pets3口语与写作

1、口试结构表节时间（分钟）形式为考生提供的信息考查要点考生需提供的信息分数AB33口试教师与考生对话物勺生对话口试教师提出的问题（使用标准语言）信息卡（图片或文字）*回答询问*提供个人信息*与他人交流*讨论一般性质问题回答有关个人信息的问题*交换信息*表达观点*提出建议5C4考生连续表达信息卡（图片或文字）*描述事物*阐述观点或论证*事物的描述*观点的阐述或论证口试题目分析口试分为三节，考查考生用英语进行交际的能力。考试时间约10分钟。采取两名口试教师和两名考生（或者3名）的形式。Assessor不参与交谈，专事评分项分;Interlocutor与考生交谈并评总体分。Assessor所给分数的权

2、重占考生口试成绩的三分之二，Interlocutor所给分数的权重占考生口试成绩的三分之一A节：考查考生提供个人信息、回答有关他们日常生活、家庭、工作、学习等问题的能力.该节约需3分钟时间.此次考试的A内内容还是比较容易的。例如：Family:1)Wouldyoupleasetellussomethingaboutyourfamily?2) Howdoesyourfamilyspendweekend?3) Whatdoyouthinkaboutlivingtogetherwithyourparents?Habit:1)Howdoyouspendyourfreetime?2)Areyouaspo

3、rtsfan?3)Whatprogramsdoyouliketowatchbest?Why?4) Whatkindofmusicdoyouliketolistento?why?B节：考查考生就信息卡上的图片或文字讨论有关问题的能力。该节约需3分钟时间。此次考试的B节内容主要涉及日常生活问题。例如：Hereareapictureincluding4kindsofmeansoftransportation:1.bus2.bike3.taxi4.subwayPleasetelluswhatkindofmeansoftransportationshouldbeencouragedinChineseci

4、tiesandgiveusyourreasons.针对这张信息卡上的图片，很多考生只谈及个人的喜好，如Ilikebikebecauseitisverycheap.很显然，这样的回答并不能达到考核的要求。C节：要求考生就信息卡上的图片或文字作简短描述，之后另一考生就同一话题阐述个人观点。该节约需4分钟时间。例如：Pictureone:Ahusbandboughtadressfromabroadtohiswifeasagift,whilehiswifefounditwasmadeinchina.(mainidea)PictureTwo:Thereisadangerphenomenonthattwo

5、womenwalkedamongthecarsrunningslowlytosellnewspaper(hint)此环节要求考生针对图片信息先描述再陈述个人观点。一部分考生没有能够分析出图片所体现的主旨。如PictureTwo,考生在简单描述后，应该涉及到此不良现象带来的社会隐患，而不是偏题到汽车污染，车辆太多。另外，由于口试考试是face-to-face,所以给主考官留下一个比较好的第一印象是非常重要的，在接下来的考试中考官则以一种轻松、温和的语调与你交谈。这个第一印象不仅仅是衣着方面的，表情及心理方面的第一印象更是至关重要的，所以当你推开门进考场的时候，微笑的面对考官，同时主动打招呼(Go

6、odmorning/afternoon.)PETS3口试过程中的注意事项PETS三级口试是由三节组成的，在第一节考试中，互动交际是在主考官和两位考生之间进行的。一开始，主考官与考生要相互打招呼并进行简单的介绍。主考官在从考生手中索回登分卡后，询问考生的姓名，有时可能还要问他的姓名怎样拼写或全名怎样拼写。在第一节考试中，按照考试的程序，考生应该做到问什么，回答什么，考生一般不宜过于主动。有些考生当主考只问了一个问题的时候，就一口气回答了很多涉及下面即将要回答的问题。这样，一来打乱了考试的提问步骤，二来容易使人觉得好像是在背诵事先准备好的东西。在第一节考试中，有发挥性的问题供考生发表意见。如有关L

7、eisure话题中，有这样的问题：Tsthereanywhereyouwouldparticularlyliketovisit?"对于这道问题，考生光答"Yes,thereis."或"No,thereisn't.是不够的，最好补上一句"IliketovisitifIhavechance"如果考官接着问"why"你再接着答。一般来说一个问题回答1-2句话。在三级考试中，考生应注意的是，要根据提问的问题，从条理性、逻辑上去组织语言，所谈的内容尽可能切题达意，不说与题无关的话，不说意义不明显的话，不说前言不搭后语

