商品混凝土企业产品营销策略及分析

1、商品混凝土企业产品营销策略及分析混凝土行业从多年前被很多企业看成摇钱树,开展到如今多数搅拌站举步为艰,甚至已有停产、破产者,风风雨雨经历了20多年的开展.虽然技术、规模变得越来越成熟,但竞争也越来越残酷,越来越混乱.价格、垫资似乎成了唯一的竞争手段,面对建筑商、开发商设计的一个个火坑,不乏有奋不顾身、争先跳入的“勇士.混凝土行业到底怎么了？作为一个搅拌站到底应该采取什么样的营销策略来维系生存、促进开展,是搅拌站在经营过程中应首先思考的问题.下面本人结合自己多年从事混凝土销售工作的感受,浅谈一下如何更科学、更系统地做好混凝土的市场营销工作.1 .混凝土营销战略的分析1.1 建立正确的市场营销理念

2、营销是经营销售的意思,包含着智力、体力等综合投入.营销不同于推销,推销含有强制销售的意思,虽然两者都是要赚取利润,但营销的目在于“深刻的熟悉和了解顾客,从而使产品或服务完全适合顾客的需要而形成产品的自我销售,使推销成为多余.虽然这是营销最理想的境界,目前的搅拌站的营销水平还无法实现,但应该是每个想长远开展的企业努力为之的事情.营销与推销的区别在于：1 .起点不同,营销是以市场为起点,推销那么以企业为起点；2 .中央不同,营销是以客户需求为中央,推销是以制造产品为中央；3 .手段不同,营销是全方位的整体营销,推销仅局限于推销和促销；4 .理念不同,营销理念是顾客是上帝,推销理念是客户是赚钱的对象

3、；5 .终点不同：营销是通过满足顾客需要获得利润,推销是通过销售获得利润.下列图是目前多数搅拌站所使用的推销模式与应建立的市场营销模式的比照.市场营销的本质及目的就是发现用户需求、满足用户需求从而实现利润的最大化,并到达“双赢的效果.搅拌站不仅要对自身情况有清楚的熟悉,还要对市场环境做认真分析,从而制定营销战略,用以指导营销工作的开展.1.2制定适宜的营销战略1.2.1 北京市混凝土市场现状分析北京市建筑市场一直快速开展,06年至07年更属于集中放量的阶段,虽然大家普遍预期07年底至08年,会有一定的萎缩,但两轴、两带多中央的城市开展规划,预示着北京的根底建设仍将处于稳步开展的阶段.固然北京的

4、城市规模不可能无限制扩展,但北京现在的城市化水平距离像纽约、东京那样的国际化大都市还是相差甚远.上海并没有奥运会,可历年的混凝土产量都位于北京之上,奥运会并不是北京建筑业唯一的契机,从建设国际化大都市的角度看,乐观估计北京根底建设至少还应有30年50年的高速建设开展阶段.从混凝土行业现状看,产能过剩是普遍熟悉.但随着政府对新建搅拌站限制力度的加大,经过近些年剧烈竞争的淘汰,盲目扩张的现象已很大程度被改变；有些实力较弱,经营不善的搅拌站也相继倒闭.而且随着时间的推移,设备的磨损,致使一些建站时间长的搅拌站的生产水平正在下降,不能到达设计水平.这些情况综合反映由,北京市混凝土行业整体供给水平的增长

5、速度在近两年已大大降低,甚至可以说与两年前比起来没什么太大变化.混凝土搅拌站有其地域覆盖范围有限的特殊性,所以在分析市场环境时不仅要分析整个大地区的变化趋势,还要重点分析自身所涉及地域的环境变化.例如北京住总商混中央十里堡搅拌站的地理位置良好,产量一直不错,但通过对环境的预测,中央领导意识到随着周围居住区的建设,搅拌站将成为严重扰民单位,十里堡站迟早要搬迁.于是提前做好了准备,在百子湾地区新建了搅拌站,这样不仅防止搬迁时对生产的影响,也为拓展东南部市场打下根底.外部环境的分析,可以让企业发现市场的时机和威胁,进而制定开展大方向.对企业自身生产水平、技术水平、客户关系、公司声誉等因素的内部环境的

