步步高导购员管理制度

1、步步高手机导购员管理制度一、我们的目标1、制定严格的售点管理人员招募机制，选择优秀人才，确保合理的人才储备；2、建立专业的培训考核系统，提高整体销售力；3、规范售点管理，提高售点管理人员业务技能和工作绩效；4、构建科学、合理的薪酬激励机制，最大限度地刺激与挖掘售点潜力；5、健全信息反馈制度，真正做到对市场的快速反应；二、导购员职责1、产品销售者2、展区管理者3、售点信息搜集、反馈者4、基础客情沟通、维护者三：导购员行为规范劳动纪律 1、严格遵守公司规定，绝不对外泄露公司资料（包括但不限于：销售数据、市场动态、产品信息、促销手段、人员情况、培训资料、个人收入等）2、遵守行业行规，保持从业人员良好

2、的职业道德及专业操守、不评价不攻击竞争品牌3、必须规范、准确、准时上报日、周、月销量。4、切实执行公司的工作要求。如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映，不得私下议论公司的各项规定。5、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。6、员工之间要互相团结、协力合作，不打闹滋事。7、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。8、严禁在顾客走后议论顾客。9、当没有顾客时导购员必须站在柜台内，不准离岗或与其他人聊天等。10、不准私自串班，换班须提前短信告知售点负责人。职业化行为规范1、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。2、顾客光临应主动使用“欢迎光临”等礼貌用语；对顾客应热情、耐心；回答顾客的

3、问题要准确、流畅，且有问必答；严禁与顾客争吵。3、上岗要求：精神饱满，意气昂扬，站立、说话、仪态，充满朝气与活力。4、导购员一般要穿商场指定的工作服，若自备服装应整齐大方；徽标、胸牌要端正；保持面部、头发清洁，不留胡须，头发不能遮住前额、耳廓及上衣领口；不留长指甲，不涂深色指甲油；女导购员需淡妆上岗。5、严禁双手抱胸与顾客交谈；严禁对顾客指手画脚；提货、试机时，尽可能不让顾客动手；严禁做其他品牌的兼职信息员。6、讲解产品时热情诚恳，语调清晰、温和，认真听懂顾客的询问后，详细的进行讲解，保证正确的站立姿势。在介绍商品时，注意一定要明确介绍思路，主推产品一定要详细介绍，突出卖点，强调特点，避免缺点

4、7、给顾客试机时，应轻拿轻放、动作敏捷，告诉顾客使用产品时注意事项，这样就减少了以后不必要的麻烦。8、保持柜台、机模的干净整洁，按照公司规定进行柜台陈列，达到最佳的顾客第一注目率。招聘一、招聘渠道在自愿应聘的基础上，通过审核相关资料及面试，择优录用。1、大批招聘：公司组织招聘、面试，招聘后将促销员的人事资料存档。2、个别招聘：挖掘其他品牌的强势导购人员。二、录用条件1、高中或中专以上学历。2、年龄在18-28周岁。3、身体健康、五官端正，具有一定的文化修养。4、表达能力、亲和力、反映问题能力、学习能力较强。5、积极主动。三、招聘原则：宁缺勿滥、高标准、严要求、知识化、专业化原则。四、所需资料1

5、、简历（按照公司统一格式填写）。2、身份证复印件,户口本复印件。3、两张近期一寸免冠照片。4、最高学历证明书及复印件。5、健康证明。6、押金100元(离职时退还)营业员招聘1、营业员招聘后在售点试用三天(无工资),考核合格之后到公司业务员面试.五、招聘流程1、面试携带个人简历、身份证、面试合格后找部门主管面试业务员面试1、面试携带个人简历、两寸照片一张、身份证、户口本复印件，面试合格后制定考核任务部门主管面试行政部门面试1、办理入职手续，登记入职时间，身份证号码，考核任务总经理审核审核后、总经理签字财务处交纳培训金正式进入实习阶段，实习期考核合格者，方可转正。附件：步步高手机导购员试用考核表附

