平安城市维保方案

1、工程概述本次社会治安视频监控系统建设工程的维保具有分布广、技术要求高、维护本钱大等特点,根据安徽省地方标准DB34/T2134-2021?安防视频监控维保标准?的要求及本工程情况我公司编制了符合本工程的运营维保方案.编制依据：?安防视频监控维保标准?(DB34/T2134-2021)?平安防范工程技术标准?(GB50348-2004)?防雷及接地安装工艺标准?(322-1998)?民用闭路监视电视系统工程技术标准?(GB50198-94)?建筑电气安装分项工程施工工艺标准?(5331996)?智能建筑设计标准?(GB/T50314-2000)?金属线梢配线安装工艺标准?(313-1998)本次

2、社会治安视频监控系统建设采购工程假设我公司中标,我们将在*本地组织建立完善的售后效劳机构和专业的维护队伍,派驻*维护站将配置专业维修工程师8名、维修车辆2部及其他专业施工工具并建立完善的备品备件库.建立完善的效劳体系更细、更好的为*县社会治安视频监控系统工程效劳,建立以总经理负责、运维中央实施、监督中央督察、分片维护小组维护、应急小组抢修的运维效劳体系.1、安防视频监控设备日常维护保养标准：1.维保作业应具备以下条件：1维保人员应佩戴维保单位的标识.2维保作业中,现场维保人员应不少于2人.作业中应负责落实现场平安防护举措,保证作业平安和人身平安.3在维保系统核心部件时,应在有使用单位人员在场的

3、情况下进行.4维保人员应遵守平安保密工作规定.2 .维保作业应符合以下流程1全系统的维保每年至少进行10次以上,并输出检测报告,内容应包括“前端巡检表、传输巡检表、后端巡检表及检测报告和维修建议表.2维保巡检时发现异常情况应及时向建设/使用单位通报.3进行断电维保前,应提出申请并征得建设/使用单位同意方可操作.4维保作业每次都有记录,并应有现场维保人员签字和建设/使用单位人员签字确认.5维保记录应使用钢笔或签字笔填写,1式2份,分别由建设/使用单位和维保单位各保存1份,保存期限至系统效劳年限结束为止.3 .前端：维保工作至少每季度1次.1对前端探测设备是否依据图纸位置或系统中标定的位置存在,对

4、拆装、挪移应及时反映至系统中,设备安装部件是否齐全,安装是否牢固,有无明显破损情况,周围有无影响探测效果及对设备正常工作造成影响的因素,发现异常情况的应及时调整或处置.2根据系统需要调整前端探测设备的相关参数,比方摄像机的镜头、光圈、焦距、监控范围、修复清楚度、校对图形的颜色及亮度等,保证设备处于良好的运行状态,发挥其最正确探测效果.3对前端相关探测设备,比方：摄像机/防护罩/云台/辅助照明装置的安装支架/立杆等设备进行加固、除锈、防腐、防潮等养护；采取专业的方式方法进行必要的清洁；检测其相关配套设备的工作状态包括电源、风扇、加热、雨刷、辅助照明灯等；采用相应的仪副仪表测量相关设备性能指标并做

5、相应调整.4 .后端：维保工作至少每6个月1次.1根据系统构成模式及安装方式,制定检测方案,重点检查处理/限制/治理设备、显示设备安装柜/箱和结构件是否牢固,设备外壳及部件有无异常变化和破损迹象,设备部件和接线、接地是否完好；对于发现的问题应在维保过程中及时处理；除视频显示设备外,还应包括LED显示屏等字符显示装置.2通过观察设备显示灯、测量设备电压/电流等方式,检测设备运行状态；应保证设备运行指标正常,排查明显故障隐患.3采用适当的方式,对设备、箱/柜及结构件、显示屏等进行必要的清洁和除尘.4应根据GB/50348-2004中7.2.2的要求,并结合原设计方案和使用治理要求对系统的功能/性能

