营销策划公司客服部工作手册

1、客服部工作手册一、部门目标至 2006 年底，建立起长期联系的 200 个发展商资料库，寻找到 100 个项目信息，筛 选出 40个有效项目信息，完成提报 30 次，完成签约 25亿。二、部门规章制度与管理部门员工上午 8：45 因故不能准时进公司，必须提前电话告知部门相关人员，并 由部门其他成员协助通知行政部及相关人员。事假、病假、换休必须事先向部门 经理请假，并说明理由；每周一上午 9：00 为部门例会，原则上每个部门成员必须参加。因故不能准时出 席的，必须在 9：00 之前通知部门相关人员，可另确定时间召开，但每周必须召 开一次；部门员工在工作时间内外出，须告知部门相关人员去向； 部门员

2、工在工作时间内外出，且不能在工作时间内返回公司，须向部门相关人员 告知；部门员工须保持办公区域的整洁和个人区域； 遵守职业操守，不能泄露有关公司的重大机密资料或信息； 部门最后离开部门者须检查并关闭所有部门开启的电源，电脑须关闭。 部门成员必须在每周一上午 9：00 前，向部门经理告知上周（月）的工作小结合 下周（月）的工作计划； 部门经理应于每周一（月末或下月初）定期向公司书面汇报上周（月）的工作小 结合下周（月）的工作计划三、部门工作职责1、拓展经理岗位职责 完成拓展业绩指标 了解竞争对手的动态 搜集市场信息并建立业务拓展渠道 做好待签和已签项目的服务工作 负责与客户进行沟通、洽商，跟进项

3、目并确定准客户 宣传公司品牌形象，提高公司知名度公司安排的其他相关工作2、拓展专员岗位职责积极参与市场调研的工作负责项目的市场调研资料收集汇总寻找项目信息，关注各类相关信息根据市场调研结果，进行分析、分类、编写简易报告提出有用的建议或意见供领导参考部门经理交办的相关工作四、工作流程与模式1、工作流程1)项目信息收集、筛选、整理报刊、杂志、网2)项目信息维护信息入库信息入库信息收集 信息维护关系介绍 匸息初步分 気、仔级市场其他渠道信息分类电话取得联尽可能多了解客户2、部门配合汇总客汇总客信息分类 长期联系信息分类长期联系企划部公司宣传册、礼品等制作项目简要包装介绍相关项目推广动态项目针对性研究

4、报告包装其他办公室人员招聘物品米购车辆使用其他。五、考核绩效考核办法名 姓位 岗 、-K> 立日期 日类别3考量数作 工荷 述负 描滯 彳 否 讪是 项量作 工意< 不D®) (® C«) (W B«) 满 艮A量量满 饱 量 作 工量程 島慢 央 的 成 完 作 工度作工 能拉不拖H成作 工 成 完 时 按 匕匕 厶冃前提> 经务W完量 作 工清正否全是完作、工楚X乍昔 工出意 卄两 >yl 体量质改作即工错工作态度301性 动 主详督 右监不 需 .一寻 亍照促 能督 只断督 指需 日一k促仝划 起计 一 有感 任 责是不而伍

5、避 责逃 担法 承设付任 应责匕匕厶冃 不 一担4承 俗动责主责职的心 己任 自责 解有 了且础任 竭责性 作 协肯 不-r二严作 灯合 主人 人他 个与顺调作 协工 人成 他完 与利性 寸二 律 纪否是寒反出 常 时守章 遵规 觉与 rrrr 寸二 自律 能纪纪人 守他 章响 遵影管理能 力<30>识 知 业 专关少 相崔 及握 需掌 必识 位知 岗业用 知运 关活 相灵 、一厶 匕匕 AU 厶冃 訓并 對讯融 匕匕 厶冃»通业贯 专会不 式 方 呆、宜时单合皆般 开一 确果 正效 能但成 有 富% 得 法 方效工作经验由工作实践积累的 知识或技能基本无经验可谈具备一些

6、简单经验善于积累阅历丰富判断能力对事物、现象的甄 别与断定的能力各方面判断力都很一 般只能判断一些简单事物、现象具备综合分析、判 断的能力，对工作 有所帮助判断迅速、准确且富有远见卓识坚韧性工作是否持之以恒工作经常半途而废无特殊原因可以完成工作想方设法完成本职工作很有耐心和毅力，工作持之以恒协调沟通处理公共关系能 力、交际能力如何工作中始终处于被动 局面虽不影响工作，但沟通不够主动协调、沟通方法得当善于协调与沟通且卓有成效应变能力对突发事件的处置手足无措、慌张，遇事无主见偶尔出现处理不 当的情况可以面对突发情 况，且能正确处理临危不乱，处事果断系统性疋否冃匕从全局着手 观察、解决问题无全局意识，孤立、 片面看待问题全局观念不浓，工 作不系统无计划能从系统、全局岀发看问题、做事情顾全大局、考虑周到， 变零散为系统创造性疋否有新意无创造性可言有追求改革的意识经常改进工作创造性很强且效果优异组织能力管理及组织能力管人、管事均杂乱无早工作虽不滞后，但组织管理方面欠 缺带领员工圆满完成工作有组织、有条理，员工积极性高识才育人识人才、重培育意识淡泊，没有采取任何行动观念认同，但不太 愿意多方培育下 属能判断