食材配送后续服务方案

1、食材配送后续服务方案（一）后续服务保障措施1、我司设立电话专线、专员为该项工作提供服务，全天候受理 各类咨询、投诉， 并可上门服务，第一时间解决业务往来中出现的各 种问题。2、我司将定期组织相关采购和配送人员到 xx 走访，了解采购单 位对一些产品的品种需求并进行进行记录， 再与下单、 验收人员进行 交流，保证能够详细了解产品等级以及质量等问题。3、当产品配送出去后，若发生纠纷，我公司将在第一时间内快 速处理。质量问题无条件退货，然后以最快的时间给客户进行调货。 其它问题，在第一时间内与采购人进行沟通，解决采购人问题。4、我司拥有专业的食品配送服务团队，对食品进行批量、集中 采购，降低进价，降

2、低费用，节约开支，扩大市场，实现纵向管理集 约化、横向经营连锁化，最大限度地保障客户的利益。5、我司在管理上严格采用国际食品安全管理体系， 坚持军事化、 规范化、专业化、国际化管理理念。在职能分工、目标设定、过程监 控、效果反馈等方面实现了高效运作， 使企业时刻保持旺盛的创新力 和高效的执行力。6、我司注重增强食品配送各环节效率的对比评价，实现节能降 耗，持续提升食品运行效率，加强食品从业人员学习培训，切实增强 全体员工的使命感、责任感和紧迫感，不断提升员工的思想素质、业 务技能和团队文化，从而更好的为客户提供食品配送服务。7、合理设计和安排人力资源。 我司根据各员工特长， 合理安排， 人尽其

3、才，责任到人，最大限度地发挥团队精神和个人的潜能，为企 业和客户单位谋取最大利益。8、加强领导，提高认识，高度重视食品安全管理与监督工作。 食品供应服务工作要以“安全重于泰山”为指导思想，充分认识食品 安全工作的重要性和紧迫性，要以保障消费者饮食卫生安全为重点， 结合实际，切实抓好食品安全管理工作。9、密切配合，强化监督，把食品安全管理工作落到实处。 食品安全管理工作坚持预防为主的工作方针， 实行具体责任人 具体实施，分管领导主管督查，公司负责人监督指导的工作机制。建 立健全食材配送安全工作责任制，做到责任到人、人员到岗、措施到 位。分管领导、公司负责人要强化责任、经常性监督指导，发现问题 及

4、时提出整改意见， 对违反操作规程和整改不到位的相关责任人应依 照有关条例严肃处理。 对从业人员必须进行健康检查，确保持证上岗。 加大对货物购买、 货物存放的检查力度， 严禁不合格食品流入 仓库，确保消费者饮食安全。 建立定期检查责任制，签订责任书，实施档案管理，一级抓一 级，层层落实责任制，一旦出现中毒事件，立即启动追究机制，努力 将配送食品的安全管理工作纳入依法管理的轨道。10、突出重点，扩大宣传，确保食品卫生安全。我公司把食品卫 生管理工作重心下移， 重点抓好具体责任人、 分管领导等对食品卫生 监督和考核，并日常量化，张榜公布。加强食品卫生安全工作：食品 卫生安全工作要做好以下几点，预防食

5、物中毒： 严把采购关，坚持采购索证制度（营业执照、食品卫生许可证、 检验检疫合格证等），落实米购、验货人员的责任制。 严把储藏关，食品储藏标识要清楚，位置要合理，预防过期食 品。 严把保管关，严格根据不同食品对储存条件的要求进行存储，确保不出现因存储不当造成食品变质的情况；坚持留样制度。 严把从业人员关，要落实从业人员的健康证，操作要规范，合 符规程。 严把环境关，防治四害，有效消除老鼠、蟑螂、苍蝇和其他有 害昆虫；要有纱窗、纱门等防护设施，工作人员的工作服要清洁消毒。（二）后续服务机构及服务电话设置1、后续服务机构（ 1）服务机构名称： xxxx 食品有限公司；（ 2）服务机构地址： xxx

6、x2、服务电话 xx（三）响应时间1、 本公司设立电话专线、专员为本项目工作提供24小时服务, 全天候受理各类订单、咨询、投诉，并提供上门服务，第一时间解决 业务往来中出现的各种问题。2、对于订单的响应如xx有临时食材配送需求，我公司承诺在接到通知后立即响应， 一小时内将临时所需食材配送至xx指定地点。3、质量问题的响应在产品保质期内，一旦发生质量问题，我公司保证在接到通知后 立即响应，并在一小时内到现场进行更换或退货，费用由我司负责。 如我司在接到通知工作日的2小时内没有答复或处理问题，则视为我 司承认质量问题并承担由此而发生的一切费用。食材种类一般情况备注响应时间配送达到时间紧急需求配送到

