拓展部职能及岗位职责知识讲解

1、合州医院拓展部职能及岗位职责拓展部部门职责直接上级：院长部门性质：对外宣传、医疗市场营销与开发、客服工作。管理权限：市场开拓计划制订、实施的权限，承担执行医院规章制度、管理规程及工作指令的 义务。管理职能：负责授权管辖地区医疗市场的开发、拓展工作， 对所签订的城镇及乡村市场协议单 位或个人信誉负责。主要职责：1负责根据医院制订的市场开发与拓展各项管理规定、制度，开发与拓展空白授权管辖地区市 场单位或个人的协议；2、负责根据总体战略目标、市场开发与拓展战略规划，制订所管辖地区市场开发拓展的年度、 季度、月度计划，并实现目标、计划；3负责拓展部开发与拓展费用的预算，严格控制费用支出与合理运用；4负

2、责拓展营销政策方案的制订，呈报总经理审批；5负责开发与拓展空白市场收集、分析信息，编写市场调研报告，同时对市场进行前瞻性预测;6负责部门人员的管理，制定拓展人员编制计划，并予以检查控制；7负责市场开发与拓展具体方法的收集、分析、培训、教导；8负责空白市场维护与管理，适时回访意向协议单位和潜在病源；9负责所管辖地区市场的评估，以及签订合同（协议）完成后的后期跟踪与其它部门衔接服务 工作；10负责所管辖地区所有意向病源资料的收集、整理，并建立档案；人员配置：部门经理1名、拓展主管若干名、拓展专员若干名部门组织架构分布与职务直观图：拓展部长岗位说明书、基本资料1、职务名称：拓展部长2、直接上级：院长

3、3、直接下级：拓展专员、营销 员4、所辖部门：医院拓展部5、工资等级：详见薪资等级表（机密）6、工资水平：详见薪资制度（机 密）7、职务等级：主任级8、辖员人数：0-20名左右9、定员人数：1人、工作内容1、工作职能概要规划制定医院的市场战略与策略，并推进实施， 实现市场发展目标；组织部门人员完成市场拓展计划，监督实施执行拓展政策与激励机制，配合医院相关部门，完成医院各类市场拓展指标。2、职务说明（逐项说明工作任务、职责、权限）编号工作内容及职责权限1协助院长制定总体市场发展战略以及市场发展目标，制订所管辖1市场拓展策略、政策地区市场拓展的年度、季度、月度计划，并实现目标分解、计划提议权；执行

4、；2、部门各项管理制度2制疋和实施年度市场拓展计划和网点战略分布计划，元成医院在拟定、监督、执行权；行业中的市场布局定位的渠道网点开拓，并规范完善管理拓展流3、改善医院管理建议程；权；3负责组织收集、分析、调查并撰写市场调研报告，同时对市场进4、部门岗位调配权；行预测，制定与实施各营销拓展战略及策略，并组织部门相关人6、部门职员工作督查员收集、分析、培训、传授拓展具体方法；权；4负责所管辖地区所有意向病源资料的收集、整理，并建立档案； 管理监督医院市场拓展费用预算与使用，严格控制费用以及本部 门管理事项；7、部门员工复试录用审核权；7、合同签订、执行权；5与各意向病源洽谈、沟通、权衡比较并选择

5、合作对象，组织下属8、部门职员工作争议人员做好合同的签订、履行与管理工作；裁决、奖惩建议权；6负责所管辖地区市场的评估，以及签订合同完成后的后期跟踪与9、部门职员任免建议其它部门衔接服务工作；权；7负责拓展人员的管理，制定拓展人员行动计划，并予以检查控制；10、部门职员考核权；同时对空白市场维护与管理，适时回访意向病源和潜在病源；11、上级领导授予的8制疋本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况，监督实施执行医院市场激励机制，打造有战斗力的市场团队；其他职权。9每月30日准时提交月度工作总结与下月工作计划给直属上级；10完成各类大型体检；11完成医院对外宣传，不断提升医院形象12做好工

6、伤、交通事故等友好单位的管理；13元成上级领导临时交办的各项工作任务。3、工作关系:所施监督监督拓展部下属所受监督受院长监督三、考核标准:具体考核标准参考绩效考核方案宣传专员岗位说明书、基本资料1、职务名称：宣传专员2、直接上级：拓展部长3、直接下级：无4、所辖部门：拓展部5、工资等级：详见薪资等级6、工资水平：详见薪资制度表（机密）（机密）7、职务等级：专员级8、辖员人数：无9、定员人数：1人、工作内容1、工作职能概要完成预定拓展目标。2、职务说明（逐项说明工作任务、职责、权限）编号工作内容及职责权限1负责制订医院对外宣传的年度、季度、月度计划，并实现目标、计划；2负责收集、分析市场信息，编

