乐成集团项目员工满意度调查问卷分析

1、附录一乐成置业员工满意度和企业文化调查结果一、基本情况及分析说明本次调查问卷面向山东乐成置业所有员工，采用公开发放、封闭回收的形式。山东乐成置业现有员工57人（包括外协及内调），回收57份，有效回收率100%。二、问卷内容问卷内容由九个部分构成，分别是：1、员工基本情况2、一般工作余围3、对他人的评价4、公司的使命以及公司在集团的地位和作用5、对乐成置业的期望与定位6、对工作的看法7、对现有制度的评价8、员工价值观9、具体建议三、调查结果分析1、员工基本情况范围乐成置业性别男：72%女：28%年龄20（含20以下）29岁：63%3039岁：21%4049岁：5%50岁以上：11%籍贯山东省内：

2、81%山东省外：19%大学及大学以上：38%文化专科：35%程度高中：27%初中及初中以下：0%职位主管及主管以上：基层员工：65%35%正式员工：74%在职外聘退休人员：9%人员外协：4%构成内调：5%物业实习：9%从业经验有：65%无:35%直观分析:1. 员工籍贯方面，山东省内人员占81%,省外人员占19%,初步看本地化程度较高，对丁员工稳定性有一定保证；学历方面，本科及以上学历者占38%,专科及高中占62%,整体学历程度偏低；2. 在职人员构成方面，明确在乐成置业建立员工档案关系的员工占74%,其余占26%,且构成复杂。对丁一个管理体系尚不健全且年轻的公司来说，这是一个巨大的管理挑战。

3、同时内调人员的员工关系没有调整，工资发放也没有调整，因之产生的管理有效性有一定冲击。而且公司没有对内部调整的人员给予明确的发展指导，其工作积极性等都可能受到影响；2、一般工作氛围问题及选项选择比例您是怎么加入乐成置业的受乐成置业实现自我价值的机会的吸引16%在人才市场被聘过来46%因为乐成置业开的工资还可以0%经朋友介绍21%受主管赏识，被挖来4%其它13%您现在的精神状态如何克服重重困难，积极完成本岗位职责91%由于开展工作的阻力太大而穷于应付2%公司现状退退得不到显著改善，对工作的信心和热情不足7%对现状改变绝望，而对工作米取玩世不恭的态度0%您认为公司的士气如何克服重重困难，大家积极努力

4、争取公司的发展73%由却展工作的阻力太大而穷于应付，只能把工作停留在表面上11%公司现状退退得不到显著改善，大家普遍对工作的信心和热情不足16%对现状改变绝望，许多人对工作米取玩世不恭的态度0%您认为公司内部门之间的协作气氛如何部门协作非常好26%部门协作一般56%部门谈不上协作5%部门之间的壁垒森严0%部门之间缺乏信任与沟通10%部门之间矛盾重重3%您认为公司内的人际关系如何员工之间相互信任、相互支持52%员工之间关系一般39%员工之间缺乏信任与合作7%员工之间拉帮结派，小团体主义严重2%您如何看待公司中的人事关系网公司现有的人事关系网有利于工作开展36%公司现有的人事关系网对工作的影响不大

5、30%公司现有的人事关系网对开展工作有一定的不良影响32%公司的现有人事关系网严重地妨碍了工作的开展2%对于公司中可能存在的风气/、止的现象，您的态度如何公司根本就没有风气不正的现象9%确实存在风气不正的现象，但我只能明哲保身4%对付坏风气的风险太大，而且不是一朝一夕的事情，因此能忍则忍6%加强制度建设，严肃纪律，团结、信任大多数人坚决清除不良风气81%直观分析:1. 在员工与公司士气方面，总体上积极向上，问卷显示员工积极性与公司积极性分别达到91%及73%,从中可以看到，大多数员工仍在积极的投入，但对公司的士气判断，有四分之一的员工对现状表示气馁，显示对公司现状的极大不满或者是对公司的信心不

