必备领班工作计划3篇

1、精品范文模板 可修改删除撰写人：_日 期：_必备领班工作计划3篇 领班工作计划 篇1 KTV是个生命力较强的业态，如果在经营得当的情况下，一般应该可以保持10-12年左右较佳的经营状态，最保底应该能达到投入：回收=1：3.5，在三年左右就开始下滑，没有确切的信息，不好给你分析情况，不过，不外乎几点：1.公司决策问题 (这个是老大们的问题，例如选址啦，客户定位之类的)2.新的竞争对手和你们进行割喉式竞争(这个就没办法了，谁体质更强，谁就能坚持到最后)3.内部管理问题，如果你们的管理有问题，甚至有可能出现两套班底，一套是公家的，一套是下面勾结的，勾结的卖高兴了，才轮到公司的货品上架，这种情况出现了

2、，你就自求多福吧。你做年度 计划的话，抓住重点。你要做什么?这个是目的性和纲领性的东西，计划里么，不外乎就是几种(我们是量贩，所以我只针对量贩来说，如果你是商务式的，那就对不起了，我无能为力)：1.开发新的客户，KTV行业的客户从时间段来分析，有两种，一种是白天的学生客，一种是晚上的夜场客人，根据你们的定位，是白领蓝领还是金领，你们是会所还是量贩，所采取的方式都会不一样。2.新的活动和宣传活动的内容是否与你们公司的文化背景结合?是不是时尚，这些都是活动价值最重要的地方，不管你是打算真心做好本份，还是混资历，或是通过活动捞一把，那么，活动能办成功是最重要的，那你们KTV能否批下活动的许可就是很重

3、要的了，这样的话，你的计划书里，活动的投入和产出需要达到一个较佳的情况。打折之类的活动根本是炒陈饭，没新意，你需要想一些新的和时尚同时最好投入不要太多的活动。以上是目的，然后就是过程，你怎么样达到你的目的?你的计划要怎么样达成?需要要多少钱?多少人?多少物?这些都是可以数据化的，对你需要的数据进行统计，不要告诉我你不知道要做些什么，好吧，首先你要对市场进行调查，除了对客人进行咨询了了解外，还要多花些心思，对同行业(即别的KTV)他们的营业状况，他们近期要做什么活动，他们的上客率，如果可能，最好能得到他们的年度活动计划(这个不是不可能哈，我们就拿到了对手的年度计划)根据对手的安排，和对客户的调查

4、对市场进行初步的总结 ，选择合适的活动类型作为你们有可能进行的活动。做一台活动需要的流程就不用多说了吧?(总之，一切都可以数据化，根据数据化手推演出来的结果，能达到百分之85%以上的准确率)顺弃弄反了。管它呢，回来说说开发新的客户，两个时间段的客户，看你怎么开发，下午的学生客，你需要针对他们做一系列的公关，你的计划里，需要做到，了解最近的学校离店的距离，学校的相关数据，然后去和他们的学生会 ，寝室之类的联系，即使一下拿下不来，也要混个脸熟;还要了解，在不转公交车的情况下的附近学校的情况，所做工作同上，你需要获得的基本信息里最好能达到，每个寝室的电话 能得到。这样的话，你白天的客程基本上可以满足

5、了。针对晚上的客程，一个是招到客户能力强的客户经理，相信你们目前仅仅是下滑，还不是无法继续经营下去了，所以高薪养高手是必要的，除了有强力的客户经理，你还要有卖点，一般来说，只有豪包、VIP、主题包这些之类的才能收得上费，你就要在这上面做文章了，主题包、豪包、VIP，不是说你做个名字在上面就算是了，主题有没意思，有没实际意义，里面的装修是否符合，这些都很重要(如：音乐主题分类为格莱美、奥斯卡，结果进去和别的包间没分别，那还不如不做。)年度计划，除了以上基础性工作以外，还有根据时令，节气来做的活动，这些同样可以数据化，根据你们三年来的经营，可以了解你们三年来同一节日，销售 额的增长或萎缩，增长的比

6、例，这些都可以用数据来说话，根据你们自己的情况，和对市场的了解，你还需要根据这些数据来做你们公司自己的销售计划。 领班工作计划 篇2 一、前厅部基本制度（一）每日晨会制度由前厅部经理组织本部门全体人员参加，讨论研究昨天工作中的问题和今天工作中可能出现的问题及对策，安排部署一天的工作，对将晨会情况以会议纪要的形式上报总经理。（二）每月例会制度前厅部经理在每月月底的时候负责召开每月的例会，分析、总结本月的工作情况，及时发现工作中存在的问题，并予以解决，贯彻总经理的意图，按总经理的要求安排、部署工作，如有重大问题及时上报总经理，并将例会情况以会议纪要的形式上报总经理。二、前厅部各岗位职责(一)前厅部