8、的话，条理与连贯在考试中显得比较重要。如果一时语塞或想不起确切的表达方式，千万不要缄口不语，而是应该适当运用"填空词"(mouth-fillingphrases或hesitationfillers),如"mm,um,err,well,Imean,Ithink,yousee,youknow,howshallIputit"等。适时运用这类填空词，表明发言人还在积极地思索与考虑，马上就会继续讲话，从而避免令人尴尬的冷场局面。在第二节活动中，互动交际是在两位考生之间进行的。主考老师只是负责向考生交代要求然后就退让一旁，静观两位考生之间进行合作交流的表面情况。在第

9、二节口试活动中，考生应该注意以下3点：第一，不要把主考官当成交流对象，讲话时应对着自己的搭档而不是对着主考官。第二，此节活动是讨论，要求考生发言机会均等，故不要将此节考试引向一种单纯的一人提问、一人回答的局面。讨论应该在两位考生之间进行，对所讨论的问题，无论是赞同还是反对，或者另有见解，都应该以你一言我一语的形式进行。切忌一个人长时间地讲而另一个人长时间地听。若出现这种局面，听者应该以得体的交际语言予以中止、打断。类似"I'msorry,Ihavetointerruptyou.”；"Excuseme,whatdidyousayjustnow?'"I

10、'mafraidIhavetostopyou,but."这样的话语，考生应该掌握。若在本节讨论活动中，一方发言已毕，而另一方仍沉默不语。类似"Thisismypointofview.Whatdoyouthinkofit?""Canyoutellmesomethingaboutit?""Doyouagreewithmeordoyoudisagreewithme?;"What'syouropinion?"这样的话语，可以鼓励对方开口，从而形成良好的“你来我往”的讨论局面。总之，考生应把握本节的重点，积极

11、主动、有效地在考生之间进行交流。双方都应该对会话中的“轮换体系”敏感，保证“每次至少有一方在说话”。在第二节活动中，考生应礼貌退让；想插话时，用得体的语言争取发言权；出现冷场场面时，要善于适时切换话题。只有这样，讨论才能进行得有声有色，顺利进行，达到互动交际的目的。第三，考生应走出两个误区。一是“少说为佳”。这种情况出现在考生中一方水平有限，言语短缺，加上开口说话容易犯错，因此，当其搭档在讲话时，宁愿当听众而无意去接过话题。其实，考生在这节中的参与意识和投入讨论的次数，是主考老师评分的一个准则，不要认为“少说为佳”，而是要寻找机会，中止搭档的发言，夺回自己的发言权。另一种情况是考生很健谈，一个

12、劲地说，表现出一种“话霸”的作用。这样就不太合适。这一节应该是两考生之间的互动交际，是双方共同参与的讨论活动过程，如果一方不停地讲，而不顾另一方的存在，也有违反会话中的“合作原则”之嫌，也应该予以回避。第三节，考生对各自所持有的口试试卷给出的信息或画面进行连续表达。一方面发表意见时，另一方认真倾听其发言内容，并在该方表达完毕之后，听者须对说话者的话题内容进行提问。写作该部分由A、B两节组成，考查考生的书面表达能力。A节：考生根据所给情景（英/中文）写出约100词（不计算标点符号）的简单信件、便笺等。B节：考生根据所给情景，写出一篇不少于120词（不计算标点符号）的文章。提供情景的形式有图画、图

13、表、文字等。该部分所需时间约为40分钟。考生在答题卡2上作答。短文写作的评分原则：了解评分标准无疑会有利于我们把握好作文的方向，也有利于我们掌握写作过程中要注意的事项。由于PETS3主要包括了两大类题材作文的写作，其评分标准也分为了针对于所有类型作文的总体性评分标准，也有根据每次具体作文要求而制定的具体评分细则。（一）评分的侧重点要想在写作这一项得到理想的分数，除了在平时加强语言基本功训练、提高写作技能外，了解评分的程序、投其所好”也是一个考生要注意的重要因素。虽然A、B两节的考查要点有所不同，但对考生的写作的基本要求应该是相同的。所以总体性评分原则对两节都适用。但又根据每节的不同测试要点，评

14、分时有不同的侧重点。A节应用文的侧重点在于信息点的覆盖和内容的组织、语言的准确性、格式以及语域的恰当与否。对语法结构的合理性、语法的准确及词汇的使用的灵活多样性的要求则根据试题作调整。允许在作文中使用提示语中出现过的关键词，但如果使用提示语中出现的词组或句子就会被扣分。B节作文一般是以议论文居多，有时也会有记叙文。这类作文更能考查考生语言知识水平上的谴词造句、逻辑推理水平上的旁征博引、篇章话语水平上的前后贯通、首尾相照等方面的能力。是对考生综合语言知识与语言运用能力的全面考查。所以，它也能给考生更广阔的发挥空间。相对而言，B节作文比A节对语言的准确性和结构词汇方面的表达就有更高的要求，对文章的

