《培训销售与服务》PPT课件

1、销售与服务销售的重要性销售的重要性 销售是业绩的保障销售是业绩的保障销售什么。销售什么。产品产品消费观念消费观念事业机会事业机会销售的正确心态销售的正确心态自我消费自我消费亲身体验产品，了解使用方法，成分亲身体验产品，了解使用方法，成分与功效，保持自己的健康形象与功效，保持自己的健康形象可以增强对公司和产品的信心可以增强对公司和产品的信心有助于产品分享和业务推广。平常心。眼光要长远。要有接受被拒绝的雅量。真诚和爱心。积极乐观。销售技巧准备工作列名单准备工具（资料、示范、产品实例、VCD、产品）。了解顾客的需求。具备亲和力、热情。销售生活化。 使用公司辅助工具，用于引导、生活化。解答顾客的疑问。

2、激发顾客的购买欲望。销售服务售前。改变观念。排除障碍。售中。引发话题。找出需求。专业引导，见证分享。促进。售后。建立顾客档案（以便以后销售参考）提供给新顾客的榜样。跟进服务（打电话、登门）。正确教导使用方法、引导效果（通过观察人）关键期：第1、3、7、15、28天。第一天：强调方法。第三天：问是否有用，对用后的直接感觉。第七天：关心对方（是否习惯）、感觉、借机提醒效果。第十五天：登门拜访、了解是否有其他需求。第二十八天：了解有无其他需求，看情况谈事业发展跟进服务时不要忘记推荐其它产品及介绍。 人活在未知里面的探素过程 山顶有人山下必有路所有的服务必须主动完成所有的服务必须主动完成所有的服务要一

3、流良好的态度所有的服务要一流良好的态度服务是顾客应该享受的服务是顾客应该享受的服务是第一时间完成的服务是第一时间完成的 第一时间打开产品，征求顾客同意第一时间打开产品，征求顾客同意 开包装动作要慢、轻柔开包装动作要慢、轻柔服务包括售前、售中、售后服务服务包括售前、售中、售后服务售前：如何让他接受产品，做售前：如何让他接受产品，做 产品示范产品示范售中：见证资料让他相信售中：见证资料让他相信售后：引导顾客，不要问吃的怎样售后：引导顾客，不要问吃的怎样 问吃了没，能不能告诉我你怎问吃了没，能不能告诉我你怎样吃的样吃的顾客报怨是我们服务的最主要内容顾客报怨是我们服务的最主要内容 报怨说明他还想用报怨

4、说明他还想用服务是多次持续完成的服务是多次持续完成的所有的服务必须有资料见证，顾客见证所有的服务必须有资料见证，顾客见证 人不需要被教育，但需要时时被人不需要被教育，但需要时时被提醒提醒服务需要良好的耐心和耐性服务需要良好的耐心和耐性服务包括产品使用方法的确认和指导服务包括产品使用方法的确认和指导服务分上门服务和电话跟踪服务服务分上门服务和电话跟踪服务 顾客的效果是我们引导出来的顾客的效果是我们引导出来的顾客能否转介绍取决于服务的质量顾客能否转介绍取决于服务的质量 用用60%60%的时间服务老顾客的时间服务老顾客 用用40%40%的时间开发新顾客的时间开发新顾客顾客报怨说明我们还有转机，所以我们顾客报怨说明我们还有转机，所以我们 要积极主动解决问题，不断给顾客建立信要积极主动解决问题，不断给顾客建立信心心确认服务是我们收入的来源确认服务是我们收入的来源养成服务的习惯和对顾客负责的习惯养成服务的习惯和对顾客负责的习惯服务是顾客转介绍最好的方法和渠道服务是顾客转介绍最好的方法和渠道注重情感沟通和情感交流是服务最好的方注重情感沟通和情感交流是服务最好的方法法不能服务顾客给顾客压力不能服务顾客给顾客压力 和顾客交流要谈产品以外