7、经理报告上级：饭店总经理督导下级：前厅部各主管领班联系部门：饮食部、客房部、洗浴部、总务部岗位职责：1.直接对总经理负责,贯彻执行总经理下达的经营管理指令及行政命令,严格按照饭店的政策制度和规定办事,以身作则。2.制订前厅部工作计划，并指导、落实、检查、协调计划的执行。3.组织主持每周主管领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。（例会时间另行规定）4.对各主管和各岗位领班下达工作任务。5.为适应发展，不断完善前厅部的组织机构及各项规章制度。6.了解房间预订情况，密切注意客情，控制超额预订。7.向总经理提出有利于客房销售的各项建议，并提供信息反馈，供总经理等参考决策。8.加强与有关部门的横向

8、联系。9.督查各岗位领班的工作进度，纠正偏差。10.负责本部门的安全及消防工作。11.定期审阅前厅部主管的工作日记和每周总结汇报。12.协助总经理做好VIP的接待工作。知识要求：1.文化程度：大专毕业或具有同等学历。2.专业知识：熟悉前厅管理专业知识和接待礼仪。4.政策法规知识：了解旅游法规，饭店治安管理和消防条例，外事纪律以及外汇管理法规。5.相关知识：了解旅游经济、公共关系、市场销售知识，懂得电脑使用技术。能力要求：1.管理能力：有指挥、控制、组织和实施本部门工作的能力，有与其它部门协调和公关能力。2.思想工作能力：关心和爱护职工，有激励和调动职工积极性的能力。3.具有十分丰富的工作实践经

9、验，能够灵活恰当地运用管理手段来组织、计划、控制、指导和协调前厅部的一系列业务和事务工作。4.充分了解市场状况，掌握饭店经营及管理动态，能够及时作出相应反应，具有较好的社交技巧。5.努力创造工作中的*气氛，提倡和发展部门之间及部门内部通力合作的工作态度。（二）前台主管报告上级：前厅部经理 饭店总经理联系部门：所有与经营工作相关的业务部门岗位职责：1.代表总经理接受宾客对店内所有部门的一切投诉。2.迎接每一位VIP客人的到达。热情、礼貌地陪同客人入房登记。3.编排每日到达，离开及住店VIP客人的名单，检查并熟记饭店VIP客人的姓名，送别每一位离店的VIP客人并保证各项必要安排都准备妥当。4.前厅

10、部主管在前厅部经理缺席的情况下，全权行使前厅部经理职权。5.协助前厅部经理对该部门进行管理。参予该部一切工作及其过程的指导，督导前厅部员工遵守一切纪律和要求。6.沟通前厅部与其它部门之间的横向联系。7.负责检查前厅区域的清洁卫生。各项设施、设备的完好，维护大堂秩序。8.回答宾客的一切询问并向宾客提供一切必要的协助和 服务。9.沟通宾客与饭店的感情，征求宾客的意见。10.协助前厅收银解决宾客帐务方面的难题，必要时负责索赔和催收。11.检查VIP的接待准备工作，并协助经理接待好VIP。知识要求：1.文化程度：大专毕业或具有同等学历。2.专业知识：(1)掌握前厅部管理一般理论知识。(2)了解并掌握饭

11、店各项服务活动的工作规律和特点，掌握与工作有关的各项知识（如旅游心理学）。(3)了解接待礼仪公共关系和投诉处理等知识。能力要求：1.有实施大堂工作的能力，有与饭店各部门协调的能力，有处理投诉和应付突发事件的能力。2.与饭店各服务部门保持密切协作和联系，同广大宾客建立良好的友谊，待人和蔼可亲、主动大方，对内对外均有较高的工作威信。3.有较强的应变能力，组织指挥能力和是非判断能力，能独立处理较复杂的紧急问题。（三）礼宾领班：报告上级：前厅部经理督导下级：迎送员 行李员联系部门：饮食部、客房部、洗浴部、总务部岗位职责：1.执行部门经理的工作指令，并对其负责和报告工作。2.具体负责饭店的行李服务、迎宾

12、员服务及大厅环境卫生的保持工作。3.根据客情，合理安排行李员、迎宾员班次和工作任务并安排他们的'休息和用餐。4.评估、考核行李员和迎宾员的工作，负责制定行李接送及迎宾程序、规章制度。以提高服务质量和工作效率。5.定期检查行李房行李保管情况，确保完好无损。6.监督行李运送服务工作，保障客人行李安全无误。7.处理客人对本岗位的投诉，不断提高服务质量。8.负责处理行李接送过程中出现的差错及责任事故。9.沟通各部门及各部门的联系，协调各项工作。10.协助总台确认结帐离店客人。知识要求：1.文化程度：中等职业学校或高中毕业。2.专业知识：掌握前厅部管理一般知识理论。熟悉应接行李服务规程和接待礼仪