15、内容及所能产生的读者效应有更大严格的标准，要求所言要言而有物”；要求所论要言之有理”；要求所叙要梳而不漏”。只有满足了上述要求，就不难得高分。（二）一般评分标准第五档A节（9-10分）B节（172。分）很好地完成了试题规定的任务.包含所有内容要点.使用丰富的语法结构和词汇.语言自然流畅，语法错误极少.有效地米用多种衔接手法，义子连贯，层次清晰.格式与语域恰当贴切，对目标读者完全产生了预期效果。第四档A节（78分）B节（1316分）较好地完成了试题规定的任务.包含所有内谷要点，允许漏掉1、2个次重点.使用较丰富的语法结构和词汇.语言基本正确，只有在使用较结构或较高级词汇时才有个别错误.采用了适当

16、的衔接手法，层次清晰，组织较严密.格式与语域较恰当，对目标读者产生了预期的效果第三档A节（56分）B节（9-12分）基本完成了试题规定的任务.虽漏掉一些内容，但包含多数内容要点.应用的语法结构和词汇能满足任务的要求.有一些语法及词汇错误，但不影响理解.采用了简单的衔接手法，内容较连贯，层次较清晰.格式和语域基本石-理，对目标读者广生了预期的效果第二档A节（34分）B节（58分）未能按要求试题规定的任务.漏掉或未能有效阐述一些内容要点，写了一些无关内容.语法结构单调、词汇项目有限.E多语法结构或词汇方面的错误，影响了对写作内容的理解.未采用恰当的衔接手法，内容缺少连贯性.格式和语域不恰当，未能清

17、楚地传达信息给读者第一挡A节（12分）B节（14分）0分未能按要求试题规定的任务.明显遗漏主要内容，且有许多不相关的内容.语法项目和词汇的使用极其单调.语日错诙多，有碍读伯对内杳白'J理解，语日运用能力差.未能使用任何衔接手法，内容不连贯，缺少组织、分段.无格式与语域概念.未能传达信息给读者所传达的信息或使用语言太少，无法评价；内谷与要求无关或无法辨认作文时，考生一定要注意一下几条原则:（一）主题句原则一个好的主题句是文章成功的一半。不仅文章有主题，段落有纲，句也必有中心。在立足于篇章时，一定要首先明确文的主题；在发展段落时，也要首先写好主题句。从PETS三的特点来考虑，主题句最好是置

18、于文首或段首，这样让人一目了然！以下就是两个实用的开门见山式发展主题句的方法。 Tobeginwith,wemustattachthegreatestimportancetothisissue/fact（keyword）. Asiswellknowntoall,itisnowhightimethatwetookthis（topicword）intoseriousconsideration.（二）句式变化原则好的文章动静结合、张弛有度有节奏感。句式也是一样，要有变化性，这不仅能使文章更生动，也是语言表达方式的需要和表达能力的体现。句式的变化，主要是要注意两点：不要从头至尾使用一种句型。长短句结合

19、。由于语言功底的欠缺和惯用思维，很多人写的文章一种句式到头，如：IthinkIhopeHedoesit.Hewilltakeit这样的文章虽然意思表达出来了，却显得呆板，欠生动。解决的办法是：1. 间或使用主从复句。Becauseheisverymuchdetermined,hewillcarryitoutthistime.（原因）比较：Heisverymuchdetermined.Hewillcarryitoutthistime.2. 使用分词结构句。Theweatherbeingfine,alargenumberofpeoplewentsightseeing.比较:Theweatheris

20、fine.Alargenumberofpeoplewentsightseeing.Africaisthesecondlargestcontinent,itssizebeingaboutthreetimesthatofChina.比较：Africaisthesecondlargestcontinent.ItssizeisaboutthreetimesthatofChina.3. 使用不定式句。Tobeornottobe,thatisaquestion.（莎士上匕亚）Tostudyornottostudy,thatismuchdifferent.（弓I申）Todoitwell,youmustpla