6、分析能让企业明白自己的优势、劣势,做到知己知彼,从而制定生产品定位、市场细分、竞争战略等更具体的战略细节.1.2.2 "SWOT模型在战略制定中的作用企业战略具有长期性、方向性的特点,企业要明确自身的根本任务、开展目标、实施方法、步骤等重要事项.但是很多搅拌站在最初投资建站时只是着眼一种感觉上的预期利益,缺乏细致的战略分析；在经营阶段,又形成一种简单的粗暴治理模式,靠单一的价格进行竞争,结果不仅自身得不到良好开展,还扰乱了整个行业的秩序.不管是新进入者、还是已经存在的搅拌站都应该静下心来,认真分析市场环境所存在的时机、威胁,及企业自身的优势、劣势,从而制定由适宜的营销战略,没有明确竞

7、争战略的企业所处的地位是非常不利的,企业必须根据自身水平和环境条件尽早做由根本性的战略决策,并要根据环境的变化不断调整.在做上述分析时可考虑使用各种战略分析模型,目前比较流行的是“SW0T工具,即：优势(Strengths)、劣势(Weaknesses)、时机(Opportunities)、威月办(Threats).下面以北京住总商品混凝土中央为例,简单加以分析,其他单位可根据企业自身情况予以丰富,制定由适合本企业的营销战略.通过以上的SWO价析,北京住总商硅中央制定了如下战略规划：一、利用多站统一治理的优势,重新调整生产布局,适应北京市规划开展的时机；二、继续发挥中央生产规模优势,抓住竞争对

8、手资金短缺的时机,扩大市场；三、利用企业先进治理机制,为用户提供更好的效劳；四、增强本钱治理,应对原材料上涨的威胁；五、进行风险限制,应对房地产市场可能由现的风险威胁.1.2.3 营销战略的制定分析企业整体战略规划制定由后,要进而制定符合整体战略思想的营销战略.在制定营销战略时,可以参考菲利普.科特勒的战略4P流程(见图1.2).即：探察(Probing)、戈1J分(Partitioning)、优先(Prioritizing)、定位(Positioning).搅拌站在制定营销战略时,还要考虑是否能有相应的营销战术来支持战略的执行,营销战略要通过更具体的营销战术来表达.简单的说“营销战略是要做正

9、确的事,解决的是效力的问题；而“营销战术是要正确地去做事,解决的是效率的问题.有了正确的方针,并采用正确的方法企业才可能取得成功.企业的营销战略主要是通过探察市场需求,把市场进行细分,从细分的市场中选择最适合企业自身产品的市场,并在这个市场中做由符合市场购置者期望的定位.以住总商硅中央而言,在选择目标市场上,中央不像大多数搅拌站那样采用“广撒网,多收鱼的模糊策略.虽说大环境表现的还是买方市场,但承揽工程时,中央强调对施工方的条件不能一味的百依百顺、为揽工程什么都容许,而要采取不卑不亢,讲事实、摆道理,用企业的实力说话.企业不必要什么客户都去做,要做就做能给企业带来利润的客户；不是工程大的客户就

10、一定是好的客户,还要考虑到对方的付款情况,利润大的客户才是好.那些把硅产品质量及效劳放在首位考虑的用户才是商硅中央的主攻目标；对于那些只图价格,要求大量垫资的工程可以让其他搅拌站去竞争,由于这样的工程只能把企业拖入困境.由于北京的搅拌站虽然很多,但能上规模的企业也就占十分之一；北京市越来越多的工程采用招投标形式,对投标企业有一定的资格要求.住总商硅中央的生产水平在行业中又是名列前茅,在行业内一直保持良好的企业形象,所以突由企业的水平优势,技术优势,定位于靠效劳、靠质量、来赢得市场才是商硅中央的首选之策.在细分市场、市场定位后,应该考虑企业的竞争战略,竞争战略因企业不同而不同,但主要有总本钱领先

11、战略、差异化战略、集中化战略三种形式.一般来说一段时间只能运用一种战略,但也不是绝对的.比方商硅中央提由的“内管本钱、外管效劳就是本钱战略与差异化战略的并进.大站有大站的规模强处,小站有小站的灵活优点.每个企业要根据所涉及地区竞争的情况,根据自身所处的环境,自身实力,关注竞争对手的动向,采取明确合理的竞争战略,促进营销工作有力开展.2混凝土营销战术的分析营销战术是指企业在决定了目标市场、市场定位后,对企业可以限制的营销手段进行的组合或筹划.它是在做什么已经确定的情况下,决定如何做的问题.企业可以利用的营销因素很多,E.J.麦卡锡提由了主要的4P营销因素,即：产品Product、价格Price、

