某联通公司民主评议政风行风自查工作总结报告

1、新郑联通公司民主评议政风行风自查报告为认真贯彻落实新郑市政府及省、市分公司民主评议政风行风工作相关精神，积极搞好新郑联通公司行风评议工作，根据新郑市纠正行业不正之风领导办公室对2009年民主评议政风行风工作的安排部署，今年我公司以“三个代表”重要思想为指导，以“关注民生、改善民生、服务民生”为切入点，以人民群众满意为标准，大力开展了民主评议政风行风活动。公司以解决通信服务质量问题为重点，坚持标本兼治、纠建并举的方针，统一思想，提高认识，积极配合，虚心接受评议，主动搞好整改，全面提高服务水平，促进企业全面、协调、可持续发展。为确保全系统民主评议行风自查自纠工作顺利进行，并取得实效，新郑联通公司广

2、泛征求群众的意见和建议，深入查找存在问题，精心制定落实方案，强化为民服务质量。行风评议活动落到了实处、取得了实效。现将调查、自查自纠工作自我评议报告如下： 一、积极宣传发动，采取多种方式深入查找问题（一）、制定公布新郑市联通公司民主评议政风行风工作实施方案，在公司场所周围设立“行风建设宣传栏”，在各营业厅设置行风评议意见箱，向社会公开举报电话，方便群众投诉建议。 （二）、运用公司简报、网上营业厅、问卷调查、客户回访等宣传途径，借助“客户服务七项承诺”、“沃精彩、沃3G”、“提升装机及时率”等服务宣传活动，广泛向社会各界宣传开展民主评议行风活动的步骤方法、参与的途径等内容。发动广大群众积极参与，

3、促进评议工作深入开展。 （三）、积极开展自查自纠。根据本行业特点，按照行风评议的标准和要求进行自我评议。新郑联通公司办多次召开民主生活会，运用批评与自我批评的方式，结合工作实际，自看自查，认真查摆在廉政勤政、运维建设、服务态度、服务举措、工作实效等方面存在的问题和不足，寻找差距，制订整改措施。 （四）、采取灵活多样的评议方法，不断提高活动效果。印制500份的行风评议问卷调查表和行风评议意见征求表，分发给各村、居委会和相关单位的领导及群众，向社会各界征求公司在行风建设方面存在的问题。利用群众前来营业厅办理业务的机会，请他们填写评议调查表，扩大参评面。组织公司领导班子及主要工作人员深入基层，明查暗

4、访，了解掌握群众反映的热点问题，广泛听取意见和建议。通过召集座谈会、深入群众家中访谈等多形式、多层次、多渠道的方式，征求意见，充分调动广大干部群众积极参与公司系统行风评议活动。 二、实事求是，认真筛选，归纳工作中存在的问题新郑联通公司行风评议领导小组根据网上投票、现场反映、问卷调查、座谈会等各类渠道放映的问题进行认真筛选，归类整理，对照行风评议内容，认为我公司在服务质量、服务态度、服务举措、服务创新等方面工作较扎实、水平较高，群众对此较满意；同时也实事求是地总结出工作中存在以下几点不足：（一）、通信服务收费方面（用户建议取消月租、漫游等）对于用户反映的收费问题，我公司现推出的如意通B13新郑套

5、餐。为用户量身定做，没有月租，在新郑市区内主叫较为优惠，且长途费用低至0.1元/分钟，此套餐完全针对低端用户群体和长话较多用户设置；在销售方面，购买新卡的用户在前几个月都有相应的送费。对于固网此项业务，我们在市区也推出了没有月租只有最低消费的多种套餐，供用户选择。并且，用户可随时到营业厅查询或打印自己的话费详单，明明白白消费。（二）、障碍维修方面 反映宽带或固话故障维修速率不高。接到用户反映后，公司在一季度就开展了新装过程和维修服务时限的考核办法，而且也一直依照制定的考核办法执行。半年来新郑的新装机过程的服务时限在郑州地区排名靠前；并增加市区的维修人员，对外线人员服务意识和业务技能进行培训上岗

6、，以提高用户的满意度、感知度。（三）、网络速度慢 用户反映宽带网络速度慢。对于此问题，我公司立即做出整改措施。加大投入资金进行设备更新、网络维护升级，推出4M上网套餐；并且，在二季度开展了一系列维护活动，对于宽带到期用户，续存一年费用即可获得4M宽带并有精美手机相赠，对新入网用户直接办理4M宽带业务，让用户真正体会不一样的网络，不一样的速度。（四）、黑网吧治理问题用户反映联通公司应对证照不全的黑网吧坚决切断线路。对于此情况，因涉及程序较多，并不是一家运营商切断线路就能解决的问题，此问题已经反映相关部门给予整治，我公司将会全力配合有关部门尽快解决。三、制定方案，狠抓落实，确保整改工作取得实效针对

7、以上问题，新郑联通公司行风评议领导小组制定整改计划和措施，进一步健全制度，逐条逐项抓好落实，让群众满意。一是深入研究，创造性开展工作。在今后工作中，分局将持科学发展观的思想，充分发挥主观能动性，以改革创新的精神，不断探索先进的服务管理模式，完善行风建设长效机制，不断提高工作质量和效果。    二是坚持不懈，抓好队伍建设。分局将全面推进思想政治建设和领导班子、党员干部队伍建设，加强党风廉政建设，深入开展行风评议活动，加大对客户服务层面的监督检查。    三是完善制度，建立规范化工作流程。今后，新郑联通公司将进一步加大

8、制度建设、企业文化建设，在工作中积极主动地与有关部门进行对接，使各项工作规范化、制度化、模式化。细化职责与分工，将每一项具体任务落实到人，明确标准和完成时限，使每一项工作有部署、有落实、有检查、有考核，各项工作达到更高的标准、更好的效果    四是狠抓落实，不断提升服务水平。认真执行工作首问负责制度和开展 “红逗号服务”活动。按照“来有迎声、问有答声、常收唱付声、走有送声”的工作规范要求，认真接待缴费入网、政策咨询等事宜的服务对象，为促进公司各项业务发展积极行动。    新郑联通公司将按照市政府纠风办的一安排和部署，继续认真查找在政