店面运营管理方案参考

1、运营治理方案目录行之有效的开发客户,拓展市场的营销方案.一完整的,细节化的,程序化的从客户进店到客户离开的接待流程.二标准化的汽车一站式治理方案,员工治理方案,员工手册.所有汽车美容工程的施工流程,和质量检查监督方案.四员工薪酬和绩效治理方案.五六能够深入人心的汽车美容企业经营的理念和文化.能够把客户流失率降到最低的客户维护方案.七行之有效的员工招聘方案和培训方案.八营销及客户开发方案一个汽车美容店的运营需要花费很多精力,其中最主要的就是客户.只有抓住了客户,才能够让汽车美容店经营下去,才能够更好的经营,那么,怎样开拓客户呢？客户开发一、稳定的客源是汽客户开发是指汽车美容店为吸引和保持客源而进

2、行的一系列公关活动.也是一项最重要的为此客户开发是汽车美容店的首要工作,车美容店进行正常经营的前提,工作.新客户开发一新顾客开发是美容店打败竞争新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车美容的客户,另一类一类是新增汽车用户；新顾客的来源通常有两类：对手和扩大经营规模的必然选择.是从其他汽车美容店转移过来的客户.美容店应分别针对这两种客源采取适宜的一发策略.、利用开业优惠吸引客户1采取各种优应充分利用开业的大好时机,开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要,惠举措吸引客户.根据不同效劳对象,其公关策略是：汽车美容店可以直接与公团体及各种企事业单位的公务车,对于各级政府机关、1并规定凡在试营业向他们发出

3、参加开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡,务车较多的单位联系,并可获得有效期为期间和开业当天到美容店进行汽车美容养护和客人可以获得特别的优惠,年以上的贵宾卡,邀请函中应注明开业以后不再发放同等优惠和更优惠的消费卡,为了信1假设优惠幅度高优惠幅度应低于开业前发出的优惠卡,开业以后再次发放优惠卡时,守承诺,于开业前发出的优惠卡,应作出特别说明.比方直接到居民住对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式,2也可以通或到小区停车场将优惠卡、邀请函置于车上.宅小区向居民投放优惠卡、邀请函,过私车拥有率较高的单位向车主发放优惠卡、邀请函.美容店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡、邀请

4、函,3或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函.利用汽车销售商争取新客户、2抓信客源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车美容店的客户.具体的策略汽车销售商每卖出了一辆汽车就送美容店与当地主要的汽车销售商建立战略合作关系,是：从而最大限度地并且可以在不定一定期限内享受一次免费或特别的优惠效劳,一张会员卡,吸引新增汽车用户.转移其他汽车美容店客户、3促使其他汽车美容难度要大过吸引新增汽车用户.将其他汽车美容店客户转到自已店,应对当地其他汽车美容首先,付出的代价也很大.店的客户转移到自已店需要做很多工作,同时然后分析这些汽车美容店的缺乏及其客户的真实需求.客户等有所了解,的效劳情

5、况、然后保证其他汽车美容店的客户在自已店能够获得满意的效劳.增强自已店的效劳和治理,承诺只要这些客户用户其他市场调查等与其他汽车美容店的客户进行接触,通过优惠活动、并给予他们就可以换取一张自已店的会员卡或优惠卡,汽车美容店发给的会员卡或优惠卡,比原来常去的汽车美容店更多的优惠.稳固老客户二汽车美容店的业由于只要留住全部老客户,稳固老客户对汽车美容店的开展至关重要,务量就只会增加不会减少.一方面汽车美容店为了开发新客户,如果老客户流失严重,相反,流失老客户很可能把对美容店不好的影响伟递给潜在消费者,另一方面,要投入大量的资金,从而增加了汽车美容店开发新客户的难度.为此,汽车美容店对老客户必须做好

6、以下工作.建立客户档案、1汽车美容店应在日常经营记录的根底上做好客户资料档案,这即可以方便与客户联系,美容店应制定客户积分卡和客户档案积分相结合的消费积又能够准确地计算各种消费积分.并附注未可以先在客户档案里记载,如果消费者到美容店消费时没有携带积分卡,分记录."认人"与"认车"记入积分卡的信息,以前方便时再补记到积分卡上.对于客户确实认采取并行的方式,只要有客户记录的人开车来消费,无论是曾经登记过的汽车,还是其他汽车,无论驾驶员是原来登记的客户还是其只要是曾经登记过的汽车来店消费,同样,均可积分；这一点驰耐普治理但上述积分能记入最初建立档案的那个客户的

7、积分里.均可积分,他人,软件能很好的帮助店面治理者完成这项工作.增强联络与宣传、2具体工作内容是每月向老客汽车美容店在对老客户非效劳期间要做好联络和宣传工作.每两个月与老客户进行一次介绍美容店的新增效劳工程和各种优惠活动；户投递宣传广告,重是否需要美容店帮助的其他事项；了解客户最近是否需要汽车美容养护效劳,交流,要节日向老客户寄送贺卡等.保证效劳质量、3优质的效劳是稳固老顾客的重要保证.再美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出：的利润,再吸引他们再来的因素中,首先是效劳质25%-85%次光监的顾客,可为企业带来可见效劳质量对稳固老顾客作用,为此汽车美其次是产品本身,最后才是价格.量的好坏,如果

