部门工作手册(修订)维修部

1、（工作规范）部门工作手册（修订）_维修部20XX年XX月多年的企业咨询豉问经验.经过实战验证可以落地机行的卓越管理方案，值得您下载拥有合肥金星机电科技发展XX公司维修中心工作手册ISO9001国际质量体系认证企业合肥金星机电科技发展XX公司目录壹、工作目标2二、职责2三、关联制度2四、关联维修规程5附表5壹、工作目标?返修件维修响应时间48小时；?返修件维修成功率不低于90%;二、职责1、部门职责1）负责所有返修器材的组织维修，具体包括：a）协助技术研发部对于红外测温系统、高温摄像机的维修；b）负责其他返修器材的检测及维修（包括壹次及二次检测），目前主要包括：?高温摄像机及镜头（G9200C、

2、G9800A、GS-JT系列）的清洗、组装及调试?平衡传输器的维修?常用自制半成品的维修（如DCS控制器、电气柜控制板的维修）c）负责委外维修器材的跟踪；d）负责红外测温系统委外维修（刘洪平副总负责）的处理、付款手续的办理；2）负责器材维修费的内部报价3）负责建立维修库常用返修件良品库及日常管理4）负责良品物资的二次包装、使用及和仓库之间的衔接5）负责组织报废品的处理6）负责维修耗材的领用，包括其他维修责任部门维修耗材的供应7）负责所有维修记录的登记和管理2、岗位职责1）维修部专员?安排部门工作计划?维修部关联工作制度及规程的拟定?主要产品检测及故障原因分析，包括和关联部门之间的沟通和协调?整

3、理和统计维修部工作方案及关联报表?良品库的管理及维护?组织报废品的处理2）维修检验员?组织返修器材的检验及维修?各类维修记录的登记三、关联制度1、维修流程（如下图）2、流程说明：?所有关联设备维修时，统壹入到维修部，且于维修器材登记表上登记客户及维修设备信息，若属红外测温产品或摄像机类维修部无法进行维修、检测的，将设备移交至技术研发部（红外实验室或视频实验室），由技术研发部进行故障检测及原因分析，且将检测结果、原因分析及维修措施第壹时间通知维修部；其他产品由维修部直接进行检测且进行原因分析。?维修部将各类设备的检测结果、原因分析及维修措施通知销售经理，销售经理确认维修后，属技术研发部维修的，维

4、修部通知关联责任人，且进入维修流程。红外测温仪产品：由技术研发部进行维修，且将维修信息记录于设备检测方案上，涉及到材料领用的，由技术研发部凭申领单进行材料领用；摄像机：由实频实验室进行维修，且将维修信息记录于器材维修单上，涉及到材料领用的，由维修部填写申领单，经部门经理批准后办理材料领用手续；其他类：由维修部自行进行维修，涉及材料领用的，凭申领单进行材料领用。?若于维修过程中，涉及到委外维修的，如各类外购的摄像机、红外测温仪等，红外测温仪类的由维修部办理邮寄手续，其他外购器材，通过器材流转签收单移交至采购部，由采购部督促供应商进行维修。?于委外维修过程中，涉及到费用的，由维修部于维修费确认单上

5、予以确认。维修好后，采购部通过器材流转签收单移交至维修部。?所有器材维修好后，维修部第壹时间通知关联入库部门办理领出手续。关于涉及到维修存库类物资的处理：由于部分器材于维修过程中，可能由于原器材维修过长或其他原因，已采用新品或其他良品替代的，对原维修好的器材分以下情况处理：1）于维修之前，工程部已经从维修部领出材料给客户更换过的：于接到客户报修时，于客户器材未返回之前，若需要领取良品给客户替代使用时，应于维修中心填写领料单于客户器材返回后办理入库手续时，工程部应注明此类物资为“修好存库类”，维修中心于“修好存库类”返修器材登记表中增加此项。2）于维修过程中，工程部已领出材料给客户更换的：当客户

6、器材返回后，于维修中心将此类物资入为“返给客户类”，但由于维修周期长，于原器材返回之前需给客户处理的，可直接办理领料单领出同类型、可替代的良品；此时，维修员应将原“器材维修单”中的类型改为“修好存库类”，同时于“修好存库类”返修器材登记表中增加此项。3）若工程部是从原材料库领取材料进行更换的，应将上述“修好存库类”改为“修好转库类”。维修中心每半年将“修好转库类”的物资进行二次检验后，填写转库材料申请表，经过部门经理批准后，办理转库手续。2、良品物资二次使用管理制度3）定义：良品是指产品主要性能能够满足现场使用要求，但由于外观破损、资料不全、次要性能有问题等原因而不别于从供应商处采购的全新产品

7、。4）产生良品的类型：a）工程现场退回：工程部优化系统后或合同多配的器材，现场无需使用后，由工程人员带回的器材。此类良品多出现配件不齐、资料不齐、外观受损等情况。b）工程或维修更换：现场损坏的器材因业主急需，采用其他同类产品替代后，返回公司经维修后留存的器材。此类良品多出现功能不全、性能降低、外观损坏等情况。c）库存保管不善：长期积压，造成产品性能受损。此类良品多出现功能不全、性能降低等情况。d）运输或安装过程中造成破损：于包装运输或安装过程中造成外观受损的器材。此类良品多出现外观受损情况。5）良品的管理e）良品库的建立：维修部根据常见的返修器材，为加快客户返修件的维修处理速度，特建立良品库，

8、建立之初由维修部以借用方式从仓库办理出库手续。f）良品的二次使用i. 作为维修周转使用：主要性能完好的良品均可作为工程周转使用，替代同规格型号的产品使用。ii. 降级使用：主要性能完好，但资料不全、不属于常规器材，可降级替代类型规格的性能相对较低的产品使用。iii. 作为新品使用：若主要性能完好、外观损坏轻微的，资料配齐的可作为新品使用，维修部出具转库材料申请，经审批后转至原材料库。4、台帐及报表要求维修部于工作过程中，必须严格按程序办事，同时建立以下台帐及报表：1）维修器材登记表：实时填写2）器材维修单：实时填写3）良品库存表：按月统计4）转库材料表：按月统计5）维修费收取壹览表：按月统计四

9、、关联维修规程1、维修费报价基准表2、高温摄像机检测及维修规程（暂略）3、高温镜头检测及维修规程（暂略）4、良品转库处理规程（暂略）5、其他关联产品检测及维修规程（暂略）附表1、维修器材登记表2、器材维修单3、器材流转签收单4、转库材料表5、维修费收取壹览表维修器材登记表类型：口修好入维修库口修好转原材料库口返给客户编号：序号厂家联系信息器材名称/型号/编号故障现象入库数量入库日期入库责任人出库数量出库日期出库责任人备注器材维修单编号：用户单位：联系人：电话：送修人：序号产品名称规格型号机号1退给客户存维修库口转原材料库2退给客户存维修库口转原材料库3退给客户存维修库口转原材料库4退给客户存维修库口转原材料库5退给客户存维修库口转原材料库保修口合同号：投用日期：收费口第台金额：收费口第台金额：重修口上次维修单号：维修记录故障现象故障原因故障处理维修方式备注1、2、3、4、5、费用结算栏器件名称数量单价总价备注1、2、3、4、5、维修员：