6、足；在部门协作方面，有82%的员工认为部门协作状况较好或一般，18%的员工认为部门协作存在较大问题；员工对公司内部的人际关系与人事关系较为认可或者认为可以接受的分别占91%和66%，但在判断人事关系与工作绩效方面，有34%的员工认为现有人事关系影响乃至严重妨害了工作开展；对公司风气方面，有10%的员工认为明确存在不正之风，81%的员工选择“加强制度建设，严肃纪律，团结、信任大多数人坚决活除不良风气”。交义分析：对比员工个人积极性与公司士气：在个人方面，9%的员工选择“公司现状迟迟得不到显著改善，对工作的信心和热情不足”；而在对公司的判断方面，有27%的员工认为“公司现状迟迟得不到显著改善，对工

7、作的信心和热情不足”（包括选择“由丁开展工作的阻力太大而穷丁应付，只能把工作停留在表面上”）。两者比较，公司士气的下降远快丁员工积极性的下降。如果公司不尽快改善内部管理与运营状况，员工个人抱怨增加，将更多的出现“只把工作停留在表面上”。对比部门协作关系与人际关系，18%的员工认为部门协作关系存在较大问题，而有34%的员工认为人事关系严重妨害了工作开展，两者不成比例。从中我们可以得出初步的结论：一方面，公司内部人事关系发展落后丁部门协作，也即非正式沟通与协作没有得到积极的引导；另一方面，可能存在部分员工个人素质不足，包括公司整体意识不强、本位主义等，同时也可能是缺少服务观念，沟通态度不好致使其它

8、员工形成该判断。综合分析：?结合公司目前取得的外部效果，与内部状况很不匹配，外部成果不具有必然性，其可持续性难以得到有效保证。3、对他人的评价问题及选项选择比例您怎么看您的主管非常称职29%比较称职43%一般23%平庸5%根本不称职0%您怎么看您的下属大多数人能够独面37%大多数人在我的指导下能够完成工作58%大多数人根本离不开我的指导0%大多数人即使在我的指导下也不能胜任5%您怎么看您的主管对您的指导主管能给我提供卓有成效的指导70%主管不必对我进行指导11%主管对我的指导没有任何价值6%主管根本对我不进行指导13%您的主管的组织领导能力如何非常优秀13%比较优秀58%一般20%不足9%很差

9、0%在工作中，如何看待主管给您委屈用自己的耐心赢得主管的理解69%这不算什么，忍一忍就过去了29%极力和主管争辩，并要主管致歉2%大家都是人，凭什么要我受委屈0%您怎么看您的问事大多数非常称职29%大多数比较称职60%大多数一般11%大多数很平庸0%大多数根本不称职0%您如何看待大家的责任心大家都很有责任心32%大多数人有责任心61%有责任心的人不多7%很少有人有责任心0%没有人有责任心0%您怎么看总经理非常称职53%比较称职45%一般2%平庸0%根本不称职0%您怎么看您所在部门的主管非常称职30%比较称职55%一般13%平庸2%根本不称职0%如果您离开乐成置业公司，最有可能的原因对公司的未来

10、没有信心8%个人在公司没有发展机会30%领导平庸5%在公司受到了不公平的待遇24%工资太低7%在公司外找到更好的机会11%其它15%直观分析：2. 1.72%的员工认为主管称职，有28%的员工认为主管一般或平庸，后者超过四分之一；29%的员工认为所届主管的组织领导能力不足。该项是针对管理能力地问题，数据并没有显示主管人员急需管理技能培训，但该项数据不具有权威性，需要根据公司的管理要求进一步判断；3. 多数主管（95%）对下届能力、素质基本满意；70%的员工对能获得来自主管的主动指导，19%的员工认为缺少来自主管的指导；多数员工对同事工作能力与绩效表示满意（89%）;多数员工认为公司员工具有责任

11、心（93%）98%的员工认为总经理很称职或比较称职；对丁可能离职原因的选择，离散程度很高，但有24%的员工选择“在公司受到不公平待遇”，该点值得关注，避免因某些管理人员个人的原因影响员工对公司的认可；交义分析：员工对主管的称职情况评价（一般或平庸28%）与对主管组织领导能力（一般或不足29%）的评价基本一致，没有展示管理人员的管理技能不足，该部分主管可能是整体素质不满足员工期望，而非单纯的缺少管理技能；员工对主管的评价与主管对员工的评价结果不匹配，95%的主管对下届基本满意，而只有71%的员工对主管表示认可，同时89%的员工对同事称职情况表示肯定，三者结合显示，主管层人员需要进一步加强专业技能