7、写市场调研报告，同时对市场进行预测；3医院对外宣传广告的制作；1、改善医院管理建议4媒体、网络管理；权；5健康咨询、健康教育；2、上级领导授予的其6每月提交上月工作总结和本月工作计划；他职权。7协助市场拓展费用的预算；8协助做好各类院校、机关、企事业单位等大型体检的具体操作及医院各类体检的日常工作。3、工作关系:所受监督拓展部部长三、考核标准：具体考核标准参考绩效考核方案客服专员岗位说明书、基本资料1、职务名称：客服专员2、直接上级：拓展部长3、直接下级：无4、所辖部门：拓展部5、工资等级：详见薪资等级 表（机密）6、工资水平：详见薪资制度（机密）7、职务等级：专员级8、辖员人数：无9、定员人

8、数：1人1、工作内容1、工作职能概要完成预定拓展目标。2、职务说明（逐项说明工作任务、职责、权限）编号工作内容及职责权限1负责制订拓展部客服的年度、季度、月度计划，并实现目标、计 划；1、改善医院管理建 议权；2、上级领导授予的其他职权。2负责收集相关客服的信息，编写市场调研报告，同时对市场进行 预测；3负责所管辖地区所有加盟意向病源资料的收集、整理，并建立档 案；4做好三级回访及回访情况的月统计报表；5一般纠纷的处理；6熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容；7不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟 通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说 等环节的分寸和技

9、巧；8每月提交上月工作总结和本月工作计划；9协助市场拓展费用的预算；10协助做好各类院校、机关、企事业单位等大型体检的具体操作及 医院各类体检的日常工作。3、工作关系:所受监督拓展部部长三、考核标准：具体考核标准参考绩效考核方案外联专员岗位说明书、基本资料1、职务名称：外联专员2、直接上级：拓展部长3、直接下级：无4、所辖部门：拓展部5、工资等级：详见薪资等级 表（机密）6、工资水平：详见薪资制度（机密）7、职务等级：专员级8、辖员人数：无9、定员人数：1人1、工作内容1、工作职能概要完成预定拓展目标。2、职务说明（逐项说明工作任务、职责、权限）编号工作内容及职责权限1负责制订拓展部外联工作的

10、年度、季度、月度计划，并实现目标、 计划；1、对友好关系的建 立权；2、改善医院管理建 议权；3、上级领导授予的其他职权。2负责收集、分析市场信息，编写市场调研报告，同时对市场进行 预测；3负责所管辖地区所有加盟意向病源资料的收集、整理，并建立档 案；4各类工伤、车祸、企事业单位的对接；5各类工伤、车祸、企事业单位病员的资料管理、存档；6各类工伤、车祸、企事业单位费用的催收、结算；7协助市场拓展费用的预算；8负责所管辖地区市场的评估；9每月提交上月工作总结和本月工作计划；10协助做好各类院校、机关、企事业单位等大型体检的具体操作及 医院各类体检的日常工作。3、工作关系:所受监督拓展部部长三、考

11、核标准:体检专员岗位说明书、基本资料1、职务名称：体检专员2、直接上级：拓展部长3、直接下级：无4、所辖部门：拓展部5、工资等级：详见薪资等级 表（机密）6、工资水平：详见薪资制度（机密）7、职务等级：专员级8、辖员人数：无9、定员人数：3人1、工作内容1、工作职能概要完成预定拓展目标。2、职务说明（逐项说明工作任务、职责、权限）编号工作内容及职责权限1负责制订本冈位的年度、季度、月度计划，并实现目标、计划；2负责收集、分析市场信息，编写市场调研报告，同时对市场进行1对病源关系的建预测；立权；3负责所管辖地区市场的评估；2、改善医院管理建4各类院校、机关、企事业单位等大型体检的具体操作及医院各

12、类议权；体检的日常工作；3、上级领导授予的5协助市场拓展费用的预算；其他职权。6每月提交上月工作总结和本月工作计划。3、工作关系:所受监督拓展部部长三、考核标准：营销员岗位说明书、基本资料1、职务名称：营销员2、直接上级：拓展部长3、直接下级：无4、所辖部门：拓展部5、工资等级：详见薪资等级 表（机密）6、工资水平：详见薪资制度（机密）7、职务等级：专员级8、辖员人数：无9、定员人数：3人1、工作内容1、工作职能概要完成预定拓展目标。2、职务说明（逐项说明工作任务、职责、权限）编号工作内容及职责权限1负责制订本冈位的年度、季度、月度计划，并实现目标、计划；2负责收集、分析市场信息，编写市场调研报