12、渠道Place、促销Promotion,虽然这些因素不一定都适合混凝土行业,目前多数搅拌站重点使用的还是价格因素,但认真研究产品本身特性,更好的满足目标客户的需求,也是需要搅拌站深入思考的课题.我认为具体到混凝土市场,可以从以下几点营销因素重点考虑：产品组合、价格策略、人的因素.1.1 混凝土产品组合的策略分析1.1.1 混凝土产品性质及客户让度价值的分析混凝土产品,并不仅仅指可看到的实物.有形产品只是一个载体,具承载的核心任务是满足客户所需要的真正利益,这还需要附加产品即效劳来支持完成.混凝土是一种中间产品,混凝土市场属于产业市场类型,用户购置的混凝土将会进一步用于生产其它产品即：建筑物.用

13、户关心的不仅是产品能满足工程施工进度及质量要求,其真正关心的还是能从中赚取的利益.但利益是否一定要通过降低商品价格来实现呢？这可以从“让度价值理论做个分析.顾客让度价值Value-delivery是指顾客总价值与顾客总本钱之间的比.总价值包括产品价值、效劳价值、人员价值、形象价值等,用户主观上认为其利益有所提升的价值的和.顾客总本钱包括货币本钱和时间本钱、体力本钱、心理本钱等非货币本钱,是用户主观上认为其利益有所减少的价值的和.一般情况下货币本钱是构成顾客总本钱大小的主要和的根本因素,但时间本钱、体力本钱、心理本钱在顾客购置过程中也起着一定的作用.上面的公式并未充分列由影响让度价值的因素,各搅

14、拌站可在实际工作中,自己开掘并加以利用.但公式明确的展示了一个道理：“降低价格只是提升客户让度价值的一个因素,但决不是唯一的因素；只不过由于它效用较大,才使大家淡化了对其他因素的注意.其实除价格外,如果企业能相应的提升客户某些价值因素,或降低除价格外的某些本钱因素额,也能提升客户的整体让度价值.北京住总商硅中央之所以经常能以高于对手的价格中标,其原因正是在此.1.1.2 “品牌对混凝土销售影响的分析我认为“品牌不能狭义的理解为商品注册的商标,而应广义的理解为企业形象.有的搅拌站为了建立企业形象、提升产品知名度,为产品申请了注册商标.但我感觉为混凝土产品进行商标注册,现阶段而言还为时过早.首先,

15、混凝土产品有较大的地域限制性,一个站只能覆盖周边十几公里的范围,这造成“商标的产品推广作用受到很大限制,除非一个企业能在全北京市都布有搅拌站,提高产品的易得性,“商标的推进作用才有可能得到发挥.第二,搅拌站面对的不是最终消费者,而目前施工方是对搅拌站整体资质而不是对商标关心,每次工程施工前都要到搅拌站去实地考察.所以注册商标起不到如同那些向面对群众化的最终产品一样的感召作用.搅拌站的营销活动有推与拉的两种模式,推就是以建设方为销售对象,把产品推向最终的使用者.拉就是引起最终使用者的兴趣,使其寻找能使用这种产品的建设单位,进而促使建设方的主动购置.除非搅拌站一方面能通过大量的宣传,让最终消费者,

16、即建筑物的购置者、使用者在心中充分意识到混凝土产品对工程影响的重要性,认为用此品牌的建设的工程才是可靠的工程,并以此为购置、决策的主要参考依据之一.另一方面,在较大的地域范围内布置很多搅拌站,让用户有可得到产品的先决条件,注册商标才是有意义的.但能具备这种实力的搅拌站企业,现在看还是不存在的.以目前搅拌站的现状,想实现拉的策略,还有很遥远的距离,所以混凝土产品注册商标不宜操之过急.其实搅拌站先在建筑业市场树立起企业本身的形象,那也是一种品牌的建立.所以商硅中央并不急于进行产品商标注册,而是着力在行业内打造“住总形象,充分在建筑行业内实现企业自身形象的品牌效用.1.1.3 效劳对混凝土销售影响的