12、或管理技能；70%的员工认为能够获得来自主管的指导，同时有71%的员工对主管称职能力表示认可，两者的数据接近，部分主管可能需要考虑加强对员工的指导。4、公司的使命以及公司在集团的地位和作用问题及选项选择比例您是否清楚公司的使命和目标很清楚29%比较清楚37%知道一些27%不很清楚5%不清楚2%您是否清楚集团的使命和目标很清楚6%比较清楚16%知道一些33%不很清楚33%不清楚12%您认为乐成置业在集团的地位如何在集团很受重视71%在集团的地位一般25%在集团不受重视2%在集团受到歧视、地位低下2%直观分析：66%的员工认为自己活楚公司的使命和目标,表示不活楚地只有7%。综合分析：从对主管的访谈

13、中，我们的判断是公司的使命与目标并不活晰，而有66%的员工认为自己活楚公司的使命与目标，一方面可能是对本问题的理解有误，另一方面可能他们的理解是：公司是项目公司，只为赚钱。如果为后者，那么公司需要尽快向员工澄活。5、对乐成置业的期望与定位问题及选项选择比例您认为乐成置业管理的定位应该区级优秀2%市级优秀21%省级优秀56%国家级优秀21%乐成置业和业内同行的差距非常优秀31%一般51%有一定的差距16%差距很大2%对丁乐成置qS与业内同行的比较，只有31%的员工认为非常优秀，这也间接证明了前面的结论：我们取得的外部效果与内部状况不匹配6、对工作的看法问题及选项选择比例您是古喜欢您现在所做的工作

14、非常喜欢49%比较喜欢39%一般7%不太喜欢5%讨厌0%您的工作负荷如何基本上没有休息时间21%每天必须加班才能完成16%正常工作时间可以完成58%工作很轻松5%您的工作难度如何自己很容易对付54%稍微努点力，自己可以对付44%即使在主管的有效指导下也只能勉强对付2%即使主管指导也很难对付0%您的工作有无标准的工作程序和方法我的工作根本就不RJ能有标准的工作程序而言16%我的工作应该有标准的工作程序和方法，但是手头却得江到15%我的工作已经有了标准的工作程序和方法，但是尚不兀i=r49%我的工作已经有了标准的、完善的工作程序和方法20%您的工作在公司是否得到了应有的尊重和重视人们非常尊重我的工

15、作79%由于偏见，对我的工作的不尊重情不自禁10%由于歧视，对我的工作的不尊重溢于日表2%人们非常看不起我的工作0%您对您的工作是否满意非常满意14%比较满意66%一般16%有些不满意4%非常不满意0%直观分析：1. 88%的员工认为较为认同目前从事的岗位工作；2. 在工作难度方面，98%的员工认为自己能够完成；3. 37%的员工认为自己需要加班才能完成工作，结合房地产项目的行业状况，该点并非很严重；在工作程序和方法方面，20%的员工认为很健全和完善，31%认为缺少,49%认为需要进一步完善；综合分析：结合内部资料分析及中高层管理人员访谈，工作程序和方法主要依赖员工的自身能力，标准化程度不高，

16、也没有完善的书面资料用以监督和管理，而仍然有20%的员工认为公司的流程很完善，说明部分员工对流程管理的理解有误。7、对现有制度的评价问题及选项选择比例您怎么看公司当前的管理制度公司制度完善，管理效率也很高9%公司制度已成体系，但实施不够52%各种制度性文件分散而不成体系13%各种制度之间存在相互抵触的现象0%制度缺之操作性，流于形式，不起作用12%制度与实践脱离，妨碍管理10%有效的制度少得可怜，大家做事情几无章法4%您如何看当前的绩效考核办法绩效考核很合理，有效果26%考核几无依据20%考核结果流于形式，不起作用47%几无考核7%您怎么看待部分工资浮动制非常赞成部分工资头仃浮动制，能够起到激

