公关部礼仪培训教材(共32页).ppt

1、主讲：仲恺农业工程学院学生会主讲：仲恺农业工程学院学生会公关部公关部 萧玺琴罗新博李远心萧玺琴罗新博李远心吴铭亨吴铭亨 陈颖陈颖前言：前言：礼者，敬人也。礼仪，是日常交往中标准化的做法。目的：本次礼仪培训以提高学生干部的礼仪素质，整体形象为的核心，并希望通过本次培训，让干部们认识到礼仪的重要性，了解工作礼仪的基本常识，并能掌握运用常用工作礼仪。仪表礼仪仪表礼仪 名片礼仪名片礼仪 举止礼仪举止礼仪 握手礼仪握手礼仪男士着装礼仪男士着装礼仪A A）发型款式大方，不怪异，不太长也不太短，头发干净整洁，无汗味，）发型款式大方，不怪异，不太长也不太短，头发干净整洁，无汗味，没头屑。没头屑。B B）发脚与

2、胡子剃干净）发脚与胡子剃干净C C）涂些护肤膏，不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。）涂些护肤膏，不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。D D）耳朵内外清洁干净，鼻孔内外清洗干净。）耳朵内外清洁干净，鼻孔内外清洗干净。E）指甲剪短，手指头干净。常用热水清洗，并擦一些护手霜，保持手的指甲剪短，手指头干净。常用热水清洗，并擦一些护手霜，保持手的湿润与柔软。湿润与柔软。F F）衬衣领口整洁，钮扣扣好）衬衣领口整洁，钮扣扣好; ;领带平整、端正领带平整、端正;裤型不紧不松，很合身的裤型不紧不松，很合身的那种，长及鞋面那种，长及鞋面; ;鞋底与鞋面侧同样保持清洁，鞋不能破损鞋底与鞋面侧同样保持清洁，鞋不能破损。G

3、 G）衣、裤袋口整理服贴，不要塞东西造成鼓鼓的感觉，会破坏整体服装）衣、裤袋口整理服贴，不要塞东西造成鼓鼓的感觉，会破坏整体服装的形象。的形象。H H）不要忘了拉前拉链。）不要忘了拉前拉链。女士着装礼仪女士着装礼仪A A）头发保持干净整洁，有自然光泽；发型大方、得体，前发不）头发保持干净整洁，有自然光泽；发型大方、得体，前发不要遮眼遮脸为好。要遮眼遮脸为好。B B）化淡妆、施薄粉、描轻眉，唇浅红。）化淡妆、施薄粉、描轻眉，唇浅红。C C）服饰端庄，不要太薄、太透、太露。着齐膝一步裙或裤装，）服饰端庄，不要太薄、太透、太露。着齐膝一步裙或裤装，裙不要太短，太紧或太长、太宽松。裙不要太短，太紧或太

4、长、太宽松。D D）鞋洁净，款式大方简洁，没有过多装饰与色彩，中跟为好，）鞋洁净，款式大方简洁，没有过多装饰与色彩，中跟为好，跟不能太高太尖。跟不能太高太尖。E E）可佩戴精致的小饰品，如点状耳环、细项链等，不要戴太夸）可佩戴精致的小饰品，如点状耳环、细项链等，不要戴太夸张太突出的饰品。张太突出的饰品。F F）指甲精心修理过，也不能留太长指甲，造成工作中的不便，）指甲精心修理过，也不能留太长指甲，造成工作中的不便，指甲油可用白色，粉色指甲油可用白色，粉色，肉色或透明。肉色或透明。G G）领口干净，衬衣领口不能太复杂、太花俏。）领口干净，衬衣领口不能太复杂、太花俏。H H）衣袋中只放薄手帕或单张

5、名片之类的物品。）衣袋中只放薄手帕或单张名片之类的物品。I I）随时捏走吸在衣服上的头发。）随时捏走吸在衣服上的头发。领带教学丝巾教学社交式名片：姓名和联络方式社交式名片：姓名和联络方式如何递交名片？如何递交名片？1.要双手递过去，以示尊重对方。要双手递过去，以示尊重对方。2.将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。方观看。3.同时，讲一些同时，讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一请多联系、请多关照、我们认识一下吧下吧”之类的友好客气的话语。之类的友好客气的

6、话语。如何接拿名片？如何接拿名片？1.1.应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。2.2.应认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片应认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来，然后上的姓名、职务（较高的职务）读出声来，然后细心地细心地将名片整齐地放在名片夹、盒或口袋中，将名片整齐地放在名片夹、盒或口袋中，以免名片毁损以免名片毁损。（注意，不能放入钱包）。（注意，不能放入钱包）名片递送顺序名片递送顺序无严格的礼仪讲究，但是一般：客客-主主地位低地位低-地位高地位高男性男性-女性女性可能出现的情况可能出现的情况 假如是对方先拿出来，应该大

7、方收下，然后再拿出自己的名片来回赠。 当几个人在场的时候，应每个人都派。 当名片没带够时，应向他人道歉，说明情况。男士之间的握手女士之间的握手男女之间的握手握手的禁忌 忌用左手握手 忌坐着握手 忌戴有手套 忌手脏 忌交叉握手 忌与异性握手用双手握手的顺序主人客人；年长者年轻者；地位高地位低；女士男士；先到者先伸手。握手要点 握手时要专心致志，有3个要点： 1、面含微笑 注视对方； 2、要寒暄几句，切勿默默无语； 3、要停留10秒左右， 握力在2公斤左右为最佳。1.请记得微笑和使用礼貌用语 微笑是人与人之间的润滑剂，要让别人感觉你的平易近人要记得微笑，微笑能赋予别人好感，增加友善和沟通，体现热情

8、、修养和魅力，帮助建立信任和尊重。微笑要发自内心，不要假装。 同样的，如果你希望别人钦慕你的风范，渴望与你交往，只要在日常生活中将各种各样的礼貌用语挂在嘴边，你就可以逐渐建立起“高大”的形象，以及你的号召力。2.站姿 男性站姿 女性站姿男性站姿： 1.双脚平行打开，双手握于小腹前 ； 2.左手握住右手腕，贴住臂部，两脚平行站立，略窄于肩宽。 女性站姿： 女性将右手搭握在左手四指，四指前后不要露出，两脚可平行靠紧，也可前后略微错开 。3.走姿 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包。4.坐姿 “坐如钟”，入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，这表示尊重和谦虚。入长时间端正坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向里收，脚尖向下。女性入座前应先将裙摆向前收拢，两腿并拢，双腿同时向左或向右放，两手叠放于左右腿