客房部服务员考核表

1、部门:姓名:得分:记得项目仪考核内容分分评：(1)(2)分标准工装清洁整齐着黑皮鞋、深色袜表仪容101、工服、个人卫生5(3)(4)(1)女发不得过肩，不得染指甲留长指甲,不化浓妆男发不过耳落落大方，干净利落分行为规范20分2、1、2、3、4、5、综合印象出勤率站态、行姿劳动纪律工作态度言谈语态543643(2)(3)(1)(2)(3)(1)(2)(3)(4)(1)(2)(1)(2)(3)(1)整体感觉好，衣着合适发式与着装相适应无迟到、早退、旷工现象有事能够按规定请假请假次数相对较少挺胸收腹，两眼目视前方男两手后备，两脚成30c分开与肩相平。女两手交叉腹前，两脚成30C站立姿势。行走目视前方

2、，两手自然下垂。用规章制度来制约自己。按规章制度办事。认真、严谨、一丝不苟。当日工作当日完成。谦虚、谨慎、不骄不躁。礼貌待客，不骂人、不讲脏话，文明礼貌(2)同客人谈话不急不躁、不卑不亢。(3)语气适中，言谈适度，讲话不过火。床铺：铺法正确，床单及枕套无污点-干净、床顶无垃圾、床垫定期翻转。杯子：每天消毒、摆放整齐。房门：锁灵活、无手印，房号牌光亮干净。地毯：干净、无污迹。抽屉：干净无灰尘，使用灵活。木家具：干净无灰尘，使用灵活地脚板：地脚线、清洁完好、无灰尘。业1、房间内的18，一一，、一一一,一镜子：镜面明亮，位置端正、无手印、无灰尘。务卫生标准灯具：灯泡、灯罩清洁，使用正常、无尘。技空调

3、：空调格的清理，定期清洁保养。能衣柜：衣架、衣柜隔板无灰尘，每天清洁保养。窗帘：干净48、，一，完好，使用正常。分，、，一，一，垃圾桶：内无杂物、每天清洗、保持整洁。窗玻璃：清洁明亮，窗台、窗框干净，开启自如。客用品：数量其全、正确摆放、干净无尘。电视与音响：定期保养电视格子使用正常。厕门：前后两面干净，关启灵活。2、卫生间卫生标准客用品：品种、数量齐全，摆放正确、无灰尘。10洗手盆：干净无积水，不锈钢无水印，发亮无尘浴室灯：灯板无水渍无尘，定期清洁保养。抽风口：清洁、运转正常，定期清洁保养。天花板：无尘、无污迹、定期清洁。马桶：里外清洁，使用正常，冲水流畅。卷纸、卷纸盒：无水迹。淋浴器：无水

4、印、无尘。墙面：墙面无水渍，住客房每天都要清洁。地板：无污迹、无头发，每天清洁一次。浴帘：干净完好，浴帘扣齐全，晾衣绳使用自如。毛巾、浴巾：摆放干净、整洁，无尘、无水迹。工作间：每天保持干净，物品摆放整齐。走廊灯：每天清洁抹尘，光亮无灰尘。3、公共区5热水器：使用正常，定期清洁、保持光亮。卫生标准消毒柜：使用正常，定期清洁内外，保持干净。走廊地面：无杂物、无污迹，每天尘一次(1)能简单的用英文对话。(2)能够听懂客人意图。4、汉语水平10(3)能够简单的向客人解释。(4)少数民族服务员能用汉语对话，发音标准。(5)能够书写简单汉字。5、部门合作的5(1)能积极的配合相关的部门的工作。情况(2)并及时完成与之相应的工作。团(1)见领导主动微笑、打招呼、问好。1、尊重领导4(2)与领导对面相遇，主动为领导让道。体2、团结同事3(1)见同事能够微笑、打招呼、问好作能(2)(3)和同事关系融洽。和同事互帮互助。力93、集体活动参加情况2(1)积极参加集体活动。(2)为集体活动献计献策。分培训酒店及部门培训参(1)能按时参加宾馆及部门组织工作加情况3的培训。3分(2)培训之后能够顺利通过考核。(1)受到顾客书面表扬的。顾客