6、、参数进行测试/评估和调整.5根据系统运行情况及使用/治理要求,调整系统的相关设置参数,提升和优化系统性能.系统优化的重点在于提升系统工作效果、延长视频录像保存时间、提高视频回放效果、缩短报警视频联动时间等；对系统进行校时系统的主时钟与标准时间偏差应满足相应标准规定与使用/治理要求.6 对系统信息、设置数据及其他有助于保证系统平安,有助于系统快速回复的数据资料进行备份；备份文件应存储在专门的介质上,并注明备份时间、翻开密码如有、恢复数据考前须知等信息；维保工作要求的备份内容不包括视频/报警/工作记录等数据信息,建设/使用单位特别要求除外.7 监控录像、记录录像达不到标准标准和使用/治理要求或设

7、备破损/污损严重,且已经不能满足系统需要时,应提出处置建议,征得建设/使用单位同意后,采取相应的举措进行解决.8 软件系统或平台,系统供配电、防雷接地及机房环境,应根据GA/1081的标准要求.比方：监控中央机房温湿度、消防报警功能、照明、视频效劳器、存储、网络设备、带宽、IP地址、显示系统、治理电脑/效劳器及视频治理软件、防病毒库等是否正常工作,并根据需要进行优化.9 .传输：维保工作至少每6个月1次.1传输设备、线路、路由检查：传输设备、线缆、端子驳接安装应牢固,安装部件应齐全,标示应清楚,工作状态应正常；使用电池供电的无线发射/接收/中继设备应根据具体要求定期更换电池；线缆有无破损/破坏

8、/氧化、信号是否衰减等情况；检查线管管口封堵情况,接地连接情况,查找有无异常现象.2对传输设备、管线、手井/手孔等设备/设施或配套装置进行必要的清洁和清理.根据现场情况和需要,调整电缆、光缆的捆扎方式.3根据检测结果和系统需要调整传输设备的相关参数.调整后,应保证信号传输衰减满足标准或原设计要求0在本着一流的技术部门负责对客户进行全方位的技术支持和效劳,从咨询、邮件,到为客户维修更换产品效劳,我们会以最快的速度响应客户的请求,处理客户产品使用过程中出现的各种问题和故障,以保证客户产品的正常运行.在质保期内实行免费维修,对容损产品准备了备品备件,及时定期的更换和检查；维保期外,实行终身提供技术效

9、劳和维修,只收材料费.并承诺每季度对系统进行定期检查一次,能够提前发现和预防不必要的故障和问题,并及时做出解决方案.无论在正常工作期间或非工作时间,在收到业主故障通知后当即给予技术解答；对于设备故障,我方将立即响应,我公司在合肥市设立有安徽分公司,在工程所在地设有长期协议联保网点、在接到故障通知可保证在1小时内派技术人员到达现场、2-4小时内给出合理的举措并解决问题、关键设备未能及时解决的、能够给用户提供备用设备.在接到故障通知后,如果我方在应该到达现场的情况下而未能在2个小时内到达现场,业主有权要求我方给予赔偿.遇到特殊情况我公司将提前派经验丰富的技术工程师到达现场进行技术支持,预防意外情况

10、发生.自本工程智能化施工启动之日起,我方的电脑治理信息系统中和客户文档里都建立了相应的档案,并由售后效劳中央和责任工程师及时更新.1.1、 保修内容及方案21世纪的效劳方式已经不再是传统的当用户系统出了故障后,工程师赶到现场救火的被动方式,而是全新的以预防为主的主动效劳方式.这样就要求支持效劳体系不但要有快速的维护队伍,还要有远程支持中央.我方根据客户的实际需求,对本工程中由我方所提供的平安治理系统平台提供维护效劳,我方将定期和客户进行联系,向用户了解系统平台和软件系统的运行情况,对用户的问题和要求提供技术支持,提供预防性的维护.1.1.1、 维护方案内容：由于质保期内的设备正处于磨合期,合理

11、的保养对稳定设备的性能有十分重要的意义.保养主要指整机和某些部件定期调整、清洁等常规性护理.我公司每月至少一次的系统检查及护理.设备在保修期内及供货商的保修期限内,在正常的工作环境和正常操作运行情况下所出现的设备损坏全部由我公司免费负责保修.在征得业主同意的前提下,通过网络远程诊断平安治理系统的运行情况,做到能及时发现问题、解决问题；密切与产品供给商联系,把产品的更新情况向业主反映,随时做好硬件升级的准备；编制客户系统维护效劳方案；指派专门的效劳人员对系统依照效劳方案进行维护；提供定期巡访效劳,每季度进行例行访问及设备预防性维护保养效劳并提交服务报告;定期进行备件库存核查；技术专家不定时支持,