17、分析从让度价值理论中可以看由,用户的购置意识在很大程度上取决于产品实体以外的价值感.效劳对这种价值感的影响有巨大的作用,混凝土行业也不例外.不少搅拌站的重点很大局部放在怎样“赢得而不是如何长期“拥有客户上面.我认为搅拌站应努力做到效劳、质量和销售三方面的环环相扣,使“赢得客户与“拥有客户这两方面相互照应.在传统观念上,人们一直从某种狭隘的角度来看待客户效劳,这种观点认为客户效劳的主要作用在于把恰当的产品在适宜的时间投放到适宜的地点,并满足根本标准要求,它根本上是从流通销售和后勤效劳的角度由发来考虑的.然而,我认为要置客户效劳于更为更广阔的背景之中,把它作为一个多层次的问题,摒弃传统上仅仅以“符

18、合规格标准为准那么的质量观念,而让位给客户主导观念；准那么是在满足规格标准的同时“面向客户的水准,也就是客户所感受并予以首肯的水准,才是我们追求的水准.过去,对混凝土产品的关注点主要放在对最终成品进行检查；而如今这一点正在发生变化,主要是对关键的过程进行严格的监控.尤其是混凝土这种产品,是不能再返修的,销售部门必须与生产、技术部门的人员协同一道,增强联系,做好企业与客户间的桥梁,保证产品生产整个过程和各个方面的沟通交流正常进行.努力以客户标准满足客户需求,从而提升中央的美誉度,而不仅仅是知名度,知名度是指产品被群众熟悉、知晓的程度,美誉度是产品受群众好评的程度.知名度是消费者购置的必要条件,但

19、并不是充要条件,它能促使消费者的初次购置,但不一定能构成消费者的持久购置,如果消费者在初次使用后的感觉不好,就会形成反向作用力.而只有不断提升产品的美誉度,才能不断赢得更多的客户,才能不断拓展市场的占有率以住总商硅中央为例,中央的业务人员会经常性的与用户进行沟通,了解工程的进展情况.供给前中央会派专人提前对施工现场进行考察,并制定浇注方案,做好一切准备.生产调度及质检人员会与施工方,随时增强联系,落实好供应时间、施工部位、强度等级、塌落度等其他要求.车队会提前安排好所需车辆,并且保证车辆处于良好工作状态.供给开始后,中央将根据天气情况、温度情况、交通情况、施工进度等因素,通过GPS系统,统一协

20、调车辆的配置、运输进行适当的增减；遇到堵车时,及时调整运输路线,保证做到不断车、不压车.车队与总调会时时关注交通情况,假设由现交通问题造成道路拥堵,会立即指挥车辆进行转移,转行其他可行路线,并通过GPS系统关注车辆的行使状态,灵活地限制车辆数目,不仅要保证供给的连续性,还要保证混凝土的塌落度及和易性.中央会根据工程的技术、质量要求,提供相应的技术、质量保证举措,提前进行相关人员的技术交底工作,派专职的质检人员跟踪到现场,负责与工地的协调和质量的全过程监控工作保证24小时通信畅通,当现场条件变化影响混凝土供给时,中央现场人员还积极配合工地协调解决,以保证混凝土的顺利浇注.通过全方位的服务、技术支

21、持,一方面保证了产品质量；一方面保证了工程的顺利进行.这样住总商硅中央不仅能挖掘客户,还能长久的保持客户,从而降低了客户开发的本钱.1.1.4 效劳中客户分类的分析做好效劳工作是企业重要的任务之一.但效劳又常常与本钱紧密联系,是要有所投入的,效劳水平越好,所需要的资金投入可能就越大.对客户增强效劳是重要的,对所有客户都采取一视同仁的优质效劳是不必要的.很多人都知道企业的80%利润来自20%勺客户,牢牢抓住对企业利润奉献大的客户,为其提供满足其需求,甚至超越其期望的效劳,是企业生存开展的重要手段.这里关键要做的就是对客户进行类别划分.北京住总商硅中央根据客户的主要资料数据,设计了一套客户分类模型

22、.通过以下一些衡量因素：历年累计供给金额、按合同付款比例、注册资金、被列为风险客户的次数、诉讼记录、行业内评价等因素；对每个因素设定不同的权重大小,分值系数,最后根据总分,综合评定由客户类别.客户类别分值=K1A1+K2A2+K3A3+K4A4+K5A5+Ki客户分类因素系数；Ai客户分类因素数值根据分值将客户分为A类重点维护类、8类良好类、C类一般类、D类防范类、E类无诚信类、F黑名单类.针对不同类别的用户应采取不同的合作方式,对A类客户竭力维护,经常性的沟通,不断提升战略合作关系；对B类客户也注意保持并开展良好关系,在保证产品质量的同时,要优先保证供给,；对C类客户注意保证产品质量,但平时