6、件：步步高手机导购员实习考核表培训一、岗前培训培训内容：1、企业文化：（计划安排两个课时）公司简介，性质、规模，组织结构、发展方向。企业文化：本分、诚信、团队、品质、消费者导向、持续学习。公司制度，导购员管理制度2、产品：(七个工作日)介绍型号、功能、参数基本情况。产品的主要卖点。主要竞品产品线及主推型号卖点说辞。3销售技巧培训（四个课时） 导购理念 导购六式 FABE法则 常见排除异议案例附件一：岗前培训考核表（以试卷的形式考核）二、日常培训1、培训目的：为了提高导购员队伍的整体素质，提高公司销售业绩，特对现有的导购员进行分级别培训。2、培训形式：对现有的导购员进行分级别培训。如何分级别：

7、根据销售分解表、判断销售能力的差距并将现有导购员分为A B C 三个级别。 结合入职时间、学习能力、积极主动性等因素对A B C级别导购员进行适当调整。级别要求： A级导购员：销售业绩优秀、入职两年、月销售量在80台以上(或售点占比达到10%) B级导购员：销售业绩一般、工作积极负责，入职一年、月销量在50台以上。 C级导购员：销售业绩普通、刚进公司不久的导购，对公司、对产品的掌握都有所欠缺。3、培训时间： A级导购员（每月第一个星期的星期四15：00-18：00） B级导购员（每月第二个星期的星期四15：00-18：00） C级导购员（每月第三个星期的星期四15：00-18：00）4、培训内

8、容：A级导购员（感情投资经营法则） 新品交流。 行业分析。 销售技巧交流。 月度销售分析。B级导购员 产品主要卖点回顾。 消费者群体分析。 销售技巧交流。 心态培训（品牌意识、执行力）C级导购员介绍型号、功能、参数基本情况。产品的主要卖点。主要竞品产品线及主推型号卖点说辞。导购技巧的强化培训。附件二：导购员培训考核表附件三：导购员级别培训表附件四：新人培训流程表附件五:步步高手机年度培训计划表管理一、日常工作1、考勤管理导购员考勤规定 迟到：因非工作原因没有在规定的上班时间进入工作区域开始工作视为迟到。 早退：因非工作原因在规定的下班时间前离开工作区域视为早退。 旷工：迟到1小时以上；未事先得

9、到业务员批准的事假；没能在规定的班次中工作至少60以上的时间，就会被视为旷工。 串岗：在工作时间内，不在自己的工作区域，而去其他柜台或非工作地点，聊天、干私事，被视为串岗。 空岗：超过30分钟不在工作区域内视同空岗（午餐时间除外），商场涉及到早晚交接班工作，未按时交接班或因交接班不当而出现空岗，早晚班交接工作人员全部视为空岗。导购员考勤制度 导购员的工作时间及班次遵照公司或者商场的安排，导购员必须严格遵守所在商场上下班或早晚倒班时间。经检查核实早退迟到者，每人扣5分。 导购员原则上每周休息一天，具体时间由各卖场根据实际情况安排，但周五、周六、周日不能休息，特殊情况需向销售主管申请。 导购员请事

10、假必须提前一天向销售主管申请,无事前请假者,视为旷工,且事假一个月内不能超过2天；请假一周以上（如事假、婚假等）必须提前一周上报至业务员，由业务员上报销售主管审核后，方可执行。 病假必需在当日班次前及时通知业务员及商场，上班后补交病假条，否则一律按旷工处理。病假必须有市（县）级以上医院的证明。 一个月内旷工发生一次扣款50元， 并且扣10分。附件:导购员班次表附件：步步高手机导购员考勤抽查表2、卖场管理 展台必须保持整齐美观，堆放单页必须分类整齐。顾客把单页弄乱，顾客走后必须立即复原。违规者售点每人扣5分。 各类POP（展架、彩盒、机模、促销品）的摆放或者悬挂必须按照公司标准陈列。出现问题者，

11、售点每人次扣5分。 保持展台环境的整洁，每天上班前都必须全面清洗一遍，做到地面无垃圾、纸屑、柜台一尘不染。检查不合格者当时上班人员每人扣3分。 导购员必须做好品牌专区、柜台的维护工作，保持其美观、清洁和完好无损，严禁人为破坏，出现问题及时上报业务员。对展区物品损坏置之不理者售点每人次扣10分。 妥善保管和醒目陈列公司各项荣誉证书、奖牌等，不得丢失。（如步步高特约经销商、体验区等）丢失或者损坏者，赔偿后，每人次扣5分。 展台上的上柜组合和陈列必须按照公司统一规定。此项考核由闫分统一给分。 演示机应干净，外观不能有损坏，如有损杯的，应及时报告并予以维修或更换。置之不理者扣5分。 展台上只放本公司的