12、以掌握效劳质量；增强性系统软件效劳.质保期内的维护方式主要包括预防性维修和突发性维修,系统维修的重点应放在预防性维修上,做好预防性维修可以保证系统稳定运行,减少突发性故障的发生.系统备品备件维护也是一个重要组成局部,备品备件不仅要满足系统维修的需要,同时也要考虑本钱因素,尽可能减少库存.另外对业主运维人员的良好技术也是做好维护工作的一个很重要的环节. 日常检修日常检修是最常规也是最重要的检查工作.其工作内容包括系统的日常检查、维护和保养,系统的状态监视等,这些由系统操作员完成.通过日常检修可以消除故障隐患,一旦发现问题,常驻人员就必须到现场了解情况,协调操作员排除故障及隐患. 预防性维修预防性

13、的维修是通过制订维修工作方案,对系统子系统进行全面的维护维修工作,以保证系统正常运行,包括系统检查,功能测试,系统部件更换等. 一般故障维修对于一般系统故障,先了解故障情况,通知派出的维修人员赶到现场,做好有关的现场记录,及采取可能的应急举措,将故障的影响减至最低.排除故障后应与业主共同对维修工作进行认可,并评估效劳质量. 紧急抢修如遇到系统出现重大故障,在接到业主通知之后应派足够的技术人员到现场抢修,力争在最短的时间内恢复合同设备和系统的正常运行.并对出现的故障进行详细分析,提出来预防举措和整改方案.在每次维修结束后的8小时内送交买方一份维修报告,标明报修时间、维修工程师到场时间、故障原因、

14、采取的维修举措及系统恢复时间1.2、 超过保期维修效劳收费标准我方承诺提供质保期满后使用的易损部件的备用备件,以后供给易损件和备件的最短时间参见以上响应时间表,只收备件本钱费用,不收取效劳费.1.3、 支持方式备品备件本公司常年设有专门的备品备件仓库,最大努力地缩短对整个弱电系统的维护维修时间,且满足系统出现紧急情况或者变更的需要.系统开通运行的一周内将派出有经验的工程技术人员现场协助用户进行治理.我方承诺：系统开通运行的一月内回访用户,以后每季度回访用户,检查整个弱电系统的运行情况,征询用户的意见,并及时做出调整,以方便用户.1.4、 效劳报告我公司技术支持工程师将根据用户系统的要求,对重要

15、故障处理,给出现场技术支持效劳总结报告及技术分析总结报告,以利于用户系统治理中央分析系统运行状态,总结问题产生的原因及预防方法.2021年04月20日备品备件库维保单位设立备品备件库,对于常见故障的设备和易损坏的材料进行储藏,应满足及时维修的需要.1.1维保单位资质资信等级系统规模前端接入点人员配备工程车辆工器具备注1.2签订维保合同.系统保合同至少应包括一级2000个点及以上8人及以上3辆必备,满足工程需要具有登高证、电工证及本行业颁发的从业资格证等,满足工程需要二级1000-20004点6人及以上2辆必备,满足工程需要具有登高证、电工证及本行业颁发的从业资格证等,满足工程需要三级1000个

16、点以下4人及以上1辆必备,满足具有登高证、电工证及本行业颁发的从业资格证等,满仪口1/足工程需要以下内容：1.1.1 维护保养和维修期限；1.1.2 维护保养和维修内容；1.1.3 维护保养和维修要求；1.1.4 故障响应时间和维修处理时间限定；1.1.5 维修质量要求和维修所需配件供给方式确实定；1.1.6 维护保养和维修记录及验收的标准；1.1.7 维护保养和维修资金支付方式和时间；1.1.8 合同双方具体负责人的姓名、联系；1.1.9 安防视频系统竣工资料,包括但不限于设计方案、工程合同或器材设备清单、系统原理图、平面布防图、点位分布图、系统供电图、线槽管道示意图、监控中央布局图、主要设