8、为客户提供的效劳存在瑕疵,保证质量.认真操作,容店各岗位员工都要做到热情效劳,美容店应主动提出补救举措,并向客户赔礼抱歉.提供其他效劳、4主要工作内应尽其可能为客户提供其他效劳.汽车美容店在对客户做完汽车美容之后,容有：了解美容养护的效果、客户的满意程度,提供技术指导、技术咨询效劳,为客户解决技术上的难题,提供零配件和备用件的效劳等.这里将介绍一个可以将你的重要的是突破点,门店经营的传统限制不是不可以突破的,经营范围大范围延伸的经营模式.方案构架：可以设想这样一种经营方式,把我们一局部经营工程适当延伸到距一而且可以更加主动的开不仅效劳更加主动,这样就近为车主提供效劳,离车主更近的地方,发新的客

9、户资源,增加门店的客户量.这个方案的想法是在相关的停车场车主比拟集中而且可以用这些分点的经营不仅可以盈利,或者大型小区地下车库开设我们的分支经营点,增加主店的知名度和会员数量.距离主店不能太目标是大型停车场这个方案选择的工程主要是洗车等小型效劳工程,远方案的核心：不用疑心,停车场里是可以洗车的,关键是洗车设备,对这个洗二车设备要求是节水停车场没有排水设施、环保不能污水横流、可移动节省占地面这种设备已经在上海陶锦实业研制成功并投入市场.而且效劳真正做到主动积,这种设备完全适合停车场的洗车需要,突破了传统洗车不能进入停车场的限制.、分点的汽车效劳1方案的收益：分点的收益中,可见的明显收益主要有两点

10、：三很容易将车主并很贴近车主,由于在汽车停放现场进行洗车服务,每月的收入是很可观的,、分店的2入我们的客户行列中来,另外停车场经营的本钱很低,所以其利润状况非常好.分点以主店的名称和标识来经知名度和会员数量,带给主店两个方面的收益,经营过程中,完全可以成为主店的会员并而且在分点接受效劳的车主,极大的扩大了主店的知名度,营,接受其他效劳.竞争优势的表达：不管是那个类型的客户,选择效劳都要进行对比,这也是商四而且这种我们这项效劳无疑为他们提供了很大的便利,对于我们已有的客户群,家的竞争,都有很大的作用.所以不管是在稳固老客户上还是开发新客户上,效劳是别的门店所没有的,我们可以以此来提升老客户对我们

11、门店的依赖性,同时把更多的新客户拉拢到我们的门店来.这样一个经营方案在某个地区内所起到的效应,不难想象,个门店先采用这种方案必一般某个需要特别说明的是：而没有采用的将处于被动的位置,将在市场竞争中占据地位,一个停车由于首先大型的停车场有限,家门店采用这种经营方案,1-2只能有范围区域内,如果其次是这种方案的意义就在于其独有的垄断优势,场不可能同时容纳两个门店的分点；只剩下经营利润对门点经营虽然有利,那么它的客源优势就被平衡了,所有的门店都在经营,但毕竟少了一半以上的利益.三、如何操作导入这种经营它是否适合我们的门店.我们首先要确定一件事：在考虑这份方案之前,就经营条件很简单,另外是符合经营需要

12、.方案的一个前提是要符合经营条件和受益条件,那么就要考虑市场条件了,每个门店都不缺乏,经营水平来讲,看看我们门店周围的停车场停车位以上,当然越大越好；第二,停100条件,第一,停车场要有一定的规模,一般要在很难被车由于效劳距离太远,否那么车主不会参加我们的会员行列,车场不能距离主店太远,主接受.满足这两个条件的门店,根本上就可以导入这种经营方案.确定导入这个经营方案后,我们应该考虑为这个方案作一些相关准备.确定导入规模：一每个门店都有其经营规模限制,导入分点经营策略,应以主店经营承当水平为限,不能过多,另外应考虑的就是辐射范围,过远的停车场,在理论上,我们也可以设立分点,他想由于该处的车主活动

13、范围在包括我们门店的几率很小,但会员增加的效果就不明显了,而不能所以有效辐射范围以外的停车场所只能获得经营利润,接受效劳就必须开车到很远,大量增加本店的客源.汽车美容店：创新经营,另辟蹊径成功走上有序经营道路的优秀汽车美容店,他们的业务结构,都呈三足鼎立的态势.洗车,打蜡,快修业务占到利润比例的三分一一-汽车美容业务.1汽车的坐垫,装饰品销售业务占到利润比例的三分之一-汽车精品业务.2汽车保险代理等等业务占到利润比例的三分之一车友俱乐部,-汽车效劳业务.3你还认为,汽车美容店就是靠汽车美容赚钱的吗？如何进行创新经营？打破常规！勇敢尝试！我不能用几句话告诉你如何创新经营.汽车美容装饰行业最重要的