21、nitwell.比较：Youwanttodoitwell.Andyoumustplanitwell.4. 倒装句Onlywhenwefullyrecognizeitsimportancecanwehavecontrolofitsessence.比较:Afterwefullyrecognizeitsimportance,wecanhavecontrolofitsessence.Nosoonerhadhearrivedhomethanitbegantorain.比较：Hearrivedhome.Anditbegantorain.5. 失衡句whetherornothewillcomeisstill

22、unknowntoallthepeoplepresent.比较:Noonepresentknowswhetherhewillcomeornot.Thathehasdoneitallbyhimselfisknowntoeveryone.比较：Everyoneknowsthathehasdoneitallbyhimself.长短句结合，抑扬顿挫，特别是经典名言，既有说服力，又让人过目不忘！我们在这里给大家设计一个通用模式，供大家参考。在文章第一段（开头）用一长一短，且先长后短。在文章主体部分，要先用一个短句解释主要意思，然后在阐述几个要点的时候采用先短后长的句群形式。文章结尾一般用一长一短。（三）

23、层次原则发展句子时，还要注意层次性。英语作文讲究的是先明确主旨，再层层推进。不仅意义有主次，结构也有上下轻重。我们在作文时，也要根据主题的需要和段落的发展需要，将层次体现出来。此外，条理是否清楚也是评判的一个重要标准。以下是简单而使用句间连接词。 firstofall,aboveall firstly,secondly,thirdly,finally thefirst,thesecond,thethird,thelast inthefirstplace,inthesecondplace,inthethirdplace,lastly tobeginwith,then,furthermore,fi

24、nally tostartwith,next,inaddition,finally firstandforemost,besides,lastbutnotleast besides,inaddition,what'smore,moreover ontheonehand,ontheotherhand foronething,foranotherthing1写作注意清楚：写信的目的是说明事情，因而叙述要有逻辑，主题要突出，层次要分明，使人一看就懂。(1) 简洁：写信时文字应力求简洁，言简意赅。(2) 准确：表意应准确，避免使用有歧义的词句，语言表达应具体。(3) 礼貌：写信的语言应礼貌得体

25、，符合英美人的习俗。2英文书信寄信人地址：包括寄信人地址和寄信日期，但不用写寄信人的名字，位于信纸的右上角。(1) 收信人地址：位于信纸左上角，若收信人较熟悉，此项可省去。(2) 称呼：位于收信人名、地址下空两行处。(3) 信的正文：信的正文结尾处可写一些祝愿的话语。(4) 落款签名：私人信件Yourrespectfully,(对长辈、上级、陌生人)Yours,/Kindregards,/Love(对朋友)正式事务信件Yoursfaithfully,Yourstruly,(签名用全名，若是女性，应加Miss,Ms,Mrs)(5) 附件：如随信有附件，可在信的左下端注明，以便收信人查阅。第二节写

26、作题型分析英语短文写作分为两部分，第一部分是根据情景提示写出信件、便笺；第二部分是根据图表、图片、文字提示写出相应作文。常见的写作题型有段首句提示作文，关键词提示作文，图表、图片提示作文等。下面就这些题型作一简要分析，并介绍相关写作技巧及范文评析。一、段首句命题作文要求考生按所给每个段落的第一句续写，完成各段落。这种题型的关键在于审段首句。应首先找出各段首句中的关键词，仔细斟酌每个段首句的内延和外延，联系文章的标题，分析段首句之间、段与段之间的关系，再由段首句将段落展开。写作中应注意全文的中心思想与段首句在意义和文体上保持一致，形式上互为统一，切忌偏离主题，前言不搭后语。二、关键词提示作文要求

27、考生根据提供的部分词和词组进行写作。写作时，应立足于关键词，紧扣文章主题，利用提供的写作线索，发挥自己的想象力和创造力，构思出文章的轮廓。具体步骤如下：(1) 反复推敲关键词，弄清关键词属于几层意思，并据此分好几段。(2) 写出各段的主题句，并由主题句选择正确的展开方法、恰当的逻辑关系来完成段落的写作，同时应注意段与段之间的连贯性与统一性。(3) 应根据语言结构上的要求，使用关键词的适当形式(名词有单复数变化，动词有时态、语态等变化，其他关键词不可变动)，以增强文章的感染力和说服力。(4) 检查修改全文。三、看图作文要求考生通过图画、照片所提供的信息，通过联想写出内容生动、图文一致，体裁正确的

