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文档简介

1、客户回访的重要意义-回访必须风雨无阻回访分为短信回访、电话回访、上门拜访回访，回访是拉近我们与顾客距离、增强沟通、建立互信、留住老客户、提升忠诚度、增加转介绍率的一种重要手段，同时也是我们提高经济效益的一种很重要很直接的方法。我们每天都在拼命的开发新客户，降价促销，打折，花言巧语，说的天花乱坠，做广告，不但花费巨大的人力、物力、财力，而且还收效甚微，而很多时候，新客户成交的时候也就是绝交的时候。我们并不是没有客户，只是不断的在开发新客户，同时也在不断的流失,开发新客户固然很重要，这无庸置疑，但我们确忽略了更重要，那就是留住新客户，记住新客户，服务新客户，让其成为老客户，成为忠诚客户，让其转介绍

2、其它客户。我们缺的不是客户，缺的也不是留住客户的能力，而缺的是留住客户的系统工具。而短信则是很经济、方便、实用、效果又很好的宣传方式，不易打扰客户，又不易引起客户的反感，而定时短信则是好用至极，大幅提升效率、客户在你这里购买产品一次，第二天收到你的信息，第一个月时再次收到你的服务信息，半年后依然准时收到你服务信息，过节或生日都会收到祝福，让客户倍感惊讶，没想到你公司服务这么用心，这么久了都记得他购买的什么产品，记得他的喜好，记得他的名字，记得给他服务，其实客户不知道，就在他购买产品的当天，他的短信全部已经定时好了，系统到指定日期就会发送，这给客户感觉完全不一样，就像“上帝”一样被服务着而多次预

3、约电话回访，也是一样的方便、高效，系统可设定多次预约回访时间，一个月、三个月、半年、一年,不管多久，多少次，想设什么时候都行，到了日期就会提醒，不怕客户多，呈列表形式显示，一查询，就会显示今天需要回访的客户列表出来，然后，你就可以一个一个进行电话回访了，还可以看到上次历史的回访记录，和可以看到未来回访的时间，客户惊呼，你怎么还记得我，你们的服务太棒了,老客户的口碑与转介绍，胜过你千万句美言，而且维护老客户却是很容易。只需要花少量的时间去维护老客户，当然，必须要有持续性，因为获取一位新客户的成本是保留一个老客户的5倍，而且一个不满意的客户平均要影响5个人，我做的好，客户会广为传播，做得不好也会一样。如果每年降低5%的客户流失率，利润每年可增加25%-85%。大家可见客户回访是多么的重要，你会不会做好呢？你想要什么，就要付出什么，你关注什么，就会得到什么。你关注客户，你就会得到客户，你得到客户，你就会得到财富。财富来自于我认识的人和认识我的人，所以，平常我们就要拼命让别人认识我，记住我，而我们也要拼命去记住客户，服务客户。满意的客户就是一种永久的广告，是一种最有效的广告，不但他自己会再来光顾，而且会把他的朋友带来。回访在实际应用中起到举足轻重的作用，我

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