劳动保护的基本知识（1）劳动保护的概念：劳动者在劳动过程中安全与健康的保护。（2）造成危害的因素及消除危害因

3、素的办法。（3）劳动保护的基本方针：安全第一，预防为主。2仓库安全制度（1） 双人保管（2） 出入库登记制度（3） 安全检查制度（4） 清点帐务制度（5） 禁止吸烟（6） 安全操作制度3 登高作业规范（1） 工具配备：竹梯、铝合金梯、安全帽、安全带等。（2） 人员配备：双人配合，一人扶住梯子，另一人登高进行作业。（3） 注意事项：作业前应检查登高工具是否牢固，不得随便由高空抛物，作业人员必须保持高度的自我保护意识，防患于未然。4 农药安全使用知识（1） 严格按说明书进行药剂配兑，对症用药。（2） 检查喷药机具是否完好。（3） 作业人员必须身着长袖衣裤，戴好口罩。作业后应立即进行清洗。5 机械安

4、全使用知识参照：第三部分机械设备的使用和保养培训标准：使每位员工都有自我安全保护的意识，掌握一定的安全保护手段。确保做到安全第一。培训方法：每季度1次循环培训，以讲授为主，结合案例分析进行讲评。培训考核：采取抽查问答的方法，年度考核率100%。四、岗位职责培训内容：参照各物业管理部环境清洁类作业指导书的相关内容培训标准：使每位员工熟知熟记自己的岗位职责。培训方法：每季度1次循环培训，以讲授为主。培训考核：考核以抽查问答及现场考查相结合的方法。半年考核率100%。五、共同守则培训内容：仪容仪表规范（物业员工礼仪规范手册23-25页），三不规定（不该看的不要看，不该管的不要管，不该拿的不要拿）培训

5、标准：使每位员工熟知熟记共同守则。培训方法：每季度1次循环培训，以讲授为主。培训考核：考核以抽查问答及现场考查相结合的方法。半年考核率100%。六、垃圾分类常识培训内容：1、垃圾分类收集的意义：A. 垃圾分类收集是垃圾资源化利用的前提和基础；B. 垃圾分类收集是发展循环经济的突破口和抓手之一；C. 垃圾分类收集是社区精神文明建设的重要内容；D. 垃圾分类收集是市民文明素质的体现；E. 垃圾分类收集是提高居住区物业管理、环境卫生管理、社区管理水平的重要手段。2、生活垃圾的种类：A. 湿垃圾（有机垃圾）：主要指厨房产生的厨余、果皮等含水率较高的垃圾。 包括：剩饭菜、鱼骨、鱼鳞、动物内脏、菜梗菜叶、

6、水果皮、果核籽、废弃茶叶渣。B. 干垃圾（无机垃圾、可回收利用垃圾）：主要指废纸张、废塑料、废金属、废玻璃等可用于直接回收利用或再生后循环使用的含水率较低的垃圾。 包括：易拉罐、可乐瓶、立乐包、纸板箱、一次性筷子、饭盒、包装纸（箱、盒、带）、调味瓶（缸、盒）、咖啡瓶、啤酒瓶、一次性尿布、织物、香烟壳、丢弃的餐巾纸、废弃的旧小家电、旧鞋、旧伞、旧玩具、坏计算机器、皮包、铅笔盒、渣石、尘土、煤灰、废就塑料盆（桶）；口香糖（用小纸团包好后投放）。C. 有害垃圾：指不加妥善处理对环境可能会造成现实危害或潜在危害的垃圾。 包括：废电池、废荧光灯管、水银温度计、废油漆（桶）、过期药品等。D. 大件垃圾：废

7、旧家具、沙发、大型家用电器、废旧车辆及其他大型生活废弃物。培训标准：使每位保洁员能够对生活垃圾进行正确的分类，熟记有机垃圾、无机垃圾、有害垃圾以及大件垃圾所包含的内容。培训方法：每季度1次循环培训，指导人口头讲解、现场示范。培训考核：考核以抽查问答及现场操作考查相结合的方法，考核覆盖率100%。七、公共设施损坏检查与报修常识培训内容：1 公共设施的范围：公共设施包括包括小区内所有配套设施，如灯杆、生活垃圾转运筒、果皮箱、五箱一开关、楼道窗等。2 报修流程（1）擦拭过程中发现损坏及时向作业组长报告；（2）由保洁组长填写公共维修单，送往维修养护处；（3）维修养护处管理人员签字确认；（4）按照报修内容，及时跟踪检查修缮情况；（5）对未修情况及时