14、就是效劳,这是汽车美容与其他,但是我能告诉你这些案例而效劳涉及到各也是消费者走进汽车美容店最重要的原因.修配厂的最大区别,汽车清洗、这就要求汽车美容店治理者把握好细节都至关重要.从效劳态度到技术等各方面,个细节,而客源是会导致客源的流失,如果汽车美容店的治理者不注意这方面的要求,每一个细节,美容店生存的命脉.投资者在经营美容店时,需要在效劳方面特别注意.接待流程店规店面的设备日常保养归技师和师傅负责,设备出现问题,第一时间负责整修.1.新进的产品,要第一时间学习使用、安装方法.2.当店面干活人手出现缺乏时,必须无条件帮助.3.学习商品销售工作,如能成功向客人推销商品,可给予提成.4.工作完和下

15、班前要马上清点和收拾工具,如有缺失为其是问.5.由于许多技师和师傅都对于技师和师傅的约束要在他们进入店面那一天就要说清楚了,日子久了当他们养成坏而在其之前工作过的店面未必给过这样的约束,有一定的工作经验,习惯时就会造成难治理的情况出现.在招聘时需要对那些有过工作经验的员工先礼后因此,我在以前的那间店到时他们大多会说,别等到发现问题时就晚了.兵的讲清楚店面的规矩,就是这样的了,我来这里的时候你又没有说这样不可以.此时再讲规矩已经没有用了.定出来之后,要包括制度定出来之前要考虑到实际的情况,店也要有店规.家有家规,以下,给大家提供一份通用店就很难处理了.否那么出现问题以后,老板在内的人都要遵守,规

16、,以便参考.准时上班,不得迟到、早退、无故旷工.1.上班后第一时间要打卡,不打、漏打、替打者均按旷工处理.扣除当日工资.2.需要请假者,需提前一天请假,当日请假者不批,除特殊情况外.不批自行离开者3.按旷工处理,扣除当日工资.上班时,必须衣着整洁,身穿工衣,不许穿拖鞋上班.4.上班到位后,必须清扫岗位卫生,摆放好工具产品准备开门营业.5.元.10上班时间看电视、看报纸杂志、睡觉的.每次扣6.无事坐客户车上或开7.元.50空调的.扣除CD元20不按工作要求,违规操作者；扣除奖金8.过夜车钥匙必须交到营业室.9.驾车离开车间或工作区以外的；立即开除,扣除当月工资并报案处理.10.下班后,应收拾好器

17、具、清扫地面积水前方可离开.11.如工作人员根据公司规定流程施导致客户车辆受损时,如在工作中出现以外事故,12.来70%、公司负责30%X,可以不负责任.但没有根据规定流程施工的,根据责任人负责赔偿.如果发现个人是成心行为,由当事人全部负责赔偿.同时开除且查出经手人那么马上报警并扭送派出所,如果客户车内丧失贵重物品时,13.扣除当月工资最为赔偿.以上条例,仅供参考.具体的细那么需要切合本店实际,加以修ZE.o一旦个别工具在工作途中设备的保养和检修同样值得关注,除了日常的洗车及美容外,在没有活干的时候,所以,导致没有必要的麻烦.便会耽误了交车的时间,忽然失效或损坏,工人们也不能闲着,把所有的设备

18、都要检修保养,未雨绸缪.需要保养、检查的工程如下：抽水机要每星期检查一次机油是否足够,缺乏的要及时添加或更换,否那么缺油会导1.致抽水机拉缸罢工.吸尘器需要定期检查碳刷,吸尘器罢工多数是由碳刷磨损导致的.2.抛光机同样需要检查碳刷,故障情况同上.3.地毯甩干机需要定期检查轴承,由于地毯湿的时候重量增大不少,会使得甩干机的4.轴承很快磨损并松动,松动后会出现异响.气管、气管接口是否漏气.5.打气机一个星期放水一次,如遇到雨天,那么要在次日放水.6.打气机机油同样要检查、更换.7.水桶是否漏水、毛巾是否需要更换等都是不可无视的细节.8.个人负责的,除了要有责任心之外,还要有一21以上工具和设备的保养,是应该由定的动手水平和电工知识,否那么由一知半解的人去弄只会好心了做坏事,越弄越糟.工程施工流程洗车的流程：用散枪形式外表冲水,和用直枪形式将底盘冲洗.把车上的脚垫拿下来清洗,清洗1.完后用甩干机弄干,放在一旁等待处理.全车喷上洗车液,然后用手套将全车清洗,洗的时候需要注意的是,要先洗玻璃后2.车头灯有时会有蚊虫,此洗漆面,先洗车上部后洗车下部.手套洗完每部车后需要过过水.时需要用刷子和洗车液配合才能清理掉.全车仔细冲水,包括底盘局部,在冲水时,需留意洗车没有抹到的地方,顺手把它3.洗干净