23、的关系维护并不作为重点考虑.D类客户属于要小心的用户,签订合同时要注意减少垫资额度、提升付款比例,提升产品单价、必要时需要求对方先付款.E、F类为危险客户,杜绝与其合作,或必须要求对方提前付款.1.2 混凝土价格的策略分析1.2.1 供需关系变化对价格影响的分析市场需求是指在一定时期内消费者愿意并能够购置产品的数量；市场供给是指在一定时期内生产者愿意并能够向市场提供改产品的数量.这里有两个关键词：愿意和能够.虽然目前北京混凝土市场表现的是产能过剩的局面,但长期的材料款、价格战已导致很多搅拌站,虽有设备上的生产水平,但无资金上的周转能力,可能心理上愿意,但实力上已不能充分满足市场需求.而北京市又

24、处于城市建设快速开展的阶段.一方面是建筑行业对混凝土需求的不断增加,一方面是供给水平的变化不大,甚至有可能下降.从图2.2分析,因建筑市场需求增大造成需求曲线从D1右移到D2,如果混凝土行业供给水平根本保持不变,那市场均衡价格会从原来的E1升到E2;如果混凝土行业供给水平有所下降,会造成供给曲线的左移从S1到S2,那市场均衡彳格会升到E3.通过以上分析,可以看由混凝土的价格应该是有所上升的,简单靠低价格竞争的策略并不是最好、最有效的竞争策略.另外随着水、电、煤、燃油、水泥等与混凝土制造密切相关材料的价格上涨,也必将推动混凝土价格的上涨.现有的低价并不是一个符合经济规律现象,更多的是人为因素造成

25、,但经济规律终究是科学的,人为因素是不能长久与其违背的.搅拌站应防止单一采用或长期采用低价竞争策略,否那么无异于饮鸩止渴.搅拌站要有长远的眼光,如果一味为追求市场份额,长期采用低价竞争,必将使企业陷入困境.1.3 销售人员作用的分析1.3.1 增强对销售的人员培训混凝土不同于一般消费品,一般的广告、宣传、让利、打折等促销方法对于混凝土来说效果甚微.人员推广仍是混凝土销售的主要方式.所以吸收、培养优秀的销售人员在混凝土营销工作中是非常重要的.玉不琢,不成器,一个人也许本身有很多的优点,但如果不严格要求,不进行持久性的学习,那也会落伍.业务知识、销售技巧、责任心、正确的回款理念都是要不断强化.搅拌

26、站应建立培训制度和良好的鼓励制度.在培训过程中回款技巧的培训其实要比销售技巧的培训更重要.建筑市场拖欠货款是普遍存在,并有越演越烈的趋势.没有回款的营销不叫营销,叫奉献爱心.企业是不是慈善机构,企业是要赢利的,所以搅拌站要牢记在微利时代的“回款重于“销售.在微利时代下,保证真正经营成果最有效的战略就是先下手为强,采取最快速的收款行动,先拿先赢,谁的资金收回的最多最快,谁才是市场中真正的赢家.企业要时刻灌输业务员一定要有不达目的誓不罢休的精神,同时要界定该客户是否真的有钱不还、恶意欠款,在催要之前预先做好对付各种借口的准备,同时要求业务员必须清楚欠款单位的付款程序、签认程序、习惯付款日期、结算周

27、期等.充分熟悉对方的结算程序,对于对方的大多数借口你可以马上识破.并要求业务员向施工单位做由约定,我们决不食言,你也应该说话算数,如：我公司承诺的垫资部位未到达之前,我公司决不要求贵公司付款；但到达付款时间约定的,用户必须付款,这样作对客户是一种无形的压力.同时送达法律文书及催款函进行催要,并请客户签认回执为证.要求对方首先写下分期付款保证书或还款方案,这样做既能给对方施加还款压力,又能保证诉讼时效的连续性.1.3.2 团队效应与沟通的作用分析搅拌站在对业务员的治理中要时刻强调业务员团队精神,一些重要的回款户,销售主管应亲自和业务员一起与客户进行洽谈磋商,不能让业务员感到是在单独打拼、孤立无助