17、备和器材的检测报告认证证书卜使用说明书、系统操作手册、隐蔽工程图纸资料、验收报告、验收资料等；1.1.10 合同双方的责任、权利和义务；1.1.11 争议、违约及违约责任的处理方式.1.3 维保程序1.3.1 全系统的维保每年至少进行2次以上,并输出检查报告,内容应不少于附件中所列“前端巡检表、传输巡检表和后端巡检表所列内容,或根据合同要求进行；1.3.2 维保单位在巡检设备时,发现异常情况应及时向业主单位通报；1.3.3 维保单位进行断电维修和保养前,应提出申请并征得业主单位同意前方可进行操作；1.3.4 维保工作必须每次都有记录,并应有现场维修人员签字和业主单位人员签字确认；1.3.5 维

18、保记录应填写2份,分别由业主单位和维保单位各保存1份,系统效劳年限结束时为止；1.3.6 维保记录应使用钢笔或签字笔填写,不得使用铅笔等.1.4 维保作业人员1.4.1 维保人员必须佩戴维保单位的标识.1.4.2 维保作业中,现场作业人员不得少于2人.作业中应负责落实现场平安防护举措,保证作业平安、人身平安.1.4.3 在维保系统核心部位时,应有业主单位人员在场情况下进行.1.4.4 维保工作过程中造成的过失由维保单位负责.1.4.5 维保人员应遵守平安保密工作规定.2维保内容要求2.1 维护保养：2.1.1 前端：检查杆件是否存在、损坏和有障碍物,检查摄像头设备是否存在、损坏和球机外罩是否清

19、洁、除尘,检查云台、护罩、限制箱是否存在、损坏；前端维修至少每季度1次.2.1.2 后端：监控中央机房温湿度、消防报警功能、照明、视频效劳器、存储、网络设备、显示系统、治理电脑及视频治理软件、防病毒库等是否正常工作；后端维护保养至少每6个月1次.2.1.3 传输：电缆和光缆线路是否裸露、破损信号是否衰减；传输维修至少每年度1次.2.2 维修：系统所有故障进行维修、恢复到系统正常运行.3维保技术要求3.1 维护保养3.1.1 前端:杆件无倾斜,摄像机应清洁、确认监控方位和原设计方案相一致,室内、外防护罩应清洁、牢固,进线口密封确认,云台上、下、左、右限制应齐全有效,镜头的调整、限制应齐全有效,限

20、制线外观应无破损及箱内所有设备运转正常.3.1.2 后端:存储、预览、录像以及回放应符合设计方案要求,图像质量应符合要求；显示色温色差质量良好；感染计算机病毒时应杀毒、升级,机器内应清洁、除尘,确认散热风扇工作正常,硬声音和视频应符合一致,时钟应定期校验,误差小于60秒,网络应齐全有效,机柜和操作台内应除尘、清洁、整洁,应急照明确认,监控中央内的温度宜为16-30C,相对湿度宜为30-75%.3.1.3 传输：线缆应无破损、裸露,传输光纤检查、测试.3.2 维修3.2.1 应符合GB50343、GB50348、GB50395、GA/T70、GA308、GA/T367、GA669.8、GA/T7

21、92标准执行.3.3 响应时间一级故障,接到通知,1小时内到达现场,2小时内排除系故障；二级故障,接到通知,2小时到现场6小时内排除故障;三级故障,接到通知,4小时到现场48小时内故障；在规定时间内排除故障租用线路故障、停电等非维护单位限制的因素除外；3.4 效劳受理维保单位应提供维保效劳,保持每周7X24小时畅通、及时响应紧急情况下处理业主单位的技术咨询、效劳请求和故障申报,根据故障受理确认单做好受理,并反应维保务信息.3.5 效劳标准性维保单位应提供符合标准的效劳治理体系：包括明确的岗位设置、责任分工、值班安排,序号质保期后运行年限费率/%13年以内3.024.1系统组,_3-5年:保取费原那么：4.035年以后5.04系统取费原那么:健全的维修保养和维修治理制度,详实的维护保养和维修记录等.计费额根底为系统设备器材费.设备器材的维修更换按实际发生另行计取.4.2 非正常运行的安防系统维护保养取费原那么根据双方约定方式进行计取,可以高于7.1的取费原那么.4.3 其他取费原那么根据政府主管部门有关文件进行计取.巡检工程备注辖区巡检日期:工程名称部位,巡检点数:5附录A前端巡检表检查情况杆件整体外观口正常口/、止善限制箱整体外观口正常口/、止常电源适配器口正常口/、止'空气开关口正常口小