12、产品，不得存放个人的物件、杂物。检查违规者扣5分。 促销品应保持整洁干净。并放在显眼的位置上，但不宜挡住产品，也不宜太多太复杂。出现促销品乱扔，乱放，不整理，送给他人的售点，售点每人次罚款50元现金，扣10分并且取消各类奖励评定。附件:赠品管理登记表附件：步步高手机售点现场检查考核表二、销售管理1、任务分解： 认真填写业务员发的任务分解表，检查漏填一次扣5分 导购员将每天的销售情况按照销售登记表详细记录，检查没有记录的一次扣5分 每天的进销存记账薄没能及时填写的，发现一次扣5分。 每天认真填写导购员销售日志一次没填写的扣5分。 每周一前提交导购员销售周志，少交或者迟交一次扣5分。2、库存反馈：

13、 要求导购员每天对所在售点的库存详细了解，以便于在遇到销售的过程中做到胸有成竹。公司不定期去售点进行抽查，错报或者不知道的每人次扣5分。 对库存赠品数量十分了解，检查回答不正确的扣5分。3、数据上报 日报表：每日20:30分之前短信上报当日销量给售点负责人，迟报、漏报、报错的扣5分，没报的扣10分。 周报表：计算本周销量，填写周销量表,并上交到高福利公司手机部文员，出现问题，一次扣5分、没上交报表的一次扣10分。 月报表：每月初将产品上个月销量表并上交到高福利公司手机部文员。出现问题，一次扣5分、没上交报表的一次扣10分。 条码上报：导购员每天早上9点前将上一天销售机型的条码通过短信形式报给文

14、员。错一个扣5分、漏报一个扣5分。 上报BBK和竞争销量月度合计跟实际销售数量不符者，售点每人次扣除5分。上报销量与实际销量偏差20的，售点每人次扣除10分，取消任何奖项评选资格。4、现场考核 上班时间积极主动、站在柜台内手中必须有真机，检查不符合标准者（特殊情况除外）扣5分。 上班时间聊天、笑说、发短信、玩手机等影响销售或者与销售无关的事，发现一次扣10分。情节严重者取消季度奖励。三、培训管理1、导购员准时准点的参加培训、培训人员组织签到，迟到一次扣1分，早退扣3分，缺席扣5分。2、根据培训过程中的积极配合程度，培训人员酌情加分，最高不超过10分。3、违反会场纪律，干扰培训效果，阻碍培训进行

15、者，扣10分。4、培训月度考核，分数超过85分者每人次加10分、低于60分者每人次扣8分、低于40分者每人次扣15分。5、培训布置的作业任务没完成者，每人次扣5分，完成质量超差者扣3分。6、认真填写培训反馈表，没交或者迟交者每人次扣5分。四、信息反馈管理1、自身的信息反馈 收集顾客的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客抱怨，并向售点负责人反馈。 分析总结我们销售过着中存在的问题，需要学习的新知识等2、竞品的信息反馈 竞品的最新促销活动，人员调整。 竞品销量分析，月度单款销售统计，主推机型销售统计。 竞品新品信息，促销方案。3、卖场的信息反馈 商场展台位置变动及商场整体调整和其他重要变化必须第一时间通知售点业务员，以便公司及时跟踪，做出有利应对。 商场的最新促销活动（活动时间、地点、内容、那些品牌参与、活动、预期效果）导购员薪资考核标准一、目的：为了更好的激发导购员的积极性，提高各个售点和公司的销量，增加导购员的人均收入，现每季度对每位导购员进行级别考核评定，并实施导购员级别补贴政策。二、制度：1、收入构成：工资=底薪+提成+级别补贴 底薪发放标准底薪标准月销售数量底薪月销售在30台以下600月销售在30台以上800 级别补贴标准：A级导购员补贴150月/人B级导购员补贴100月/人C级导购员补贴