28、.群体也许只是人的简单组合、表现由的可能是一种混乱、一种无序；但团队那么有极强的思考性、合作性,团队本身就是一种竞争力的表达！企业中存在着很多部门,部门本身是个小群体,假设干各小群体组成一个大群体,如何使小群体变成小团队,大群体变为大团队呢？自主的思考和有效的沟通是两个必须的条件.企业中的员工大多数不缺乏思考力,关键在于是否去运用及运用到哪里去？企业中人员的权利、薪酬、考绩、晋升、调派都是由领导决定,所以会把领导看得非常重.尊重领导本无可厚非,但如果开展到眼里只有领导的指示,而实际上却对其他部门的需求、对客户的需求反响迟钝,那部门和部门之间就有了无形的隔膜,有了沟通的断层；部门之间互不买账,动

29、不动就要领导由来协调,这样的模式还如何去参与剧烈的市场竞争呢？我认为企业的思考方式应从产品销售向客户营销过渡,从以领导为中央,向以客户为中央转变.强调每个人都应时时思考客户有什么需求,思考如何改进自己的工作以尽量满足客户需求.各层治理人员也应该想想下属员工提由过什么方法,讲过什么想法,注意豉励下属多参与工作的分析、建议,从而培养员工的自主思考性.除了经常性地思考客户需求外,部门之间的有效沟通也是极其重要的.但在实际生产过程中,沟通常常会演变为一种责任的推卸、一种相互的指责.由现问题时,第一反响的不是想应该怎么去解决,而是先说这不是我的错,然后马上想这是谁的错,谁该为此负责.挑毛病谁都会,但进而

30、再跟进提由合理化建议的人就寥寥无几了,这能算作有效沟通吗？沟通就像是一面四格窗,双方都不知道的区域叫“暗区；你知、我不知的区域“误区；我知、你不知的区域叫“隐区；双方都知的叫“明区.有效沟通就是要努力把这面窗全都变成“明区,沟通双方不以个己利益为思考,而是以解决问题,满足客户需求为由发；提由问题的同时,提由自己的合理建议,注意多倾听对方的原因,共同配合,协作改良,牢记在谈到企业任何局部时,只有一个代名词“我们,由于只有牢记“我们,才能成为真正的团队.1.4 通过关系营销提升客户忠诚度客户是企业的上帝,关系营销的目的不仅是争取客户,更重要的是维护住客户,由于维持一个客户的本钱是远远低于开发一个客

31、户的本钱,而有价值的忠诚客户对企业的奉献比例是很大的.搅拌站不是仅与客户进行简单的一次交易,而是要与有可能获得利润的大客户建立长期合作的关系,所以提升客户忠诚度是企业的重要任务.衡量顾客忠诚度的标准包括：1.顾客重复购置次数,2 .顾客购置挑选时间,3.顾客对价格的敏感程度,4.顾客对竞争产品的态度,5.顾客对产品质量事故的承受水平.通过以上标准可将用户划分为：坚决忠诚者、中度忠诚者、转移型忠诚者、多变者客户忠诚度主要靠维系客户的满意度来提升.客户满意是指客户通过对产品使用后的感觉效果与其事先期望值比较后,所形成的愉悦或失望的状态.要想维护客户满意看似困难,其实不然.首先客户期望来自对我们的承

32、诺,所以搅拌站在投标、洽谈的承诺应以满足客户的根本要求为准,不能夸夸其谈,防止将来实现不了,而让客户产生较大的心理落差.第二,在供给合作过程中,要努力协调保证质量及供给,并经常了解客户的评价,防止因忽略客户的意见,没及时解决而造成对客户的伤害.企业应当做到1.虚心征求顾客的意见.2.效劳承诺一定要兑现.3 .产品必须永保优良品质.4.正确对待客户投诉.5.快速响应.客户忠诚的提升需要日积月累,很少情况下能一蹴而就.企业要持之以恒的做好关系营销,做到以德服人,以理做事o并与用户方的各环节关键人员建立良好的感情情结,慢慢地客户忠诚度自然就会提升.3.结束语北京市混凝土行业经过了起起落落的开展,伴随着时机与挑战.本文根据目前的状况提由了一些主要问题和解决方法.对于混凝土行业的开展,本文也从市场营销工作方面做了简单的探索,从树立正确的营销观念,到运用各种营销方法,说明了本人的一些观点.鼓励的竞争是会在很长一段时期内存在下去的,而且可能会变得更加白热化,但我们不用抱怨现实的残酷,而要看到这将是黎明前最后的一抹黑暗.行业开展的关键在于创造一个良好的自律环境,豉励各搅拌站自觉的