13、。3.政策法规常识：熟悉外事接待，了解饭店治安管理条例，交通法规及消防措施。4.外语程度：至少精通一门外语且应答自如。能力要求：1.业务实施能力：有组织指挥员工按服务工作规程完成接待服务工作的能力。2.语言文字能力：语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力。3.思想工作能力：能掌握员工的思想状况，做好思想工作。工作经历：曾任领班工作一年，或满前厅工作三年。身体要求：身体健康，外貌端正。（四）行李员报告上级：礼宾领班联系部门：客房部、总务部岗位职责：1.听从领班的工作安排。2.按照行李服务工作程序，为散客及团体客人的抵离提供最佳的服务。3.随时注意总台接待员的召唤，迅速接受带房任务。4.负责分送

14、住店客人的物品、邮件、报纸、留言及总台通知函件等。5.回答客人提出的有关询问，尽量满足宾客要求。6.保管寄存物品，帮助住店客人包扎行李物品。7.保养运输搬卸工具，使之随时处于良好状态。8.关照来访的客人，协助维持大厅的秩序。（五）迎送员报告上级：礼宾领班联系部门：总务部岗位职责：1.具体负责来宾的迎送服务工作。2.指挥并疏导饭店门前车辆，维护门前秩序。3.了解重要宾客姓名、抵离时间、接待规格及特殊要求。4.微笑服务，使用敬语向每一位进店、离店客人致以问候。5.为出店客人准备车辆，为上下车客人开关车门。6.为进出店客人提供拉门服务。7.协助行李员装御行李，帮助维护门厅环境卫生。8.替客人指示方向

15、，回答客人问询。9.注意门厅出入人员动向，协助保安部做好安全保卫工作。行李员、迎宾员素质要求知识要求：1.文化程度：中等职业学校或高中毕业。2.专业知识：熟悉行李迎送，保管服务规程，懂得接待礼仪。能力要求：1.岗位业务能力：能按行李服务规程和质量要求独立工作。2.语言能力文字：具有一般的文字和语言表达能力。身体要求：身体健康，体格强壮，五官端正，身高1.70米以上。 领班工作计划 篇3 各位同事、各位领导：大家好！今天，我很荣幸有这个机会站在这个讲台上，20xx年12月底，江南餐饮集团新人培训结束，从那一刻我正式在江南大酒店工作，这是我离开学校步入社会的第一步，从这第一步迈出开始我明白一份工作

16、的不易，所以在乎每一份收获。俗话说：“大雁高飞头雁领。”感谢部门经理对我的鞭策，让我不断提升，渐渐成熟，也感谢班组员工及兄弟班组对我工作的配合及信任，正是有了你们，我才能圆满的完成了酒店部门交给的任务，现将本人三个月工作述职如下：一、加强自身学习，不断完善自我。身为一名领班首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。我首先致力于自身素质的完善与学习，其中最重要的是性格方面，印度就有一句谚语：“播种性格，收获成功”，也就是说：一个人性格关系到事业的成败。所以我时时严格要求自己，待人正直，公正处事，要求严于律己，宽以待人。同时注重培养自己的观察能力

17、，因为在我看来，做为一名管理人员，必须拥有灵活的头脑和敏锐的洞察力，在工作中能举一反三，由此及彼。另一方面，为丰富自己的业务知识，我经常得用休息的时间，来查找有关于酒店管理方面的资料，给自己不断地冲电。对于酒店及部门开展的各项活动都积极参加，通过加强自身学习，让我提高了整体能力。二、管理方面不断完善与加强，促进班组工作的进步。由于酒店刚刚重新开业，工作计划和工作落实方面下大功夫，一方面对员工从严要求，与我的部门经理一起将各项工作尽量程序化、文字化。这样，有利员工在业务技能和个人素质方面取得更大的进步；另一方面从人性的角度去关心和理解员工。一个企业，部门班组要留住人，首要的是要留住人的心，人是有

18、感情的，站在员工的角度想问题，设身处地的为员工办实事，才能获得员工的理解和支持。要多与员工进行交流与沟通，员工才敢于说出真心话以及个人情况，有利于工作的改进和开展，同时也可以根据员工的情况进行工作的合理安排。领班虽然不算什么大领导，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工.工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。(1)、专业能力作为一个领班，你必须掌握

19、一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。(2)、管理能力管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。(3)、沟通能力所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的上级)。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