28、文章。考生既要具有较强的语言表达能力，又要有一定的观察分析能力和一定的想象能力及逻辑思维能力。具体方法如下：(1) 弄清作文标题和要求。分析画面，看明图意。一幅画有一个构思，能给人丰富的视觉效果和无限的想象空间。对画面的环境、人物、事物间的关系有一个全面了解，吃透其主题，说明画面的含义。(2) 观察画面，理解表达的含义，提炼作文中心。画面是静止的，考生应以画面为基础，体会画面的要旨，围绕主题发挥联想，把画面的前因后果、来龙去脉补上去，把事件串联起来，从而清楚地说明图画的含义。处理好画与文的关系。对画面上的细节不能事无巨细描述，应分清主次，对主要内容加以充分叙述或说明，次要内容则一笔带过或略去。

29、(3) 先纲后文。看图作文的写作方式常采用叙述与描写相结合，也常以解释说明为主。按先后顺序列出短文的提纲，再按纲组织写作，将图画所表达的意思用文字写出来。四、图表作文图表作文是根据图表提供的数字或文字等信息转换成文字资料。它通常属于说明文。图表通常指表格、棒形图、线形图、圆形图、树形图等。图表作文写作时，首先应对图表进行仔细认真的分析，弄清图表中所含信息及其不同信息间的关系，并由此确定文章的主题；然后按试题要求对图表进行描述，说明图表中反映的情况或对图表里显示的关系进行对比分析并做解释说明；最后在文章的结尾得出合乎情理的结论，阐明自己的看法。此外还要注意：应对图表中的信息有所选择，抓住其中有代

30、表性规律性的典型数据；要看出总的趋势，归纳增减速率；注意动词时态，多用一般现在时，如有参照时态则按参照时态描述。各类图表作文写作应注意事项：1表格要准确理解表格所含的信息，必须做到以下几点：(1) 认真阅读表格上面或下面的标题。(2) 认真阅读每栏上面或左右的小标题。(3) 认真阅读表格下面或两边提供的说明。(4) 从上到下或从左到右认真阅读表内提供的信息，逐项比较，了解表格的设计意图与所含内容。特别注意使用的计量单位，有时一个表中可能使用一个以上的计量单位，尤其是million和billion最易混淆。2棒形图棒形图比表格直观性更强、更形象化，特别是用于比较时更是如此，但棒形图提供的数据不如

31、表格具体、精确。棒形图作文要特别注意标题、底线或边线上的刻度和说明，还要特别注意从最低点到最高点的动态发展趋势以及各项之间的相对情况。3线形图线形图可以把数据直观、准确地反映在由垂直和水平轴构成的类似坐标系统上。一般说来，水平轴反映的是独立的变量，如年、月、日等，垂直轴反映的是依附的变量，如重量、价格、利润等。线形图中可能是一条曲线，也可能是几条曲线，要求考生分析事物的发展情况或对几种事物的发展进行对比。线形图作文要注意垂直轴和水平轴计量单位的不同，以及每条曲线所标示的准确含义。4扇形图扇形图经常是一个图被分成大小不同的扇形，直观地表达作为整体的某一事物与某部分之间以及每个部分之间的相互关系。

32、圆形图一般都有文字说明，图内的扇形大小常用百分比表示。这类作文在审题阶段，一定要把圆形内外提供的信息综合起来看。要写好图表作文，应该熟悉图表写作的常用句型，这样既能节约时间，又可以使文章显得较专业。下面给出图表概述或描述中常用的句型：1. Asisshownbythegraph,（概述图表）/inthetable.2. Itcanbeseenfromthetablethat-（得出结论）showngraph/concludedfigures/estimatedstatistics3. -amountto（数量总计）/addupto/cometo/sumupto4. -increasefrom-

33、to（数量增减）decrease/rise/fall/drop5. （be）threetimesas+形容词+as总产量totaloutput辛冈的年产量theannualoutputof上升17%riseby17percentsteel日产量thedailyoutput导致产量下降resultinadiminishedoutput6. Comparedwith-,（作比较）7. Thereis（was）arapidrisein-beontherise/hasbeensharpincreaseontheincrease/suddendecreaseonthedecline/steadydecl

34、ine/gradualfall/slowdrop五、中英文提示作文提示作文又称规定情景作文或提纲作文，考生应根据已提供的提纲或情景（分中、英文两种）进行写作。这种作文控制性、指导性较强，考生只能根据提示来写作，不能随意发挥。因此，认真分析中英文提示，领会文章的主题尤为重要。只有按情景所给的内容构思文章，表达思想，才能有效地传递信息，展开情景。提示作文写作应注意几点：(1) 必须包括所给提纲的内容。(2) 切忌逐字翻译汉语提示。(3) 提示作文类似于段首句作文，考生应根据提示写出主题句，然后扩展成段，完成全文(1) 信函datesIammosthappytoreceiveyourJune16th

