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1、第八章习题参考答案知识巩固与礼仪训练参考答案要点一、知识判断二、礼仪训练题号123456789答案VVXVVVVVV题号101112131415161718答案VXXVVVXVV1. 王佳是迷你制衣公司销售部的一名新员工，初次参加公司春季新款服装销售会，王佳渴望借助会议发言博得大家的注意并留下一个好印象，请为王佳拟写发言提纲。答：发言提纲：（1）主题明确。主题定位“春意盎然铸就辉煌”（2）层次清晰，有的放矢。首先，抬头使用礼貌用语。如,尊敬的各位领导、同事：大家好！其次，在“春意盎然铸就辉煌”的主题下，表达一名新员工拥有的骄傲自豪和喜悦兴奋。再次，在“春意盎然铸就辉煌”的主题下，一名新员工有做

2、“一颗螺丝钉”的态度和心愿。最后，表达一名新员工的心声。如，真诚希望得到领导及同事的帮助，自己未来努力工作的方向和目标。2. 如果你被要求负责新产品研讨会的筹备工作，请制定一份详细的会议筹备方案。答：研讨会筹备方案做好“4W”准备工作:(1)When确定好新产品研讨会的时间(开始-结束),相应制定研讨会的议程具体时间表。(2) Where选定好新产品研讨会的具体场所，场所大小符合研讨会规模，环境布置体现新产品的主题内容，设备设施齐全，备好参会者所需的一切物品及饮品。(3) Who确定好新产品研讨会的出席人员，应提前对参会者发出会议通知或邀请并予以确认，做好参会者的食宿、交通等接待工作。(4)

3、What确定好新产品研讨会的议题，认真拟好研讨会的议程及要解决的具体问题等。三、案例评析评析约翰逊与麦唐纳谈判中的取胜之道。答：(1)了解对手。约翰逊发现麦唐纳是一位探险家，曾到过北极，时间是在罗伯特皮尔里和马修汉森于1909年到达北极后的几年。(2)发挥汉森效应。一是约翰逊找到汉森，请他在书上签名，以便送给麦唐纳。二是约翰逊从未出版的黑檀月刊中抽掉一篇文章，代之以介绍汉森的一篇文章，并且告诉麦唐纳，创办这份杂志的目的，就是宣传像汉森这样克服一切障碍而实现最高理想的人。1. 分析约翰逊与麦唐纳谈判过程，讨论约翰逊的过人之处。答：(1)谈判前的准备工作充分细致周密。(2)谈判过程中的巧妙机智应答。2. 评析约翰逊谈判礼仪与技巧中的可借鉴之处，并阐述理由。答：（1）充分做好准备工作一一有助稳操谈判胜券。（2）投其所好一一发挥“爱屋及乌”心理效应，有助达到谈判目的。3. 从这则案例中，你可以得到哪些启示？答：（1）知彼知己，百战不殆。（2）投其所好，有的放矢。“思考与练习”参考答案要点第144页：观看视频片段，替主人公找找被解雇的原因。答：主人公被解雇的原因：主人公迟到，拖拉椅子，用纸擦拭椅面并发出很大声音，随意扔出纸团，不带会议记录本和笔，言谈举止缺乏礼貌。第152页：以5人为一组，对美国、德国与日本商人的谈判特点认真进行比较，以此讨论并总结东西方文化主要存在哪些差异。答：（1）

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