17、励作用93%不赞成工资部分浮动，因为我不愿意承担工资浮动的风险7%乐成置业给您开的工资和业内水平相比如何比业内水平局很多0%比业内水平稍高4%和业内水平相当46%比业内水平稍低45%比业内水平低很多5%您如何看待培训和学习机会培训非常重要，我已得到有效的培训16%培训很重要，但很少被培训82%从来不知培训为何物0%有没有培训关系并不大2%您如何看待在乐成置业的晋升机会机会很多11%有一些机会46%很少有机会37%根本没机会6%直观分析:公司的制度体系管理存在较大问题，51%的员工认为实施不足，另有39%的员工对公司现有制度持更消极的评价；有26%的员工认为目前的绩效管理情况良好。初步看来，提出

18、此评价的员工主要集中丁营销部门，而公司整体的绩效管理现状不能令人满意。因此，我们担心，人们对“考核”的理解和我们的认识不一致可能会影响到我们即将设计的绩效考核体系的实施；93%的员工对浮动工资表小接受或认可。如此看来，希望自己的业绩得到合理、公正的评价和回报的人占了多数。这对丁我们即将实施的激励制度来说，是一个有利因素；50%的员工认为公司提供的工资偏低，从本问卷上不能简单的判断薪酬水平的情况，结合薪酬调查资料与公司内部资料看，应该是整体月薪偏低；82%的员工认为培训重要而公司提供的培训很少。从公司内部资料得到的信息与此相近：公司缺少培训体系的规划与实施；但有16%的员工认为已经获得很好的培训

19、，但内部资料没有现实具体、系统的培训手段和计划，因此，可以认为，对员工的培训基本上是以主管在岗位上对员工进行直接指导的形式进行的。我们必须认识到，系统性、科学性的培训对企业的发展是至关重要的。对此，我们要扭转大家对培训的认识和理解。57%的员工认为可以得到晋升机会。但是，现有的、可以看到的制度文件对晋升和表扬并没有明确的规定，因此，这两个方面的随意性较大。表扬和晋升也是对员工进行激励的有效的方式，对此需要加强制度化的健身。8、员工价值观问题及选项选择比例您有怎样的价值观我们给乐成置业老板打工，老板让我干什么我就干什么3%大家出来做都是为了钱，给我多少钱我就干多少事2%做工作就是为了学东西、长经

20、验，把一个专业做精了，将来就不用发愁26%只有公司发展了，个人才能得到发展，因此随公司发展发展才取重要69%大多数人认为公司的发展对个人的发展至关重要，并且愿意随公司的发展而发展。因此，多数人是希望工作稳定、公司发展的。这对我们来说是一个好消息。9、具体建议员工提出的书面建议主要集中在以下方面：1. 组织协作：“提高并加强团队精神，特别是部门之间”、“加强合作精神，增加内部沟通”、“上下级之间缺乏真正的沟通”、“各部门的沟通与协调，加强部门的凝聚力”、“加强团队沟通、协作和配合”、“提高工作效率”“公司的组织管理水平有待提高”2. 制度体系方面：“制度制定完善、执行严格”、“建立有效的管理体系

21、和相应完善的管理制度，为员工提供发展的空间和平台”、“管理制度相对公正的执行”、“制度简洁实用”3. 员工关系方面：营销与服务部的员工有提出缺少归届感，有员工提出希望公司能够组织一些跨部门的联谊活动，以增进跨部门员工间的感情。“员工之间比较陌生”、“多组织一些集体活动，方便员工间的沟通、协作”、“没有太多渠道让我们了解公司，希望能多了解公司，才能提出中肯的意见”、4. 人力资源管理方面：“增加学习培训机会，多接触先进的管理理念”、“对员工加强专业方面的培训”、“对员工进行激励，不定期的培训及给予其充分的个人发展空间”、“增加员工的福利，使之舍不得离开”、“人力资源战略活晰，好人进得来、留得住”“各项考核到位，好操作”5. 团队建设方面：“建设一支高素质、高战斗力的专业队伍”、“打造一支专业的有战斗力的团队”、提高“公司员工的知识水平和专业化”、“提高员工素质、提高领导决策能力”“提高公司领导层决策能力，使之更符合实际、有操作性”、“公司缺少实际工作经验和搞项目的经验，需要增加一些有经验的同志”、“聘请高水平的房地产管理人员”、“有关部门的负责人工作水平及业务能力有待提高”、“在人事上引进优秀员工”、“高层人员到位、互补、高水平”6. 流程控制：“流程优化，强化提前控制手段”、“整个公司应有严谨的计划与工作流程，避免走弯