35、letterandhearthatIadviseyouto.Rememberto.AndIwillIamlookingforwardtoyourreplyandwishyouagoodjourney.Beatregards.Yoursincerely,ALettertoaSchoolmate表示欢迎提出对度假安排的建议提醒应注意的事项June23,2001DearXiaoWang,IammosthappytoreceiveyourJune16thletterandhearthatyouaregoingtovisitmeduringthefirstweekofJuly.Doyoustillrem

36、emberourtriptoLijianginYunnanProvince,whichhasleftmesomuchhappinessandenchantingmemory?Iamlookingforwardtorelivingtheexcitingexperienceandhavingahappytimetogetheragain.OnthedaywhenyouarriveinShanghai,let'sgotoatypicallocalrestauranttotastelocalfoodanddishes,OK?Onthenextthreedayslet'sgotovisi

37、tplacesofinterest,especiallytheBund,thePeople'sSquare,theOrientalPearlTower,theJinmaoBuildingandtheGrandTheater.Iadviseyoutomakepreparationsbeforeyoucome.Remembertotakeyouridentitycardanddigitalcamera.AndIwillwaitforyouattherailwaystationsincefouro'clock.Iamlookingforwardtoyourreplyandwishyo

38、uagoodjourney.Bestregards.A. Yourssincerely,建议(1) .Iamsorrytooccupyyourprecioustime,butIreallywanttotalkabout.(2) .Tomakemattersworse,.Itistruethat,butalso.(3) Iamlookingforwardtoyourreply.Bestregards.Yoursincerely,ALettertotheUniversityPresidentAbouttheCanteenServiceonCampus假如你是李明，请你就本食堂的状况给校长写一封信，

39、内容应涉及食堂的饭菜质量，价格，环境，服务等，可以是表扬，可以是批评建议，也可以兼而有之。January12比,2002DearMr.President,IamLiMing,ajuniorstudentfromtheDepartmentofPsychology,Iamsorrytooccupyyourprecioustime,butIreallywanttotalkaboutthecanteenserviceoncampus.Thecanteenserviceseemstobegettingworseandworseeversincelastsemester.Thedishesaresolim

40、itedthattheyseemtoremainunchangeddayafterday.Tomakemattersworse,thequantityhasbeenonthedeclinewhilethepricesareontherise.Itistruethatwehavealargeandcleandining-hall,butisstillcan'tmeettheincreasingdemandofallthestudentsandteachingstaff.Ifwedonotfinishourmorningclassesaheadoftime,someofuscannotfi

41、ndtheirseatsintenminutes.Theserviceisalsofarfromsatisfactory.Thewaitersandwaitressesaresoindifferentandcold.Itseemstomethatalltheyhavetodoisreceivingmoneyandhangingoutbowlsandplates.Ihopeyoucanhelptoputanendtothissituationandrestoreourconfidenceinthecanteenservice.Iamlookingforwardtoyourreply.Bestre

42、gards.(1) Yourssincerely,LiMing投诉Iamwritingtoinformyouofmyunhappyexperiencelately.On,I.Unfortunately,.(2) Toresolvetheproblem,I.Imadegreateffortsto,onlytobetold.(3) Ibelievethatitismorethannecessaryforto.Iamlookingforwardto.Withbestregards.AlettertotheEditorofaNewspaper事情的起因与书店交涉的经过呼吁服务行业必须提高服务质量Jun

43、e19,2006Deareditor,Iamwritingtoinformyouofmyunhappyexperiencelately.OnJune5th,IwenttobuyanOxfordEnglishDictionaryforAdvancedLearnersattheFriendshipForeignBookstore.Unfortunately,whenIwenthome,Iwasastonishedtofindthatseveralpageswerestained,somewerefolded,andafewmorewereevenmissing.Toresolvetheproble

44、m,Iimmediatelywentbacktothebookstoreandmanagedtofindthesameshopassistant.Imadegreateffortstomeetthemanagerinperson,onlytobetolditwasnottheirfault.Ibelievethatitismorethannecessaryforthewholetertiaryindustrytoimprovetheservicequality.ThelawinChinaprotectingtherightsoftheconsumersrequiresyoutosupplygoodsofsatisfactoryquality.Icons