7、达时间粮油立即响应在指定时间内送达立即响应1小时内送达调味品立即响应在指定时间内送达立即响应1小时内送达干杂类立即响应在指定时间内送达立即响应1小时内送达奶制品立即响应在指定时间内送达立即响应1小时内送达豆制品立即响应在指定时间内送达立即响应1小时内送达新鲜猪肉立即响应在指定时间内送达立即响应1小时内送达牛肉立即响应在指定时间内送达立即响应1小时内送达水产品类立即响应在指定时间内送达立即响应1小时内送达家禽类立即响应在指定时间内送达立即响应1小时内送达蔬菜类立即响应在指定时间内送达立即响应1小时内送达水果类立即响应在指定时间内送达立即响应1小时内送达注：对于验收不合格食材，采购人有权退货或要求

8、供货方换货，并在送货单中注明，补送货物在2小时内完成（四）后续服务队伍人员类别职务姓名职称常住地资格证明（附复印件）证书 名称级别证号专业管理 人员负责人管理 人员/技术 人员技术 管理技术 管理技术 人员售后 服务 人员售后 服务售后 服务售后 服务五）服务承诺xx：我公司为切实做好食堂食品原材料供应服务， 保证提供优质、 安全食品，并对质量、数量、价格、售后服务等方面郑重作如下承诺：1、我公司承诺遵守一切国家和各级主管部门对于食品安全及流 通的相关法律法规及规定。任何时候不出售假冒、伪劣、过期变质产 品，各品种均经卫生、防疫、质检等政府职能部门严格检验检疫，杜 绝质量伪劣产品， 如发现假冒

9、伪劣产品以一罚五十。 如发现供应以下 食品，保证全部退货，并承担由此造成的经济责任和法律责任：（ 1）腐败变质、油脂酸败、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物 或者其他感官性状异常，对人体健康有害的；（ 2）含有毒、有害物质或者被有害物质污染，对人体健康有害的；（ 3）含有致病性寄生虫、微生物或者微生物含量超过国家限定标准的；（ 4）未经动物检疫部门检疫、检验或者检疫、检验不合格的肉 类及其制品；（ 5）病死、毒死或者死因不明的禽、 畜、水产动物等及其制品；（ 6）掺假、掺杂、伪造，影响营养、卫生的；（ 7）超过保质期限的。2、我公司承诺在服务期限内保证按时、按质、按量将食品原材料配送到贵单位指定地

10、方； 保证送货品种齐全、数量准确，所有送货 数量以采购方验收为准。每天的供货时间（包括采购方临时加单、补 货）由采购方指定，如超过规定时间 30 分钟扣款当次金额 10%，超 过 1 小时扣款 30%。3、我公司有关负责人每月定期上门回访采购方，随时了解贵单 位各种建议、意见和要求，并及时作出处理。4、我公司承诺无条件接受各级部门和社会各界对该项工作的监 督。愿意随时无条件接受有关监管部门对协议供货产品质量、 价格等 的抽查和检查。如违反了承诺，自愿接受处罚；情节严重的，将由采 购方取消协议供应商资格。5、其他相关承诺（1）我公司为食堂配送蔬菜、肉、家禽、水产品、粮油调料等 食材，食材在运输过

11、程中分类存放。（2）我公司具有相应的资质条件和货源组织能力，有相当的经 济实力向采购人食堂提供和保障所需的各类食品。（3）我公司所提供的服务应当符合中华人民共和国食品安全 法的相关规定，符合国家及行业的相关标准。（ 4）个别无法询价的品种，由双方在合同中商定。（5）因市场特殊原因，个别食材品种不能及时提供，我公司将 主动与采购人沟通协调，更换品种，满足采购人需要。（6）我公司自行承担所配送食品和食材的安全责任。若发生食 品安全责任事故，由我公司承担相关民事责任和法律责任。7）为保证重大安全责任等事故出现的赔偿，我公司将购买食品安全责任险( 8)我公司承诺在履行本项目的全部过程中，凡出现安全事故

12、 (含配送过程中的交通事故) ，将承担全部法律责任和赔偿所有经济 损失。(9)我公司的报价为完成项目所需，投标报价包括完成本项目 的人工费用、保险费用、设备损耗费、代理费、社保、福利、员工培 训费、材料费、利润、税金以及服务合同包含的所有风险、责任等费 用在内的全部费用。( 10)我公司承诺若为本项目成交供应商， 不与采购方任何人存 在利益关系。( 11)我公司承诺用于货物包装的材料清洁，货物无污染。货物 的包装和标签符合相应的规定和要求，包装费用由我公司负担。6、售后服务承诺( 1)商品货物均为含税价格，我公司提供等额有效的税务专用 发票；( 2)采购人出现紧急供货情况，我公司承诺无条件的及时响应 并在 1 小时内到达采购人处解决货品需要；( 3)采购人对于临时性的散货或少量需要，我公司满足采购人 需求无条件的及时供货。( 4)对于验收不合格食材， 采购人有权退货或要求供货方换货， 并在送货单中注明，补送货物在 2小时内完成。5)我公司承诺严格按照采购人货物验收标准及质量考核办法， 3 次考核未达标采取自动退出机制， 我公